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Résumé des avis
Particuliers Engie ressort comme un service où l’échange avec le conseiller fait la différence. Les clients décrivent un accueil aimable, des explications claires et des réponses rapides, avec le sentiment d’être écoutés et guidés jusqu’au règlement de leur demande. Quelques expériences restent plus difficiles quand la communication manque de clarté ou qu’un rappel attendu n’arrive pas.
Expertise des équipes
"Rien à dire"
"Les explications de la conseillère sont claires Les réponses rapides Rien à dire tout a été parfait"
"Trés bien. Opératrice à l'écoute."
Réactivité
"conseiller à l'écoute et permet de bonne prise d'informations et résolutions de problèmes immédiatement"
"J’ai apprécié la courtoisie et le professionnalisme. Les réponses apportées etaient pertinentes et compréhensibles."
"Rapide en attente conseillé sympas reçu l informations que je désire"
Accueil et amabilité
"Interlocuteur tres gentil et a l'écoute et donne de bons renseignements"
"La personne qui a pris en charge m'a résiliation a été très réactive et professionnelle"
"Très bon professionnalisme. Excellent relationel"
Expérience digitale
"Très bel accueil en ligne, très efficace et professionnel : Bravo !"
"conseiller tres attentif qui m a bien accompagnee sur internet. MERCI A LUI"
"Ne pas pouvoir résilier sans mettre les infos du compteur quand j'essaye de résilier sur votre site internent alors que vous y avez accès c'est un…"
Ne pas pouvoir résilier sans mettre les infos du compteur quand j'essaye de résilier sur votre site internent alors que vous y avez accès c'est un peu bête quand même (j'ai essayer de cliquer partout voire si je pouvais pas esquiver cela est visiblement ce n'est pas possible).
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Marie andré P.
8 oct. 2026
Avis vérifiéIl convient de souligner le travail de la conseillère qui s'est occupée de moi : son écoute, sa réactivité et son amabilité. Son nom est : Tayssar.
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Corinne D.
8 oct. 2026
Avis vérifiéRéponse à mes questions.
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Jean marc L.
8 oct. 2026
Avis vérifiétrès bon accueil et à l'écoute
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Michel C.
8 oct. 2026
Avis vérifiéInterlocuteur à l'écoute. Super sympa
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Sophie C.
8 oct. 2026
Avis vérifiéCordialité. propos clairs
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Anne-Marie M.
8 oct. 2026
Avis vérifiéUn grand merci à Solenn qui a enfin compris ce que je demandais. Cela faisait plus de 6 mois que je me battais avec vos services pour qu'une ecriture comptable soit faite, pour qu'une prime de parrainage du mois de novembre 2025 soit appliquée sur mon contrat personnel et non sur un contrat locatif. Je n'avais jamais la même réponse selon le conseiller sur lequel je tombais quand j'appelais J'ai envoyé de nombreux mails sollicitant une réponse écrite. Je n'ai jamais eu d'ecrit, mais des menaces d'huissiers et c'est allé jusqu'à la résiliation du contrat mon chèque de règlement (pour partie) n'étant pas arrivé à temps. Les locataires se sont retrouvés sans gaz, donc sans eau chaude et sans cuisson. Avec des enfants c'est top !! Honnêtement je commençais à désespérer ! Comment se battre face à une incompréhension et à un manque certain d'écoute et de professionnalisme de certains agents ? Comment expliquer que le langage differe selon l'interlocuteur? Pourtant la formation doit être la même pour tous! Je suis soulagée d'avoir enfin eye comprise et que tout rentre dans l' ordre ! J'etais dans le commerce à mon compte et je n'aurai pas exercer 25 ans si j'avais traité mes clients de cette façon ! Même si mon avis est une goutte d'eau dans l'océan au regard de votre société , je pense qu'il faut valoriser cette personne pour sa qualité d'ecoute et d'accueil. Encore grand Merci à votre collaboratrice Solenn Plus d'une heure au téléphone mais la situation est enfin débloquée ! Et insister auprès des autres collaborateurs peu humains sur l'importance de l'empathie vis à vis de la clientèle. Rien ne sert d'envoyer promener et de fermer les portes, sauf à accélérer l'animosité des clients. A bon entendeur.
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Meyrat J.
8 oct. 2026
Avis vérifiéNON RESILIATION DE MON ASSURANCE DEPANNAGE LORS DE MON CHANGEMENT DE FOURNISSEUR D'ENERGIE ALORS QUE MON CONTRAT DE FOURNITURE A ETE FAIT. PRELEVEMENT SUR MON COMPTE BANCAIRE DU CONTRAT ASSURANCE DEPANNAGE INUTILE
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Françoise M.
8 oct. 2026
Avis vérifiéDame très aimable donnant beaucoup de détails et à l'écoute de nos questions. Très satisfaite
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Thierry P.
8 oct. 2026
Avis vérifiéBien reçu et les explications sont claires.
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Andre E.
8 oct. 2026
Avis vérifiéPersonne très agréable, à l'écoute et très claire dans ses réponses
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Gerard B.
8 oct. 2026
Avis vérifiéInterlocutrice réactive et très agréable. Malheureusement on entendait trop bien les autres opérateurs et c'était gênant pour notre discussion. Une seule offre proposée avant que je pose quelques questions qui m'ont fait changer d'offre.
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Jeanine G.
8 oct. 2026
Avis vérifiéAccueil téléphonique chaleureux et efficace. Merci !
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Gerard C.
8 oct. 2026
Avis vérifié-
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Angelique V.
8 oct. 2026
Avis vérifiéBien expliqué, aimable
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Antoine M.
8 oct. 2026
Avis vérifiéPersonne a l ' ecoute et efficace
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Gilles R.
8 oct. 2026
Avis vérifiéAccueil, Courtoisie, amabilité, disponibilité, efficacité, professionnalisme
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Denis véronique L.
8 oct. 2026
Avis vérifiéAccueil très agréable au téléphone
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Ginette B.
8 oct. 2026
Avis vérifiétrès à l'écoute, patience, bonne analyse et explications claires
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Bernard D.
8 oct. 2026
Avis vérifiéLa personne qui a pris mon appel était très poli, à l'écoute de ma demande et m'a expliqué comment trouver mes factures d'année antérieure et m'a envoyé les documents que je lui avais demandé. Bravo à lui
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Keerti A.
8 oct. 2026
Avis vérifiéInterlocuteur compétent et courtois.
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