Résumé des avis
Primagaz est souvent salué pour son service client amical et compétent, offrant des réponses claires. Les clients apprécient la ponctualité des livraisons et le dialogue constructif d'années.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Primagaz est souvent salué pour son service client amical et compétent, offrant des réponses claires. Les clients apprécient la ponctualité des livraisons et le dialogue constructif d'années.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Évaluations clients
-
Modifier Signaler
livraison rapide et compétence livreur
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
Le site n'est pas toujours actif pour le paiement par CB et au téléphone l'attente est parfois longue.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
C'est bien
Avis du , suite à une expérience du par . S.
-
Modifier Signaler
Bon contact
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Fonctionnement un peu erratique des dates de livraison
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE ET ANNA G.
-
Modifier Signaler
Impossible de faire une commande de gaz à partir de mon espace personnel
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
Client No 174319. pas satisfait des services internet de mon compte internet client. Durant l’année 2024 je n’ai pas eu accès à mes facture sur mon compte internet. De plus client depuis 40 ans mes mensualités étaient réglées via mon contrat Primabonnement, hors celui-ci n’a pas été éffectué au cours de l’année 2024. Les derniers mouvements ont été effectués en janvier 2024. Par la faute de ce dysfonctionnement. j’accuse un retard de 3 factures, qui ne me sont jamais parvenues de par le seul fait des services de Primagaz. j’attends une remise en ordre de vos services ainsi que ceux de mon compte internet
Avis du , suite à une expérience du par . B.
-
Modifier Signaler
Bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par . P.
-
Modifier Signaler
Livraison dans les temps. Par contre il est impossible de créer un compte et le service clients ne répond pas aux appels téléphoniques.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE THERESE C.
-
Modifier Signaler
Site Web inefficace, Impossible de disposer de la facture numérique et de payer cette dernière directement sur la site PRIMAGAZ!!!
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.
-
Modifier Signaler
Très bon contact avec le livreur, très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE B.
-
Modifier Signaler
...
Avis du , suite à une expérience du par . B.
-
Modifier Signaler
RAS
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
Ponctualité, service rapide et sourire en prime. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M.
-
Modifier Signaler
la livraison a été tellement discrète que nous n'avons pas pu parler au livreur.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT MYLENE C.
-
Modifier Signaler
Délais de livraison trop long
Avis du , suite à une expérience du par GILLES C.
-
Modifier Signaler
Prise de RV facile via leur site et livraison faite comme demandée
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC G.
-
Modifier Signaler
bien qu'étant en mode livraison automatique j'ai quand même appelé vos services et la livraison a eu lieu in extremis.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
Très bien, livraison parfaite, service impeccable, très soigneux.
Avis du , suite à une expérience du par . P.
-
Modifier Signaler
Trop d’attente au téléphone, sans avoir une personne pour me répondre, donc pas de réponse à ma question
Avis du , suite à une expérience du par . B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Service rapide, sauf prélèvement qui devrait être fait le 03/01/2025 et effectuer le 09/01 /2025, sinon RAS
Avis du , suite à une expérience du par JACKIE P.
-
Modifier Signaler
livraison rapide et service livreur extra
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
Très bien. Livreur très professionnel et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCE R.
-
Modifier Signaler
Livraison rapide!
Avis du , suite à une expérience du par . M.
-
Modifier Signaler
Aucune réponse après plus de 40 minutes d attente très compliqué
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
Vos appels pour les jours de livraison, ainsi que l'appel du chauffeur pour nous signaler son arrivée.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je suis déçu pour la communication du paiement de la facture que vous m’avez prélevé intégralement alors que je suis mensualisé chaque année j’ai dut rejeter le paiement et je suis sans réponse de votre part, sur mon espace client je vois bien apparaître ma mensualité.dans l’attente de votre retour pour savoir ce qu’il s’est passé.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL V.
-
Modifier Signaler
Je suis content des livraisons et des chauffeurs aucun soucis
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
Aucun problème ni de livraison, ni de facturation (prélèvement automatique)
Avis du , suite à une expérience du par . T.
-
Modifier Signaler
très bien, quant à la date de livraison, l'avertissement de l'approche du livreur qui très courtois.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE C.
-
Modifier Signaler
Systémé de facturation relativement difficile comprendre Une détérioration de votre site Internet qui n'apporteplus les informations souhaitées La difficulté à vous contacter par téléphone
Avis du , suite à une expérience du par . P.
-
Modifier Signaler
Impossible de joindre téléphoniquement pour changer le montant de mes prélèvements J’ai du faire ce changement moi même par internet
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE R.
-
Modifier Signaler
Livraison prévue mais camion vide donc pas livré. Livraison prévue mais le livreur n'avait pas le numéro de l'habitation donc Si ont n'est pas présent il ne c'est pas où livré
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Retour au bordereau de livraison manuel Attente de contrôle de la citerne ....
Avis du , suite à une expérience du par R S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Livraison en temps et en heure, amabilité des livreurs
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL C.
-
Modifier Signaler
Bonjour, On ne peut jamais vous joindre par téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par . B.
-
Modifier Signaler
Nouveau client Primagaz, j'ai souscrit, le 30 avril 2024, un contrat de 5 ans avec livraison automatique pour une redevance annuelle de 144€. Sans nouvelle de Primagaz depuis cette date, j'ai consulté ma jauge le 22 décembre et ai constaté qu'il ne me restait que 7% de gaz, soit 4 jours d'autonomie... J'ai immédiatement commandé du gaz sur mon espace client en indiquant le niveau de jauge et demandé une commande urgente. J'ai appelé le Service Client pour sécuriser ma commande. Malgré cela, la livraison est programmée le 2 janvier restant sans chauffage ni eau chaude... Le 2 janvier, je reçois un Texto "Primagaz bonjour, votre livreur n'a pas pu réaliser la livraison pour la raison Accès impossible. Cordialement"... Ce même jour j'étais présent l'accès à la citerne parfaitement dégagé et n'ai pas vu la moindre trace de passage du livreur !... J'appelle le service client qui est dans l'impossibilité de me donner d'explication et reprogramme une livraison pour le 9 janvier alors que ma citerne est vide depuis Noël... Le 9 janvier, je reçois à nouveau le Texto "Primagaz bonjour, votre livreur n'a pas pu réaliser la livraison pour la raison Accès impossible. Cordialement"... Ce même jour j'étais également présent l'accès à la citerne parfaitement dégagé et n'ai pas vu de trace ni d'appel du livreur !... J'appelle à nouveau le service client qui est ne peut toujours pas me donner la raison de non livraison et reprogramme une livraison pour le 9 janvier !... J'essaie de joindre mon commercial qui est en arrêt de travail pour surmenage indique le numéro direct de son Manager qui ne répond pas à ni aux appels, ni au Texto envoyé. Suite à cela je laisse un long message sur mon espace client, réitère ma demande de "Panne de gaz, jauge à 0 depuis plus de 2 Semaines !" En vérifiant les informations inscrites sur mon profil, je constate que l'adresse de livraison est mal orthographiée et donc inexistante que Google Map... Je mentionne cette erreur pensant que c'est certainement la raison des annulations de livraisons... Le 9 janvier, je reçois un "Primagaz bonjour, livraison pour la raison Accès impossible. Cordialement"! Je rappelle le Service Client toujours sans explication sur ces annulations. Nouvelle date de livraison pour le 14/01... Niveau Texto 2 jours plus tard, livraison le 15/01... Le livreur se présente enfin et m'indique qu'en cas de problème il remonte toujours la cause... Service lamentable, commerciaux démissionnaires, aucun geste commercial, NUL !
Avis du , suite à une expérience du par 'GUY' R.
-
Modifier Signaler
Rapidité et serieux
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
Le livreur est parfait, les autres services sont très long pour répondre (quand réponse) j'ai essayé sur 8 jours de les joindre au téléphone sur une vingtaine d'appel cela n'a même pas décrocher une fois, j'ai laissé un message sur le site réponse 1 mois après...!
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC D.
-
Modifier Signaler
Bonjour, avez-vous réglé tout vos problèmes informatiques ? Le dernier mail que je vous ai fais? me semble pas être correctement réglé ! Les tarifs sont-ils stables ou sont il à la baisse ? Bonne Année à toute l'équipe.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
Date de livraison respectée
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
j'ai toujours un problème avec ma situation présente, ne pas savoir ce que je dois encore après les livraisons
Avis du , suite à une expérience du par JEAN F.
-
Modifier Signaler
Rien à signaler sur la livraison mais sur mon compte client impossible de voir mes factures de 2024 ni de régler en ligne ni de modifier mes adresses le site ne fonctionne pas, en plus j'ai fait un chèque le 27 décembre 2023 puis un virement 13 janvier car j'avais reçu 2 relances pour paiement non effectué toujours pas de réponse, merci de bien vouloir me répondre. Cordialement 8
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L.
-
Modifier Signaler
la livraison a été effectuée sans problème j ai été prévenu donc tout va bien.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
Pas de réponse à mon message concernant l'impossibilité de régler ma facture faute de la voir apparaitre dans mon espace client ???. Mon solde est à 0 !!!! ?
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G.
-
Modifier Signaler
je n'ai pas de problème ni pour les commandes, ni pour les livraisons. Et c'est très bien !!!
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
service de livraison accessible et livraison effectuee comme convenu par contre le prix de l'abonnement et service cher 142.85e le nettoyage de votre cuve c'est moi qui le fait depuis 25ans alors que c'est a vous de le faire vous pourriez etre un peu indulgent si vous voulez qu'on reste client
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B.
-
Modifier Signaler
Satisfait de la livraison et de la commande
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
RAS
Avis du , suite à une expérience du par . M.
-
Modifier Signaler
efficace
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
Le logiciel calibrant les livraisons est déficient, Le personnel chargé de la livraison est toujours compètent
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
impossibilité dans l'espace client d’accéder au contrat pour voir les prélèvements effectués et a venir
Avis du , suite à une expérience du par . G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
j'attends une réponse suite à mon courrier. Faut-il une lettre recommandée ?
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
Du moment que je n' ai pas d' augmentation du tarif...je n' ai rien à dire sur l'entreprise pour l'instant tout va bien et si vous me baisser le prix du kWh ce sera encore mieux.. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
impossible de vous contacter par telephone dans des delais resonnableet informatique pas au point
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
très difficile et long de joindre une personne par tél ou par mail; après avoir réglé par tip début janvier , la somme est toujours en débit; puis il va y avoir des intére^ts ... (3eme expérience) livraison bloquée ... ça devient tres désagréable !
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER J.
-
Modifier Signaler
la rapidité de la prise en charge de ma commande
Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE L.
-
Modifier Signaler
Primagaz m'a menti en me promettant lors de ma commande de gaz par téléphone enregistrée du 26 novembre 2024 de garder les tarifs de ma date de commande et pas ceux de la date de livraison du 12 décembre 2024 majorée de 100 euros HT/tonne. Vous êtes des MENTEURS et vous pouvez le vérifier en écoutant l'enregistrement de ma commande. VOUS NE MERITEZ AUCUN RESPECT c'est pourquoi je vous promet de résilier mon contrat dès que j'aurai vidé ma citerne pour éviter les frais de pompage.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Tout a ete correct rien a signaler
Avis du , suite à une expérience du par MARC D.
-
Modifier Signaler
rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE M.
-
Modifier Signaler
le problème que nous rencontrons depuis près de 2 ans c'est un manque de récapitulatifs qui justifie la mensualité, lorsque les différents appels téléphoniques on nous a dit qu'on allait nous les envoyer mais toujours rien, la mensualité a été reconduit d'une année sur l'autre sans justificatif.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
Sauf,parfois ,manque de suivi dans la communication. ex: demande d'annulation d'une commande automatique(d'ailleurs sans demande de notre part) qui n'a pas abouti, le livreur est passé le surlendemain sans avoir été averti; alors que j'avais reçu un mail d'annulation. cordialement
Avis du , suite à une expérience du par KOUIDER G.
-
Modifier Signaler
livraison parfaite .j'ai apprécié le conducteur habituel accompagné d'une conductrice qui avec le regard du conducteur a poursuivi la livraison . avec mes remerciements.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE S.
-
Modifier Signaler
pas de problème pour contacts et délais de livraison annoncés
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT P.
-
Modifier Signaler
très contente
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS A.
-
Modifier Signaler
Livraison faites au bon moment délais tenu ..une seule remarque..être prévenu plutôt pour s'organiser en cas d'absence. Merci
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL G.
-
Modifier Signaler
réponse au demande trop longue - impossible de joindre le numéro 0970808708dans des délais corrects - augmentation du prix du gaz (ça ressemble à du racket)
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES V.
-
Modifier Signaler
Service efficace et rapide
Avis du , suite à une expérience du par MARC LAURENCE G.
-
Modifier Signaler
ras
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
ras
Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCOISE ET ALAIN D.
-
Modifier Signaler
Très pro
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
dans l'ensemble,assez satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
je suis très déçue par la prise en compte des relevés de jauge, alors que nous sommes normalement en livraison automatique... descendre à 5% de niveau de gaz en citerne, c'est difficile à accepter alors que cela va faire 40 ans que nous somms clients
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Un service au client déplorable dans le cas d'un besoin de modification de contrat
Avis du , suite à une expérience du par KARINE B.
-
Modifier Signaler
Toujours des problèmes avec mes factures ou mes prélèvements et après plusieurs demande par internet sur le site Primagaz ,aucune réponse et aucun appel un client peu satisfait à part les livraisons les livreurs sont très bien ,à quand j'aurai un conseiller ????
Avis du , suite à une expérience du par HENRI D.
-
Modifier Signaler
J’ai demandé le rétablissement du paiement mensuel pour régler mes dernières factures. Aucune réponse et j’ai été prélevé de la totalité A priori chez PRIMAGAZ il n’y a que les prélèvements qui fonctionnent Impossible de joindre un conseiller Je suis client depuis 1989 et je ne peux que constater la dégradation du service client
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ D.
-
Modifier Signaler
livraison automatique,paiement par virement,pas de soucis dans la gestion de l'approvisionnement et du règlement .
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M.
-
Modifier Signaler
Depuis qu'un appareil a été installé sur ma cuve à gaz pour que vous puissiez paraît-il suivre ma consommation et m'éviter de demander la livraison en temps voulu, je dois moi-même téléphoner pour être livré. Serait-ce une façon de garder un œil sur le client?
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Un prix attractif,un site qui reste à améliorer ,mais lorsque nous avons rencontré une difficulté à la commande qui aurait pu génerer un surcout,Primagaz a tenu compte de notre demande et n'a pas appliqué la plus value.
Avis du , suite à une expérience du par ALISON M.
-
Modifier Signaler
rien a dire sinon que tout c'est bien pasé
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE ET MARTINE P.
-
Modifier Signaler
Incompréhension !
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
Encore faudrait il pouvoir contacter qu'un ! Espace dit client inaccessible codes tous retoques
Avis du , suite à une expérience du par . L.
-
Modifier Signaler
satisfait de la livraison rapide du gaz mais il vous faut revoir la facturation trop lente j je vous ai fait parvenir un règement posté le 07 01 2025 il n'est toujours pas concidéré comme réglé
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE P.
-
Modifier Signaler
Commande sur le site. Livraison annoncée sous 15 jours, finalement livré en 1 semaine.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
RAS
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.
-
Modifier Signaler
SATISFAIT DES PRESTATIONS EN GÉNÉRAL SEUL BÉMOL :: PLUS DE RELEVÉ AUTOMATIQUE DU NIVEAU DE GAZ SUR COMPTE INTERNET( PLUS DE LIAISON SATELLITE SUREMENT) OBLIGE D'OUVRIR COUVERCLE ET RELEVER JAUGE POUR SURVEILLER CONSO CORDIALEMENT
Avis du , suite à une expérience du par MARIE LOUISE B.
-
Modifier Signaler
bonjour Je suis très satisfait de mon chauffage au gaz Primagaz depuis les annees 1980 et j'en suis a ma 2ème chaudière Frisquet ; Pas de probleme de livraison automatique et prelèvements raisonnables; c'est une énergie propre et qui chauffe bien(eau chaude a volonté ) pas d'abonnement pas de taxes; Entretien t nettoyage de la citerne régulier Merci d'avoir amélioré votre site
Avis du , suite à une expérience du par . B.
-
Modifier Signaler
Livraison toujours à 30%. Un effort administratif est souhaitable.
Avis du , suite à une expérience du par CYRIL D.
-
Modifier Signaler
Impossible d'avoir un contact téléphonique avec le service client , j'ai déposé une demande avec mon compte client . J'attends
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK ET MARYSE C.
-
Modifier Signaler
je n ai pas vu le chauffeur pas eu le service client au telephone je suis content de primagaz
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL L.
-
Modifier Signaler
. délai respecté.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.
-
Modifier Signaler
pas satisfaite, après en avoir parlé virtuellement, ai obtenu satisfaction rapidement. Merci
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL ET M FRANCE B.
-
Modifier Signaler
Le délai contractuel n'a pas été tenu.
Avis du , suite à une expérience du par . E.
-
Modifier Signaler
site primagaz souvent inaccessble et incomplet
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE V.
-
Modifier Signaler
Voir les problème de fin 2024
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
2 mails envoyés sans réponse : l'un pour la visite périodique de la citerne, l'autre pour l'accès aux factures
Avis du , suite à une expérience du par . H.
-
Modifier Signaler
tres bien pour tout
Avis du , suite à une expérience du par NOEL ET ANNE-MARIE B.
-
Modifier Signaler
aucun soucis depuis que je travaille avec eux
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
-
Modifier Signaler
Livraison:parfaite Chauffeur :parfait Sce paiement:nul Cheques postés le5/01/2025 et relance 2 semaines après pour non paiement. Comme ce n'est pas la 1*fois que cela se produit "il y a un problème " Sinon pas de reproche. J-L Lembeye
Avis du , suite à une expérience du par . L.
-
Modifier Signaler
cliente depuis plusieurs années Livraison ponctuelle
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES S.
Avis affichés par ordre chronologique