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Résumé des avis
La marque est saluée pour son excellent accueil, ses conseils avisés et la qualité de son service. Les clients apprécient le professionnalisme et l'efficacité du personnel, ainsi que l'ambiance agréable en magasin. Les révisions et réparations de vélos sont réalisées avec soin, ce qui renforce la satisfaction globale.
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéTrès très mauvaise expérience chez OVELO... En quelques lignes : - Commande d'un vélo cargo passée sur le site internet le 6 février : l'envoi se fait dans la douleur car un tel vélo nécessite un montage atypique, qui ne peut pas être fait avant l'envoi par peur d'abîmer le vélo dans le transport (ce que je comprends) et qui doit être réalisé par un professionnel. "D'habitude, on ne vend pas ce genre de vélo par internet", me dit-on. Ben mettez votre site internet à jour pour ne pas le proposer, Ovelo ! Bref, nous nous mettons d'accord pour que je réceptionne le vélo démonté, que je fasse le minimum pour pouvoir amener le vélo chez un professionnel qui terminera le montage aux frais d'Ovelo. - Vélo expédié le 22 février, reçu le 24 février (un vendredi) : je démarre le montage le week-end même et constate qu'il manque des pièces. J'en fait part à Ovelo par email le 26 février. - Aujourd'hui, 19 juin, les pièces manquent toujours à l'appel : après de multiples relances, par email ou par téléphone, je n'ai aucune nouvelle de mon problème. En pratiquement 4 mois, on m'a parlé de travail bâclé pendant un préavis de démission (dédicace à Camille, ex-assistante SAV OVELO, si vous me lisez), de congé paternité du commercial qui s'est occupé de moi (OK mais il ne doit pas être tout seul dans la boîte, de sous-effectif au SAV (manifestement vu tous les retours négatifs à ce sujet)... A 3 reprises, j'ai eu le droit à "on vous rappelle lundi" sans rappel le lundi... Le standard ferme officiellement à 19h. Par 2 fois, j'ai appelé entre 18h15 et 18h30 en laissant sonner jusque 19h, sans avoir de correspondant. Au téléphone, les personnes du service SAV à qui vous parlez n'ont ni la compétence de vous aider (le fameux "je ne vois pas de nouvelle dans votre dossier"), ni l'envie à en entendre certains ("oui mais là vous comprenez, on ferme dans 30 min"). J'ai même eu le droit à une soi-disant ligne directe vers le service devant s'occuper de mon cas, numéro qui ne répond absolument JAMAIS... Bref, vendeur à éviter absolument.
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Nous avouons le fait que l'ensemble de nos entrepôts n’tétaient pas forcément '' préparés '' à l'envoi de vélo cargo - Point qui a été résolu à ce jour. Concernant les retours SAV auxquels vous avez été confrontés, les actions correctives ont été mises en place. Après analyse du dossier, nous constatons qu'après avoir échangé avec le Directeur du SAV qui vous a personnellement appelé, une solution a été trouvée et nous en sommes ravis. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre vélo.
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéservice parfait merci
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéCommande directement en magasin sur Nice. Accueil, conseils…très satisfait.
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéDe bon conseil
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéDeuxième vélo acheté et satisfait , correspond parfaitement à mes attentes.
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéTres bon contact avec l'atelier, bon retour...toujours tres bon contact!
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéJe suis allée en magasin à Mérignac. Accueil et écoute au top. C'est juste parfait
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéIncertain sur la taille necessaire pour mon velo, je me suis rendu en boutique à Montpellier (de passage) où j'ai eu de très bon conseils pour mon achat en ligne
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéMerci à François-Xavier pour son accueil et son professionnalisme.
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéLe personnel est très compètent , de bons conseils et très convivial.
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéExcellent accueil de la part de Romain et de très bon conseils et le tout sans pousser à la consommation.
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéJe valide
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A. A.
20 juin 2023
Avis vérifiéClaire et efficace
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A. A.
20 juin 2023
Avis vérifiéExcellente prestation
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A. A.
20 juin 2023
Avis vérifiéMerci beaucoup
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A. A.
20 juin 2023
Avis vérifiéJe suis satisfait du service fourni lors de cet achat. Seul regret, votre délégué n’a pas souhaité ajouter la durée de garantie de deux ans sur la facture, or cette garantie faisait bien partie des conditions de vente.
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéLivraison rapide, Velo de bonne qualité et en parfait état. Petite amélioration à prévoir : mieux protéger les vélos pour l’expédition. Le carton est fin et il n’y a pas de papier bulle ou autre protection.
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien
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