Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

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  Dossier compliqué interlocutrice persévérante et de bons conseils

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par ANONYMOUS A.

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  Tout est parfait

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  parfait

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  La conseillère a parfaitement répondu à ma question

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  Merci beaucoup je suis satisfait et bien convaincu des informations et de la compréhension de mon interlocuteur qui était vraiment très efficace

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  Merci à votre collaboratrice Continuez ainsi Cdt

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  oui a répondu aux questions que je me poser -- donc voilà -- très bien

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  Augmentation abusive du kw/heure

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  Conseillere tres pro et réactive. Je recommande

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  Conseillère très professionnel et très clair dans ces propos

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  oui donc je suis très satisfaite donc des échanges téléphoniques que j' ai eue aujourd'hui et la semaine dernière aussi j' ai eu un monsieur -- voilà qui était voilà qui a bien expliqué très agréable voilà donc je suis ravi des échanges réponse rapide voilà on attend pas trop de temps au téléphone c'est parfait

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  Moi je n ai rien a redire sur mon coup de fil

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  Interlocuteur rapide et compétent

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  c'était parfait merci

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  Bon accueil et réactivité

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  par ces deux chez Darcy

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  Conseillère agréable. La demande de prestation c est très bien passée

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  Conseillère efficace et proactive!

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  Accueil très satisfaisant, à confirmer à l'usage

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très sympathique. Elle m'a tout expliqué en détail ,parfait rien n'a dire Merci beaucoup

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  malgré la disons large gentillesse et puis la bienveillance de l' interlocuteur -- ben les explications ils ont été pas très ouais disons pas très confortable ou éventuellement si vous voulez pas trop compréhensif -- en ce qui nous concerne parce que les augmentations des factures comme ça ben il doit en avoir si vous voulez un élément beaucoup plus détaillé à donner aux clients

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  j' ai eu affaire à quelqu' un de très professionnel qui m' a complètement -- merci

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  Le professionnalisme m'a impressionné

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  Parfait

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  j' attends la facture

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  Pas le temps excusez moi

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  La personne est allé au fond des choses pour me répondre et ma suggéré des solutions que je n'avais pas à l'esprit. Merci à lui.

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• 5 / 5

  

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  très cordial merci

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• 5 / 5

  

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  ´ l’hôtesse m’a tout expliqué, elle a répondu à toutes mes questions, on a fait les démarches pour le renouvellement ensemble. Tout s’est bien passé.

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  Échange téléphone qui m'a donné toute satisfaction car simple précis cordiale et répondant à mes demandes

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  Très bonne communication

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• 5 / 5

  

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  j' ai eu une personne très compétente tu m' a bien aidé dans le service que je lui demandais -- donc voilà je n' ai rien à dire tout est parfait

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  oui très bonne prise en charge mon dossier rien à dire

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  Conseiller très aimable et qui a vite résolu mon problème !

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  ben rien à signaler -- c'était une très bonne communication -- merci à vous

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  satisfait de de la personne qui a bien répondu à mes questions -- voilà

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  Très bon accueil avec une réponse au delà des attentes

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  très bonne échange très bien expliqué efficace je recommande

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  il a fallu près d' un quart d' heure pour que la personne comprenne ce que je voulais donc je pense qu' il y a vraiment un problème avec les les conseillers qui qui sont pas français et qui qui n' écoute pas ce qu' on la raconte j' ai rien fait réussi à avoir ce que je voulais mais sauf que c'est voilà c'est déplorable moi j' ai pas que ça à faire de passer un quart d' heure au téléphone juste pour changer de mensualité

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  Interlocutrice très aidante et courtoise.

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  oui -- les réponses ont été clairs et précise ça va pas durer trop longtemps pas beaucoup d' temps en plus donc très bien ouais

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  Super accueil, beaucoup de sourires très professionnel

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  Pratiquement pas d'attente pour avoir un conseiller, réponse rapide, personne souriante et bienveillante.

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  J'ai eu une personne très compétente qui ne m'a pas mise en attente mais qui m'a convié à me rappeler le temps qu'elle s'informe correctement de mon problème Si vous saviez comme c'est agréable car j'ai pu continuer de servir ma clientèle en attendant que cette dame me recontacte Se qui a été fait très rapidement avec une solution Merci beaucoup de votre dévouement Cordialement Mme Reboul

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  J'ai attendu plus de 25min au téléphone sans avoir de conseiller

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Accueil téléphonique rapide et efficace

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  Je suis très satisfait de vos services

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  Conseil au top,à l,écoute

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  Cette personne était très agréable et professionnelle

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  Conceillaire à l écoute et très efficace !

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  Accueil professionnel et efficace

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par LAURE L.

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  Réactif.. très agréable... et bien renseigné..tarifs corrects

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  très bon contacts j' ai eu les renseignements que de que je voulais -- voilà je vous recommanderais bonne journée

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  La conseillère était très à l'écoute de mes questions donc parfait

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  Satisfait

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 24/02/2025 par SABRINA T.

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  Après je ne sais combien d'appels et courrriers , mon problème n'est toujours pas résolu donc de là à recommander à un confrère suis pas certaine

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  Excellent contact et prise en compte de nos besoins hyper efficace 👍🤓

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par RANDALL W.

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  L'interlocutrice était très professionnelle

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  Rien à redire rapide et efficace

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  Bonjour je m'interroge sur les taxes d'acheminement et autres appliquées sur des consommations aussi faibles!

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  Très bonne conseillère qui a eu beaucoup de patience. Merci

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  oui bonjour -- c'était très bien merci

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  ça ne très agréable charmante répondu à toutes mes questions donc sans aucun problème -- c'était très agréable -- donc je recommande à 100 % -- merci à vous

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  Je suis satisfaite par les services proposés par ENGIE

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  donc le technicien que j' ai eu en ligne n' a pas pu résoudre le problème et a pris en charge ma demande et normalement ça devrait être résolu d' après ce que la personne m' a dit d' ici quelques temps donc on peut dire que le travail a été fait dans la mesure de ses possibilités -- voilà

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  Le service comptabilité/gestion laisse vraiment à désirer c'est dommage sinon le reste c'est parfait

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  Rien à dire toujours satisfait du service jusqu'à présent

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  très bien je suis très satisfait avec le lundi -- merci

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  Mon problème de connexion a été résolu très rapidement Merci

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  il n' y a rien t' as rien à dire satisfait

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  Aimable , personnel à l'écoute donne des conseils.

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  merci bon service

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  j' ai eu la personne au téléphone très compétente très sympa et voilà -- merci au revoir

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  Rapide et efficace

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  j' ai été très contente de la de la conversation que nous avons eu mais c'est le résultat qui pour l' instant pas tout à fait parfait mais ça n' avait rien à voir avec la personne que j' avais au bout du fil voilà -- au revoir et merci appuyé sur dièse

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  Personne très a l écoute et efficace problème très vite réglé merci à mon interlocuteur

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  Je recommande des services D’engie. D’ailleurs je parles d’eux dès que j’en ai l’occasion !!

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  La dame que j'ai eu etais tres poli

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  écoutez on est plutôt satisfait des nuits les factures ont augmenté mais la personne que j' ai eue nous à expliquer pourquoi donc le passage en heure été hiver d' Enedis -- donc bon voilà merci -- non

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  Très bon service et très bon contact client.

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  Tout est OK, juste un bémol, quand vous nous contactez on ne sait jamais de quel contrat il s'agit quand on a plusieurs contrats évidemment, il serait judicieux je pense de juste rajouter l'adresse du contrat, merci

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  Ras très bien

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  les réponses à mes questions -- oui très très bien expliqué et bien argumenté donc conversation très clair

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  Très bon interlocuteur

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  tout s'est très bien passé

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  merci

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  Réactivité vraiment pas adapté aux besoins d'un professionnel

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  très bon accueil charbon de téléphone comprend les problèmes des clients il a fait le maximum pour que ça se passe bien -- voilà c'est tout c'est très bien j' en sais rien

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  J’apprécie toujours le Contact et le professionnalisme de vos agents

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  Très bon accueil conseillère très agréable

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  Professionnalisme et rapidité

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  La communication, il était magnifique

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  Répond correctement à ma demande, bon discernement

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  Aujourd'hui était un premier contact uniquement pour un devis. Une fois ma décision prise, je verrais si je souscrit chez ENGIE ou non.

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  Tres bon entretien téléphonique, a l'écoute de clients

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  Trop cher raz le bol

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Engie met tout en oeuvre afin de garantir les meilleurs prix en fonction du marché de l'énergie. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client.

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  Good service

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  oui bonjour -- donc la personne très aimable il y a aucun problème de ce côté -là -- le problème c'est que je n' ai toujours pas de solution -- j' ai appelé pour un problème de compteur Linky -- c'est la 3ème fois que j' appelle ça fait 3 fois que je n' ai pas de solution -- qu' on peut faire des démarches à droite à gauche et caetera mais entre temps je continue à payer des sommes astronomiques -- et je n' ai pas de solution -- personne ne m' envoie personne j' ai pas ils ne sont pas capables de répondre à à ma demande c'est certainement indépendant de leur volonté -- mais aujourd'hui le service client une vie je suis complètement je ne peux pas -- je je vais être obligé de licencier du monde parce que parce que parce que j' ai pas le service ce que je veux et je paye des sommes exorbitantes -- donc j' aimerais juste un conseil qu' une personne se déplace un professionnel se déplace pour savoir si mon compteur hé bien -- hé bien fonctionne comme il faut ou si quelqu' un ne s'est pas bronché on à côté -- sur une -- voilà donc voilà c'est donc je suis pas content du tout -- voilà -- bonne journée

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  Très bon accueil ,communication téléphonique très agréable et surtout très professionnel à bien expliquer et surtout de la patience et regarder le problème et répondre à tous mes questions. Bravo encore et merci pour votre compréhension. Cordialement .

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par ANONYMOUS A.

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