Résumé des avis
Le site offre une bonne expérience avec des prix attractifs et des produits conformes aux attentes pour certains clients, notamment des cuisinières appréciées.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Livraison rapide et soignée. Produit conforme à la description. Rapport qualité prix très bien
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correct
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simple a commander , à peine l'article mit dans le panier que l'on vous téléphone
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Bon produit
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Service accueillant, efficace et à l'écoute.
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Pas encore installé mais il ne paraît pas très costaud à voir après utilisation
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Très bien et très sérieux
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très bien soigné, service impeccable.
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Produit conforme à mes attentes
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Ras.
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rien a redire
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Site très bien détaillé et les renseignements sont très clair
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Service rapide et efficace Avantageux offre de réduction lors de la commande. NC
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Poêle bois commandé et livré rapidement. Conforme à la description. Toute la famille en est ravi. Reste à voir lors de la mise en marche
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Suite à l'achat d'un poele a bois et reçu le 02/05/24, j'ai essayer d'appeler le service client a plusieurs reprises et ce sans succes du a un petit detail sur le haut du poele qui a été serré trop fort et a abimé.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Monsieur Regnier, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant votre poêle à bois. Nous vous invitons a vous connecter sur votre espace client, dans les demandes pour que nous puissions prendre en charge votre commande le plus rapidement possible. Nous restons à votre entière disposition pour toute autre demande et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, L'Equipe Poêle A Bois Maison.
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Site très sérieux. Le poêle est conforme à la description et fonctionne très bien.
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Bonjour, Équipement correspondant à notre attente. Livraison parfaite bon suivi
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Je n'ai pas eu de soucis particulier la commande a été simple et rapide
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Très facile à trouver un produit
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Temps de livraison est respecter produit conforme au descriptif.
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Bien dans l'ensemble . Poêle vendu pour 7,5 kw sur le papier est mentionner 7,79kw . Bon dans l'ensemble .
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Clair et nette
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Sa ses passer bofffff
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Il manquait juste une pièce sinon impeccable merci
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bon site
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Très bien!!!
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Bonne transaction
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tres bien
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Poêle reçu avec vitre cassée, porte enfoncée, rayures sur le côté, brique réfractaires cassées. Après avoir téléphoné, ouverture de dossier et plus rien. J'attends depuis lundi on est vendredi. Je trouve cela triste, après le très bon accueil que j'avais reçu à l'achat....
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant votre commande. Après analyse de votre dossier, il s'avère qu'il n'est malheureusement pas possible de prétendre à une prise en charge de cette avarie du fait de l'absence de réserves à la livraison. Nous pratiquons des contrôles qualité fréquents avant les envois pour nous assurer de la conformité de nos produits. Si des réserves caractérisées n'ont pas été émises sur le bordereau de livraison, la signature apposée atteste d'une remise du produit en main propre et en bon état, sans que celui-ci n'ait subi de dommages durant l'acheminement. Nous ne pouvons donc donner suite à votre dossier et vous présentons nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'Equipe Poêle A Bois Maison.
Réponse de A ASignalerJe pense que vous vous moquez de moi, je suis dans l'obligation de saisir mon service juridique. Vous livrer le matin pendant mes heures de travail je m'arrange pour être là sans perdre trop de temps. Je rentre le soir et je découvre cette surprise de très mauvais goût. Je vais sûrement porter plainte je ne sais pas comment encore. Et je fais comment pour faire fonctionner ce poêle. Pouvez vous me communiquer le nom d'un de vos concurrents que je puisse au moins commandez la porte pour faire fonctionner ce poêle. Je vous trouve très mauvais sur cette opération. Magnifique service après vente. Je vais vous recommander chaudement.
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la commande s'est très bien passée.
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Ras pas de problème
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Je ne peux malheureusement pas donner zéro étoile, pourtant c’est que ce site mérite. Commande expédiée à moitié dans un premier temps. Emballage catastrophique, forcément le produit est arrivé abîmé. Impossible de joindre le service clientèle par telephone. Là, s’engage un échange interminable de mails pour qu’à la fin on est remboursé. La deuxième partie de la commande, toujours pas arrivée, alors qu’on est à 2 mois de la commande, encaissée par contre immédiatement. Bref, à fuire, sauf si vous avez du temps à perdre pour attendre sans succès à ce qu’on prenne votre appel ou encore pour des échanges interminables par mail.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Madame Nikolovska, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant votre commande. Après avoir consulter votre dossier, nous vous indiquons que notre fournisseur vient tardivement de nous avertir d’une rupture de stock du modèle de votre range bûches. Nous ne serons donc pas en mesure de vous fournir ce produit, nous vous confirmons avoir procédé au remboursement. La procédure peut prendre 10 à 15 jours ouvrés. Nous ne disposons pas de produit de remplacement à vous proposer, nous vous invitons à consulter notre site pour trouver un produit qui pourrait vous convenir. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous restons à votre entière disposition pour toute question de votre part et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, L'Equipe Poêle A Bois Maison.
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8 semaines plus tard, environ 50 appels et toujours aucun produit n'arrive... cette entreprise est un désastre et il faut s'en tenir à l'écart... sinon vous gaspillerez votre argent.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant votre commande. Après avoir consulter votre dossier, le remboursement est actuellement en cours. En cas de problème, n'hésitait pas a faire a nouveau une demande sur votre espace client. Nous restons à votre entière disposition pour toute question de votre part et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, L'Equipe Poêle A Bois Maison.
Réponse de A ASignalerUn remboursement a eu lieu maintenant, mais plus de 8 semaines pour obtenir un produit sont inacceptables et je n'ai toujours pas reçu d'e-mail pour confirmer le remboursement. C'est un désastre pour une entreprise et dont toute personne devrait se tenir à l'écart.
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Service client infecte. Pb de traitement de commande soit disant parce que j’ai utilisé les points de fidelité. Bref la livraison en 3j c’est transformée en 10j. Arrêt du chantier pour 5€ de point de fidelité!!!
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant votre commande. Après avoir consulter votre dossier nous constatons avoir fait le nécessaire pour que les points de fidélités soit remontés très rapidement. Nous restons à votre entière disponibilité, et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.
Réponse de A ASignalerDonc pour vous 3j pour débloquer c’est rapide!!!!
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Déçu car je devais recevoir en 1 semaine cela pris 3 semaines car pas préparée. Pendant 3 semaines on a pas pu se chauffer
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RIEN A SIGNALER
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commander en ligne très facilement. livrer rapidement.
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Tout est parfait dommage qu’il n’y est pas de notice concernant le montage des panneaux réfractaires à l’intérieur
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Parfait produit que je recommande
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Très bien
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Facile a contacter avant la commande, mais apres c’est plus la meme.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant votre commande. Nous vous rappelons que, pour avoir une réponse très rapidement. Il faut d'abord se connecter sur son espace client, puis aller dans les demandes, pour pouvoir nous signaler tout problème. Nous restons à votre entière disponibilité, et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.
Réponse de A ASignalerOui mais ca ne marche pas. On a un message d’erreur qd on veut faire une demande.
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Traitement de la commande très rapide
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Article détérioré
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Monsieur Benaise, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant votre produit abimé. ; Après avoir consulter votre dossier, nous constatons que vous aviez donné l'autorisation que le colis soit déposé en votre absence. Vous avez été crédité, sur Paypal dans un délai de 5 à 20 jours ouvrés. Si le remboursement n'a pas été possible sur le moyen de paiement initial, un chèque vous sera envoyé directement à votre adresse de facturation. Cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.
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Recherche sur internet sans problème, livraison idem et puis tout commence! Je suis face à une caisse légèrement cassée par le transporteur et sans aucune instruction. Que faire ?Avec un bon sens de bricoleur, je comprends qu'il faut que je dévisse les 4 vis marquées de rouge sur une face du colis ! Le couvercle tombe et là, j'ai une pâle photocopie qui m'indique qu'il faut dévisser les 4 vis rouge pour ouvrir le colis ! Bon pour faire cours, les instructions sont compliquées à souhait, peu précises et souvent fausses! En faisant le bilan de toutes les pièces à monter je m'aperçois qu'il m'en manque une, que des dimensions ne sont pas les bonnes etc etc! A et R chez M. Bricolage pour prendre un tasseau correspondant à celui qui manque et je continu à naviguer à vue avec ce qui me sert d'instruction. Dommage, car le produit est bon et que simplement une bonne préparation du colis et un descriptif des travaux plus sérieux , cela faciliterait le montage de la pièce. Je suis sur qu'il y a des clients qui sont encore devant le colis en ce demandant comment l'ouvrir.
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service client injoignable !!
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Monsieur Morillas, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Après avoir consulter votre dossier, nous vous indiquons que votre demande a bien été prise en compte. Pour en savoir plus, nous vous invitons a vous connecter sur votre espace client. Nous restons à votre entière disposition pour toute autre demande. Cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.
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Prix compétitif et livraison rapide.
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Correspond au descriptif.
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Je me suis aperçue une heure après ma commande que j'aurais pu beneficier de 5% de remise supplémentaire. J'ai contacté le service client qui n'a fait aucun geste commerciale et qui m' a fait comprendre que je pouvais annuler et recommander mais le retour de livraison serait à ma charge. Alors qu'initialement je ne souhaitais pas annuler juste bénéficier de la promo. Donc je ne suis pas satisfaite du service client.
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Le site web est très clair,et la livraison rapide
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Parfait , livraison ultra rapide de qualité. Le livreur nous a conseillé d’ouvrir le colis devant lui . Il ne reste plus qu’à l installer
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Ce site n importe quoi au niveau du suivi
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Madame Ronterre, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant votre avis. Après avoir consulter votre dossier, nous constatons avoir répondu a vos demandes. Nous vous avons indiquer la confirmation de votre colis qui a été réceptionné en du date du 15/02. Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse dégradé de votre demande. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire en vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.
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Efficace, envoie rapide. Merci
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Plus d'un mois pour réceptionner ma commande, et l'article commandé était rayé...
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Sérieux, je recommande s
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Bonjour,je n'ai toujours rien reçu, je vous ai fait une réclamation mais pas de nouvelles. De plus le numéro de suivi ne correspond pas sur le site du transporteur. J'aimerais bien savoir où est mon colis.merci cordialement.
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Livraison déçu trop long
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Nous avons effectués cette suite an otre recherche pour un client. Le poêle est de bonne facture à 1ère vue , nous verrons par la suite une fois raccordé. Mais c'est la que ça se complique, car le poêle est vendu pour un raccordement sortie d buse en diamètre 130mm, nous également commandé le tubage de marque poujoulat à ce diamètre après avoir demandé confirmation auprès de votre service client. Il nous manque juste le raccord poêle tubage F/F ( anti bistre) que vous n'aviez plus en stock que nous avons commandé chez un autre fournisseur de même marque bien entendu. Sans conviction, pour la simple est bonne raison quand testant avec un élément de 25 et en mesurant la buse que le diamètre de celle ci est plus large, certainement plus adapté pour un tubage en diamètre 139 . Cela dit nous vous confirmerons cela, une fois que nous aurons reçu le raccord poêle tubage F/F . En espérant que cela correspondent . Nous reprendrons contact avec vous si cela est nécessaire. En tout cas merci pour votre réactivité . Bien cordialement JDMS PEINTURE RÉNOVATION
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SAV INCAPABE c’est honteux
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Joseph, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Serait-il possible de nous en dire plus concernant votre expérience avec notre SAV ? Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.
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J’ai reçu mon poêle à bois, vitre cassée et brique cassée dedans, réceptionné par ma voisine, et je peux pas me retourner contre personne, je déconseille ce site
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, nous sommes sincèrement navrés de vous lire. Il n'est malheureusement pas possible de prétendre à une prise en charge de cette avarie du fait de l'absence de réserves à la livraison. Si des réserves caractérisées n'ont pas été émises sur le bordereau de livraison, la signature apposée atteste d'une remise du produit en main propre et en bon état, sans que celui-ci n'ait subi de dommages durant l'acheminement. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande complémentaire. Bien cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.
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Suite à ma commande effectuée il y a quelques temps, j'ai été surpris au niveau de certaines choses. 1/ La croix & la bananière pour modifier l'orthographe de mon nom (et même là il y a encore la même erreur. 2/ Un léger retard de 1 jour pour la livraison, demandée pour le Mercredi (disponibilité professionnelle), reçu le Jeudi. 3/ Appel pour demande d'explication concernant le retard, hôtesse pas trop agréable au bout du fil. 4/ Une brique réfractaire en promenade dans la cuisinière, fort heureusement pas de dégâts à signaler de ce côté là car le produit a été manipuler avec soins par le transporteur. Cette même brique est sur le devant du foyer, donc attention en chargeant les bûches!!! 6/ Un gant fourni afin d'ouvrir avec les différentes poignées, très bien. Mais comment faire pour ouvrir la plaque du dessus car rien n'est fourni??? Je n'ai pas encore mis l'appareil en route car je sais qu'il faudra ventiler à cause des odeurs qui émaneront dés les premiers feux (voire même au delà!!!)
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Pour moi c’est un zéro étoiles service après vente très mauvais commande reçu abîmé mais malheureusement pas vérifié par la personne qui m’a reçu la commande et ils prennent pas en charge je dois donc garder la cuisinière abîmé pour moi j’achèterais plus rien chez eux
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Conformément à nos CGV, il n'est malheureusement pas possible de prétendre à une prise en charge de cette avarie du fait de l'absence de réserves à la livraison. Nos sincères excuses. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.
Réponse de A ASignalerOui je le comprends bien mais c’est un manque de professionnalisme pour énorme de votre part cette simple à voir dans la photo que j’ai envoyé que cela venait du stockage ou de la livraison mais merci vous m’avez pris 548€ c’est vraiment une arnaque votre site
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communication bien
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Très bon site Internet, je recommande bonne communication pour savoir l’avancement de la livraisons
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cuisinière extra, elle chauffe très bien, il serait bon de préciser la taille des bûches = 33 cm, il manque des photos ou croquis dans la doc d'installation, mais je suis ravi de cette cuisinière
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Très satisfait
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Poêle très bien. Conforme. Seule petite chose. J'avais lu au niveau de la livraison qu'il y avait eu des loupés. Au téléphone on m'a dit qu'un rendez vous est fixé pour la livraison. Le rendez vous c'est bloquer sa journée entière entre 8h et 18h...
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Très bonne boîte appareil conforme reste à le monté la ont verra mais contact avec le vendeur et le livreur je conseille ce site
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Satisfaite de ma commande,j'avais déjà acheté le même poele (1ère commande) qui chauffe tres bien.
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Transaction parfaite. Livraison rapide et poêle conforme à la commande. 2e commande et tjrs parfait
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Parfait produit conforme
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Très bien
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Habituellement satisfait, mais pas pour cette commande , surtout à cause des problemes de livraison et de connection au srvice client
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Grande efficacité
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À éviter poêle à bois maison ne respecte pas ses délais de livraison et vous impute des frais de retour. Je n’ai pas pu avoir de possibilité de réclamation sur leur site et j'avais commandé par téléphone parce qu'on m'a assuré de la date de livraison.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Daniel, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Les frais de retour, nous ne pouvons pas les prendre en charge puisque l'envoi de votre commande a été fait en messagerie. Concernant les délais de livraison, les délais affichés sur notre site internet sont des prévisions et ne prennent pas en compte certains facteurs tels que les ruptures de stock, fournisseurs, grèves, fêtes de fin d'années etc. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement L'Equipe Poêle à Bois Maison.
Réponse de A ASignalerCette réponse est à la hauteur du mepris pour les clients.
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Poele rayer a la livraison impossible d'avoir un retour du service apres vente
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Monsieur Arroyo, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant votre Poêle. Nous vous invitons a vous connecter sur votre espace client pour être informer des demandes. Nous vous informons que nous avons bien pris en compte votre demande. Afin de compléter votre dossier, pouvez-vous nous faire parvenir les différentes informations énumérées ci-dessous : - Numéro de référence de commande - Type de problème rencontré avec photos ou vidéos à l’appui Dès réception de ces éléments, votre dossier sera complet et nous pourrons effectuer une demande de prise en charge au fabriquant. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de la suite de votre dossier. Nous restons à votre disposition si besoin et nous vous souhaitons une agréable journée. Très cordialement, L'Equipe Poêle A Bois Maison.
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Très bon produit. Livraison rapide.
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Bonne communication avec le site afin d’obtenir des renseignements complémentaires sur le produit et la livraison. Commande reçue dans les délais, le produit correspond au descriptif. Je recommande
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site à peu près clair et commercial facile à joindre
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Produit arrivé abîmé et on ne fait rien
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Le site fait des promesses en terme de disponibilité des produits et en terme de délai de livraison qu'il ne tient pas.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande. Après avoir consulter votre dossier, nous constatons avoir fait tout le nécessaire pour répondre a votre demande, sur votre espace client. Nous restons à votre entière disponibilité pour toute autre demande. Cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.
Réponse de A ASignalerBonjour, ah oui, alors qu'avez-vous fait pour honorer votre engagement qui dit que la livraison demande 4 à 6 jours ouvrés ?
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rien a dire, très bien recommande.
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bonne réception plus que rapide nous vous tiendrons au courant de la qualité du matériel je ne donnerais aucune note dans l'immédiat
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Product arrived damaged, nearly 5 hours spent trying to get through to customer services by telephone, complicated system to email, as you have to try and log on to their formatted site which does not work! And when you finally get an email response it say it will take 5 days to respond! I have ordered from this company 4 times, this is the only time I have had a problem, after this is resolved I am not sure I would recommend again.
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Bon avis général
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Livré a peu près à temps
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Aaaa
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Contact téléphonique, commande et commande au top, délais de livraison respectés
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Bien. Rien à signaler du particulier
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un peu septique au départ, mais à l arrivée excellent site
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très joli poële à bois, chauffe bien par contre de la fumée sort quand on ouvre la porte pour remettre du bois.
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande malgré votre pub disant livré sous é jours ouvrés.. En plus impossible de vous avoir au téléphonne. J'aimerais savoir ce qu'il se passe avant pour suite.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant votre commande. Nous vous avons indiquer que votre commande sera livré le 08/02/2024. Nous restons à votre entière disponibilité pour toute autre demande. Cordialement, L'Equipe Poêle A Bois Maison.
Réponse de A ASignalerSuite à ce dernier message de votre part, aucune livraison... Encore une preuve de cette ARNAQUE et de cette escroquerie. Demain matin, mon dossier va etre transmis à Julien Courbet, Que choisir, la DGCCRF (répression des faudes) et sur internet afin de de potentiels clients fuit votre maison d'escrocs.
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Rien a dire
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Pas du tout satisfaite de la livraison, programmé un lundi posé le jour exprès. Je l ai signalé au service après vente, j ai une réponse une semaine après
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Lucinda, Nous ne sommes pas responsable des livraisons programmées. Nous vous conseillons vivement de vous diriger vers le transporteur. De plus, il est possible que le retard soit lié à la grève des agriculteurs qui a eu lieu pendant cette période. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.
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Je n'ai eu aucune nouvelle de ma commande. Elle est arrivée très en retard, après que je les ai relancé. Le produit (porte-bûche) est d'une qualité assez médiocre, très fin et souple, je doute qu'il puisse porter le poids des bûches dans le temps
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Site sérieux , large choix, possibilité de fixer un rdv pour les livraisons, et le temps de livraison est relativement rapide.
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beaucoup de modèle prix compétitif le délais de livraison rapide bravo
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Porte buches conforme à nos attentes et parvenu dans les temps . Le produit aurait pu être un peu mieux protéger à l'emballage que ça n'aurait pas fait de mal .
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J ai acheté un abri a buches pour 5 steres …. Avec 2 steres il est completement rempli !!ranger au mieux possible pour gagner de la place! On a pas les memes stères apparemment. Bref tromperie sur le produit. Premier et dernier achat.
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CONFORME A LA CDE . PAS ENCORE UTILISE
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Avis affichés par ordre chronologique