Résumé des avis
Primagaz est souvent salué pour son service client amical et compétent, offrant des réponses claires. Les clients apprécient la ponctualité des livraisons et le dialogue constructif d'années.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Primagaz est souvent salué pour son service client amical et compétent, offrant des réponses claires. Les clients apprécient la ponctualité des livraisons et le dialogue constructif d'années.
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Évaluations clients
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Efficace, chauffeur toujours agréable et sympa! Intervention sans se poser de questions en temps et en heure!
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERR P.
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Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD D.
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Respect de la commande et de la livraison
Avis du , suite à une expérience du par . S.
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Comme d'habitude tout est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE B.
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Avis récemment donné!! Manifestement non pris en compte !!!
Avis du , suite à une expérience du par GUY R.
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Tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par J G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Livraison automatique contractuelle non respectée. Aucun accès de messagerie sur le site Prix trop cher malgré les baisses du gaz
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.
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Bien, livreur agréable et compétent
Avis du , suite à une expérience du par ELISE D.
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Livraison beaucoup trop longue après la commande
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-ANGEL B.
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Très difficile à joindre la plate forme téléphonique et encore moins le bon service.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL G.
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Catastrophique!!!
Avis du , suite à une expérience du par HAKIM DELPHINE M.
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Depuis le 2 novembre 2024, une livraison de gaz prévue mais jamais effectuée !!!
Avis du , suite à une expérience du par CELINE ET MICHEL S.
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Mon expérience avec cette société est une des pires que j'ai eu . Ceci depuis la signature de mon contrat. Pour cette fois ci une livraison qui s'annule deux fois sans jamais être prévenu avec ma maison ouverte toute la journée pour permettre celle-ci. Pour couronner le tout je demande une livraison pour un montant total de 500€ et je me retrouve avec une facture de 750€ à l'issue . Depuis le début je cumule les problème avec cette société. Je suis écoeuré.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN C.
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J'ai dû louer des appareils d'appoint parceque Primagaz m'a laissé sans réponse pendant plusieur semaines avant de me livrer. Coût 306 € !!!
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL H.
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Commnde sur le site très rapide. Livraison dans les délais prévus et annoncés dans le rappel SMS. Livreur très aimable
Avis du , suite à une expérience du par MAX ET MICHAELA J.
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Top tout a été parfait Rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC R.
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Service client injoignable, les promesses de 50 € de dédommagement pour retard de livraison passé aux oubliettes, le gaz perdu lors de l'intervention sur ma cuve pas rajouté. Les documents pour un paiement échelonné jamais reçu. Entreprise a fuir
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE R.
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Primagaz impossible a joindre par mail ou téléphone, Espace client inaccessible ou quand il est accessible ne sert a rien car on peu rien faire faire J'ai une facture a payer mais je ne sais même pas de combien car elle n'est pas accessible en ligne, jamais reçu de facture papier.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
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Injoignable aucun suivi aucun rappel cela fait presque un an que nous n’avons aucunes données sur nos consommations c’est déplorable
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
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Commande et livraison se sont déroulés comme annoncées, avec la précision et la cordialité d'une bonne maison. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT R.
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depuis que je suis client butagaz pas de soucis mais depuis le debut de l année gros problème sur mon espace client pas de regard sur les factures sur les prélèvements et j en passe donc déçu
Avis du , suite à une expérience du par P P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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super ,,,on est averti de la date de livraison ,,,la livraison est à l'heure ,le personnel sympa ,,je suis très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
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nous avons eut 3 rdv, qui ont été annulé, nous n'avons aucune idée de notre consommation, aucun suivi sur le site, ni pour les rdv de livraison
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER B.
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Sans objet
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
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Toujours très satisfait pour les livraisons.. chauffeur compétent et aimable. Le site internet pourrait juste être un peu amélioré, manque notamment la valeur de télémesure du niveau de la cuve.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE S.
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catastrophique !! depuis plus d un an beaucoup de disfonctionnements, d incoherences dans nos relevés et factures. Des prelevements qui se font pas ou alors des prelevements supplemantaires sans en avertir la personne. Meme avec des faux montants de nulles part... avec un site internet inoperent. livraisons n en parlons pas importants retards personnellement plus de 3 semaines de retards la justice devrait agir car cela devient ingerable pour nous consommateurs.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS E.
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rapidité, efficacité, cordialité
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L.
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Rien ne fonctionne bien chez Primagaz. Des livreurs qui parfois font des dégâts dans la cour lors des livraisons. Un service clients injoignable dans les faits. Ils n'hésitent pas à couper la conversation alors que vous êtes en attente parfois depuis 20 minutes. Si vous le pouvez fuyez !
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE B.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS G.
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE A.
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très satisfait bon contact avec le livreur.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC B.
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Aucun problème d'approvisionnement Chaque message concernant la livraison toujours respecté
Avis du , suite à une expérience du par A J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Toujours livré à temps, chauffeur sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS C.
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Primagaz m’informe le mercredi d’une livraison le jeudi . Je téléphone aussitôt au service clientèle que je ne serai pas là et que ma citerne est pleine à 50%. Le service clientèle m’informe (et me le confirme par mail ) que ma livraison sera différée . Pourtant le jeudi matin la livraison a lieu en mon absence ( mon portail étant resté ouvert suite à une panne de la fermeture automatique . Sur qui pouvons nous compter dans cette entreprise ? Ne pourrions nous pas avoir un contact avec le service livraison ? Ce genre de difficultés m’a déjà coûté une centaine d’euros ( pénalités pour absence ) il y a quatre ou cinq ans . Une meilleure écoute de votre service clientèle et un meilleur suivi des dossiers s’imposent . Merci pour votre attention
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND S.
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une bonne ecoute de nos interlocuteurs
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L.
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Système informatique défaillant Pas reçu de sms avant livraison
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G.
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Client depuis 1982 les livraisons on été tj régulières et jamais de contentieux entre nous
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED C.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
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N’ai pas apprécié d’être déclaré en mauvais payeur (contentieux )livraison date n’a pas été resceptee sans mail sans coup de fil
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS M.
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Pas de communication, impossible d’avoir quelqu’un en ligne, sms reçus pour prévenir d’une livraison qui n’arrive pas ou à l’inverse une livraison sans être prévenu. Etc …
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
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Comme vous le savez depuis fin 2023, les clients sont dans le grand flou sur la situation de l'entreprise Aucun courrier d'explications Pas moyen de vous joindre Une catastrophe
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
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Site internet ne fonctionne pas. Facture ne pas basee sur le relevee du compteur, estimation toujours trop haut. Pas possible de voir si on a un avoir sur le compte
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
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Absent lors de la livraison, le chauffeur m'a appelé. Tout s'est bien passé. Il a même refermé la clôture électrique en repartant. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C.
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On m'a rappelé dans un délai raisonnable et traité mon problème avec compréhension
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L.
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Contact sans problème et la livraison rapide et très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par PAUL E.
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en panne de gaz depuis de 3 semaines livraisons annulées sans raisons, impossible d'avoir du chauffage en plein mois de novembre en auvergne! et aucune solution malgré de multiples relances du service client... A FUIR !
Avis du , suite à une expérience du par 'BATISTIN' L.
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Client depuis plus de 20 ans nous étions satisfait des prestations Primagaz. Mais quelle note donner à une entreprise qui est aujourd'hui incapable de solutionner au bout de plusieurs mois ses problèmes informatique! Client "compteur", il est impossible d'avoir une facturation, le bilan 2023, pas d'échéancier 2024, plus de prélèvement mensuel. Il est aussi impossible d'avoir au téléphone le service clients! Seul le service livraison a fonctionné (pour nous), à l’ancienne (Papier). Évitez d’envoyer des mails nous informant de la performance de votre nouvel l'espace client. Les possibilités décrites ne sont pas fonctionnelles (boite mail, factures, etc.).
Avis du , suite à une expérience du par 'JEAN-MARC' S.
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Choisissez n'importe quel concurrent, Butagaz, Vitogaz, Antargaz mais fuyez Primagaz. Informations commerciales trompeuses et incomplètes, système informatique en panne. Changement de citerne qui demandent plusieurs rendez-vous et plusieurs mois. Pas de réponses lorsqu'on les sollicitent par email ou par téléphone. L'expérience d'achat et de service est à chaque étape plus décevante.
Avis du , suite à une expérience du par 'THOMAS' B.
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Une catastrophe depuis le changement informatique. Dommage le tarif, le service client et les livreurs étaient très bien. En attente d'un remboursement de plus de 1300 € depuis 3 mois suite à un déménagement. Multiples relances Web et tel. Rien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Nous sommes en attente d'un avoir de 872 € du trop versé en 2023.(informations de vos services) De plus, vous bénéficiez d'un service administratif obsolète. (aucune prise en compte de nos différents mails)
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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j'ai commandé du gaz le 9 janvier. Livraison prévu le 19. Jusque là tout va bien. le 20 janvier je contacte le service client très aimable et qui me confirme que ma livraison est prévue dans la semaine on doit m'appeler. La semaine s'écoule pas de livraison. Ma citerne est à zéro.. Le 29 je rappelle le service et enfin on ma livré le 30 janvier. le livreur très gentil. En résumé, le service client est très aimable, mais annonce des dates de livraisons qui ne sont pas respectées. sur le site internet de primagaz, les commandes étaient enregistrées mais validées comme des modifications d'adresses de livraison.
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Cela fait des semaines que je j’essaie de contacter Primagaz, cela est impossible. Je demande à être contacté cela n’est pas fait double prélèvement à plusieurs reprises, espace client inaccessible Service client déplorable Je suis très déçue
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Entreprise à la limite du racket lorsqu'il s'agit de rembourser son client
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Au vu des factures et des services rendus cette société ne paraît pas sérieuse. Toujours pas de livraison après trois appels et une citerne à 4%.La date de livraison est repoussée de semaine en semaines L'échelonnement des mensualités n'est toujours pas paru.Le site est inutilisable depuis trois mois.C'est inadmissible!!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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A fuire... plusieurs prélèvements par mois par "erreur" .. service client qui ne respecte pas les clients... qui dise d'aller sur leur site qui ne fonctionnent jamais... Vraiment déçue de primagaz...
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Un espace client qui ne marche plus depuis des mois, une honte. Merci d’investir dans des serveurs stables au lieu d’envoyer des lettres papier d’excuses. On marche sur la tête.
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Nous avons contacté primagaz le 20 décembre pour informer que notre cuve était presque vide, le 4 janvier panne. Nous appelons pour avoir une livraison en urgence et la surprise. Après nous avoir promené de service en service, on nous dit que le responsable dont nous dépendons n'est pas joignable (cela fait presque 3 semaines qu'il n'est pas joignable) beaucoup de vacances chez primagaz, donc pas de livraison pour le samedi bien sûr aucune le dimanche. On nous dit lundi, et la on nous rappelle pour nous informer que ce sera mardi, date qui avait été fixée avant. Nous sommes retraités, nous habitons à 1000m d'altitude et il fait moins 5 dehors. Nous ne sommes que dimanche et on annonce une vague de froid. On leur a dit. Aucune compassion, aujourd'hui il neige 15 dans la maison. Ils sont capables de nous dire que mardi ils ne pourront pas venir vu le temps. Honte à eux. Si les températures continuent de baisser j'envisage de porter plainte contre primagaz. Dans le contrat nous avons obligation de payer mais vous avez obligation de nous fournir. Pour moi c'est une rupture de contrat. Je vais bien sûr changer de moyen de chauffage des que possible. Je refuse bien sur de payer pour enlever la cuve car ce n'est pas moi qui n'est pas rempli mes obligations mais bien primagaz. Je vais bien sur faire une lettre recommandée à la direction.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Bonjour, Les tarifs sont trop important et primagaz conserve de grasse marge, sans aucun scrupule pour ses client. Site Web en rade en permanence.
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Ne tient pas ses engagements
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Très mécontente 😡 Mise en demeure pour règlement de la facture alors que la facture est réglée et TIP debité
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Bonnes prestations de Primagaz, aussi bien pour la livraison de gaz que pour la réactivité en cas de difficultés, ce qui est très rare. Très bons contacts avec les personnes intervenant à domicile ( chauffeur-livreur de gaz, technicien en charge du contrôle annuel de la cuve.
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tout a fais satisfait
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contrat entretien pas respecté depuis 2020
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tres bien et moins cher que la concurrence!
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif, je recommande !
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Comme d’habitude Livraison sans problème
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Service téléphonique bon
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Demande de facture par mail. Envoi très rapide. Merci.
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Ras
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Livraison conforme, livreur très professionnel et consciencieux,rien à redire.C'est parfait.
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Livraison ponctuelle,service client à l’écoute.
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Aucun soucis, PRIMAGAZ veille au niveau de gaz restant dans ma cuve, ils la remplissent quand le niveau devient faible. Rien à s'occuper. C'est super pratique et sans soucis. Idem pour une demande, toujours résolue rapidement.
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Toujours très pro depuis 40ans
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Au téléphone pour avoir quelqu’un c est très long
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Livraison dans les délais; livreur agréable et professionnel; parfait.
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Depuis 42 ans nous avons toujours été satisfaits en ce qui concerne la réponse à nos demandes, également en ce qui concerne nos commandes, les livraisons , tout se passe dans les meilleures conditions et en bonne entente.
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livraison dans de bonne condition et dans les délais.
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tres bien
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aucune suite donnée... pas de mail, pas d appel et au 9.11 toujours un accès à notre espace personnel impossible pour maintenance signalée jusqu'au 5.11 !!
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Satisfaite de la livraison mais deçu de ne pas avoir reçu un sms la veille de la livraison heureusement j étais à la maison sinon pauvre chauffeur qui se déplace pour rien
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Le personnel est à l'écoute et compétent. Le service en ligne est facile d'utilisation.
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PARFAIT.SERVICE IMPECCABLE.
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C'est satisfaisant , la livraison est faite avec sérieux .
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a Actuellement tout va bien je suis satisfait des prestations Primagaz. c
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r a s
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bien pour le moment
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Client depuis plus de 40 ans je n'ai jamais eu de problème avec votre société, continuez comme ça, aussi bien sur les commandes que sur les livraisons
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bonne relation commerciale
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Bonne prestation bonne communication
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client depuis plusieurs années, toujours satisfait!
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satisfait de tout
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Professionnel, respect des livraisons, accueil tph agréable et réponse adaptée aux demandes.
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R.A.S pour l'instant aucun problème
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j'ai l'impression que la vérification du pourcentage de remplissage de la citerne de gaz que je mets régulièrement à jour n'est pas consulté. Livraison satisfaisante à condition que tous les services soit coordonnés.
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Primagaz est toujours à l'écoute et c'est du sérieux.
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Je n'ai jamais eu aucun soucis que se soit en appel téléphonique ou le chauffeur
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Très bien livraisons a l’heure, livreur sympa
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tout et bon
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Livraison en temps et en heure. Livreur compétent et efficace.
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Avis affichés par ordre chronologique