Avis clients de polytrans.fr

Évaluations clients

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  préparation nulle,très déçue que le responsable ne prenne pas la peine de rappeler un client lorsque un problème est signalé et surtout récurent puisque celui-ci se reproduit à chaque commande...!!!!

  Avis du 11/04/2022, suite à une expérience du 29/03/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous avons identifié la mauvaise pratique ayant permis cet emballage défectueux. Sachez que nous avons fait le nécessaire pour mettre en place une action corrective afin de mieux protéger les expéditions avec des produits “délicats”. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre équipe "Préparation de commande” afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  Produit recherché et expédié dans les délais souhaités

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme, réception rapide

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  Très bon site, sérieux, beaucoup de choix, je préférais la livraison collissimmo ( dans la boîte aux lettres) avec gls ce n'est pas le cas !. Gros bémol, trop de produits indisponibles et le reassortiment est trop long !!!.

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  Rapide / article correspond au descriptif

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  Je recommande Polytrans Sans aucunes hésitations

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  Parfait

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  Plus d'un mois pour recevoir ma commande, franchement je suis très déçue.

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous avons dernièrement réalisé de gros changements techniques et organisationnels qui ont malheureusement impacté notre qualité de service durant quelques semaines. Vous n’auriez bien évidemment pas dû subir ces modifications et soyez assuré que nous sommes à nouveau revenus à nos objectifs de qualité de service. Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec les différents services impactés afin que leurs procédures soient continuellement améliorées. En espérant tout de même vous revoir sur notre site. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  Le délai initialement prévu était de 8 à 10 jours.La livraison a eu lieu après 2 mois d'attente et de nombreux appels. Cest très décevant surtout lorsqu'il s'agit d'un cadeau d'anniversaire. J'aimerais un geste commercial de votre part en dédommagement de ce désagrément

  Avis du 11/04/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. En effet comme indiqué sur notre site internet le produit était en attente de stock, Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec les différents services impactés afin que leurs procédures soient continuellement améliorées. En espérant tout de même vous revoir sur notre site. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  J'ai réalisé ma commande par téléphone. On m'a alors répondu que l'article devait probablement être dans les cartons reçus ce jour là! Voilà ce qui a validé mon achat ! Les échanges téléphoniques ont été cordiaux mais tous très imprécis concernant la date de livraison. Vos excuses me semblent insuffisantes . J'aurais souhaité un dédommagement financier sachant que j'ai dû réaliser un autre cadeau complémentaire et imprévu le jour de l'anniversaire de ma sœur !

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  livraison très rapide colis bien fait mis dans la boîte à lettres pendant notre absence sans aucun souci

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  Rapide très bien informé de la livraison recommande !

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  C'est ma deuxième commande et je suis très satisfaite.

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  LE SITE EST BIEN FAIT

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• 4 / 5

  

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  Livraison dans les délais

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Super. Livraison ultra rapide

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• 3 / 5

  

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  Le site en lui même est très bien

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• 1 / 5

  

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  Ne recommande pas ce site. Service clients met énormément de temps pour répondre. Suite à réception d'un article endommagé avec service Sérénité, difficulté d'avoir l'échange de cet article.

  Avis du 11/04/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous avons bien pris en compte votre réclamation en date du 4/04/2022. Nous sommes à ce jour en attente de fournisseur. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  Tres bien,service impeccable,soigneux et attentif.je recommande

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• 5 / 5

  

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  Livraison de la commande en 2 envois sans avoir été prévenu.

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux et fiable

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• 5 / 5

  

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  TB livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Rien a dire

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• 4 / 5

  

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  site pratique, facile d'y trouver l'article que l'on souhaite

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  commande passée le vendredi 25 mars 2022 avec demande de livraison expresse facturée 9.99 € 6,90 € pour "préparation PRIORITAIRE de votre commande". Dans votre rubrique "MODES DE LIVRAISON", vous indiquez : "Livraison garantie avant 13 h le lendemain, y compris le samedi, ss réserve que la commande soit validée et réglée...avant 13h30. Notre commande a été validée à 12h02. Sur le suivi chronopost, il est indiqué, le 28/03 : colis en cours de préparation chez l'expéditeur puis, en fin d'après midi, tri effectué dans l'agence de départ.Le 29/03, chronopost nous indique que le colis est endommagé. Deux appels téléphoniques à chronopost ont été nécessaires pour savoir que les des articles était brisé, nous avons donc demandé le retour du colis chez Polytrans.J'ai également contacté votre service client et il m'a été dit que, contrairement à ce qui est écrit, vous ne demandez pas à Chronopost de livrer le lendemain lorsque l'on commande le vendredi... Pourtant, vous avez encaissé 16.89 € pour une prestation que vous êtes incapables de fournir à vos clients. J'attends un geste commercial de votre part

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons le maximum pour prévenir nos clients des créneaux de livraison proposés par le transporteur : envoi de sms et d’email. Si malgré ces éléments la livraison s’est mal déroulée, je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Malheureusement, le transport n’est pas encore une “science exacte”. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  Navigation très facile sur le site .Ma commande a ensuite été reçue très rapidement, parfaitement emballée et conforme . Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Site très clair et suivi client parfait, un gros souci indépendant...par rapport au livreur DPD, dommage.

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• 5 / 5

  

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  Articles bien classés et faciles à trouver.

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• 4 / 5

  

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  Tout bien sauf la livraison Carton déchiré et non respect de l’adresse par GLS

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  Erreur dans la commande, j'ai commandé un harnais en modèle noir et je l'ai reçu en rouge, de plus j'ai commandé des autocollants qui sont arrivés pliés dans un coin car ils étaient simplement posés dans le carton en vrac avec le reste.. Retour du harnais à mes frais évidemment

  Avis du 11/04/2022, suite à une expérience du 26/03/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous avons fait le nécessaire pour corriger les informations manquantes ou imprécises sur la fiche produit. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  produits conformes et livraison rapide. Parfait

  Avis du 11/04/2022, suite à une expérience du 26/03/2022 par A A. *

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  Livraison très rapide et produit bien emballé, merci Polytrans.

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• 5 / 5

  

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  Bonjour , je suis contente des colliers , que j'ai commandé pour mes loulous , super matière très bon cuir ,je recommande NB

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• 5 / 5

  

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  Cela fait des années que je suis cliente chez polytrans, je n'ai jamais été déçue sauf une fois ou les articles commandés avaient été mis un peu n'importe comment dans le carton, mais cela n'est arrivé qu'une fois, donc je recommande ce site

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  Rapide, bien emballé, des produits que l’on ne trouve pas partout.je recommanderai sur ce site

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  cite tres bien livraison rapide descriptif parfait

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• 5 / 5

  

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  TRES BIEN

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  Site très bien fait et facile d'utilisation . photos de grande taille pour faciliter le choix

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• 5 / 5

  

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  Toujours très bien. Bravo à toute l'équipe

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit

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• 3 / 5

  

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  jeu de stratégie qui n'était pas en stock donc délai de livraison beaucoup trop long, je ne recommanderais pas de produits qui ne sont pas en stock

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• 4 / 5

  

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  bien, aucun problème à signaler

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• 5 / 5

  

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  Sérieux

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• 4 / 5

  

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  commande reçue rapidement

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  Site parfait Conseillère rien à dire très sympa et répond aux questions Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Super toujours a l’écoute et conseils Cordialement

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide. Produit conforme à l'attente. Robuste. Adapté pour les chats.

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• 5 / 5

  

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  R A S

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• 3 / 5

  

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  Site très complet, mais le conditionnement carton du sac de croquettes de 12 kg une catastrophe.! Dechiré aux 2 extrémités !l Le spray Matex m’a été remis par le livreur à part car tombé lors de la manutention.

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• 5 / 5

  

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  Bon site, facile de trouver ce que l’on veut.

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• 5 / 5

  

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  très bon site

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide conforme à mes attentes

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• 4 / 5

  

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  c'est bien

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• 5 / 5

  

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  Il a tout pour le bien être animal

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• 5 / 5

  

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  Très bon site et de très bonne qualité

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite. Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Site agréable

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  Site très bien et délai de livraison respecté

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• 3 / 5

  

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  Prix d'expédition exorbitant pour un lot de mimi-vis qui rentrait sans souci dans une enveloppe timbrée... Le service client n'en a pas tenu compmpte. Je ne re-commanderai pas.

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• 3 / 5

  

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  Produits de qualité et site agréable à consulter.Seul bémol lors de la préparation du colis les sacs de croquette sont arrivés troués avec les friandises naturelles il aurait été peut être judicieux de bien les emballer.Livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Produit bien détaillé

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• 4 / 5

  

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  J'ai trouvé sans problème les articles que je recherchais.

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• 4 / 5

  

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  Très bien pour le site, la facilité de commande. Je mets un bémol pour le choix du transporteur. Pour les petits colis il vaudrait mieux passer par la poste, il est dommage de devoir prévoir rester chez soi quand le colis rentre largement dans la boite aux lettres. De plus si on doit modifier la livraison annoncée la veille à 19 h pour le lendemain 08 h30 10 h30 , il n'est pas possible de choisir matin ou après midi.

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• 5 / 5

  

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  Efficace. Merci

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• 5 / 5

  

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  Très bon site, ont trouvé de tout

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• 5 / 5

  

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  j en suis tres contente on est prevenu pour chaque etapes de la commande de l envoi de l arrivage chez moi c est vraiment tres bien bravo

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• 5 / 5

  

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  Parfait comme à chaque fois

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  Je ne mets que 4 étoiles car malheureusement je me suis trompée dans ma commande. Je suis donc déçue. Cependant, les services de Polytrans sont efficaces et rapides. Rien de négatif à dire sur ce site animalier.

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• 1 / 5

  

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  Livraison effectuée en 2 fois et après presque 3 semaines après la commande le deuxième paquet qui a été endommagé durant la livraison n'est toujours pas arrivé.

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  Réponse de polytrans.fr

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Nous vous avons bien mis en place la nouvelle expédition du second colis endommagé. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  Commande très retardée

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• 5 / 5

  

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  Site bien achalandé, et livraison rapide. Très satisfaite

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  Commande et expédition réalisées dans les délais, très satisfaite

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  C'est une vraie galère pour obtenir des renseignements via l'aide et quand ça devient trop compliqué, le correspondant met fin aux échanges. La galère est encore pire pour retourner un produit qui ne convient pas et les factures ne sont plus jointes aux envois (ce qui n'est pas le cas pour tous les autres prestataires).

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  Vraiment très bien commande impeccable et reçu le lendemain merci

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  Bien reçu et rapide, c'est le 2ème chenil que je commande chez Polytrans la qualité est très bien pour des panneaux éco. Seul problème c'est que le 1er chenil commandé, pil y avait la visserie pour assemblé les panneaux entre eux et là sur cette commande rien. Je ne l'ai toujours pas assemblé donc si vous avez possibilité de m'envoyer de quoi boulonnais les panneaux ça m'évitera de devoir les acheter en plus.

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  Livraison conforme et rapide dans les DOM-TOM.

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  très satisfait

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  Livraison rapide Produit conforme à la commande

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  Rien a dire

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  Parfait

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  produits livres dans le temps imparti. correspond parfaitement

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  Très bien. Comme très souvent dommage la machine ne fonctionne pas mais sa il peuvent rien très bon suivi de commande et même sur le retour seul regret il on préfère un remboursement plutôt qu'un échange

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  R.A.S...

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  Bon design. Navigation aisée. Facilité de glaner des informations par chat. Le service est parfait, livraison rapide.

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  4 mois pour recevoir ma commande, peut-être un peu long même si satisfaite des articles...

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  Sur 4 articles, reçu 3 car carton éventré !!!

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  Réponse de polytrans.fr

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients et ce, dans les plus brefs délais. Nous étions en attente de vos photos concernant votre colis endommagé. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  site façile d'utilisation , un bémol sur les informations concernant les frais de port offert à partir d'une somme ne concernant pas les éléments chenils malgré un bandeau à côté de la photo lors de la commande , livraison rapide , transporteur très pro dommage que les infos de livraison n'avaient pas été communiqué

  Avis du 08/04/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par A A. *

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  Tout a été très simple, beaucoup de rapidité, de sérieux. Je recommande.

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  Bons produits, un peu plus chers que sur d'autres sites, mais ce n'est pas grave

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  navigation sur le site simple livraison sans souci et correcte produit conforme à ma demande

  Avis du 08/04/2022, suite à une expérience du 27/02/2022 par A A. *

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  livraison rapide et satisfaisante

  Avis du 08/04/2022, suite à une expérience du 19/03/2022 par A A. *

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  moyennement facile de naviguer et accessible

  Avis du 08/04/2022, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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  Commande conforme mais réception trop longue.

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  Enchantée de la commande à la livraison

  Avis du 08/04/2022, suite à une expérience du 13/03/2022 par A A. *

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  Livraison rapide

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  L’attitude de mon chien change totalement lorsqu’il porte le collier. Il est très obéissant et je n’utilise que le signal sonore. J’ai juste utilisé l’électricité 1 fois pour évaluer à quel stade il ressentait la légère décharge. Je suis enchantée du produit

  Avis du 08/04/2022, suite à une expérience du 12/03/2022 par A A. *

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  Impeccable

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