Avis clients de shop.netatmo.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Merci

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 29/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Matériel cher. Detecteur de fumée : Test de l'alarme assez compliqué. Je n'ai réussi à effectuer le test qu'après plusieurs essais sur plusieurs jours

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 30/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Seul petit problème ça ne fonctionne pas avec Alexa et je voudrais pour l’associer avec somfy

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, Produit conforme au descriptif, installation facile.

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 30/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Caméra qui fonctionne à merveille

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  SAV : Rien à redire Explications pour changer la carte micro SD très simple.....

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 30/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait en tout !

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Lors de notre achat du système de sécurité Netatmo, il ne nous a jamais été spécifié que la durée de vie de la carte mémoire de la caméra était de 6 a 12 mois... il faut donc a chaque panne attendre entre 3 et 5 semaine, avec un système qui ne fonctionne plus, que Netatmo en revoie une. Ne serait il pas plus judicieux d’envoyer une carte mémoire tous les 6 mois en préventif afin que nous ne soyons pas toujours bloqué à attendre la réponse d'un technicien?

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par A A. *

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Cher François, Nous vous remercions pour votre avis, La durée de vie de la carte SD dépend principalement de l'activité de la caméra. Une caméra installée dans une maison secondaire où peu d'enregistrements sont effectués par exemple pourra fonctionner pendant plusieurs années tandis qu'une caméra effectuant des enregistrements en quasi-permanence aura besoin d'une nouvelle carte SD en quelques mois seulement. Vous pouvez lorsque votre carte SD ne fonctionne plus la remplacer directement, la carte SD étant une pièce d'usure, si vous contactez notre service client et que nous vous proposons un remplacement à titre grâcieux, ceci est une exception. Nous vous souhaitons une bonne journée, L' équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Très content des produits et du service

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 27/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande d'un module extérieur en remplacement d'un défectueux. Commande facile à réalisée depuis mon espace client, suivi correct et délai de réception annoncé respecté.

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Website Commande Suivi au top. Par contre le colis a été déposé sur ma boîte aux lettres à la vue de tout le monde!!

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 27/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Accès au site très facile, informations correctes.

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 27/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Malgré un premier echec et une camera defectueuse, je suis tres satisfait du produit. J'ai juste un mini souci, la camera est à 6m de ma box et cela m'indique un signal wifi faible. Malgré tout, cela fonctionne parfaitement bien. J'avais deja la camera interieure, l'alarme et les detecteurs de portes, JE RECOMMANDE VIVEMENT NETATMO, securité garantie sans abonnement !!!

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Réponse rapide et efficace à un problème.

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Commande passer le 20/01/2202 ,nous somme le 15/02/2022 toujours rien reçu. Aucune information sur le suivi de commande, pas de communication de leur part. Pas de numéro de téléphone pour joindre le service client. Impossible d'envoyer un mail au service client après de multiple tentative. Vraiment très déçu et mécontent de cette achat. Une étoile mais ca vaut zéro.

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Miguel, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, soyez assuré que la situation rencontrée avec votre commande est exceptionnelle, et que nous prenons actuellement des mesures pour que cette situation ne se reproduise plus. Nous avons bien reçu votre demande et celle-ci a été traitée, nous venons de vous envoyer les instructions pour suivre votre colis. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

• 2 / 5

  

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  2e commande, 2e obligation de relancer netatmo afin qu’ils daignent l’envoyer (apres 5 semaines sans la moindre nouvelle hormis le compte debite).

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 02/01/2022 par A A. *

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Olivier, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, soyez assuré que la situation rencontrée avec votre commande est exceptionnelle, et que nous prenons actuellement des mesures pour que cette situation ne se reproduise plus. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

• 1 / 5

  

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  Terrible experience clinet. J'attends depuis des mois a la fois une prise en charge en SAV sur un objet et un retour de produit. La discussion n'a aucun sens avec le support.

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 01/01/2022 par A A. *

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Thomas, Nous vous remercions pour votre avis, Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 1 / 5

  

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  pas d'assistance téléphonique / complexité de procédure pour connecter la caméra

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 24/01/2022 par A A. *

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Fabien, Nous vous remercie pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à terminer l'installation de votre nouvelle caméra. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

• 3 / 5

  

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  Beaucoup trop d'échanges de mails pour enfin obtenir le remplacement de la caméra défectueuse.

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Beaucoup trop de temps pour répondre aux problèmes.

  Avis du 22/02/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Christophe, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre caméra. Soyez assuré que nous répondons à chaque demande dans les meilleurs délais et que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 2 / 5

  

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  Quand on contacte le SAV pour une valve de radiateur défectueuse en novembre, au début de la période de chauffe, on s'attend à un service prioritaire, mais non, la priorité a été donnée aux questions des acheteurs pendant la période des fêtes. Résultats, trois mois d'attente pour un échange standard, en pleine période de chauffe. Bon, l'échange a été fait à la fin, mais très déçu du SAV.

  Avis du 21/02/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Mauricio, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Soyez assuré que nous répondons à chaque demande dans les meilleurs délais, aucune priorité n'est donnée aux questions avant achat, et que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  suite à une demande de SAV. échange efficace, SAV digne de celui d'apple

  Avis du 21/02/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site fluide et facilement compréhensible. Rien à redire.

  Avis du 21/02/2022, suite à une expérience du 22/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J'attend toujours la reponse du service client a ma question...

  Avis du 21/02/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande parfaite reçu rapidement

  Avis du 21/02/2022, suite à une expérience du 23/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  navigation fluide et bien détaillée

  Avis du 21/02/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Je trouve que c’est pas assez clairement indiqué qu’il n’y a pas tout les adaptateurs nécessaire avant l’achat. J’ai eu la mauvaise surprise de faire partie des « 20% » de radiateur incompatible. J’ai acheté 3 têtes Thermostatiques : 1 radiateur est complètement incompatible Les deux autres n’ont pas l’adaptateur nécessaire (adaptateur vendu séparément) Je me retrouve avec 3 têtes incompatibles avec mes radiateurs. Vraiment déçu.

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par A A. *

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Cher Rémy, Nous vous remercions pour votre avis, nous apprécions vos remarques et les prenons en compte. Nous ne pouvions pas inclure des adaptateurs pour tous les modèles de corps de vanne existants, nous avons inclus des adaptateurs pour les corps de vannes les plus communs, ces adaptateurs sont compatibles avec 80% des radiateurs. D'autres adaptateurs sont disponibles séparément. Nous vous proposons sur le site un outil de compatibilité qui vous permet de vérifier la compatibilité de vos radiateurs avant achat et vous indique quels adaptateurs sont nécessaires, afin que vous puissiez commander les adaptateurs supplémentaires directement lors de la commande des vannes, si nécessaire. Cordialement, L'équipe Netatmo

  Réponse de A A

  

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  Puis-je retourner les 3 vannes et me faire rembourser ?

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• 5 / 5

  

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  Maison TRÈS sérieuse, produits d'une grande qualité et surtout des techniciens et techniciennes très professionnel(le)s, très à l'écoute, courtois(e)s et de très bon conseil.

  Avis du 17/02/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Comme je l’ai déjà dit très professionnel sur tous les rapports

  Avis du 17/02/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Il a fallu que je fasse intervenir Legrand pour que le helpcenter de Netatmo réponde à mes problématiques.

  Avis du 17/02/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Jean, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre thermostat. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  top

  Avis du 17/02/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison a date prévue L'application est top

  Avis du 17/02/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  commande et livraison ok

  Avis du 16/02/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bon produit et bonne qualité d'image mais des défauts sur la détection de mouvement et allumages du projecteur

  Avis du 16/02/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Après la station météo (sur deux sites), la caméra intérieure, et la même satisfaction

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• 4 / 5

  

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  Rien à signaler

  Avis du 16/02/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison en temps et en heure

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• 3 / 5

  

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  Je n'avais pas compris qu'il fallait posséder la station principale pour pouvoir y raccorder le pluviomètre et l'anémomètre. Il est regrettable que ces modules ne puissent pas fonctionner de manière autonome. C'est un peu comme une vente forcée.

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• 5 / 5

  

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  Problème lié à mes 2 caméras. diagnostique établie par téléphone auprès d'une assistante technique . Envoie de 2 cartes SD effectuer rapidement et gratuitement et celle-ci marche de nouveau. Enfin une entreprise sérieuse et soucieuse de ses clients. Bravo à tous et Merci

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• 3 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  les site est assez simple d'utilisation. il manque parfois d'information précise.

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• 5 / 5

  

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  Un service de très bon niveau. Aucun problème. Aucun doute.

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Comme toujours

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• 1 / 5

  

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  SAV inexistant, j'ai posté un ticket chez vous (Ticket 2858831) epuis 2 semaines et aucune réponse. impossible de finaliser l'installation de la caméra. inadmissible !

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Thomas, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez terminer l'installation de votre caméra. Soyez assuré que nous répondons à chaque demande dans les meilleurs délais et que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 4 / 5

  

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  Rien à signaler

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait des produits et du SAV

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• 4 / 5

  

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  Envoie soigné et rapide, pas d'emballage superflu, en revanche joindre la notice tenant sur une page 14 que j'ai dû chercher en ligne (parce que rien à l'origine n'indiquait qu'une notice était nécessaire) aurait été plus malin.

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• 4 / 5

  

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  Sur le site il est facile de naviguer. Livraison correcte, dans les délais et sans problème particulier

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• 5 / 5

  

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  J’ai la station meteo ainsi que l’alarme et j’en suis très content. Ça fonctionne très bien

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• 5 / 5

  

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  commande facile à réaliser sur le site et livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Super service

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• 5 / 5

  

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  Livraison en 2 jours bien emballé

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• 5 / 5

  

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  très bien, site agréable, vidéo à disposition si besoin, livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Envoie rapide service d assistance par mail très réactif.

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• 2 / 5

  

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  Pas de réponse du service client suite à des questions pour l'installation (depuis 15 jours). Qu'en sera t-il en cas de problèmes? Du coup je retournerai la marchandise. Si pas de nouvelles avant la fin du délai de retour.

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Olivier, Nous vous remercions pour votre avis, Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Rapide ,et efficace!

  Avis du 15/02/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 4 / 5

  

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  Très satisfaite du site, parfait pour voir la compatibilité du produit avec son installation. livraison dans les temps, bon suivi

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• 3 / 5

  

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  Le matériel est correct , seul hic quand on envoi une demande d’aide il n’y a personne D’ailleurs j’attends à ce jour que quelqu’un de chez vous me rappelle pour m’aider à l’installer. Heureusement mon fils qui habite à 600km a pu m’aider à distance, mais ce n’est pas à mon fils de m’aider mais à une personne de votre société ???? A l’avenir essayer de mettre en place un numéro de téléphone en France 🇫🇷 avec un être humain … dommage que tous soient des robots ou autre …

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• 4 / 5

  

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  Excellente conception des produits. Mais quelques-uns sont tombés en panne dans l'espace de deux ans.

  Avis du 15/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Mise en place facile, pourtant je constate de nombreuses déconnections d’une des caméras.

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• 5 / 5

  

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  commande facile et toutes les infos disponibles pour être certain de faire le bon choix

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• 5 / 5

  

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  Très bien produit conforme

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• 1 / 5

  

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  Livraison rapide mais impossible d'installer le thermostat. Et surtout aucune réponse de Netatmo à mes messages circonstanciés

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Allain, Nous vous remercie pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre produit. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Service client réactif !

  Avis du 14/02/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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  Suite à remplacement sans frais de mon module extérieur défectueux après plusieurs années, très satisfait de Netatmo

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  Ma commande est arrivée en retard et dans la boîte aux lettres de mon voisin

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, soyez assuré que la situation rencontrée avec votre commande est exceptionnelle, et que nous prenons actuellement des mesures pour que cette situation ne se reproduise plus. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

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  Très bons produits.. super facile à installer et à connecter!! Très facile aussi à gérer à travers l'appli.. qui a beaucoup de fonctions qui peuvent permettre de trouver la meilleure solution. Point d'amélioration : la connections qui parfois s'arrête!

  Avis du 14/02/2022, suite à une expérience du 01/01/2022 par A A. *

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  J’étais satisfait jusqu’à présent des produits Netatmo. La, je suis très déçu car je n’ai pas eu de réponses à mes 2 mails …

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  Bonjour Alain, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre station météo. Soyez assuré que nous répondons à chaque demande dans les meilleurs délais et que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Cordialement, L'équipe Netatmo

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  J’attends impatiemment de vos nouvelles pour donner suite à mes mails sur le SAV Cordialement Alain

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  Très satisfait du service et de la livraison.

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  Service après vente très bien

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  Super produit, très précis pour mon jardin température et pluviomètre. Trois semaines après mise en fonctions, impossible de lire ma position sury le comtal 42450 à Grezieu la varenne 69290.

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  Très content, service a prévente au top . Il manque juste un numéro de téléphone pour les joindre sa serait plus pratique

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  Très bien

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  Commande et livraison sans problème, je regrette juste que le prochain produit qui m'intéresserait soit en rupture de stock.

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  Rien à dire. Tout simplement génial

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  2 produits commandés défectueux (caméras extérieures) mais support de qualité et remplacement des 2 produits, avec réception des produits de remplacement avant renvoi des produits défectueux.

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  Confiance en la marque et produits de qualité

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  aucun problème

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  Produit conforme à ma commande. Reçu dans les délais.

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  Bonne conditions Rapidement livré

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  J’ai commandé tout un ensemble de vannes intelligentes pour ma maison. Les produits sont très performants. J’ai contacté le service client pour une question (sur le niveau IP) et la réponse fut très claire.

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  Aucun problème de livraison.

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  Parfait

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  Très satisfait

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  Produit ne fonctionne pas retour effectué plus d'une semaine après aucune nouvelle de mon remboursement la poste m'a confirmé avoir remis le colis le 26 /01 Impossible de joindre le SAV pas de téléphone pas d'émail ou chat seuls les aspects techniques peuvent être traités avec délai 1semaine mais pour les autres sujets impossible après recherche sur Internet j'ai trouvé un numéro mais la personne m'a confirmé être incapable de traiter ma demande concernant mon remboursement

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  Très bonne expérience

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  Globalement très bien, très bon support Application et interface utilisateur sont très bien

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  Très mauvaise expérience, Dysfonctionnement d’un des appareils commandés, aucune hotline, 4 messages via le formulaire dédié et toujours aucune nouvelle 2 semaines après.

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  Bonjour Olivier, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre système d'alarme intelligent. Soyez assuré que nous répondons à chaque demande dans les meilleurs délais et que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Cordialement, L'équipe Netatmo

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  Très bien, J’attends de vos nouvelles rapidement donc Cordialement

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  Super rapide la livraison rien a dire

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  Très bien

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  Meilleur prix. Livraison rapide.

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  Après une semaine d’attente j’ai relancé par mail.Ma commande avait été oubliée

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  Bonjour Frédéric, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, soyez assuré que la situation rencontrée avec votre commande est exceptionnelle, et que nous prenons actuellement des mesures pour que cette situation ne se reproduise plus. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

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  Tout est bon

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  Site accèssible, service après-vent impeccable et efficace.

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  Produit commandé début janvier, rien reçu au bout d’un moins.

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  Bonjour Rodrigue, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Votre colis a été perdu lors de son transport et un remplacement de commande vous a été proposé et effectué suivant votre demande envoyée à notre service client. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

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  Facile à commander et livraison rapide

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