Résumé des avis
Les clients soulignent la qualité des produits et la variété de la gamme, appréciant également le service attentionné. Les articles sont conformes aux attentes et le suivi des commandes est jugé satisfaisant.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Commande reçue rapidement et produit très bien emballé. Déjà monté plus qu’à mettre les pieds
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Produit conforme à la description et l'équipe de livraison est remarquable tant dans sa gentillesse que dans ses précautions prises pour vérifier l'intégrité du produit avec l'ouverture des cartons. Remerciements aux deux livreurs qui sont vraiment professionnels ce qui est rare de nos jours.
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Rien à signaler, tout s'est bien passé!
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Site bien fait
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Bien
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Article reçu dans les délais et qui convient parfaitement à l'annonce sur la site.
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Pas de problème sur la livraison, mais problème sur l'armature du fauteuil
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Pas très facile à manipuler
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Tres bien
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Produit au top. Il faut toutefois se méfier du sous traitement du sous traitement de la livraison...
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tout a été parfait
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Site sérieux et à l’écoute
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rapidement livré produit conforme à mon attente
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timing livraison ok
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je suis ravie de le connaitre
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Super beau produit conforme à nos attentes livraison express
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Produit conforme à la commande , emballage soigné et livraison rapide . Par contre , ampoules annoncées en 4 watt mais qui 's'avèrent n'être que du 2 watt ( inscrit sur le culot des ampoules , un peu faible comme éclairage ,donc ampoules inserviables ,dommage )
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De beaux produits
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Site très convivial. Très bonnes informations. Démarches faciles pour passer commande.
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Site clair
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Livraison rapide
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Très bien
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Pages claires
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Très bien.
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Délai long et colis arrivé abîmé donc colis refusé
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navigation sur le site très facile explications claires sur l'article livraison très rapide
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Le site est bien
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Produit conforme à l attendu
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Site très convivial et facile d'utilisation
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Site et produits rien à redire mais Il faut vraiment améliorer les relations avec les transporteurs. Impossible de vérifier ll'état des meubles car le livreur menace de répartir avec la commande jugée comme refusée. Chantage et attitude limite du chauffeur. Le client ne doit pas être pris en otage à la fois par Pier Import qui demande un déballage dès reception et avant signature du reçu de commande et un transporteur qui n'a pas envie d'attendre. Les deux attitudes sont néfastes au client qui attend sa commande depuis près de deux mois. DOMMAGE
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j ai tout de suite trouvé ce que je recherchais, sachant que j avais déja deux taborets il me fallait les memes, trouvé de suite
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Un seul reproche , le délais de livraison trop long (plus de 10 semaines).
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Classification des produits claires
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Parfaut
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Service commercial45 est au top. Livraison ds les délais, produit conforme au catalogue, je recommande.
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Site sérieux pour un premier achat
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Livraison plus rapide que prévu! Très bien emballée!
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Site très clair
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Beaucoup des references
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très bon produit, livré monté très bien emballé livrés avant les délais je recommande !!!!!
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il est dommage que les recommandations demandées pour la livraison ne soient pas respectées. Amplitude horaires de livraison trop importante, obligé de rester chez soi de 8h à 18h. Site internet OK
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Meuble à l'attente de mes espérances mais changer de transporteur comme pour ma première livraison de luminaires
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Beaucoup de choix
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Envoi rapide.
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le fait que le délai de livraison soit long devrait apparaitre plus tôt dans le processus;
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Très rapide pas de problème
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Livraison effectuée comme prévu, efficace.
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Très clair.
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Très bon site
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Très facile à utiliser Bonne réactivité du service client Livraison en temps Difficile par contre de vérifier le contenu des cartons car le livreur pressé
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Commande facile, livraison son rapide : tout a été parfait 👍
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Très satisfaite, site clair, suivi et livraison de qualité. Je recommande
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Parfait je recommande
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Peu de suivi concernant la livraison
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Réponse de pierimport.frSignalerBonjour Pierre, merci pour votre commande ! Nous sommes désolés de lire votre message. Nous dépendons de livreurs indépendants, qui travaillent avec des sociétés locales n'ayant pas toujours un suivi détaillé. Nous sommes conscients qu'il s'agit d'une amélioration à apporter à notre site internet pour 2021, et y travaillons d'ores et déjà ! En espérant que les produits correspondent à vos attentes - Clément
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Site facile d utilisation, choix , prix intéressant, livraison avec prise de rendez vous, je recommande.
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Très bonne surprise .
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Très bien
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Le site est bien fait
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site facile a consulter livraison rapide colis bien embalé
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Ras.
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Service sérieux, suivi régulier de l'avancement de la livraison avec envoi de mail, étagere super bien emballée et en excellent état.
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j'aurai apprécié d'avoir un ou deux mails pour m'assurer que ma commande était en cours... 2 mois sans nouvelles pour la commande de meuble, c'est long.
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Délai plus long que prévu, supérieur à 3 mois; sinon aucun problème pour la livraison sauf le non appel du livreur
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Pour pier import aucun souci a tous niveau qualités des meubles emballage etc.par contre au niveau de votre transporteur c'est une catastrophe déjà l'an dernier je l'avais déjà signalé pour mon 1er achat et la vraiment c'est décevant.au niveau de la corse gls et rocca sont trés bien essayez d'y penser.merci.
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Commande correspond à nos attentes, livraison rien à redire, emballage super et la marchandise est de belle qualité.
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Site très bien fait avec de jolies choses
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site intuitif
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Parfait
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Un site comme les autres ni mieux ni moins bien.
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Super 👍
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Produit arrivé cassé et toujours pas de réponse à mon mail ..
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Réponse de pierimport.frSignalerBonjour Ophélie, merci pour votre commande ! Nous sommes désolés de lire que votre produit est arrivé abîmé. Je n'ai pas de trace d'e-mail de votre part, pouvez-vous contacter notre service client depuis votre compte client (rubrique "Service client") ? Mes collègues sont à votre disposition pour trouver une solution rapidement. Bonne journée - Clément
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour. C’est via le service client que je vous ai contacté. Merci de votre retour
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Efficace
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Très belle table et chaises, très bien emballées. Satisfaite de mon achat
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Meubles de bonne qualité,bon rapport qualité prix Seul bémol ,le délai entre la commande et la livraison
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Le - : Colis abîmé, heureusement pas de casse . Le : Facilité de paiement
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Très insatisfaite du service de livraison, désagréable au téléphone. Parmi les différentes livraisons avec plusieurs marques, Pier Import est la seule entreprise ne proposant pas un choix de créneau de livraison.
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Très déçue ! La table basse que j’ai acheté ne ressemble pas (couleurs) à celle du site. Et pour la retourner? 49€! Honteux, sachant qu’en période de confinement on ne peut pas se déplacer en boutique. Je ne commanderai plus !!
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Réponse de pierimport.frSignalerBonjour Marine, nous sommes désolés de lire votre message. Vous avez contacté le service client afin d'expliquer que le produit ne vous convenait pas ; en cas d'une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, comme indiqué dans nos conditions générales que vous avez accepté. De plus, la livraison est payante pour Pier Import, les transporteurs ne travaillent pas gratuitement. Nous prenons en charge la livraison pour nos clients, mais ne pouvons pas également offrir le retour ; nos prix et nos marges ne nous le permettent pas. Les 49€ demandés correspondent au prix facturé par le transporteur, c'est pourquoi nous proposons de réexpédier vous-même la table si vous trouvez un meilleur prix. Vous dîtes que nos pratiques sont honteuses, mais nous sommes fiers de proposer des produits de qualité à un prix aussi compétitif - et avec la livraison offerte de surcroit. Je rajoute enfin que vous n'avez pas signalé le produit non conforme, vous avez simplement dit "le produit ne nous convient pas". S'il s'agit d'un défaut de fabrication, dans ce cas nous sommes évidemment disposés à un échange gratuitement. Nous vous souhaitons une bonne journée, notre service client reste à votre disposition pour poursuivre cet échange - Clément
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Un produit non conforme ou qui « ne me convient pas » revient à la même chose, puisque le produit ne correspond à ce qu’il devait être... Je n’attends pas de réponse de votre part pour essayer de vous justifier. Je vous faisais part de mon ressenti et de ma déception. Je ne commanderai plus chez vous et ne vous recommanderez pas non plus, bien que vous soyez «fiers de proposer des produits de qualités à des prix compétitifs » Cordialement
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livraison au top, bon emballage
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Expédition rapide, emballage top, très belle chaise
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Je ne laisse jamais d’avis mais la c’est formidable: livraison rapide, qualité au top Merci Au plaisir de commander à nouveau
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Entre l'enregistrement de la commande et la livraison, seulement une semaine. Bravo. Tout s'est bien passé.
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Table reçu avec un pied abimé , defaut de qualité .. mail, envoyé au service client .. en 3 jours pas de retour
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Réponse de pierimport.frSignalerBonjour Stéphane, merci pour votre commande. Nous sommes désolés du problème qualité que vous avez rencontré avec la table basse. Je vois que mon collègue du SAV vous a envoyé un nouveau pied et proposé un geste commercial ; est-ce que vous êtes satisfait de la résolution ? Nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience, n'hésitez pas à recontacter notre service client si vous souhaiter d'autres informations ! Bonne journée - Clément
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour . Je persiste en disant que certains pieds ont des défauts de qualité ( 2 sur 5 ) , mais je suis satisfait de votre service SAV qui a su m’expliquer les choses et me proposer un arrangement .. merci encore . Stephane
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour . Je persiste en disant que certains pieds ont des défauts de qualité ( 2 sur 5 ) , mais je suis satisfait de votre service SAV qui a su m’expliquer les choses et me proposer un arrangement .. merci encore . Stephane
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La navigation sur le site est un peu compliquée les produits ne sont pas clairement identifiés Melbourne et Sydney la différence n est pas précisé la livraison est bien effectuée horaires respecté colis bien emballé
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Produits conformes aux photos (encore mieux pour certains), livraison efficace, rien à redire !
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ergonomie de navigation perfectible
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site clair et agréable à utiliser par contre toutes les photos sur votre site disponibles pour un produit, ne correspondent pas forcément à la couleur réel de l'article reçu et çà c'est dommage
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Livraison conforme au délai et produit bien emballé avec protection. Achat sur le net sans voir physiquement le produit et un peu déçu de la conception/qualité pour ce prix là.
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Commande rapide et conforme Rien à dire....livraison nickel
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Très bien
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Très satisfaite de ce produit très bonne qualité et le suivi de la livraison impeccable
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Commande faite le 17 septembre, le site indique "Produit expédié sous 10 jours". Jusque là tout va bien. Le lendemain mail du service client pour me dire que le produit n'était plus en stock chez leur fournisseur et qu'il serait expédié... fin novembre !! Ils ont prévenu alors je mets 2 étoiles au lieu d'une. Après ça peut arriver et j'entends que je puisse être tombé au moment de cette rupture de stock, alors, pourquoi pas c'est comme ça. Cependant, problème est que 6 jours plus tard j'ai pu indiquer au service client que leur site marquait toujours "expédié sous 10 jours" !! Aujourd'hui un site e-commerce de cette envergure ne peut plus ce permettre d'être aussi laxiste sans être sanctionné. Ça sent clairement une volonté de ne pas mettre à jour ce genre d'indication pour forcer quelques ventes ou une passerelle entre la gestion des stocks et le site calamiteuse. Chacun se fera son avis mais ça n'est plus possible en 2020. Le produit est aujourd'hui encore marqué comme étant expédié sous 10 jours, je me demande si ce fournisseur allemand à recruter de quoi rattraper 2 mois et demi de retard si rapidement... Il y a surement un avion cargo de tableau panda qui est arrivé dans les stocks de Pier Import ^^ Viens ensuite une négociation de dédommagement parce que recevoir un cadeau d'anniversaire non plus 15 jours plus tard mais 2 mois et demi c'est un peu dérangeant. De là le service client me répond "Nous ne pourrions que vous faire un code de 3.50 euros sur notre site ce serait ridicule je pense". On est au moins d'accord sur une chose, c'est ridicule ! Le service client est réactif (d'où la 2ème étoile), mais pas commerçant à mon sens.
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Réponse de pierimport.frSignalerBonjour Christian, nous sommes désolés de lire votre message. Nous avons effectivement rencontré un problème de mise à jour des stocks durant cet automne avec ce fournisseur. Nous ne recevons pas de mise à jour régulière, ce devrait normalement être résolu et les délais correctement affichés. Ce n'est aucunement une volonté de notre part de forcer à la vente, et nous trouvons malhonnête de nous accuser de ce genre de pratiques alors que nous sommes chez Pier Import une petite équipe qui travaille dur afin de proposer un site internet performant, innovant et avec des informations fiables. Le produit nous a été indiqué en stock immédiat par notre fournisseur la semaine dernière, c'est pourquoi nous l'affichons disponible. C'est l'un des rares fournisseurs pour lesquels nous ne stockons pas les produits dans notre entrepôt, pour des raisons de catalogue - nous sommes principalement des vendeurs de meubles et non de tableaux. Concernant la négociation, vous avez dans un premier temps demandé un autre modèle, puis avez insisté pour attendre ce tableau - alors que vous connaissiez la date d'expédition estimée, et la date d'anniversaire à priori. Les 3,5€ correspondent à la remise standard de 5% que nous offrons en cas de retard indépendant de notre volonté. Notre service client reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Ça aurait pu être malhonnête de ma part de vous accuser de forcer la vente s'il n'y avait pas eu la suite de ma phrase : "ou une passerelle entre la gestion des stocks et le site calamiteuse". C'est visiblement ce cas là qui est la cause du problème. Après, comme vous étiez au courant du problème et aviez connaissance de la rupture de stock il serait intéressant pour vous de pouvoir "forcer" un état sur votre site s'il y a un problème pour remonter les stocks depuis votre fournisseur. Une évolution à faire sur la passerelle de gestion des stocks ? Concernant la négociation, suite à votre initiative, j'ai en effet tenté un changement de tableau le jour où vous m'avez contacté et votre service client m'a répondu qu'il se renseignait auprès du fournisseur pour savoir si cet autre tableau était disponible. N'ayant pas eu de réponse 5 jours plus tard, j'ai finalement envoyé un email pour dire que je maintenais la commande sur le premier tableau car nous ne l'aurions de toute façon pas à temps pour l'anniversaire. Comme c'était ce tableau qui faisait envie au destinataire il n'y avait plus de raison de prendre un risque pour un autre tableau qui serait lui aussi arrivé après la date butoir. Je suis navré que vous ne soyez pas assez dans l'équipe pour pouvoir éviter ce genre de problème. Je sais que vous faîtes au mieux avec les moyens que vous avez. N'hésitez pas à relayer mon message auprès de votre direction pour insister sur le fait d'avoir plus de moyen à l'avenir. Sur une société à 8 milliard de CA en 2018, il y a peut être moyen de faire quelque chose !
Réponse de pierimport.frSignaler8 milliards ? Si seulement ;) Merci pour votre message bienveillant. Effectivement nous avons de nombreux axes d'amélioration, suite à notre profond changement informatique intervenu en 2019 et pour lequel nous sommes toujours en train de rectifier des choses. Nous sommes vraiment une petite équipe (c'est moi qui gère les stocks...) et j'ai souvenir des bugs rencontrés avec le fournisseur de tableaux. J'ai dû mettre de côté ce problème pour en régler de plus urgents, notre service client n'est pas en cause et me relance régulièrement pour corriger les délais erronés. Je vous présente mes excuses si vous avez considéré mon message précédent un peu virulent. L'année a été compliquée à bien des égards pour tout le monde, nous espérons que 2021 n'apportera que de jolies surprises !
Réponse de anonymous anonymousSignalerOops millions pas milliard en effet ! Merci pour votre retour. Bon courage pour vos journées "pompier" à éteindre les incendies les uns après les autres. Je ne connais que trop ça, parfois même pour des passerelles de site e-commerce ! L'année 2020 a, en effet, était très rude, 2021 sera forcement meilleure ! Bonne continuation.
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Achat très facile, informations précises sur les meubles
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Disponibilité des articles
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LIVRE DANS LES TEMPS INDIQUES. PARFAIT
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Je suis très contente 😊 des meubles que j'ai commandé. Ils sont comme sur la photo du site Pier import. La livraison, c'est très bien passé.
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Ravi de voir revenir Pier Import avec de beaux porduits
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RAS BIEN
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Nous sommes satisfaits de la commande passée chez Pier import, malgré un retard de livraison certainement lié au covid... emballage parfait, produits conformes a notre attente.
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Très bon site, les délais annoncés ont été respecté et prise de rendez vous du transport pour etre sur que vous soyez bien là à la réception. Rien à dire
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Délai rapide, colis très bien protégé .Parfait
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*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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