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Résumé des avis
La marque est saluée pour son excellent accueil, ses conseils avisés et la qualité de son service. Les clients apprécient le professionnalisme et l'efficacité du personnel, ainsi que l'ambiance agréable en magasin. Les révisions et réparations de vélos sont réalisées avec soin, ce qui renforce la satisfaction globale.
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifiéTrès beau vélo .Expédition très rapide et sans probleme
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A. A.
2 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon site et super équipe en magasin . Très serviables
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A. A.
2 mars 2021
Avis vérifiéVous ne manquez pas de culot de m'envoyer ce mail aujourd'hui alors que nous sommes le 2 mars 2021 et que je n'ai toujours pas reçu mon vélo commandé et payé le 15/02/2021. Il y a de gros problèmes chez Ovelo.
Réponse de ovelo.fr
Bonjour Monsieur, Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme qu'après discussion avec le transporteur ce dernier nous certifie une livraison en fin de semaine. Je comprend votre insatisfaction face à cette situation. Veuillez nous en excuser. Comme convenu, à réception du vélo, vous nous préviendrez et nous définirons ensemble une geste commercial. Restant à votre disposition, Cordialement, Yoann
Réponse de ovelo.fr
Bonjour M. BEAUFILS, nous comprenons votre mécontentement mais vous confirmons que les livraisons sont totalement indépendantes d'OVELO. Ne nous pouvons donner de consignes à nos partenaires transporteurs. Cependant, à réception de votre appel téléphonique, Yoann a pris en charge votre demande, à contacter Geodis et vous avez été livré dès le lendemain, comme vous nous l'aviez confirmé. Ovelo, travaille chaque jour à la satisfaction de ces clients et s'occupe des '' problèmes '' dès qu'il en a connaissance.
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A. A.
1 mars 2021
Avis vérifiéRien à dire commande conforme a mes exigences. Je recommande.
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A. A.
1 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
1 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon avis. Toutefois il y a peu d’accessoires d’indiquer pour ce vélo.
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A. A.
28 févr. 2021
Avis vérifiéSite clair et bien fait. Magasin de Bordeaux accueillant et de bon conseils.
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A. A.
27 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bon site
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A. A.
27 févr. 2021
Avis vérifiéDéçu par cette enseigne car aucun respect de leurs engagements. Délai d'expédition non tenu (3 semaines contre 48 heures annoncées) Colis très mal emballé et incomplet (une dizaine de rayures sur cadre carbone et trois vis manquantes) La chaine du vélo montée à l'envers et le dérailleur mal réglé. Apres réclamation, l'enseigne me propose un remboursement avec frais de retour a ma charge ou dédommagement suivant : un feutre de retouche, un porte bidon et son bidon, un kit d'éclairage et un tapis d'entretien soit 50€ de cadeau foireux (feutre de la mauvaise couleur, porte bidon sans les vis et kit d'éclairage de chez king-jouet...) pour un VTTAE de 4800€ !!! En un seul mot: INCOMPETENCE.
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, Nous sommes navrés de l'expérience que vous avez rencontré au sein de notre réseau. Votre commande a été traitée par notre magasin d'Aix en Provence et non par notre site internet. Soyez certains que nous remontrons l'information et trouverons les actions correctives à mettre en place.
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai pourtant passé commande sur votre site internet. La seule action corrective me concernant aurait été de faire une remise commerciale.(Chose couramment pratiqué par n'importe quel vélociste compétent)
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A. A.
27 févr. 2021
Avis vérifiéCommerciaux sympas et de très bons conseils ! De vrais pros !
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A. A.
27 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
27 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bon site où tout est très bien expliqué
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéÉquipe très sympa, sérieux, je recommande vraiment Ovelo car très satisfaite de la réparation. Merci à vous
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéConcernant l'intervention technique, je n'ai pas eu affaire au site car il n'aborde pas cette intervention. Une grille tarifaire permettrait de nous préparer psychologiquement. Au delà de cela, j'ai commandé, il y a maintenant 3 mois, un velo cube avec une préparation complete. un velo coutant 2500 euros. J'ai pris le service "monté et réglé". Je reçois le produit : les pédales ne sont pas montés, la roue avant non plus, ni les garde debout. A quoi a servit l'option que j'ai pris ? Première sortie : pédale en plastique cassé. Heureusement vous m'avez envoyé des pédales en aluminium... sans frais une chance, vu le prix du vélo. Au bout de 300 km, couinement au niveau du moteur, les vitesses sautent. Aujourd'hui, le techniciens sont intervenus. pour mes problèmes, cétait un réglage de la chaine, et du dérailleur. coût 39€ au bout de 3 mois. Rien à voir, mon vélo n'a jamais été réglé comme ça. Je viens de faire un tour de 20 kms et j'ai l'impression de découvrir mon vélo. Pourquoi j'ai payé une option ? avec un vélo démonté et non réglé. et en plus, j'ai du payé aujourd'hui un réglage de 39 euros.
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A. A.
17 févr. 2021
Avis vérifiéLa description des produits est laire Le délai de livraison est respecté
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A. A.
15 févr. 2021
Avis vérifiéAu top!! Très bon site avec une très belle offre! Livraison rapide par ces temps de COVID!
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A. A.
12 févr. 2021
Avis vérifiéVtt conforme à la description sur le site. Accueil téléphonique sans problème avec un personnel disponible et professionnel. Livraison dans les temps donnés lors de la commande. Une petite attention (gourde, porte-gourde...) aurait été la bienvenue, d'autant plus que nous avons été obligés de payer notre vtt avant de l'avoir vu et essayé et que nous n'avons pu bénéficier d'autant remise. L'accueil au magasin de Bordeaux pour l'enlèvement du vélo pourrait être un peu plus chaleureux et plus personnalisé pour un achat conséquent. On regrette le manque d'investissement du personnel (pas de suggestions et pas de propositions).
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A. A.
12 févr. 2021
Avis vérifiéPersonnel attentif ,efficace et réactif à la demande des clients.
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A. A.
10 févr. 2021
Avis vérifiéService client en magasin trés compétant et agréable.
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A. A.
10 févr. 2021
Avis vérifiéVélo commandé à un bon prix, la livraison s'est également bien déroulée. Je regrette juste que le vélo qui était soit disant en stock encore en plusieurs exemplaires ne l'était pas du tout et qu'il m'a donc fallu attendre d'un mois qu'il soit à nouveau en stock. De plus la facture porte la date de la commande et non de la livraison donc la garantie s'en trouvera écourtée de plus d'un mois.
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