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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'écoute et la rapidité du service, ainsi que des prestations de qualité. L'équipe est jugée sympathique et compétente, renforçant ainsi une expérience positive.
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A. A.
24 mars 2021
Avis vérifiéProduit bien reçu rapidement un peu déçu car le câble que j’ai reçu est beaucoup plus court mais j’ai pu l’adapter tout va bien je vous remercie de votre attention
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A. A.
24 mars 2021
Avis vérifiélivraison au top autant dans le delai qu à l etat.
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A. A.
24 mars 2021
Avis vérifiéNous sommes venus au magasin de Mérignac et avons choisi un vélo disponible. Le vendeur était agréable et a répondu à nos questions, c’est lui qui nous a ouvert un compte sur Ovelo. Nous lui avons signalé que nous ne voulions pas du marquage Bicycode que le magasin n’était pas en mesure de réaliser avant la semaine suivante. Il n'a pas insisté. Il nous a dit qu'il préparait le vélo pour qu'on le prenne le lendemain. Il nous a téléphoné dans l'après-midi pour nous dire que le vélo était prêt. Le samedi, un autre vendeur nous a servi. Il a amené le vélo à la caisse et l’a mis en route et là, stupeur, il ne pouvait parcourir que 30 km en mode ECO et moins de 20 avec le mode suivant. J’habite à plus de 20km du magasin ! Il me semble inadmissible qu’un vélo « préparé » soit livré avec une batterie quasiment déchargée ! ! Lorsque nous avons voulu payer le complément, le vendeur a insisté lourdement pour que l’on prenne le marquage Bicycode à 19€ : « Il est obligatoire, je ne vais pas pouvoir vous vendre le vélo… ». Nous avions beau lui dire que nous pouvions choisir qui ferait le marquage, il insistait toujours. Nous avons fini par payer le prix prévu et emporter le vélo sans marquage. Nous étions immensément mécontents et les accessoires que voulions acheter sont restés dans le magasin. Malgré mes 68 ans, j’ai fait les 22km pour rentrer chez moi, en mode ECO, et j’ai immédiatement regardé sur Internet où, en dehors de ce magasin, je pourrai porter mon vélo Kalkhoff en cas de besoin de service après-vente.
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, Nous sommes navrés de l'expérience que vous avez eu au sein de l'un de nos magasins. Nous remontons l'informations aux responsables concernés. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas eu un accueil à la hauteur de vos espérances et qui définit l'esprit Ovelo
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