Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
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Évaluations clients
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Échange très clair.
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Oui très bien
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rien à dire parfait
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Bien sûr ! Voici une reformulation plus claire et fluide de ton message : J’ai signalé à votre conseiller un problème concernant une facture que j’attends depuis plus d’un mois. Malheureusement, il s’est contenté de me dire que je devais patienter, sans chercher à comprendre la situation ni à proposer de solution concrète. Il ne m’a pas non plus indiqué s’il pouvait faire remonter le problème en interne pour obtenir des explications. Le délai annoncé initialement était de 15 jours, or il a maintenant doublé, ce qui me laisse penser qu’il y a un souci. Je comprends que des imprévus puissent arriver, mais j’aurais apprécié une approche plus proactive. Je vais donc retenter ma chance cet après-midi en espérant tomber sur une personne plus à l’écoute, qui pourra réellement m’aider à avancer. Cette facture est indispensable pour ma comptabilité, car je dois clôturer ma société. Il est donc urgent de la recevoir. Merci par avance pour votre aide.
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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elle nous avant d' être rappelé dans les meilleurs des villes
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Très aimable et efficace
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Très satisfait de l'échange effectué Je tiens à remercier la dame que j'ai eu au téléphone
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satisfait
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Réponse rapide clair et concise sur la facture
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oui allô bonjour merci de l' accepter c'est que je vais le proposer pour payer mon facture lundi prochain au grand maximum -- merci beaucoup -- moi j' en ai au revoir
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Prise en charge téléphonique rapide un accueil super courtois et efficace
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Un service fiable et respecté
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Oui je recommande super conseillé
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Oui je vous ai déjà envoyé de nouveau client qui aussi très satisfait mrt garage et je vous recommanderai à d autre merci
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Rapidité de la part des conseillers et bonne explication
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Interlocuteur disponible et efficace
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ben j' ai fait une demande par rapport à une réclamation ben pour le moment je n' ai pas de j' ai été renvoyé sur un autre service on verra quand j' aurai la réponse pour le moment voilà si on attend OK bonne journée
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Échange très agréable avec une personne efficace et rapide. Merci.
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Agent ENGIE très agréable et très professionnelle qui a su me donner des réponses très claires à mes questions
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Personne en contact très sympathique et m'a très bien expliqué les offres de mon contrat
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parfait
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Interlocutrice agréable je recommande top du top
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mais non elle elle veut pas y aller toute seule c'est vraiment quoi -- et là ils sont allés faire tout est très aimable et très compétente
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bien très bien
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Tout se passe très bien . J'ai eu un contact ce matin très rapidement une réponse à mon problème très satisfaisant
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très bon accueil téléphonique et les renseignements impeccable rien à dire merci
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nous nous ne sommes pas les coups de ça des demandes -- et en plus de ça pour payer les factures -- on nous envoie vers un service donc comment dirais -je pas personnaliser justement on n' a pas un humain c'est une machine qu' on a en face et en plus de ça aujourd'hui -- se disant qu' elle est en panne -- donc ça ne sert à rien d' avoir du dématérialisé du du de l' informatique de la du modernisme quoi tout simplement -- ça ne sert strictement rien voilà merci au revoir
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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bonjour échange positif je suis satisfait merci
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Très bon accueil bonnes réponses attendues
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Pour la disponibilité l ecoute je conseille E NGIE
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Très professionnel
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Explication claire et personne très agréable
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6 eme fois de retard consécutif de facturation Erreur adresse mail Réceptions des mails d'un autre abonné chez vous, erreur de destinataire
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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votre conseillère est très clair dans ses propos elle explique très bien et elle recherche le problème s' il y en a c'est parfait -- je la remercie beaucoup
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Tres bien renseigné
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Je devais recevoir un mail poir modifier contrat, J'attends tjr
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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oui mon correspondant bien répond
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Pas de commentaire
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Très professionnel
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Très gentil et pro
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La conseillère m'a répondu aux questions que je me posais sur la tacite reconduction de mon contrat
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échanges très professionnel j' ai eu les réponses attendues
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Mise en relation immédiate solution trouvée.
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amabilité écoute
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Tout est parfait.
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Pour le moment tout va bien en espérant que les prix restent stables.
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La personne que j'ai eu au téléphone et rapide et efficace continue comme ça
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Satisfait
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Facture un peu chère pour les services demandés
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oui bonjour alors mon retour j' ai été très bien accueilli par la conseillère -- malheureusement elle avait un bug informatique donc du coup ben elle n' a pas pu m' envoyer les documents tout de suite mais elle m' a dit que ça serait fait rapidement -- donc ben j' attends le retour des documents voilà et sinon voilà j' ai été très satisfaite par l' accueil et oui je recommande une vie sans souci voilà donc ben merci encore bonne journée à revoir
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Échange professionnel, poli et efficace . Bonne écoute.
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Pour l'instant je ne pense pas
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parfait -- merci
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🙏👍
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oui j' ai été très bien reçue et ma réponse a été vite solutionné merci encore hein -- au revoir
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Conseiller courtois et très professionnel
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Bonne compréhension et bonne réactivité
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très bon
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Trop cher !!
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Engie met tout en oeuvre afin de garantir les meilleurs prix en fonction du marché de l'énergie. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client.
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Rare de trouver quelqu’un qui vous renseigne aussi bien
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problèmes de surfacturation liée à un compteur défectueux depuis 4 mois -- contestation fait il y a 2 mois restées sans réponse -- sans aucune suite -- et GrDF n' a toujours pas remplacé le compteur défectueux -- et nous pour l' instant là ben on paye la surfacturation -- ça veut dire que nos factures d' un il y a 2 mois d' un montant d' environ quatre cents euros et cette fois -ci de nouveau d' un montant d' environ quatre cents euros -- les factures sont doublées par rapport à la normale -- voilà c'est inadmissible et je suis très mécontent
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Très bon acceuil et conseil
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pas vraiment grand chose à signaler tout s'est bien passé interlocuteur agréable à l' écoute solutions trouvées merci
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ah monsieur professionnel à l' écoute qui m' a très bien renseigné parfait
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c'était parfait merci
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J'ai dû répété à plusieurs reprises avant que l'on me comprenne
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Le contact était superbe ainsi que la disponibilité de la personne au bout du fil mais les tarifs est floue et je n'arrive pas à savoir comment un compteur avec une chaudière éteinte consomme donc l'année prochaine au mois de septembre je chercherai un autre fournisseur
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Point très positif:très peu d'attente pour être en relation avec un conseiller et bonnes explications à mes demandes.
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Personne très agréable, compétente et réactive merci
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Fournisseur pas honnête et de même pour les conseillers au téléphone
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Très professionnel et informatif
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Conseiller très aimable, conseils judicieux et clairs, à pris du temps pour nous expliquer, nous sommes très satisfaits de l entretien téléphonique.
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L'interlocuteur a parfaitement répondu aux attentes et besoins par sa clarté des réponses et conseils apportés
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Très bien
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Réactif et à l écoute de notre demande
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Nickel
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ouais rien a signalé la dame je suis répondre à mes questions
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Personnels très accueillant merci pour son sérieux
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comment dirais -je des gens non aimable intelligent j' ai j' hésite à employer le terme et comment dirais -je -- des fonctionnaires de bas étage -- donc non je je je résilie tous mes contrats Engie et je vais en parler à toute l' assemblée des des CHR voilà -- à bientôt -- enfin non j' espère pas allez vivre votre vie
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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hé bé écoutez c'était parfait très clair j' ai eu le renseignement souhaité les les les les changements ont été effectués rapidement de manière simple Claire très précises c'était parfait je voilà j' ai rien de plus à ajouter si ce n' est que c'était parfait -- donc je vous remercie
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accueil agréable semi- efficacité j' attends la réponse comment recontacte -- voilà
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Salma super professionnel
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L'agent qui m'a répondu très sympathique et a répondu à toutes mes questions. J'ai eu ma réponse, je suis satisfait du service client Engie
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Merci beaucoup
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Prestation parfaite . Écoute , efficacité et convivialité
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La personne que j'ai eu était très agréable, j'espère que le Suivi le sera tout autant
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Très bon accueil, professionnalisme et aide à la compréhension des contrats Excellent échange
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Trop, trop, trop, trop cher !!!!
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ben personne très accueillante et bien bon renseignement
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Très bon accueil et bien expliqué merci
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Bon échange et compréhension.Parfait
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Conseiller très aimable très courtois
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Rien à redire, je remercie la télé conseillère pour ces précieux conseils et pour la qualité des renseignements apportés.
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Le service est super. On obtient rapidement des réponses sans délai et avec des personnes compétentes et aimables
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très bonne prestation
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Parfait sauf que des fois j'entendais mal
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Je ne peux pas encore avoir de jugement pour savoir si je dois recommander ENGIE puisse que je viens de travailler seulement avec vous Par contre mon dernier interlocuteur téléphonique a été à la hauteur de mes attentes
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pas de souci avec la communication et votre commercial par contre je ne suis pas satisfaites du suivi de payments de de vos de vos factures et un souci également avec votre plateforme de paiement par carte bancaire qui ne fonctionne pas -- plusieurs tentatives à chaque fois -- le numéro de la facture n' est pas reconnu voilà c'est tout simplement -- bonne journée
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c'était bien
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Avis affichés par ordre chronologique