Résumé des avis
NRJ Mobile se distingue par sa simplicité et son efficacité lors de la souscription. Les clients apprécient la rapidité du processus et la clarté des offres présentes sur le site. Le service est jugé impeccable et les tarifs attractifs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
NRJ Mobile se distingue par sa simplicité et son efficacité lors de la souscription. Les clients apprécient la rapidité du processus et la clarté des offres présentes sur le site. Le service est jugé impeccable et les tarifs attractifs.
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Évaluations clients
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Livraison rapide et mise en service aussi très rapide
Avis du , suite à une expérience du par ADELINO D.
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simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par NELLY G.
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Tout s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY N.
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bien, pas de problèmes à signaler.
Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH T.
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Facilité pour commander Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ANNE CÉCILE B.
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Bon Service
Avis du , suite à une expérience du par BOUBACAR D.
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Ma ligne (forfait 5G) a été suspendue suite problème de paiement de la 1ère facture (NRJMobile réutilise le même mandat SEPA que celui que j'avais suspendu 2 ans plus tôt suite à un changement d'opérateur). J'ai régularisé cette facture et le service client m'a alors affirmé que ma ligne serait réactivée dans les 2 heures, une fois mon tél. éteint/rallumé. Le lendemain, ma ligne ne fonctionnait toujours pas. Depuis, j'ai dû rappeler le service clients 3 fois ! (temps d'attente 30mn à chaque fois même quand le temps d'attente annoncé est de 5mn !). Au 2ème appel, la personne me dit que cette fois c'est bon, elle a fait ce qu'il faut.... Les 3ème et 4ème fois, la personne devait 'escalader' le problème à son responsable (pas de solution simple au fait de réactiver ma ligne qui fonctionnait très bien les 3 premières semaines !) puis on devait me rappeler : une semaine plus tard, non seulement on ne m'a pas rappelé mais ma ligne ne fonctionne toujours pas ! Cela fait plus de 3 semaines maintenant que ma ligne (data 5G, tél., sms) ne fonctionne plus et NRJ Mobile est incapable de corriger ce (simple) problème ! J'ai tenté de rappeler le service client pour une dernière chance avant de rechanger d'opérateur mais maintenant, quand je saisis mon num. de tél. au début de l'appel, ça me dit que mon num. est inconnu ! (alors qu'il apparait toujours actif sur le site NRJ Mobile pour mon forfait). Conclusion : NRJ Mobile est moins cher que les opérateurs tels qu'Orange mais le service client est à la hauteur = inexistant ! Et donc, quand ça fonctionne comme pour moi avant la 1ère facture, c'est OK, mais il ne faut pas avoir de problème car là, vous regrettez d'avoir cherché à faire des économies ! Par contre, même en l'absence totale de service, NRJ Mobile n'aura aucune honte à chercher à prélever la prochaine facture ! Bref, je déconseille fortement cet opérateur virtuel. Retour chez Orange, je vais payer le double mais j'ai eu le service client au tél. immédiatement (pas d'attente !), personne très disponible, qui m'a ouvert ma ligne en direct. Rien à voir avec NRJ Mobile ! Quel bonheur d'avoir un vrai service clients !
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN U.
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Commande rapide et facile c’est top
Avis du , suite à une expérience du par GISELE C.
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satisfaction pour la réactivité, les envois de sms et mails pour la carte sim et la portabilité, accès au compte facile et intuitif.
Avis du , suite à une expérience du par G G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Nul, je n'ai as commandé de nouvelle carte, il semblerait que NRJ me l'a livré. Il m'impose de la mettre dans mon téléphone pour le 22 octobre. Mais je suis à l'étranger. Je ne peux pas la récupérer. J'ai demandé par mail de me proroger la carte sim actuelle jusqu' à fin novembre. Pas de réponse. J'ai tenté de les joindre par téléphone sans succès, les lignes sont toujours occupées. J'ai demandé un rappel téléphonique dès que possible il y a une semaine. J'attends toujours. C'est nul.
Avis du , suite à une expérience du par 'JEAN-MICHEL' L.
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Impossible d'activer la ligne et impossible de résoudre le problème !!!!
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE B.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par RAID T.
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Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D.
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Super service
Avis du , suite à une expérience du par ABDEDDAYM M.
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facilité de commande sur le site et prix intéressant
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
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Je suis très satisfait de ma commande NRJ Mobile. Achat facile et simple. Bravo.
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMMED G.
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C'est le meilleur avec NRJ
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rapide en 2 jours
Avis du , suite à une expérience du par PRICILIA A.
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facilité en choix et détails claire
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CLAUDE H.
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Satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par LOUBNA B.
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Pour le moment tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par EVE A.
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Très bonne service rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par ABASSE G.
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J'étais déjà chez NRJ mobile Je voulais changer le forfait de mon fils et garder son numéro impossible dommage j'ai dû changer de carte sim et de numéro J'ai un autre forfait 5g je perds régulièrement les données mobiles Que je ne perdait pas chez Bouygues
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-JACQUES I.
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tope
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS M.
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Très bien rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par KARIM L.
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.
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Facile ďaccés ...
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS F.
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Très bien, tout se fait facilement, au top.
Avis du , suite à une expérience du par ERWAN A.
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J’ai commandé une puce qui est jamais arrivé et je suis sur facturé je ne sais pas pourquoi il n’y a aucun moyen de joindre l’assistance vraiment je me suis fait rouler dans la farine je regrette
Avis du , suite à une expérience du par ANICE B.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par SALMA M.
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MAGALI A.
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Expérience catastrophique : problème de livraison de carte sim, et impossible de parler à un humain, par chat ou téléphone. Zéro respect pour les nouveaux clients. Ma commande a disparue de mon espace client, j'abandonne pour un autre opérateur, en étant obligé de garder mon compte client actif avec mes infos personnelles dessus...
Avis du , suite à une expérience du par N N. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Impossible de mettre 1 étoile. Systématiquement le système affiche 5 J'ai demandé un abonnement à 2,99 pour avoir une sim à mettre dans un routeur 4G Tp link pour contrôler des prises connectées. Impossible de faire fonctionner pour avoir un accès au wifi. J'ai essayé de contacter par chat sans jamais avoir de réponse. J'ai demandé à être rappelé. Ça fait 3 ou 4 jours et toujours pas d'appel. J'ai appelé mais après 10 minutes d'attente, j'ai raccroché. Pas de service fiable. En fait pas de service tout simplement. Je ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionne pas alors qu'à l'étranger j'utilise le même principe avec une sim data et appel d'opérateur local sans problème. J'aurais pu utiliser dans un smartphone mais je n'ai aucune raison d'avoir un second smartphone. A l'origine, je cherche juste du data mais visiblement ça n'existe pas à ces petits prix. Chez NRJ, pas possible d'avoir une assistance technique donc résiliation demandée.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.
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Service client inexistant . Problème de facturation on m’a mise en impayée après un changement de rib , alors que j ai été prélevée mais avec un mauvais numéro de facture . Ligne coupée . Impossible de joindre le service client , ni par téléphone ni par messenger ni par tchat .. bref ils ne donnent aucune réponse. Mon rdv avait été envoyé par l application par mail et par courrier . Malgré tout au bout de 3 mois ils sont incapables de faire le changement correctement.
Avis du , suite à une expérience du par 'NOLWEN' M.
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Commande rapide, simple, réception immédiate, mise en service également, tres bien Affaire à suivre pour le réseau et la data
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE A.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN B.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bonjour merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par R R. *
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Rapide et pratique
Avis du , suite à une expérience du par FATIMATA S.
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La puce est supposée m'être livrée aujourd'hui et j'apprends que non. J'essaie de modifier mon adresse sur mon compte, le code à 6 chiffres que je reçois (5 fois des suite) n'est pas authentifié. Que faire pour recevoir ma puce?
Avis du , suite à une expérience du par YAMINA C.
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commande facile, réception sim et activation de la ligne, rapide ,dommage pas assez de choix de mobiles
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED B.
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RAS. Rapide et simple à effectuer.
Avis du , suite à une expérience du par G G. *
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Carte arrivée rapidement merci
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE C.
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Abonnement rapide - tarif très interessant
Avis du , suite à une expérience du par PATRIZIA C.
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par LIONEL L.
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J ai eu du mal à me connecter
Avis du , suite à une expérience du par FARID D.
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carte SIM livrée dans les temps achat via internet simple rien à dire de plus
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE D.
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Rapide et efficace !
Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH G.
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parfait , livraison rapide et activation simple
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G.
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Vite livrer
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE A.
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Pas de souci particulier
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Nickel rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-NOEL G.
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Très satisfait de mes deux abonnements à un prix plus que correct...Très simple à mettre en place 😀 😄 ❤️
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE M.
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Abonne depuis début septembre, je réponds que maintenant, j'ai eu le temps de voir si tout me paressait correct. Abonnement, service livraison, envoi et explication facture. Je ne trouve rien à redire et j'espère que tout continuera dans cette voie. Merci à vous.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE V.
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Comment donner un avis quand on a pas le matériel
Avis du , suite à une expérience du par MARIO B.
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Décevant très difficile d accès a mon application espace client je n arrive pas et aucun numéro ne fonctionne et personne pour m aider connexion compliquée
Avis du , suite à une expérience du par S S. *
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Clarté et facilité de navigation
Avis du , suite à une expérience du par S S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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J’ai commandé trois cartes SIM j’ai aucune nouvelle, j’ai bien les attestations de paiement mais aucune nouvelle des commandes.
Avis du , suite à une expérience du par CINDY A.
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Très mauvais il y’a pas d’application pour voir les données
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Très simple et très rapide, merci
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL R.
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Je suis pas comptant du tout car a ce j'ai bien reçu ma carte sim mais impossible de l'activité. En plus le Site fonctionne très mal.impossible d'avoir a un conseiller au téléphone je ne conseille pas cette opérateur.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.
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Carte sim reçu mais toujours en statut expédié sur le site NRJmobile. marqué "activé" sur le site mais ce n'est pas le cas. support injoignable, service client injoignable. Très mauvaise expérience
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B.
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Super rapide !
Avis du , suite à une expérience du par V V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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1 étoile ,J’attends toujours l’activation de ma puce impossible de vous joindre Aucun mail pour me communiqué une date !!!!
Avis du , suite à une expérience du par SERGIO S.
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Très mauvaise mise activation de mon forfait
Avis du , suite à une expérience du par YANNICK V.
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Très bon opérateur
Avis du , suite à une expérience du par JOSE P.
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Rapide, efficace, prix intéressant
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER M.
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Bonjour, comment activer Sim carte ?
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
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Le délai de livraison n est pas respecté . Plusieurs bug lors de la commande
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Je n'ai toujours pas reçu la commande Salutation.
Avis du , suite à une expérience du par TANIA D.
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Service Client injoignable
Avis du , suite à une expérience du par MAMADI C.
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Rapide
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES F.
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Super et rapide
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L.
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Mon fils à rencontré un probléme avec son numéro qui a été utilisé par des "brouteurs" plus de 40 coups de fils avec différents services NRJ MOBILE Une fois la ligne est resteinte , une fois résiliée ( sans en étre averti ) et IMPOSSIBLE d'avoir une personne compétente pour trouver une solution !!!!pire on vous raccroche au nez !! Bref SAV et / ou service client LAMENTABLE et/ou INEXISTANT . J'en viens à regretter sfr red et leurs augmantation surprise !! Je devais étre rappelé ......j'attend toujours !!
Avis du , suite à une expérience du par 'SÉBASTIEN' J.
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A ce jour tout s'est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL S.
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Très bien bonne réception
Avis du , suite à une expérience du par J J. *
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espace client fonctionnant quand il veut, tchat bot incapable de répondre, quand il répond, sav inexistant, 30 min pour s'entendre dire "ah non y'a un nouveau numéro de téléphone", et le dit numéro totalement injoignable, la fonction demander un rappel => jamais de rappel ... Facturé 1fois et demi le même forfait sur la même ligne !!! pas de justification, explication, excuse ...
Avis du , suite à une expérience du par 'CAROLE' P.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par JOELLE T.
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nouveau site qui est plus clair et qui fonctionne très bien. Carte sim reçu en 3 jours
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS M.
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je n'ai toujours pas reçue ma carte sim
Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC C.
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Merci pour la rapidité
Avis du , suite à une expérience du par ERIC P.
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Malgré un message écrit à NRJ par différents facons (Compte, réseaux sociaux) et le ligne client AUCUNE réponse à ma demande d'explication. Actuellement je n'ai plus le service pour lequel j'ai signé un contrat.
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE M.
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Impossible de joindre le service client pour avoir des réponses à des questions avant de souscrire à mes abonnement. Ces réponses n'étaient pas dans le site web car tres spécifiques. Impossible de réutiliser mon ancien compte client donc j'ai été obligée de créer une adresse email spéciale pour souscrir à mes abonnements.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLE D.
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ma famille
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS N.
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aucun service client pour modifier ou poser des questions impossible à joindre
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN G.
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très mauvais à réception de la SIM. Impossible de l'activer et d'avoir de l'aide. Ni de contacter le service client car mon numéro de tel n'est pas reconnu. je souhaite formuler une réclamation officielle mais je ne trouve pas la possibilité sur le site. Service déplorable.
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE M.
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par G G. *
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4 étoiles pour facilité de commande et changement de forfait. 2 étoiles seulement pour la livraison de la carte sim, car par rapport au jour de la commande, le délai a été plus long ( 4 jours). 2 étoiles aussi pour l'activation de la carte Sim, dois attendre 4 jours pour qu'elle soit activée.. J'espère qu'après le service sera parfait, car pour l'instant.... 5 étoiles : Bravo pour les prix vraiment très compétitifs.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B.
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j'ai payé les 5 euros de carte sim (le 28 sept 24), me suis mis sur le site ou rien n'apparait : ni commande, ni suivi. Impossible de vous joindre. J'en suis de 5 euros ... et n'ai plus besoin de sim ayant commandé ailleurs. On est le 10 octobre 24.Dommage.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D.
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Commande annulée puis expédié en double, une autre commande validée puis annulée le téléphone n est pas joignable . Aucun moyen pour comprendre ce qui ce passe
Avis du , suite à une expérience du par HAJIBA F.
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Accès facile
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY M.
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Très ergonomique et bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par ALI B.
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J'ai reçu ma sim et ça fonctionne mais pas bien du tout pas de 4g là où avant j'en avais donc c'est pas bon du tout.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY E.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par KARIM L.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND N.
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Très facile à souscrire, forfait intéressant.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE R.
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j'ai commandé ma carte sim et j'en ai un besoin urgent, ça devait arrive r le 6 je n'ai toujours rien à ce jour
Avis du , suite à une expérience du par ULRICH R.
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À part le manque d application espace client le reste bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par K K. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Contact difficile. Rappel demandé et non exécuté.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN T.
Avis affichés par ordre chronologique