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Résumé des avis
Les avis clients soulignent une excellente qualité des produits, un confort notable et un bon accompagnement téléphonique. Les utilisateurs apprécient également la rapidité de la commande et l'efficacité du processus d'achat en ligne, ce qui renforce leur satisfaction globale.
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A. A.
21 juin 2024
Avis vérifiéAyant connu les anciens process de commande de literie "collaborateur" ACCOR, je ne peux qu'apprécier le nouveau process, et le site COFEL, permettant d'une part, d'accéder à plusieurs gammes de literie et d'accessoires, et également d'un tunnel de commande clair, détaillé et efficace. Pour continuer à améliorer le site, je vous préconiserais juste de permettre de mieux voir les différents coloris, car les images ont une définition qui ne permet pas d'avoir un visuel très net. A part cette option, tout m'a paru très satisfaisant.
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiéDéjà 2 achats sur le site , très satisfait de la qualité et de la livraison
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A. A.
9 mai 2024
Avis vérifiéTrès bonne expérience en commandant sur le site partenaire
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A. A.
3 mai 2024
Avis vérifiéRéception du matelas bien avant la date indiquée, ce qui est appréciable
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A. A.
3 mai 2024
Avis vérifiéLe produit (Sofitel MyBed luxe) est incroyable et le sommier est également très bon. En revanche, le service de livraison n'est absolument pas au niveau décrit sur le site et ne réalise pas les prestations prévues. Lorsqu'on parle d'une reprise de l'ancien lit et d'une livraison gants blanc, j'ai eu le droit à des livreurs TRUSKS qui arrivent et qui previennent en rentrant dans l'appartement qu'ils ne reprennent l'ancien lit que si ce dernier est démonté. Cela peut se prévoir mais il faut le préciser alors en amont car là je me suis retrouvé avec mon lit double coffre sur les bras au 5ième étage pendant 2 jours dans le salon le temps que les encombrants viennent le chercher. La livraison gants blancs n'est également pas réalisée comme vous pouvez vous imaginer. Je vous passe le fait que les livreurs ont rayé la moitié de mon parquet en déplaçant l'ancien lit de la chambre au salon (n'ayant pas la place sinon d'installer le nouveau lit dans la chambre).
Réponse de Partenairehotel.cofelpro.com
Bonjour Mr, Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité exceptionnelle de notre produit Sofitel MyBed Luxe ainsi que du sommier associé. En revanche, Il n’est pas acceptable que nos livreurs n'aient pas respecté les normes de service que nous nous efforçons de maintenir. Nous allons enquêter sur cet incident pour comprendre ce qui s'est passé et prendre les mesures nécessaires. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés et regrettons profondément les inconvénients que cela a pu engendrer. L’équipe COFEL
Réponse de A. A.
Merci pour votre retour. N'hésitez pas à me joindre sur mon email pour dédommager les dégradations occasionnées et le non respect de la qualité de service de livraison.
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A. A.
16 avr. 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéLe premier matelas livré était COUVERT de tâches Il aura fallut plusieurs SEMAINES avant de recevoir un propre
Réponse de Partenairehotel.cofelpro.com
Bonjour Monsieur, Votre satisfaction est notre priorité, et il est très regrettable d'avoir eu dû attendre plusieurs semaines pour recevoir un matelas en bon état. Nous prenons cet incident très au sérieux et nous allons prendre des mesures immédiates pour rectifier cette situation et éviter qu'elle ne se reproduise à l'avenir. Nous aimerions vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette expérience décevante. Merci
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifié- les frais de livraisons sont cher - je pense que le site doit s'améliorer pour afficher plus d'option aux clients - je n'étais pas livré au complet, j'ai commandé deux lit et je n'ai reçu qu'un seul, c'est après contact du service client qu'on m'a livré le 2eme lit
Réponse de Partenairehotel.cofelpro.com
Bonjour Monsieur, Nous évaluons constamment nos frais de livraison pour nous assurer qu'ils restent compétitifs. Concernant notre site internet, nous prenons note de votre suggestion et nous engageons à améliorer notre plateforme en ligne pour offrir une expérience plus fluide. Nous sommes désolés pour le retard dans votre livraison et pour tout inconvénient que cela a pu causer et prendrons des mesures pour améliorer nos processus afin de réduire les risques d'erreurs à l'avenir. Merci
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéQuelques difficultés à enregistrer l'adresse de livraison mais nous avons fini par y parvenir.
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A. A.
9 févr. 2024
Avis vérifiéTout s'est très bien passé!
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A. A.
16 janv. 2024
Avis vérifiésuper
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A. A.
6 janv. 2024
Avis vérifiéRéception du matériel commandé abîmé
Réponse de Partenairehotel.cofelpro.com
Bonjour Mr, merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Suite à vos échanges avec notre service client, celui ci a pris en charge votre réclamation et vous a proposé un geste commercial que vous avez accepté. Nous nous excusons pour le désagrément causé et mettons tout en œuvre pour votre satisfaction. Merci
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A. A.
10 nov. 2023
Avis vérifiéTout est parfait
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéLe point négatif, le seul, c'est la livraison ! Les housses de protection en plastique sont pleines de poussières, les livreurs en ont plein les mains et du coup on en retrouve plein les murs et tout ce qu'ils touchent.
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéLa commande sur le site est très facile, rapide. La livraison ensuite est très rapide avec une très bonne communication ! Je recommande
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéParfait très bonne expérience livraison plus tôt que prévue
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A. A.
3 oct. 2023
Avis vérifiéParfait !
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéFacile d accès et fluide
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A. A.
6 juin 2023
Avis vérifiéCommande et livraison facile et rapide. Très bons produits
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéTrès bien
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