Résumé des avis
Les clients soulignent la qualité des produits et la variété de la gamme, appréciant également le service attentionné. Les articles sont conformes aux attentes et le suivi des commandes est jugé satisfaisant.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Réponse de pierimport.frSignalerBonjour, nous sommes désolés de lire votre avis. Vous avez commandé un meuble d'occasion, dans la rubrique dédiée à des meubles légèrement abîmés, et toutes les photos qui sont sur la fiche produit montrent clairement les défauts du meuble. Vous avez bénéficié de 25% de remise pour ce produit présentant quelques impacts et rayures, la photo que vous nous avez envoyée est conforme à notre descriptif du produit. Concernant le livreur, nous ne le connaissons pas, il s'agit d'un prestataire régional de l'un de nos transporteurs ; mais la remarque sur son âge semble déplacée. Vous dites l'avoir payé 299€, ce n'est pas le prix de la livraison ? Vous n'avez rien à payer après des livreurs. N'hésitez pas à poursuivre cet échange avec notre service client.
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Beau show room délai de livraison bien respecté Je recommanderais sans problème Pier Import
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Commande traitée rapidement
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toutes les commandes ont été satisfaisantes , malheureusement la dernière a eu qq problèmes, sur la quantité je peux comprendre à condition que je sois bien remboursée.
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Conforme à mes attentes
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bon service client
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Parfait je suis très satisfaite de pier import
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La navigation sur le site est assez simple et fluide. J'ai eu l'occasion de contacter le service client qui a été très réactif car je me posais des questions sur les différences de couleurs selon les photos et ils m'ont envoyés d'autres photos pour comparer. Cette démarche m'a permis de confirmer ma volonté d'acheter le produit.
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plusieurs commande sur ce site et jamais deçue
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Table roulante. Colis reçu abîmé. Solution trouvée avec service clients. Rapide et efficace.
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Délai de livraison respecté, produit conforme au descriptif et de bonne qualité.
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Bien, aucun problème à signaler.
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Très contente de ma commande
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le délai de livraison a été rallongé du fait du covid mais j'ai été informée La commande s'est très bien passée et le service commercial plutôt réactif
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Le produit est conforme à mes attentes. Le délai de livraison a été un peu long (3 mois) mais annoncé lors de la commande.
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J'ai déjà acheté plusieurs meubles de cette collection. Produits de super qualité et magnifique.
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bonne connection
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On m’a expédié une étagère assez rapidement mais malheureusement qui n’a pas été contrôlé avant l’envoi... après montage aucune étagères droites du au support en fer mal souder!!!
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rien a signaler
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Aucun contrôle qualité de leurs part avnt réception marchandise livraison faite à l'improviste car le transporteur n'a pas pris la peine de me contacter pour avoir un créneau alors qu'il devait le faire le meuble est arrivée au bout d'un mois et demi (les délais sont très long chez pier import)il avait pris l'eau était moisi et plein de boue aux pieds j'ai quand même réussi à me faire rembourser enseigne de meubles fuir !!!
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Réponse de pierimport.frSignalerBonjour, nous sommes désolés de lire votre message. Lors de votre commande, nous indiquions une expédition prévue fin juin, car nous étions en attente de réapprovisionnement ; les délais semblent avoir été largement respectés. Nous vous présentons nos excuses pour le problème de qualité ; l'erreur est humaine, nous expédions des centaines de meubles chaque jour et le contrôle qualité peut laisser passer un défaut non détecté à l'occasion. Le service client vous a repris le meuble et remboursé la commande ; en plus de nos excuses nous ne pouvons rien faire de plus.
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Toujours satisfaite de mes commandes, de mes livraisons.
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Le site est attrayant mais la satisfaction à la livraison n'est malheureusement pas au rendez-vous !
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Réponse de pierimport.frSignalerBonjour, nous sommes désolés de lire votre commentaire. Je vois dans vos échanges avec notre SAV que nous vous avons remboursé la table de chevet en raison d'une pièce manquante, et de l'absence de pièce détachée en stock actuellement chez nous. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services.
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Efficace et rapide quand les produits sont en stock
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Un des fauteuils est arrivé légèrement endommagé au niveau de l’assise générant un peu de frustration mais après une réclamation au SAV, la réactivité du service clientèle a été très appréciable, proposant une issue rapide
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commande facile et respect délai
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Très bien. RAS.
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produit de qualité, livraison dans les temps
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En ce qui concerne le meuble je suis ravie il correspond a ce que je voulais, par contre en ce qui concerne la relation client il y a beaucoup de travail a faire. ils m’ont clairement manqué de respect je me demande même si il savent ce s’est le respect.
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Réponse de pierimport.frSignalerBonjour, nous sommes désolés de lire votre commentaire. Vous parlez de manque de respect de la part de mes collègues du service client : j'ai sous les yeux tous les échanges. Vous les avez insulté, avez raccroché au nez de ma collègue, tandis que nous sommes restés courtois et avons tenté de vous donner des précisions sur les délais d'expédition. Si vous agissez ainsi à chaque fois que vous commandez en ligne, merci de ne plus commander chez nous.
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Suivi des délais hasardeux
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Réponse de pierimport.frSignalerBonjour, nous sommes navrés pour les problèmes de délais que nous pouvons rencontrer sur nos meubles qui ne sont pas en stocks. Nos fournisseurs et nos usines subissent la crise mondiale du transport maritime et la pénurie de containers qui impactent les délais et notre précision sur les livraisons, et nous vous présentons nos excuses.
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je suis très satisfaite !
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Le délai initial annoncé était fin juillet. Je suis bien sur content que ce délai soit réduit, mais aucune information intermédiaire n'est fournie par Pier Import, et ce changement soudain presque du jour pour le lendemain peut poser problèmes. En général, aucune info entre commande et livraison. Compte tenu des délais parfois longs, cela inquiète...dommage.
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Délai respecté mais table avec un défaut. Dommage car elle correspond parfaitement à ce que je t’attendais.
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…produits de qualités…..
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Date de la commande : 28/04/2021 Détail de la commande : Buffet rustique bois recyclé clair SALERNE Reçu le 18 juin
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les produits correspondent à nos attentes,
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Délai très long Aucun suivi Il faut pleurer pour avoir des informations Aucun geste commercial pour s’excuser Bref c’est la première et dernière fois
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Réponse de pierimport.frSignalerBonjour, nous sommes désolés de lire votre commentaire. Je vois pourtant dans les échanges que vous avez eu avec notre service client que, premièrement, nous vous avons averti d'un retard indépendant de notre volonté dès le mois d'avril ; et, deuxièmement, que nous vous avons accordé un geste commercial. Nous ne comprenons donc pas votre message. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez poursuivre cet échange.
Réponse de anonymous anonymousSignalerPour le geste commercial… regardez bien j’ai du pleurer à 2 reprises pour avoir 10€ , wahou c’est Noël Et 1 prolongation, ok une 2ème , ça commence à faire beaucoup Finalement pour être livré en Juin , ROYAL Si je n’avais pas appelé, je n’aurai jamais de nouvelles ! Donc je réitère , votre suivi est nul , l’attente est plus que longue , vous n’êtes pas commercial du tout ! Et non je ne recommanderai jamais votre Enseigne !
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Très bien au niveau du site, le produit reçu est conforme avec une différence de teinte malgré tout. Je recommande
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Article conforme à mon attente, très bien emballé. Heureusement, car l'état du carton démontre qu'il a subi plusieurs chocs.
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Bon produit - bon choix
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Très contente, Service Sav réactif
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Site bien élaboré.
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très bien
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Facilité à commander - livraison rapide
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parfait, merci !
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Très belle Table commandée et reçu dans le délai précisé dans la commande.Possibilité de paiement en 4x sans frais. Emballage très soigné. Livraison très professionnelle avec un très bon suivi de livraison.
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Très satisfait
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Très très cher pour ce que c'est !!!! Tablette abîmé qui tiens avec des vis placo pour presque 300€ de table basse!!!!
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Livraison RAPIDE et colis TRÈS BIEN emballé. Produit conforme à la photo. Je recommande ce site sérieux.
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Très bien
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produits arrivés dans les 10 jours prévus sur le site
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Produits conformes à mes attentes
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Site fiable
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Livraison très rapide.articles conformes à la description ,de très bonne qualite et très beau.je ne regrette pas mon achat.
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Très bien
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Quel coup de coeur nous avons eu pour ce meuble TV !!!! Et pourtant nous nous serions abstenus si nous avions su la suite. On nous annonce à la commande 4 mois de délai (effectivement en achetant le meuble nous acceptons celui-ci sans problème). Une livraison estimé en avril quand nous commandons en janvier. Nous recevons ensuite un email qui nous annonce qu'il y sur un délai supplémentaire et que le meuble sera expédié début mai. Sans aucune autre précision. Début mai nous n'avons aucune nouvelle, pour en avoir nous avons du relancer plusieurs fois par téléphone et email le service client, qui devrait d'ailleurs se remettre un peu en question aux vues de tous ces avis puisque comme j'ai pu le voir sur d'autres avis, effectivement les deux personnes à qui j'ai eu affaire, n'étaient pas du tout aimable, m'expliquaient que c'était normal que des containers n'étaient pas déchargés, qu'il fallait être patient... Tout cela a encore duré un mois, sans que Pier Import ne revienne vers nous, j'ai du les relancer constamment ! Nous avons ensuite été livrés finalement fin du mois de mai donc presque 6 mois après notre commande, une livraison ... à la couleur du reste, un livreur qui nous a déposé le colis en 5 secondes top chrono qui ne souhaitait pas nous le monter à notre porte alors que j'étais seule avec mon enfant de 5 mois, le colis est arrivé complètement éventré. Je n'ai même pas pu regarder l'état de mon meuble pour éventuellement refuser la livraison puisque le livreur est reparti immédiatement. Du début à la fin cette commande a été laborieuse, je trouve personnellement cela honteux. Le délai initial nous l'avions complètement accepté cependant le fait qu'on ne revienne jamais vers nous ensuite, la façon dont le service client traite les appels et réclamations et ensuite la livraison, ça sera la dernière fois pour nous et nous ne recommanderons plus jamais Pier Import.
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Réponse de pierimport.frSignalerBonjour, nous sommes désolés pour votre expérience et nous vous présentons nos excuses. Je vois cependant que nous vous avons contacté le 19 mars en vous expliquant - en vous donnant des précisions - d'un retard lié aux déchargements des containers, les ports étant engorgés en raison de la crise sanitaire. Il y a effectivement ensuite eu du retard indépendant de notre volonté et nous en sommes désolés. Concernant la livraison, nous faisons appel à des transporteurs nationaux qui travaillent avec des agences régionales ; ce sont ces transporteurs qui gèrent les livraisons et nous sommes désolés que ça se soit si mal passé.
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Effectivement comme j'ai pu écrire dans mon message vous nous avez prévenu en mars qu'il y aurait du retard et que nous serions livrés "début mai" et ensuite plus aucune nouvelle sans que nous vous recontactions, à chaque fois nous devions vous appeler ou vous écrire des emails pour pouvoir avoir des nouvelles. Nous comprenons que la situations sanitaire ait aggravé les choses mais nous estimons que dans ce cas c'était à votre service client de nous avertir et d'en être un minimum désolé. Cela n'est pas du tout ce qu'il s'est passé, on nous a gentiment fait comprendre que nous n'avions qu'à attendre et puis c'est tout. Pour la livraison, j'ai lu tellement d'avis négatifs la dessus, nous estimons que vous êtes garants des prestataires avec lesquels vous travaillez et que ceux ci devraient respecter des standards répondant à la qualité et au prix de vos meubles. Bien cordialement.
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fiable
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Très satisfaite de mon choix, belle qualité donc aucune déception à la découverte de mes meubles et le service clients est parfait car à l’écoute et réactif.
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Très satisfaite de la commande effectuée. Produits de qualités, un jolie design et bien emballés. Je recommande
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Encaissement rapide du montant de la commande mais livraison plus lente !
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Articles faciles à trouver sur le site. Prix compétitifs. L'expédition a été rapide. Emballage du meuble parfait. Je recommande.
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Je recommande . Produit de qualité et très jolie. Conforme à la description. Cela fait plusieurs fois que je commande chez pier import et les produits sont livrés en excellent état. Sans regret.
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La table rend plutôt bien mais il a fallu agrandir en limant les trous pour mettre les vis qui n'étaient pas en face. Du carton émanait une odeur horrible qui a persisté même à l'extérieur avant que je puisse m'en débarrasser. Donc déçue.
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Satisfait
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Meubles de qualité, commande livrée en temps et en heure. Nous sommes ravis.
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3 étoiles car le service client, malgré sa réactivité, répondait souvent un peu à côté, nous laissant en suspend sur certaines questions concernant l'attente et la livraison... Soyons compréhensif en période covid. 3/5 c'est au-dessus de la moyenne.
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Conforme à mes attentes
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Service client très reactif
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Rien à dire, suis satisfaite de mes commandes
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Pier Import dans les années 80 était une boutique originale avec des produits de qualité ce qui ne semble plus être le cas quand je vois les défauts de fabrication du produit reçu.
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Délai de livraison respecter le meuble est identique à la photo
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Service client extrêmement agréable mais cela ne fait pas tout. Livraison d'une table prévue pour le 4 mai, puis mi mai, puis vers le 22 mai puis finalement le 6 juin.... Personne ne vous tient informé, aucune justification apportée, aucun geste commercial.... On a vendu et encaissé, après vous aurez droit à la charmante dame qui restera toujours très agréable. Le message " on en a rien à faire" est presque subliminal. Bravo en tout cas à cette employée. Pour TOUT le reste et jusqu'à la livraison, je ne peux que dire FUYER
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Super service, rapide et efficace.
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Site internet facile, commande livrée rapidement.
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Site sérieux
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Site très bien realisé, les accueils téléphoniques très professionnels.
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délai de livraison long
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Produits de qualités robustes et fiable correspondant à mes attentes!
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Le délai de livraison a été beaucoup trop important : commande fin février, livraison début juin
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Délais de livraison annoncés sur le site non respectés.
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Bonne 1ère expérience sur le site Pier Import, service client au rendez vous lorsque sollicité. Je recommande
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Les meubles correspondent tout à fait à ce que je voulais très bonne qualité et belle facture. Je ne regrette pas mon achat
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Produit bien emballé et livré dans les délais annoncés
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Produit conforme mais délai rallongé
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Premier achat sur le sîte. Satisfaite, je reviendrais.
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Parfait
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service parfait !
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Je recommande
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Beaux meubles de bonne qualité
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Ne pas hésiter à contacter le service client pour connaître la date d expédition du produit commandé.
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Magasin sérieux matériel de qualité et suivi des commandes ai top
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Choix rapidité de livraison emballage parfait article conforme au catalogue
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Magnifiques articles ,la table comme les étagères murales,encore plus jolies en vrai!! Néanmoins délais de réception très long cette fois-ci....compensé par la qualité des articles et le conditionnement, surprise de constater qu' ils étaient bien protégés, merci Pier Import
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Jamais déçu par cette marque
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Superbe , produit de tres bonne qualité !
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Les produits sont originaux,de qualités, le service client très réactifs.
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Bien
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date de livraison respectée
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Magnifique
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conforme à la commande et aux délais.
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Très contente des chaises mais le délai de livraison a été très long...
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Avis affichés par ordre chronologique