Avis clients de poeleaboismaison.com

Évaluations clients

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  je n'ai reçu que la moitié de la commande impossible de les avoirs au téléphone les réclamations sur internet sans mal faite on y comprends rien ni suivi ni rien je suis vraiment déçu par si peu de professionnalisme

  Avis du 02/02/2024, suite à une expérience du 15/01/2024 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

  Signaler

  Bonjour Dorothée, Votre demande a été prise en compte concernant le manquant auprès de notre fournisseur. Nous mettons tout en œuvre pour vous donner satisfaction. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée par ce retard indépendant de notre volonté et restons à votre disposition. Très cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.

  Réponse de A A

  

  Signaler

  bjr dans mon espace on voit bien une seule rosace livrée commande N°920293599 du 15 janvier 24 c'est noté 1 PRODUIT LIVRE alors que j'en ai payé 2

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le site assez claire pas de problème pour commander mais mauvaise couleur pour la cuisinière je la voulais en beige et reçu une en noir

  Avis du 02/02/2024, suite à une expérience du 09/01/2024 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon poêle, mis à part au niveau de la fermeture c'est fragile, difficulté à fermer. On doit aussi tenir la porte pour mettre les bûches sinon la porte tombe et le carreau peut se casser. Pas pratique

  Avis du 01/02/2024, suite à une expérience du 22/10/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  C'est assez bien quand il n'y a pas d'erreurs de livraison

  Avis du 30/01/2024, suite à une expérience du 02/01/2024 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Entièrement satisfaite de ma commande. Produit conforme et de qualité

  Avis du 27/01/2024, suite à une expérience du 10/01/2024 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Commande simple, livraison dans les délais pas de retour du service contact.

  Avis du 27/01/2024, suite à une expérience du 21/10/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  produit conforme à mes attentes ,tout fonctionne comme je le souhauite bon rapport qualité prix

  Avis du 18/01/2024, suite à une expérience du 27/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  tout est conforme

  Avis du 17/01/2024, suite à une expérience du 30/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  4 semaines d’attente pour la livraison du produit commandé…. Produit non installé pour le moment.

  Avis du 15/01/2024, suite à une expérience du 24/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  3 mois d' attente pour un matériel disponible

  Avis du 15/01/2024, suite à une expérience du 09/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

  Signaler

  Bonjour Michèle, Notre fournisseur nous a tardivement avertit d’une rupture de stock du modèle de votre commande concernant le kit-emaflam. Néanmoins, nous pouvons vous avons proposé pour le même tarif, l'envoi de 4 tuyaux de 50 cm, à la place des 2 tuyaux de 1m. Nous vous réitérons nos excuses et espérons que cette proposition pourra vous apporter satisfaction. Nous restons à votre entière disposition pour tous renseignements complémentaires. Bien cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 15/01/2024, suite à une expérience du 13/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  colis livré en temps

  Avis du 12/01/2024, suite à une expérience du 23/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le site est très bien.

  Avis du 12/01/2024, suite à une expérience du 27/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Excellente prestation de la part du magasin de Soissons, très bon commercial

  Avis du 12/01/2024, suite à une expérience du 24/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Site web ok, livraison top par contre très très compliqué de joindre le SAV, délais d'attente interminable, jamais le bon service (Poele à bois pas étanche au niveau de la porte

  Avis du 12/01/2024, suite à une expérience du 17/10/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Commande: Seulement 8 avis sur 108 étaient visibles sur le poele qui m’intéressait. Impossible de consulter les autres avis. Je me suis tout de meme laissé tenté. Livraison: 2 semaines après ma commande, c’est bien trop long!!! Poele: Satisfaction 3/5 car tôle arrière qui s’est déformée/endulée après première mise en fonction 3h juste avant.

  Avis du 11/01/2024, suite à une expérience du 14/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  PRIX ATTRACTIF/ DESIGN DES PRODUITS/ LIVRAISON RAPIDE

  Avis du 11/01/2024, suite à une expérience du 10/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Livraison très problématique qui a durée plus de 3 semaines, j’ai dû rappeler le site, impossible d’avoir le service, je suis donc passée par le service commercial, où là ils répondaient … et les 2 fois où j’ai dû appeler ils ont été très désagréables… cerise sur le gâteau, malgré ce qui m’a été affirmé le colis est arrivé alors que je n’étais pas là et lançais signalé …

  Avis du 08/01/2024, suite à une expérience du 05/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très mauvaise expérience pour moi , colis non reçu dans le délai annoncé , numéro de suivi introuvable chez le transporteur , bref la apparemment il arrive mais étant en panne de poêle j'en ai r'acheter un autre ailleurs que j'ai eu le lendemain comme convenu , maintenant soit disant les frais de port de retour sont à ma charge c inadmissible c du vol je ne recommande pas du tout

  Avis du 08/01/2024, suite à une expérience du 20/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout serait parfait si j'avais reçu le bon article. Il ne manque que les roulettes.

  Avis du 08/01/2024, suite à une expérience du 20/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  On nous avait dit par téléphone que nous pouvions bénéficier de 10% jusqu’au 2 décembre pour notre commande sur le site or en commandant le 30 novembre plus de réduction.

  Avis du 07/01/2024, suite à une expérience du 30/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien pas de difficulté bon service

  Avis du 07/01/2024, suite à une expérience du 16/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas de contrôle du matériel commandé

  Avis du 07/01/2024, suite à une expérience du 10/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Navigation facile produit bien détaillé et livraison dans les délais

  Avis du 07/01/2024, suite à une expérience du 15/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai eu de grosses difficultés à obtenir cet article, j'ai du faire ders commandes séparées ce qui m'a fait payer des frais de ports supplémentaires, une rupture de stock étant intervenue en premier lieu. Quant au service client, d'après moi, il faut revoir sérieusement le fonctionnement compliqué par l'intelligence artificielle. Des dysfonctionnements constatés avec l'utilisation des points de fidélité. ce n'est pas normal

  Avis du 07/01/2024, suite à une expérience du 01/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bel abris avec une nottice compréhensible. Délai de livraison rapide. Merci à l’équipe !

  Avis du 07/01/2024, suite à une expérience du 10/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Il manque les vissés dans un colis

  Avis du 06/01/2024, suite à une expérience du 18/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rien à dire, tout est conforme et livré comme prévu

  Avis du 06/01/2024, suite à une expérience du 09/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Commande et livraison parfaite

  Avis du 30/12/2023, suite à une expérience du 07/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ergonomique et facile

  Avis du 30/12/2023, suite à une expérience du 10/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Commande bien emballée envoi rapide

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 03/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Commande facile à faire et traité rapidement

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 11/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  RasLt

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 06/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Livraison rapide et le produit corecpon exatement a mes beoins

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 09/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  bien ! mais problème taille es corps de fourneau !!

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 04/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le site ne précise rien sur la tuyauterie et les réductions sont fluctuantes ..il faut guetter sans cesse

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 09/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Produit conforme

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 01/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Assez simple et envoi rapide, cependant le produit ne correspond pas au descriptif

  Avis du 28/12/2023, suite à une expérience du 14/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Impeccable poêle de bonne facture, je recommande.

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 05/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  site trés clair. Choix trés étendus

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 07/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien 👍 je recommande 👍

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 02/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le poêle correspond à la description du produit. Je ne l'ai pas encore installé car je dois d'abord le remettre en état, puis acheter les tuyaux d'évacuation des fumées.

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 08/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas de problème pour la commande

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 30/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  J’ai eu un problème pour créer mon compte, le numéro de téléphone valide n’étant pas reconnu par le site J’ai donc dû passer par votre centre d’appel. Personnel très accueillant.

  Avis du 24/12/2023, suite à une expérience du 06/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  matériel commandé et payé et après coup indisponible

  Avis du 24/12/2023, suite à une expérience du 26/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

  Signaler

  Bonjour Hubert, Notre fournisseur nous a avertit tardivement de la rupture de stock du modèle de votre commande. Vous serez évidement crédité de la somme de 484,92 €. Rendez-vous dans votre espace « mes retours » afin de prendre note des avoirs et remboursements réalisés. Nous restons à votre entière disposition pour toute question de votre part et vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, L'Equipe Mister Menuiserie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je suis ravie ! Le poele est enfin installé depuis une semaine, il est beau, simple, efficace. Merci

  Avis du 23/12/2023, suite à une expérience du 19/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rien à dire pour le site

  Avis du 23/12/2023, suite à une expérience du 04/12/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Beaucoup de doute sur sa sécurisation ??? et gestion des commandes très lente, on se demande longtemps si nous ne sommes pas sur une arnaque.

  Avis du 23/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  livraison dite sous 2 jours lors de la commande mais la durée a été presqu'un mois les tuyaux . enc ce qui concerne la cuisinière à bois rien à dire, TRES BIEN. MAIS BON SERVICE TELEPHONIQUE

  Avis du 19/12/2023, suite à une expérience du 08/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je suis très satisfait de mon achat, d'abord par la très bonne compréhension de mes souhaits par le conseiller/ vendeur notamment pour la livraison en differe. Efficacité et rapidité qualifient l'expérience.

  Avis du 19/12/2023, suite à une expérience du 30/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  La pièce c’est avérée non disponible Délai important Puce légèrement déformée à l’arrivée

  Avis du 19/12/2023, suite à une expérience du 16/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

  Signaler

  Bonjour Frédéric, Malheureusement, nous constatons que vous n'avez fait aucune demande dans votre espace client. Afin que nous puissions vous aider et régler le problème le plus rapidement possible, nous vous conseillons vivement de vous diriger vers votre espace client qui est mis à votre disposition pour cela. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pleinement satisfait

  Avis du 19/12/2023, suite à une expérience du 12/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le site est bien fait

  Avis du 19/12/2023, suite à une expérience du 26/09/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  En réponse à votre message (sur avis vérifiés) où vous me demandez si j'ai bien pris rendez-vous avec le transporteur vous vous moquez vraiment de vos clients! quand j'appelle chez vous (et ce, plusieurs fois déjà) on me dit que je vais avoir un appel du transporteur. Lorsque j'appelle le transporteur il me dit que le colis ne leur a pas été remis!!! Je fais tout cela alors que c'est à vous de vous en préoccuper, !!! j'ai demandé le remboursement total de ma commande et comme vous le savez le vendeur a l’obligation de préciser la date ou le délai de livraison lors de la commande et de livrer les produits commandés dans un délai de 30 jours maximum à compter de la date de la commande (ma commande date du 28 Octobre) Sur votre site vous assurez vos clients du produit "en stock" et d'une livraison en 2 jours ouvrés ... J'ai déjà dénoncé cela à la répression des fraudes...

  Avis du 18/12/2023, suite à une expérience du 28/10/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

  Signaler

  Bonjour Thierry, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Poêle bien arrivé par contre plusieurs accessoires abîmé tuyau abîmé et plaque de finition abîmé dommage

  Avis du 18/12/2023, suite à une expérience du 16/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

  Signaler

  Bonjour Anthony, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Cependant nous constatons que vous n'avez pas de demande concernant les accessoires abîmés dans votre espace client. Nous vous conseillons donc vivement de vous diriger vers votre espace client afin de nous signaler ce problème. De plus, selon nos CGV le client doit : "procéder, lors de la livraison, à tous examens pour déceler les éventuels avaries, manquants, défauts ou autres vices apparents des Produits livrés à sa commande. Ce contrôle doit porter sur les quantités et l’état des Produits livrés. Le Client doit notamment vérifier l'état des emballages, le nombre de colis et les Produits dans leurs quantités, leurs références, leur état et leurs caractéristiques." Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  3 semaines d' attente pour 2 tuyaux je trouve un peu long

  Avis du 18/12/2023, suite à une expérience du 07/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

  Signaler

  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction, concernant votre commande. Nous vous invitons à vous connectez dans votre espace client, dans les demandes. Et sommes navrés pour le long délai et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, L'Equipe Poêle A Bois Maison.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  ras ok

  Avis du 16/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  livraison rapide

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 14/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Article de qualité, envoi rapide bien sécurisé

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 22/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  déjà répondu...

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 20/10/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  ras bonne livtaison

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 20/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas de problème particulier Même si les notices des poèmes que j’ai consulté sont complètement inadaptées et très mal traduites. Achats réservés à ceux qui savent déjà comment utiliser un poêle.

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 22/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Aucun problème, réception rapide du matériel commandé au demeurant soigneusement emballé . Tout va bien !

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 10/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Les indications données sur le poêle étaient erronées. Noté une sortie en 150mm alors que sortie en 130mm. J’ai dû courir les magasins pour changer tous les tuyaux de raccordement. Pour ce qui est de l’utilisation je ne peux pas encore donner mon avis car le poêle n’est pas encore en fonction.

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 06/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Nous sommes très contents de notre commande

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 26/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  tres bien

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 23/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  très bien emballé , rapide

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 13/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ras. L'achat s'est bien déroulé.

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 19/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  rapide et pro

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  parfait, délai de livraison rallongé

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 27/10/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon contact... au départ ou j'ai eu la chance de tomber sur un bon conseiller Tout s'est gaté aprés la commande! Le délai annoncé était d'une semaine, avec un suivi en ligne de l'avancée de la commande... Aprés une semaine, pas de nouvelle et pas d'avancement visible que le suivi en ligne. J'appelle, tres difficile d'avoir qq1, pas de numéro visible et accessible pour un SAV, finalement on me renvoie sur des questions en ligne, opérées sous un autre nom Question posée, réponse automatique: on va vous répondre d'ici une semaine"!!! De fait, je n'ai jamais eu de réponse à ce contact ... Repris contact par téléphone, on me dit que c'est en cours, à la livraison que c'est au transporteur de me contacter... Nouveau contact en ligne, toujours pas de réponse ni de prise en compte, sur le suivi en ligne, toujours rien qui bouge ... Aprés encore une semaine, soit plus de 3 semaines aprés la commande, nouveau conct télephonique, aprés de nombreux transfert de ligne et beaucoup de mauvaise humeur de ma part j'ai enfin un interlocuteur ... auquel je demande d'annuler ma commande: une telle inefficacité me fait augurer du pire pour la suite... Donc tres mécontent de ce site

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 28/10/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

  Signaler

  Bonjour Jacques, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Nous vous conseillons vivement d'aller dans votre espace client afin de créer une demande SAV et non commercial. Vous avez contacté le service commercial et non le SAV. Nos sincères excuses. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Service client extrèmement lent à la réponse et très peu arrangeant, préparation et livraison avec 4 semaines de retard sans prévention avant que je réussise enfin a contacter le service client, site web cassé et très dur a utiliser (alors que c'est un des seuls moyens de contacter l'entreprise), je n'ai jamais eu une expérience aussi négative avec ce genre de boîte.

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 22/10/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

  Signaler

  Bonjour David, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Au sujet du service client, chaque client ont à leur disposition leur espace client afin que les problèmes soient réglés le plus rapidement possible. En effet, en tant qu'entreprise en ligne, il est plus simple d'avoir un espace client pour nos clients. De plus, nous vous avons contacté par mail le 06/11/2023, le 17/11/2023 et le 22//11/2023. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.

  Réponse de A A

  

  Signaler

  En effet, les réponses sont arrivées mais 1 semaine après mon message, le délai marqué sur le site est de 72 heures. Étant donné du délai de réponse, je n'ai pas pu faire de modification de ma commande car celle-ci était déjà envoyée.

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le poele est tres bien. Quant au mode d emploi il est vraiment tres amusant " tounez vers la droite...dans le sens anti horaire " 😅 et il y en a pleins d autres . De plus pas de schéma indiquant le mon des objets " air primaire, air secondaire " ??? Bref mode emploi traduction à revoir entièrement

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 24/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très déçu . Le poêle reçu est non conforme à ma commande . Dimension de la sortie différente de celle annoncé sur le site. Le service client inefficace au téléphone. En bref poêle a bois me fait tourner en rond et ne répond pas a l erreur commise. Je vais le faire savoir sur les réseaux. Il faut se comporter comme ils le font.

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 14/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

  Signaler

  Bonjour Frederic, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Nous avons reçu vos photos. Nous les avons transmis à notre fournisseur, dès retour de leurs part, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une agréable journée. Très cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.

  Réponse de A A

  

  Signaler

  Bjr. Prenez votre temps. Ce qui compte est que nous avons bien compris que le service commande et paiement est très efficace. Aucun soucis de ce côté là ! En revanche, par téléphone, je devais être rappeller il y a 1 semaine, j attend toujours. Je vais tous faire, mettre toutes mon énergie, pour diffuser sur les réseaux, contacter des influenceurs, et a réfléchir déclancher mon assurance juridique. Je vous promets une belle publicité. A bientôt.

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 16/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Arrivé cassé chez le transporteur, en 3 semaines avec 6 appels pour les booster; puis aucune nouvelle , pas de remboursement, ni livraison d une autre cuisinière bois; contact sav impossible; il ne répondent au téléphone que pour les commandes.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 23/10/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

  Signaler

  Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction, concernant votre avarie. Après avoir consulter votre espace client, nous constatons dans 2 tickets vous avoir demandez, "Confirmez-vous votre demande d'annulation ou souhaitez vous un nouvel envoi?". Nous avons aucun retour depuis le 10 novembre. Donc nous vous invitons à vous connecté dans votre espace client. Cordialement, L'Equipe Poêle A Bois Maison.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour premièrement le site est très bien, deuxièmement les personnes qui répondent aux téléphone sont compétents et performant.Le seul point négatif a été que la cuisinière que j'ai reçu avait quelques petits défauts : la vitre du four était montée a l'envers et la fixation de la main courante était abîmé, mais rien de bien grave. Mentions spéciale au transporteur qui a été excellent.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 14/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Sont défaillants dans le service client. Ne repondent pas aux mails. Doivent pouvoir remettre un accueil téléphonique.

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 10/10/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

  Signaler

  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction, concernant votre demande. Après avoir consulter votre demande, nous constatons, vous avoir apporter réponse. Nous ne comprenons pas forcément votre avis. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'Equipe Poêle A Bois Maison.

  Réponse de A A

  

  Signaler

  Svp donnez moi un numéro de téléphone pour pouvoir vous expliquer de vive voix ..une erreur dans le choix du préparateur Sur le diamètre des coudes a conduit à ce que j ai des coudes inapproprié...envoyezmoi un retour afin que je vous le renvoie contre remboursement. Merci par avance

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  prise de commande rapide, livraison impeccable...

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 08/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très compliqué de savoir où est notre colis, le site indique livré alors qu'il est en transit ... Sinon par téléphone ils sont réactif

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 04/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout parfait

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 14/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Aucun problème délai de livraison respecté produit conforme très contente

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 05/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Impeccable rien a redire, c'est le deuxième poêle que j'achète un maison super chauffe et un pour ma grange pas encore en service mais livré et impeccable et le chauffeur un bon gars

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 10/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très agréablement surprise alors que j'avais quelques craintes

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 17/10/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  choix et prix

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 09/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Livraison rapide, poêle de bonne qualité. Arrivé sans défaut.

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 01/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  chauffe tres bien

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 01/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Not very good.

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 31/10/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon produit, mais petit problème au niveau de l'étanchéité du tiroir récup cendre qui laisse le tirage ouvert

  Avis du 22/11/2023, suite à une expérience du 04/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Site très bien fait très claire

  Avis du 22/11/2023, suite à une expérience du 03/10/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, Déjà l'an dernier je n'ai pu être livré il a fallu annulé la commande. Pour cette commande il a fallu plus de deux mois pour être livré, mais ça y est nous l'avons et sommes satisfait du produit. Cordialement

  Avis du 22/11/2023, suite à une expérience du 30/08/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

  Signaler

  Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction, concernant le long délai de livraison. Nous nous excusons pour cela, et restons à votre entière disponibilité. Cordialement, L'Equipe Mister Menuiserie.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 22/11/2023, suite à une expérience du 03/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  C'est parfait! A

  Avis du 22/11/2023, suite à une expérience du 26/10/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je ne suis pas contente car le colis est arrivé incomplet, je ne peux pas installer le conduit de mon poêle. Le service client ne m'a rien proposé

  Avis du 22/11/2023, suite à une expérience du 01/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

  Signaler

  Bonjour Claudine, En effet, il n'est pas normal de recevoir une commande incomplète. Nous allons nous rapprocher du fournisseur afin d'en savoir plus. Nous nous excusons sincèrement. Serait-il possible de créer un ticket dans votre espace client afin que nous puissions plus rapidement vous transmettre les informations que nous allons recevoir? Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Plus.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Commande correspondante à la description, description qui devrait préciser la longueur de la sonde.

  Avis du 22/11/2023, suite à une expérience du 06/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Alors franchement je déconseille je reçoit le poêle je commence à vérifier la livreuse presser de me faire signe et quand elle part je constate que 3 pierre sont cassé dedans . J'ai pris une garantie mais cela n'est pas pris en compte et je demande à se qu'il reprenne et la aussi non et on n'a le droit à 14 jours de rétractation je ne comprend pas . Franchement et surtout quand on téléphone non Mme ici on vend après nous se n'est plus de notre ressort et la garantie sert à quoi svp merci très très déçut.

  Avis du 22/11/2023, suite à une expérience du 06/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

  Signaler

  Bonjour Mustapha, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Comme le stipule notre Conseil Général de Vente de Mister Menuiserie à l'article V: "Lors de la réception de sa commande et avant le départ du transporteur, le client devra impérativement procéder à l'ouverture de cette dernière et à sa vérification, tant en ce qui concerne la conformité et la quantité des produits et des ses accessoires. Il lui faudra signer à cet effet un bon de livraison ou de transport. Le client pourra émettre les réserves nécessaires, circonstanciées, lisibles, les plus précises possible en cas d'anomalies constatées (casses ; avaries ; non-conformité : erreur de Produit, couleur et/ ou dimensions différentes ; manquants, etc.). Dans ce cas, le client devra refuser la livraison du colis et nous confirmer ses réserves dans un délai de 3 jours suivant la livraison soit par courrier recommandé avec accusé de réception soit par déclaration d’un ticket depuis son compte client en précisant le numéro de la commande concernée . Il est également demandé de fournir des photographies (par exemple prises avec son téléphone) pour caractériser le problème identifié, et de les transmettre via son compte client." https://www.mistermenuiserie.com/conditions-generales-de-vente Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 24/10/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le colis reçu ne correspond.d pas au colis commandé. J'ai commandé un serviteur de cheminée avec 4 accessoires, j'ai reçu le modèle n'incluant que 3 accessoires, un article moins cher donc. J'ai fait une réclamation il y a une semaine, à ce jour je n'ai aucune nouvelle

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 30/10/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

  Signaler

  Bonjour Marine, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Il est relativement surprenant de constater cela, nous avons contacté le fournisseur. On reviendra vers vous avec plus de renseignements dans votre espace client. Nous restons à votre entière disposition. Très cordialement, L'Equipe Poêle à Bois Maison.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  rapide expéditions , mais on a payé 174 euros de frais de port pour un transporteur médiocre !

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 01/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rapidité et bon suivi !

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 01/11/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

Avis affichés par ordre chronologique