Avis clients de shop.netatmo.com

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  J'ai demandé le remboursement de la TVA puisque j'habite en dehors de l'UE et après des jours d'attente, ils ont répondu que la facture n'avait plus la TVA, j'ai supposé que le prix sur le web incluait les taxes, sinon votre obligation est d'informer le client. Je me suis senti trompé et je pense que vous n'êtes pas légal

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  Bonjour Andreu, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Bon suivi de livraison avec des délais de livraison rapide

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• 3 / 5

  

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  Beaucoup de problemes de fiabilité avec les Tetes thermostatiques intelligentes. J'en suis a 4 sur 9 remplacées sous garantie et une 5eme vient de tomber en panne également. Heureusement le service client est assez reactif mais bon, vaut mieux avoir garder les thermostats idiot non connectés a coté pour pas avoir froid l'hiver

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• 5 / 5

  

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  Produits arrivés à l'heure et au jour prévu.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  Après l achat de 12 vannes chez eux… beaucoup de bugs. 2 vannes direct à la poubelle après 2 ans… très cher… un SAV pas du tout réactif, vraiment pas aimable et toujours à côté de la plaque. Ils y connaissent rien et débitent leurs protocoles sans rien écouter et répondent en moyenne tous les 7 jours…. L enfer de suivre une conversation. Pas de possibilité de s appeler. Je suis resté sans chauffage pendant 1 mois en plein hivers…. Avec 2 enfants de moins de 2 ans…Lamentable… si je n avais pas déjà investi malheureusement 1500 euros chez eux j aurais changé pour le concurrent sans hésiter une seule seconde… à fuir.

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  Bonjour Edgar, Nous vous remercie pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de vos têtes thermostatiques. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide , changement produit défectueux efficace .

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• 5 / 5

  

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  Service client très présent et réponse aux questions

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• 5 / 5

  

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  Commande aisée et rapide.

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• 4 / 5

  

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  Concept tres interressant, mais vannes trop gourmandes. ne supporte pas les absences.

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• 2 / 5

  

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  A la fois content car vous avez répondu très vite à mon pb mais mécontent car je vous adore renvoyé le kit commandé à l’origine mais je n’ai pas encore été remboursé !!!

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  Bonjour Alain, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Navigation fluide et interface utilisateur bien pensée !

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• 5 / 5

  

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  Prise en charge rapide de ma demande via le site web, page FAQ. Analyse efficace, et soltion proposée satisfaisante. Le support Netatmo est efficace et professionnel.

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• 5 / 5

  

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  Aussitôt dis aussitôt reçu ! Bonheur!

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• 4 / 5

  

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  Livraison, voire remplacement d'une première livraison défectueuse ok.

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• 5 / 5

  

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  Entreprise qui fait son boulot avec sérieux. seul bémol, les temps de réponse parfois un peu long mais toujours traités

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• 5 / 5

  

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  TRÈS BIEN. TUBE DE GRAISSE UN PEU JUSTE.

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• 3 / 5

  

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  Bonjour , je dirais 5 étoiles pour les caméras extérieures mais beaucoup moins pour celles intérieures car j'ai eu plusieurs problèmes dès le début et durant la première année

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• 5 / 5

  

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  Achat fluide sur le shop et livraison ultra rapide

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• 5 / 5

  

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  Service client impeccable et livraison très rapide

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• 5 / 5

  

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  IMPECCABLE

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• 5 / 5

  

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  prise en charge très efficace et rapide très bon suivi du conseillé délais de livraison parfait

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, Très satisfaisant! déjà le fait d’offrir un après-vente et simplement proposer un forfait pour thermostat reconditionné pour 44€. Seul bémol des délais un peu long entre chacune des correspondances ( mais compréhensible en période des fêtes de fin d'année) . Merci, Doumé

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• 4 / 5

  

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  Je n'ai pas eu besoin pour le moment de saisir le service client concernant ces produits mais auparavant je les ai contacté et j'en suis très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  satisfait

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• 5 / 5

  

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  entièrement satisfait

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• 5 / 5

  

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  Navigation assez facile

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• 5 / 5

  

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  Efficace.

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• 3 / 5

  

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  Le produit est vraiment pas mal il manque quelques améliorations mais le logiciel qui est déjà très avancé. Par contre le SAV est inexistant (je vais un problème de piles déjà utilisé toujours pas de réponse après un mois)

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• 5 / 5

  

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  Dans les delais

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• 5 / 5

  

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  Traitement du dossier au top, diagnostic parfait, et gestion des envois rapides. Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Des produits de qualité, sans surprise

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• 5 / 5

  

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  très bon sav

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• 5 / 5

  

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  Très beaux produits, installation facile.

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• 5 / 5

  

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  Commande sur le site sans difficulté. Livraison rapide , matériel bien emballé

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• 5 / 5

  

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  Très bien , réactivité et produits dont j ai besoin .

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• 5 / 5

  

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  j ai effectué une 3eme commande, il y a eu un problème pour la première fois : tout a été parfaitement géré à tous les niveaux. c'est la que la différence ce fait et honnetement parfaite gestion des choses.

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème avec la commande : conditionnement OK, livraison respectant les délais. Tout est OK.

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• 1 / 5

  

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  Appareil défectueux et toujours en discutions ( uniquement par e-mail) pas de téléphone ! depuis plus de 2 mois sans aucune résolution à mon problème SAV inexistant Chauffage qui tourne à fond H24 ( super économie !) Avant d’acheter ales faire un tour sur les forum FB vous verrez plusieurs problème sans que le groupe Netatmo puisse faire sont travail.

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  Bonjour, Nous vous remercie pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre produit. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Très satisfait de la prise en charge de mon problème avec un excellent suivi .

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• 5 / 5

  

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  Super produit

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire. C’était parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien livraison rapide

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• 2 / 5

  

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  Adhésifs commandés pour résoudre le problème des piles qui s’usent trop vites sur les têtes de robinets thermostatiques. Commande simple, réception rapide et inefficacité totale de ces adhésifs

  Avis du 31/01/2022, suite à une expérience du 25/12/2021 par A A. *

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Arnaud, Nous vous remercie pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de vos têtes thermostatiques. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 4 / 5

  

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  Rapidité dans la commande et son suivi! Emballage parfait. Le site est bien fait et permet de connaître l'ensemble des produits en un clic et de naviguer à souhait.

  Avis du 31/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Sav topissimo. Bravo

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• 3 / 5

  

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  service assistance téléphonique inexistant et dommageable

  Avis du 31/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait de la commande, très facile, à la livraison.

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• 5 / 5

  

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  Sav extraordinaire d'efficacité

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• 5 / 5

  

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  Produit fiable et facile à installer et à connecter.

  Avis du 31/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J aime c facile d utilisation . Pratique et rapide

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• 3 / 5

  

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  SAV Inexistant, j'ai renvoyé toutes mes vannes à Amazon !

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• 4 / 5

  

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  Produit défectueux mais remplacé par gratuitement le support de qualité

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• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 31/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service client de qualité qui a pris en compte une situation particulière avec talent et courtoisie.

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• 5 / 5

  

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  Conforme à mes attentes

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• 4 / 5

  

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  les thermostats ne sont pas stables, ils continuent à perdre la connexion avec le relais parfois pendant des jours, si je n'interviens pas en retirant les piles. Sinon tout va bien, j'aime l'application de configuration et de contrôle.

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• 1 / 5

  

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  Réponse par mail tardive, de plus, réponse technique malheureusement inadaptée et inefficace, ne répondant pas et ne solutionnant pas la problématique.

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  Bonjour Laurence, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Nous avons reçu votre demande et nous voyons que vous êtes déjà en contact avec notre équipe support, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre prodiot. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 4 / 5

  

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  Un peu de temps à répondre. Mais ensuite, tout se passe bien.

  Avis du 31/01/2022, suite à une expérience du 27/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit remplacé en SAV bon échange avec le service

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• 5 / 5

  

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  Il a été très facile de passer la commande et celle-ci a été rapidement expédiée.

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• 5 / 5

  

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  Facilité de navigation sur le site ainsi que le processus de commande

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• 4 / 5

  

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  Satisfait SAV long à répondre et non joignable par téléphone dommage Bon produit malgré tout

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• 5 / 5

  

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  Depuis le début je suis là et c’est toujours une société au top 👌

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• 5 / 5

  

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  Commandé dans le cadre d’un échange avec le support client (le 1er article était défectueux), la procédure s’est parfaitement déroulée et le produit est arrivé rapidement. Merci au support !

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• 1 / 5

  

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  Après demande de branchement du thermostat connecté sur ma chaudière. Erreur de informations de SAV,après plusieurs relances ,plus de réponses .puis 1,5 semaine apres ,une réponse avec un nouveau branchement

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  Bonjour Alexis, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Nous avons reçu votre demande et nous voyons que vous êtes déjà en contact avec notre équipe support, soyez assuré que nous allons vous aider à installer votre produit. Cordialement, L'équipe Netatmo

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  Bonjour, je ne ai plus de messages depuis votre mail .

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• 5 / 5

  

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  Ras tout s'est très bien déroulé et très bon matériel. Rien à redire :-)

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• 1 / 5

  

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  Très contente du thermostat NETATMO, en revanche une grande communauté et moi même ne sommes pas satisfaits des têtes thermostatiques. Tout l’un tout l’autre. Soit sans aucun souci soit piles à changer tous les 15 jours 3 semaines. Votre scotch ne change en rien la donne. Nous montons un collectif d’insatisfaits des têtes. Espérons vous approcher très prochainement votre SAV étant inexistant. Allez sur FB NETATMO France :))

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  Bonjour Claudine, Nous vous remercie pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nous avons bien reçu votre demande au sujet des têtes thermostatiques et nous allons vous aider à résoudre cette situation rapidement afin que vous puissiez profiter pleinement de votre chauffage intelligent. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 31/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Un SAV déplorable, j'ai retourné des produits et le vendeur fait le mort et ne rembourse pas

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  Bonjour Emmanuel, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous n'avons pas trouvé de trace de votre retour et nous n'avons pas reçu de demande relative au Service client. Nous vous avons contacté directement pour vous aider à résoudre cette situation. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace L'emballage est disproportionné pour 1 carte!

  Avis du 21/01/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'attends toujours l'appel téléphonique demandé il y a plus d'une semaine pour un problème d'installation...

  Avis du 21/01/2022, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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  Bonjour Michel, Nous vous remercie pour votre avis, Notre équipe support revient vers vous rapidement afin de vous aider avec l'installation. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Simplicité de commande

  Avis du 21/01/2022, suite à une expérience du 27/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Marque top ! Produits géniaux.

  Avis du 21/01/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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  Contenu très clair, livraison impeccable, excellente expérience

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  parfait

  Avis du 21/01/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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  Service client pas disponible et contact en anglais. Depuis ma livraison je n'ai pas eu de contact suite à ma demande d'info

  Avis du 20/01/2022, suite à une expérience du 28/11/2021 par A A. *

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Fabien, Nous vous remercie pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de vos vannes. Nous vous fournissons une assistance est en anglais et en français. Cordialement, L'équipe Netatmo

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  Sav 10/10

  Avis du 20/01/2022, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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  Très bon Service Après Vente, mais de gros problèmes de fonctionnement.....

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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  Rien à signaler, tout est rapide et s'est déroulé comme prévu.

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 25/11/2021 par A A. *

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  Suivi et support au top

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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  Très facile de commander sur le site

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  Après-vente super, même après garantie, bravo !

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  Le choix des produits est un peu complexe avec les différents bundles. Une fois la commande passée, tout s'est bien déroulé.

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  Tout c’est bien passé

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 21/12/2021 par A A. *

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  Aucun problème rencontré.

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  Rapidement expédié Bien emballé RAS

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  Expédition rapide. Très bien.

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  J'ai renvoyé cet article et en attend toujours le remboursement.

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 20/12/2021 par A A. *

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  Bonjour Claude, Nous vous remercions pour votre avis. Le remboursement de votre commande #C5000122572 a été effectué le 12 janvier 2022 et le montant a été recrédité sur la carte de paiement utilisée pour votre commande. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

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  pas de réponse à mes question de votre service de client depuis 2 semaines

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 21/12/2021 par A A. *

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  Bonjour Stefan, Nous vous remercie pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à installer votre station métép. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

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  Produits très décevant. En à peine un an, 4 têtes sont défectueuses sur les 10 en ma possession. Service client injoignable. Aucun suivi de mes demandes. Je regarde pour changer de prestataire

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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  Bonjour Pierre, Nous vous remercie pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de vos têtes thermostatiques. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

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  Service client à l’écoute , peux être un peu long entre les différents échanges

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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  Commande passée puis commande reçue sans problème. Normale

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 19/12/2021 par A A. *

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  tres bien

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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  pffff site en dysfonctionnement commande passées plusieurs fois toujours en attente du remboursement de 2 commandes alors que les colis sont retournés.... déplorable

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 25/11/2021 par A A. *

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  Bonjour Raphael, Nous vous remercie pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, soyez assuré que la situation rencontrée avec votre commande est exceptionnelle, et que nous prenons actuellement des mesures pour que cette situation ne se reproduise plus. Nous revenons vers vous rapidement par email au sujet de votre remboursement. Nous vous souhaitons une bonne journée

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  J’attends toujours le remboursement des 2 commandes que j’ai retournées le 11 décembre et reçues par vos services le 29/12, pour un montant total débité de 1834,74. J’ai déjà fourni toutes les preuves via un ticket Vite débités lentement remboursés….

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  Pas de SAV , la caméra Smart Indoor Caméra est impossible à appairer malgré de multiples tentatives et après avoir suivi toutes les procédures proposées !! Je déconseille fortement

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 27/11/2021 par A A. *

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  Bonjour Xavier, Nous vous remerxions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nous vous avez contacté directement afin de vous aider à résoudre cette situation. Nous avez un service après-vente: nous vous proposons une assistance sur helpcenter.netatmo.com, vous trouverez des articles d'aide à l'installation et à l'utilisation et vous pouvez envoyer un message à notre équipe support en cas de besoin qui revient vers vous directement par email. Un bouton "envoyez-nous un message" est en bas de chaque article. Nous vous souhaitons une bonne journée,

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  bien

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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  gros retards de livraison, pas de visibilité sur la livraison

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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  J'aurais aimé avoir une confirmation de la commande et un suivi de la livraison

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 27/11/2021 par A A. *

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