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Avis clients de portail-cartegrise.fr

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Calculé à partir de 176 avis obtenus sur les 12 derniers mois

556 avis depuis le 23/10/2021

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Informations portail-cartegrise.fr

  • Société

    Formalite auto

  • Description

    Spécialiste des démarches carte grise agréé par le ministère de l'intérieur et le trésor public

  • Adresse

    7 rue de l'hospice 62300 Lens

  • Website

    https://www.portail-cartegrise.fr

  • Catégorie

    Auto & moto

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Evaluations clients

  • 4 / 5 1
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    un peu long

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  • 5 / 5 1
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    Très bien personnes à notre écoute

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  • 4 / 5 1
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    CLAIR FLUIDE ET FACILE D'UTILISATION

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  • 5 / 5 1
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    Rapidité et démarches simples

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  • 5 / 5 1
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    Réactif

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  • 3 / 5 1
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    Un peu long je trouve, et faudrait un temps plus long pour annuler la commande (j'avais retrouvé ma carte grise) mais bon.

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  • 5 / 5 1
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    J’ai été très bien accompagné par mail pour l’envoi de mes documents la demande était précise quand un document était manquant ou mal rempli.Pour une première expérience je recommande vivement ce site .

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  • 5 / 5 1
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    franchement très bon service

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  • 5 / 5 1
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    Parfait

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Très satisfaite du changement d'adresse de ma carte grise prévenu a chaque étapes de l'avancée du dossier

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  • 5 / 5 1
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    Parfait et rapide sauf Mail de suivi arrivé dans mes spams sans aucune relance à j+7

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  • 5 / 5 1
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    navigation assez simple, malgré trop de répétition pour rentrer les mêmes numéros sur différents Cerfa

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  • 5 / 5 1
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    Tout est fluide et efficace.

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  • 5 / 5 1
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    Très bons services

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  • 5 / 5 1
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    Site agréable et bonne réactivité

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  • 5 / 5 1
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    Merci

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  • 5 / 5 1
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    Très bonne appli suivi de votre dossier jusqu'à ce qu il soit complet vous pouvez posez des questions ou joindre des documents si vous n avez pas assez de place dans les cases. Reçu dans le délais estimé je recommande vivement. Merci à

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  • 4 / 5 1
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    Très bon service; délais un peu longs

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  • 5 / 5 1
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    Service facile d'accès, très explicite, et suivi de commande impeccable

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  • 5 / 5 1
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    Très bien , service sérieux et rapide , ce qui évite tout déplacements

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  • 5 / 5 1
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    Efficace

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  • 5 / 5 1
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    parfait, rapide et efficace

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  • 5 / 5 1
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    Très bon service

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  • 1 / 5 1
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    J’ai eu le clic rapide pour demander ma carte grise et je suis tomber sur Portail Carte Grise, regrettable méprise. Portail Carte Grise n’est pas un Service de l’État, c’est un prestataire de service. Il faut aller sur ANTS : AGENCE NATIONALE DES TITRES SÉCURISES . Exemple pour une Diesel 8 cv, 150D : ANTS : 423,36 € Portail Carte Grise : 631,31 € soit 207,95 € de plus ! Délai d’obtention ANTS : 1 SEMAINE Délai d’obtention Portail Carte Grise : 1 à 5 semaines ?, 8 SEMAINES POUR MOI Impossible de les joindre par téléphone, il faut poser les questions par mails, réponse que le lendemain ! On me dit que mon dossier est entre les mains de  l'analyste instructeur du service national des immatriculations , hors je leur avais téléphoné, mais il n’avait pas mon dossier ! Nous restons dans un flou permanent. En fait il manquait le "Certificat de cession". C’est moi qui ai demandé à l’ancien propriétaire de l’envoyer, sinon j’attendrai encore ! Nous avions prévu de partir une semaine en vacances en misant sur quinze jours pour recevoir notre carte grise, annulé les vacances. Conclusion, Portail Carte Grise, à ÉVITER ! N’importe quel autre prestataire sera moins cher et plus rapide. Mais le mieux est toujours l’ANTS,

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    Réponse de portail-cartegrise.fr
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    Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre déception face aux délais. Pour clarifier certains points, Portail Carte Grise est un prestataire de service et non un service de l'État. Il s'agit de la toute première phrase indiquée sur le site et nos différences avec l'ants sont clairement indiquées dès la page d'accueil. Nous assistons nos clients dans la constitution de dossiers complets et conformes. Les tarifs et délais de traitement peuvent varier par rapport à ceux de l'ANTS. Nous mettons tout en œuvre pour réduire les délais mais ne maitrisons pas les délais de l'administration publique. Concernant la communication, nous nous efforçons de répondre aux courriels dans les 24 heures et nous travaillons continuellement à améliorer nos processus pour mieux répondre à vos besoins. Le fait que vous ayez dû obtenir suite à nos demandes un "Certificat de cession" fait partie du processus, il s'agit d'un document obligatoire dans le cadre de votre démarche. Nous vous remercions d'avoir choisi notre service et prenons vos retours très au sérieux pour améliorer notre service. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Le service qualité

  • 5 / 5 1
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    Tres Bien

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  • 4 / 5 1
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    Bonjour Très bonne expérience à recommander

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  • 5 / 5 1
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    Très satisfait

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  • 5 / 5 1
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    Très bon servcie

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  • 1 / 5 1
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    Une arnaque! Site trompeur, on se croit sur l’ANTS. On paye sans connaître le détail de la commande, détail qui vient une fois payé. 100€ pour un service qui ne sert à rien. C’est plus facile sur le site de l’ANTS. C’est vous qui fournissez tout le travail. On vous demande plein de documents non obligatoires comme l’assurance du véhicule. On refait commencer 5 ou 6 fois le même document pour une virgule alors que cela passe crème sur l’ANTS. Et le pompon: 2 mois d’attente pour revoir la carte grise alors que l’ANTS vous l’envoie en 3 jours d’habitude. Pas de suivi du dossier pendant l’attente, juste si l’on vous répond que cela ne devrait plus tarder… Bref, 100€ jetés par la fenêtre, de l’énervement, un service nul, plein d’emmerdements… Expérience désastreuse, arnaque totale! Fuyez!!

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 3 / 5 1
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    Délai d'attente trop lon pour recevoir l'accusé d'enregistrement de déclaration de cession de véhicule.

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  • 4 / 5 1
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    Bien. Pas toujours facile de comprendre la pièce jointe voulue. Quelques allers et retours. Un peu cher pour refaire une carte grise.

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  • 5 / 5 1
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    Le site est très fluide

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  • 5 / 5 1
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    pratique sérieux et pas de surfacturation si besoin d’éléments complémentaires je recommande

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  • 4 / 5 1
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    Bonne exécution. Un N° de téléphone peut-être utile quand il y a des interrogations.

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  • 5 / 5 1
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    La navigation se fait très facile sur ce site. Le contrôle des justificatifs était très rapide et efficace et les points marqués en rouge corrigés par moi par la suite étaient intégrés rapidement au processus. Tout était clair aussi pour le temps d’exécution d’environ 5 semaines qui était respecté comme indiqué. Merci carte reçue comme il faut.

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  • 4 / 5 1
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    vous aviez déjà tous les éléments , juste la déclaration de police de vol devrait être suffisant

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  • 5 / 5 1
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    assez simple d'utilisation...

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  • 5 / 5 1
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    Bien expliqué facile quand les documents sont prépares à l’avance

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  • 5 / 5 1
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    Super service mais seul inconvénient c’est que ça a pris un peu de temps mais je pense que c’est du a la démarche au niveau de l’état . Sinon Top !!!

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  • 1 / 5 1
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    La navigation sur le site et la livraison ont été bonnes. Mais pourquoi ce service demande t'il une carte verte alors qu'ils savent qu'elle n'existe plus ?

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  • 5 / 5 1
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    Rien a dire

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  • 4 / 5 1
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    tres bien suivi

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  • 4 / 5 1
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    Procédure un peu fastidieuse mais ne nécessitant pas de se déplacer en préfecture. Il serait bien de connaitre au début l'ensemble des documents nécessaires.

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  • 5 / 5 1
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    Démarche aisée et retour rapide..

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  • 5 / 5 1
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    Le service top de top, messagerie réactif 👍 Merci à l'équipe

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  • 5 / 5 1
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    Parfait. Malheureusement cette carte grise est tros chère

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  • 1 / 5 1
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    Démarche d'immatriculation passée par erreur sur ce site en pensant être en contact avec un service national des immatriculations. Le site fonctionne, je ne dis pas, mais d'une part le cout est largement au dessus du tarif normal de la carte grise, plus de cent euros supplémentaires pour ma part, ensuite, ils vous font payer avant d'envoyer le dossier, de sorte que la marche arrière est très compliquée. Ensuite, les délais annoncés à la fin de la démarche sont très longs, 35 jours pour obtenir une carte grise ? Par ailleurs, dans mon cas le site annonce donc 35 jours de traitements, mais ne fournit pas le certificat provisoire d'immatriculation, et pour cause, ils entassent les dossiers et ne les traitent pas immédiatement. Si je n'avais pas réclamé et demandé remboursement je ne l'aurai jamais reçu. Enfin, ce site demande des pièces qui ne sont pas encore ou plus d'actualité, par exemple la carte verte d'assurance alors que ce document n'est plus fournit selon la nouvelle réglementation. En résumé donc, un site fonctionnel mais un service vraiment pas à la hauteur, avec le risque de se retrouver avec un véhicule qui ne peut pas rouler pendant un mois. Enfin, aucun sav hors "chat en ligne" donc vraiment opaque, une catastrophe pour une clientèle qui ne serait pas habituée à ces modes de communication. Je dirais donc, fuyez, et passez par L'ANTS, ce genre de site n'offre absolument rien de plus et coute cher.

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    Réponse de portail-cartegrise.fr
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    Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vous avez bénéficié de nos outils, consignes, support et avez reçu en quelques jours votre certificat provisoire d'immatriculation après le constitution d'un dossier complet et conforme. Concernant notre support, celui-ci se fait par tchat et par email : nous répondons précisément en quelques heures en semaine en dehors des jours fériés. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement, Le service qualité

  • 5 / 5 1
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    Réactivité et échanges faciles

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  • 4 / 5 1
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    pratique étant donné que l' on ne peut plus faire autrement , mais faut - il encore savoir faire ça a été un calvaire un chemin de croix car pour moi c' est la première fois que j' utilise internet pour ce genre de transaction

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  • 3 / 5 1
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    Bon suivi durant la demande des documents nécessaires mais reçu 2 cartes grises...

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  • 4 / 5 1
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    c'est bien

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  • 5 / 5 1
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    Très bien passé

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  • 5 / 5 1
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    Bien expliqué Les documents demandés sont très bien renseignés...les liens sont un vrai plus!

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  • 4 / 5 1
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    Dossier mené à bien mais avec de longs délais

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    Efficacité et rapidité

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  • 5 / 5 1
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    Tout a été bien orchestré ,les erreurs que j’ai pu faire ont bien été signalees et j’ai reçu la carte grise très rapidement

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  • 5 / 5 1
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    Efficace et rapide

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  • 4 / 5 1
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    Le délai d'attente est trop long.

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    Simple et rapide

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  • 4 / 5 1
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    Traitement un peu long

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    Très contente de ce site explication impeccable facile à faire

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    Rapidité, suivi sérieux. Super

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  • 1 / 5 1
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    Pour mettre la carte grise du véhicule de mon père décédé à mon nom il m'a été facturé 259€ et j'ai dû fournir une quantité incroyable de documents dont le passage du contrôle technique qui n'était pas encore nécessaire. Après annulation de ma commande j'ai fait la même demande auprès de l'ANTS, et je n'ai eu que 3 documents à fournir (carte grise, attestation du notaire et désistement des autres héritiers) et la démarche ne me coûtera que les frais d'acheminement de la nouvelle carte grise mise à jour. Après le remboursement partiel le reste à charge est quand même de 77€ sans compter les 70€ de contrôle technique inutile. Un peu cher à mon goût pour un service inutile et non rendu.

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    Parfait

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  • 4 / 5 1
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    Le traitement est assez long mais bon c’est l’administration. Pas de code reçu pour le nouveau propriétaire.

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  • 4 / 5 1
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    pas facile avec l'administration

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  • 5 / 5 1
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    Très bien suivi

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  • 5 / 5 1
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    très bien est rapide

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  • 3 / 5 1
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    ça va mai compliquer

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  • 5 / 5 1
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    Malgrés toutes les différentes & nombreuses erreurs que j'ais commis la réactivité du système a été suffisement efficace pour délivrer la carte grise dans les délais impartit.

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    Service Client superb.

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  • 1 / 5 1
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    Le site fait croire qu'il faut payer pour changer l'adresse de sa carte grise

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    Réponse de portail-cartegrise.fr
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    Bonjour, Le coût de notre service changement d'adresse carte grise est clairement indiqué sur la page de paiement notamment ainsi que nos différences avec le service de l'Etat. Si vous avez effectué une commande par erreur, nous vous invitons à contacter notre support : nous répondons en quelques heures. Notre priorité est de vous assurer une expérience satisfaisante et transparente. Cordialement, Le service qualité

  • 5 / 5 1
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    très satisfait par le service bien sécurisé

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    serieux

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    Parfait

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    TRES BIEN

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    intuitif

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    C'est pas évident pour nous les seniors Mais avec l'aide de mon voisin ça à fait Il faudrait faire quelques choses pour nous Merci pour votre compréhension

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  • 4 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Rapidité.. très bon site?.

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    Malgré la lourdeur des démarches administratives le site simplifie et accompagne

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    Parfait 👌

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    Parfait

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  • 4 / 5 1
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    La réalisation de la nouvelle carte grise a pris plus de 3 mois alors que la prestation avait été payée dès le premier jour. Il manquait certes des documents du notaire mais je pense que cela aurait été plus simple si j'avais été directement à la Préfecture (si c'est encore possible avec tous les papiers!).

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    Nous connaissons l'évolution de notre demande à chaque étape. Dès lors que toutes les pièces sont numérisées, la procédure est simple et rapide.

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    Correct en tout

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    satisfaite

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    Très bon site, très pratique et utile. Par contre, trop administratif et donc peu clair sur les documents à fournir et les intitulés sur l'acte de cession que j'ai dû refaire 4 fois.

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    Site facile à utiliser

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    mais trop strict sur les documents demandés et leur présentation

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    Rapidité, clarté du site

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    Très bien

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    Facile à suivre pour remplir,par contre si il y a anomalie il renvoie à la première erreur et attendre qu il renvoie une seconde fois pour une erreur suivante au lieu de lister les deux directement

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    Assez facile mais faut bien maîtriser l'informatique

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    pas assez d'explications pour insérer les documents

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    Si on ne connaît rien au fonctionnement d'un ordinateur, pas simple

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    Réactif!

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    Carte grise longue à arriver mais soutien et informations réguliers de Portail carte grise

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  • 1 / 5 1
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    une véritable galère quand on ne maitrise p

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    Réponse de portail-cartegrise.fr
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    Bonjour, Merci pour votre avis. Votre démarche a bien été finalisée et vous avez reçu votre accusé d'enregistrement rapidement une fois le dossier complet. Nous sommes désolés d'apprendre quoi qu'il en soit que le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes et prenons en compte vos retours pour l"améliorer. Cordialement, Le service qualité

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    Efficace malgré les lacunes de l’ANTS.

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    UN SEUL BEMOL VOUS DEVRIEZ DONNER LE DETAIL DES PAPIERS A FOURNIR AVANT DE COMMENCER LA DEMANDE

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    J’ai surtout eu des difficultés à signer

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    très bien et rapide

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    Navigation, suivi en ligne

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  • 5 / 5 1
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    Merci à vous pour vos conseils judicieux !

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    Rapidité

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    Bonjour, site assez intuitif mais il faut quand même savoir " jongler " sur un ordinateur. Temps de réponse aux échanges par mail correct. Dossier facile à suivre et rapide

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    Très content

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    Simple et pratique !

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  • 4 / 5 1
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    Un peu compliqué mais aprés réflexion j'ai trouvé le systéme

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    délais de livraison très bien respecter.

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  • 5 / 5 1
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    TRES BIEN

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    J'ai obtenu ce que j'avais demandé.

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    Site internet clair, simple, fonctionnel et bien expliqué. Réponses rapides, et ton des messages très aimables. C'est très agréable !

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    Navigation sur le site clair et réponses rapides

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    Simple et efficace

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    Des explications parfois trop sucintes pour des personnes dans un âge avancé

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    Très bien plus de papier a envoyer par courrier ouf je recommande

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    Très bon service. Les contacts se font par mail avec un retour de réponse assuré, les délais de traitement sont corrects. Il y aun suivi du dossier.

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    efficace et surtout facile.

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    correct

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  • 4 / 5 1
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    Sur le site j'ai eu quelques difficultés car peur de me tromper de site mais une fois que tout a été ok ce fut très rapide

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    Trop lent !

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    Un peut

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    Navigation simple et accès facile au site. Des délais un peu longs mais apparemment dus à des problèmes sur le site ANTS

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  • 4 / 5 1
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    La navigation n'est pas évidente. Il est curieux que je sois "tombé" par hasard sur votre site, sans même connaitre le montant de la Prestation. Bonne Volonté exprimée dans l'ensemble.

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    Très bonne application

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    Rien à dire sauf ... le prix qui n'est pas raisonnable sachant que toutes les infos sont complétées par le demandeur

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    Délais assez long

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    Un site très sérieux et professionnel, une équipe réactive a l'écoute de ses client.

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    Navigation facile et compréhensible. L'ajout des pièces à joindre est fluide.

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    Bonne prise en charge Merci

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    C'est très bien

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    Cela c'est très bien passé, bonne réactivité, continuez comme cela. # TOP, TOP

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  • 5 / 5 1
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    Très bien.

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    Bien informé

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    Démarches facile à faire sur internet

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    je n'ai pas eu de difficulté pour recevoir ma nouvelle carte grise. Le délais pour la recevoir est tout à fait correct.

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    Excellent suivi, je recommande à 100%

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    Assez facile pour comprendre

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    Très simple et pratique

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  • 4 / 5 1
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    un peu compliqué sur un smartphone car télécharger certains éléments , cela compiique la navigation... En plus beaucoup de coupures cause region frontalière...

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  • 5 / 5 1
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    bien

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    Des voleurs pourquoi ! je viens de realiser ma demande sur ce site j' ai payé puis je me suis appercu que j avais fait une erreur; j ai donc annulé ma commande sans avoir envoyé aucun justificatif et le site ne rembourse que partiellement ma commande (facturation 89.90€ remboiursement 59.91€) facturation abusive alors que j'ai annulé ma commande 3 minutes après ma demande je vais demander a la DGCCRF si cela est normal

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    Réponse de portail-cartegrise.fr
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    Bonjour Monsieur, Après vérification de votre dossier, nous constatons que vous avez bien été remboursé intégralement du montant de 89,90€. Il est possible que le remboursement se fasse en plusieurs transactions, d'où la perception d'un remboursement partiel. Nous vous prions de bien vouloir vérifier votre relevé bancaire dans les prochains jours pour constater le remboursement complet. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait avoir causé et nous apprécions votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Le service qualité

    Réponse de 'Philippe+' A
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    Bonjour aprés verification j'ai bien recu le remboursement en deux fraction ne serait il pas mieux de rembourser vos client en une seule fois cela aurait evité une méprise de ma part et mettre en doute le serieux de votre site tout est regularisé merci pour votre réactivité cordialement je ne pau modifier l'etoile que j'ai mis mais j'aurais mis au vu de notre dernier échange 4 étoiles Merci

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    J'ai été très satisfaite du service : Service très professionnel , Facilité de mise en place et rapidité.

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    Tout était clair et précis même pour les compléments de documents. Délai d'expédition très raisonnable

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  • 5 / 5 1
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    J'ai eu l'impression d'une arnaque vu le prix, mais au final j'ai pleins de problèmes suite à des documents manquants et tout a été très bien géré avec grande patience

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    Bien guidé sur les différents paragraphes

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    Pourquoi payer 19,90 € pour obtenir un certificat de non gage sur votre site alors que je l'ai eu gratuitement sur le site ANTS ??

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  • 5 / 5 1
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    Très bien.

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    Très bien passé

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  • 4 / 5 1
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    Simple d’utilisation

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  • 4 / 5 1
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    Délai assez long

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