Avis clients de planete-sfactory.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Toujours nickel, site facile, réception dans les temps. Dommage que les livreurs appellent au lieu de poser dans la boite aux lettres directement mais ce n'est pas du fait de Sfactory donc 5/5. Bisous

  Avis du 23/02/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et pas cher

  Avis du 23/02/2023, suite à une expérience du 27/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande confirme, réception sans problème dans les délais. Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 23/02/2023, suite à une expérience du 30/01/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'attends un retour d'un mail de réclamation depuis maintenant deux semaines. Pourquoi ai je aucun retour ??

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  Bonjour, Nous prenons connaissance de votre avis avec étonnement, en effet une réponse vous a été apportée en date du 06/02. Sans retour, nous nous sommes également permis de procéder à une relance le 16/02 mais restons à ce jour en attente. A cet effet, nous vous invitons à consulter votre boîte mail et nous transmettre les éléments complémentaires demandés afin d'optimiser la prise en charge de cette réclamation. N'hésitez pas à revenir vers nous pour davantage d'informations ! ;-) L’équipe S Factory

• 1 / 5

  

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  Le lot de briquets BIC c'est une déception totale , un briquet ne tien meme pas une semaine. Je ne recommande pas du tout et je ne recommanderais plus sur ce site malheureusement..

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  Bonjour, Comme indiqué lors de nos échanges, nous sommes navrés de cet incident et souhaitons limiter votre désagrément ; cependant nous restons en attente de votre choix afin de valider la prise en charge de cette réclamation. N'hésitez pas à revenir vers nous pour davantage d'informations ! L'équipe S Factory

• 5 / 5

  

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  Très satisfait, livraison dans les temps

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• 5 / 5

  

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  parfait cette fois !!!

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• 5 / 5

  

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  Satisfaisant

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• 4 / 5

  

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  Service client rapide et conciliant dans la gestion des commandes

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• 5 / 5

  

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  livraison très rapide.

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• 5 / 5

  

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  Merci pour le cadeau ☀️☀️

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• 4 / 5

  

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  Pour les livraisons 24h : il faudrai les livrer en 24h au lieu de 48h.. sinon rien a dire, site au top !!

  Avis du 23/02/2023, suite à une expérience du 30/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pas chère ,rapide ,je recommande ce site sans problème 👍

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• 5 / 5

  

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  C'est parfait comme d'habitude, merci aussi pour le bon d'achat anniversaire. A la prochaine commande…

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• 5 / 5

  

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  Toujours au top, jamais déçu 👌

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• 5 / 5

  

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  Nikel

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• 5 / 5

  

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  Ras !

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• 5 / 5

  

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  Service très réactif et qui cherche des solutions

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• 5 / 5

  

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  La commande a été envoyé correctement.

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• 5 / 5

  

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  Un service client au top et une livraison rapide. Que demander de mieux ? :)

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• 5 / 5

  

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  Livraison parfaite

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• 5 / 5

  

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  Au top !!!

  Avis du 22/02/2023, suite à une expérience du 29/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Top!

  Avis du 22/02/2023, suite à une expérience du 28/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rien à dire. Très bien

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• 2 / 5

  

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  La livraison n'arrive jamais sous deux jours ...la dernière a mis 6 jours je revois le mail c'est livrer 1 jours avant nul rien a dire sur le site mais changer de livreurs...

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  Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre déception, cependant nous vous rappelons que les expéditions ont lieu du lundi au vendredi. Votre commande ayant été validée un samedi, elle a donc été expédiée le lundi et livrée le jeudi, soit dans le délai de 48 à 72h du transporteur choisi. N'hésitez pas à revenir vers nous pour davantage d'informations ;-) L’équipe S Factory

• 5 / 5

  

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  Quoi dire de plus, c'est très bien. Vif réactif en bon état

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• 5 / 5

  

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  Produits sans surprise, livraison parfaite. Rien à redire, merci encore

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• 5 / 5

  

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  Commande bien réceptionné ! Rapide et clean, j'ai pu changer les pièces de mon vaporisateur. Je recommande !

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• 4 / 5

  

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  juste un support plastique cassé, le reste en verre à peu près bien emballé est arrivé en bon état, conforme à la commande.Je suis satisfait.

  Avis du 22/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon site, plusieurs types de livraison proposées. Et les prix sont très correct.

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• 4 / 5

  

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  Conforme à la description.

  Avis du 22/02/2023, suite à une expérience du 14/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide efficace

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• 4 / 5

  

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  Produit pas cher et envoi rapide

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• 5 / 5

  

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  Qualité/prix imbattable, expédition et livraison rapide.

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• 1 / 5

  

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  Les briquets ne fonctionnent plus alors qu'ils sont pleins de gaz... Même pas chère ce n'est pas normal...

  Avis du 19/02/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cet incident. Nous prenons immédiatement contact avec vous afin de trouver ensemble une solution qui saura vous apporter entière satisfaction ! L’équipe S Factory

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  Oui et vous proposez quoi comme solution ?

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  Reçus dans les temps

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• 4 / 5

  

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  Un des briquets ne fonctionné pas très bien sinon ras

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• 4 / 5

  

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  Facile à trouver, pratique pour commander. Livraison rapide. Excellent. Je donne 4 étoiles car 5 c'est parfait. Mais ça mérite largement les 4 et demi.

  Avis du 19/02/2023, suite à une expérience du 26/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide bien emballé. Merci

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 19/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Grand choix, produits sympa, pas cher, rapide

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• 5 / 5

  

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  C est parfait et le produit recherché est adéquat....j en ai rêvé planète Factory l a fait...

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• 5 / 5

  

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  En temps et heure produit conforme

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• 5 / 5

  

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  Tout est très bien ! Les produits, les prix sont corrects, la livraison est top. J'aime beaucoup le petit cadeau aussi ^^Continuez ainsi !

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• 4 / 5

  

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  Bien. Malgré un oubli dans la préparation vite réparé

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• 5 / 5

  

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  toujours parfait

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• 2 / 5

  

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  Pas de petit cadeau en plus déçu c’était pour moi le charme de ce site

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  Bonjour, Il semble que vous n'ayez pas pris connaissance de notre offre "le Petit SFactory"...? En effet, depuis quelques années maintenant, vous avez la possibilité de choisir vous-même vos cadeaux parmi une sélection d'articles et ce pour toute commande de 10€ minimum. N'hésitez pas à revenir vers nous pour davantage d'informations ! ;-) L'équipe S Factory

• 5 / 5

  

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  Au top du top depuis plus de 10ans !!! je commande toujours chez vous petit historique et je suis pas le plus gros client mais le plus satisfait 😊

  Avis du 17/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le site indispensable pour tous les fumeurs de roulées. Les produits sont de qualité et le système de fidélité et de cadeaux est au top (1 manque d'un carnet de carton une fois pour mon seul problème) Merci pour toutes ces économies depuis des années

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• 5 / 5

  

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  R.A.S site valide

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• 3 / 5

  

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  Livraison chaotique, j’étais censé recevoir ma commande le 2 février ayant passé commande le 25 janvier, je ne l’ai recu que le 6. Concernant le site je pense qu’il est un peu difficile d’acces sur téléphone

  Avis du 17/02/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cet incident de livraison totalement indépendant de notre volonté. En effet, nous sommes nous-mêmes tributaires des services des transporteurs et partageons donc votre désagrément. Nous prenons immédiatement contact avec vous afin de trouver ensemble une solution qui saura vous apporter entière satisfaction ! À très bientôt, L’équipe S Factory

• 5 / 5

  

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  site très simple d'utilisation, livraison rapide.

  Avis du 17/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux. Livraison conforme à la commande. Comme d'habitude rien à signaler. Vous pouvez commander en toute confiance.

  Avis du 17/02/2023, suite à une expérience du 18/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait, produits au top, livraison rapide

  Avis du 17/02/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J aimerai bien savoir si je peut être négatif car mon bang a un défaut au niveau du verre qui permet donc pas au joint de colmater l étanchéité de mon bang je peut vous envoyer une photos mais vu qu il a été utilisé je sais pas comment faire ... Comment on fait pour le remplacer vu que je les utiliser et vu le défaut que après utilisation

  Avis du 17/02/2023, suite à une expérience du 21/01/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cet incident. Nous prenons immédiatement contact avec vous afin de trouver ensemble une solution qui saura vous apporter entière satisfaction ! L’équipe S Factory

• 5 / 5

  

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  Très bon site sur tous les aspects, livraison rapide, je n'ai jamais été déçu !

  Avis du 17/02/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très sérieux comme toujours, livraison impeccable et les petits bonus font plaisir ! Merci bien

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• 5 / 5

  

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  Malgré de petits problèmes tout est rentré dans l'ordre grâce au SAV très rapide. Les produits sont parfait.

  Avis du 17/02/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super!!! Rapide et efficace comme toujours !

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue en express toujours au top rien a dire

  Avis du 17/02/2023, suite à une expérience du 22/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site top au niveau de tous les articles du site, des délais de livraison et de la discrétion ! Ça fait plus de 15 ans que je commande chez sfactory et je ne changerai pas !

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Très mauvais service client

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par A A. *

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  Réponse de planete-sfactory.com

  

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  Bonjour, Comme indiqué lors de nos échanges, nous sommes sincèrement désolés que l'un de vos articles ait été réceptionné cassé. Nous vous avons alors fait parvenir un nouvel article dans les meilleurs délais mais n'avons effectivement pu répondre à votre demande d'ajout d'autres articles, cette démarche n'étant simplement pas réalisable informatiquement dans le cadre d'un SAV. Nous sommes navrés que notre implication n'ait pas su être à la hauteur de vos attentes. L’équipe S Factory

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Merci pour votre réponse. Je voulais juste rentabiliser le retour (a votre charge) en achetant d’autres articles à insérer au colis. Informatiquement, ça peut sûrement se gérer à l’aide d’un code carte cadeau ou promo, ou avec une simple note « merci d’ajouter gratuitement cet article dans le colis(celui de remplacement). C’est de la communication et l’humain doit pré-valoir sur l’informatique. Le résultat est un non sens écologique et économique. C’est dommage. Cordialement

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• 5 / 5

  

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  Au top comme d'habitude

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 21/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait papier non blanchi JASS meilleur que le papier normal

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• 4 / 5

  

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  Delais de livraison respecter plus ou moins, et très satisfait du contenu du colis !

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• 5 / 5

  

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  Très bon site je recommande avec un service client de qualité

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon produit qualité et prix et l'envoi est très rapide

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux et prix compétitif, je recommande....

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• 5 / 5

  

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  Très. Bonne écoute,de bons produits

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• 5 / 5

  

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  Nickel, articles conforme

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et produit de qualité correspondant à la description.

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• 5 / 5

  

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  Colis toujours bien reçu

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux. Aucun souci lors de mes différentes livraisons. Service client réactif.

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• 5 / 5

  

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  envois rapide et produit conforme. parfait

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• 5 / 5

  

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  Fidèle à eux mêmes, plus de 10 ans de commandes régulières chez eux et rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Super site, rien à redire !

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• 5 / 5

  

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  Parfait du moment du choix jusqu’à la livraison. Je recommande

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• 4 / 5

  

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  pas très bien emballé ! ok pour le contenu

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  Envoi rapide et prix corrects, en revanche les charbons sont quasi impossibles à allumer donc inutilisables

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  Réponse de planete-sfactory.com

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cet incident. Nous prenons immédiatement contact avec vous afin de trouver ensemble une solution qui saura vous apporter entière satisfaction ! L’équipe S Factory

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  Vendeur a proposé un avoir. Merci pour le geste commercial 👍🏻

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  certaines références manquent de précision (ex: pas le diamètre de certains filtres) cordialement

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  Livraison rapide, produits conformes ; système de points pour avoir des cadeaux directement dans la commande. Que demander de plus ?

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  Très satisfait de ma commande, reçu très rapidement!

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  Super

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  🤯 booommm

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  Toujours agréable de commander su Planet-sfactory , rapport qualité prix rien a redire . Paiement toujours très bien sécuriser . Niveau délai de livraison ? Imbattables . Seul petit bémol que je pourrais me permettre sont qu'il y as de moins en moins de cadeaux surprise depuis le nombre d'année d'inscription. Sinon changé rien Merci a toute l'équipe

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  Ras tout conforme à la commande et rapide livraison!!!

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  juste pas reçu 1 article

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  très bien

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  Parfait très sérieux

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  nikel

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  Service facile et expédition rapide. Renseignements dispo sur le site et chouette cadeau de goodies en accumulant des points par commande.

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  parfait

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  Parfait

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  livraison très rapide

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  Equipe toujours au top, délai respecté, produits nickel

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  Parfait

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  Je suis très satisfait de la commande, livraison facilité de navigation claire sur le cite. Et calité des produit ✅🔻💯 merci S Factory.

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  Merci à toutes l’équipe de sfactory les meilleurs au monde 👍👍👍👍👍service clients au top commande livrait rapidement et très content de mes articles spécial merci à Alexandre et Marjorie et allez l OM et le racing club de Lens pour la course au tritre 🏆

  Avis du 07/02/2023, suite à une expérience du 16/01/2023 par A A. *

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  Très bien

  Avis du 07/02/2023, suite à une expérience du 14/01/2023 par A A. *

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