Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

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  tout était parfait rien à dire

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par ANONYMOUS A.

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  très mal accueillie de la personne qui m' a reçu par téléphone

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  le le relationnel Tél était très bon avec avec une malgré le fait de pas avoir une réponse immédiate Carla la décision doit être prise par la hiérarchie cependant je peux pas recommandé Engie dans le fait où pendant plus d' un an -- il y a eu pas de régularisation au réel des factures voilà -- bonne journée

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  Très bonne explication et résolue le problème immédiatement

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  Rapide, agréable, pratique.

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  Aucun fournisseur est parfait !

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  Conseiller honteux!!! Irrespectueux

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 3 / 5

  

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  ben parce que j' ai fait un arrangement de paiement j' ai payé une première partie là j' aime je voulais payer le 10 du mois c'est-à-dire le 10 mars pour en carte bleue -- et bon la personne n' était pas très conseillant donc c'est tout simplement -- presque un refus -- donc la semaine prochaine il faut que je rappelle pour savoir où ça en est -- mais bon j' ai toujours payé en temps et en heure -- voilà je comprends pas -- voilà

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Conseillère très agréable et professionnelle

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  Très compétents

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  Conseiller très agréable, compétant et pédagogue

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  Réactivité Courtoisie furent au rendez-vous de l'échange

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de l'échange, j'ai eu les réponses

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  Problème sur le tarif du kWh

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  Bonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Engie met tout en oeuvre afin de garantir les meilleurs prix en fonction du marché de l'énergie. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  J'ai apprécié la compétence de la personne et sa gentillesse.

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  Efficace et très sympathique !

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  Conseil vraiment au top ,également à l'écoute. Puis n'hésite pas répéter si nous n'avons pas compris une question et en plus quelques astuces.

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• 5 / 5

  

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  Conseillère à l’écoute et force de proposition

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• 5 / 5

  

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  très bien

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  très bon accueil il y avait personne très agréable

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• 5 / 5

  

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  non très actif ça réponds vite c'était parfait -- merci

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  Vu l augmentation du gaz avec notre reconduction en février 2024 ja m abstiendrait de recommander le chauffage au gaz J en suis désolée

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• 5 / 5

  

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  faire très bien c'est ça

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• 5 / 5

  

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  Très bonne explication. Personnel agréable et professionnel

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  Personne très aimable et très compétente

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  oui ben en fait satisfaits des services -- voilà rien de plus ça merci

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  un très bon échange très vite renseigner merci

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  Bien , la personne était vraiment à l'écoute de ma demande

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  Amabilité et professionnalisme, merci pour votre service

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  bonjour j' ai eu un contact très intéressant et il ne personne très à l' écoute -- j' ai été très satisfaite -- merci au revoir

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  Informations très claire et rapidité

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  L'amabilité, la gentillesse de vous conseiller et la rapidité avec laquelle il traite les problèmes fond de vous distributeur 10/10. Pour ma part ça n'engage que moi bien sûr mais franchement vous êtes sur la bonne route.

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  Le conseiller a bien répondu à mes interrogations avec efficacité

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  une personne la personne que j' ai eu au téléphone était vraiment très aimable vraiment très à l' écoute et vraiment professionnel -- bravo à elle

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  Et très professionnelle

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  service réactif et très agréable merci à Justine.

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par ANOUK C.

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  Bonnes explications

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  oui bonjour bon ben j' ai été ravi de de la personne je crois qu' elle s' appelait Nicole et qui m' a très bien renseigné -- donc merci

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  Une vérification sur les calculs anciens et nouveaux index serait appréciée

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  Le conseiller a été patient à l'écoute très professionnel

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  Très bien expliqué et très bonne communication

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  J'ai beaucoup apprécier le temps que mon interlocuteur a prit pour répondre à mes questions

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  La conseillère était parfaite elle écoute et d'une extrême gentillesse

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  Personnel courtois et à l'écoute. Rapide et efficace

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par JEAN LUC Z.

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  J'ai eu affaire à une dame à l’écoute et très gentille

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  oui change parfait toutes mes demandes ont été réalisés donc c'est très bien merci

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  Conseiller à l'écoute, poli et aimable.

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  Aucune notification sur le fait de passer avec vous à telle date. Il a fallu que j'appelle Engie, vous avez retrouver péniblement mon contrat et m'avait confirmé que c'était ok.

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par BENJAMIN M.

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  tu avais très rapide et très professionnel

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  Commerciaux très gentil mais autre service pas sympa du tout

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  très bonne écoute très bon service merci

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  Pas d'attente sur la plateforme téléphonique, bonne compréhension de ma problématique, régularisation rapide de ma demande, explications claires.

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  10

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  j' ai appelé au sujet de l' augmentation de mes factures parce que je trouve très exagérées

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  entièrement satisfait

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  Très bon échange professionnel pour régler mon problème

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  du coup j' ai j' ai téléphoné à une 10 pour ça déplacé mais compteur j' ai tu bien conseillé pour la personne que j' ai eu au téléphone

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  Nous avons délocaliser un site pour le nouveau site ok pour le contrat PAR CONTRE, nous avions sollicité la résiliation du contrat du site de LEVAL arrét de l'électricité le 28 février et l'électricité a été coupé le 20 février 2025 et impossible d'avoir une personne le samedi (aucune permanence, pas d'astreinte et ni chez enedis) Encore une personne qui n'a pas fait son travail correctement

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par NATHALIE D.

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  bon très bien accueilli merci au revoir

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  la la personne était charmante et professionnelle elle m' a bien renseigné bien bien fait son travail

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  Suite à mon changement de compteur Linky, je n’ai plus d’eau chaude et un technicien doit repasser que dans une semaine c’est honteux de laisser un commerce sans eau chaude

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  Écoute et prise en charge efficace, merci

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  Service client performant

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  Parfait

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  Il y a surement un problème quelque part..

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  Conseiller particulierement à l'écoute des problèmes en cours

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  Patient

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  C'est pas mal

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  un échange -- tout à fait satisfaisant -- une réponse tout à fait rapide je recommande tout à fait le service client en tout cas de

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  je suis très mécontente de service Engie je suis cliente depuis un peu plus d' un an la première année après la signature du contrat -- il devait être mis en place un prélèvement mensuel de 100 95 euros qui n' a jamais été on nous a envoyé la première facture au bout de huit mois -- et lorsqu' on a voulu mettre en place un échéancier donc pour pouvoir se payer cette fameuse facture de huit mois il a fallu 4 mois pour le mettre en place il m' a fallu signer 4 séries de documents parce qu' à chaque fois que le prélèvement devait être effectuée à la banque en réalité il ne l' était pas cette année la situation se répète j' ai de factures du mois de décembre et du mois de janvier 2 1000 25 -- que je n' ai pu honorer par manque de trésorerie j' ai voulu mettre en place un échéancier qui auraient dû être prélevés le 18 février la provision était sur le compte le prélèvement n' a pas eu lieu -- et on m' accuse d' avoir rejeté le 10 prélèvements et aujourd'hui on me dit que l' échéancier et tout simplement annulée voilà pourquoi je ne recommanderais pas Engie et voilà pourquoi j' ai bien l' intention de changer de fournisseur -- au revoir

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  Réponse rapide et efficace!

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  Très bon accueil pro, didactique et pédagogue. Merci

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  Merci à l'hôtesse pr sa patience et sa gentillesse

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  Réponses claires à mes questions

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  satisfait

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  Ecoute et réactivité

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 24/02/2025 par HISSAM A.

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  L'amabilité n'était pas là, une personne qui vous prend de haut et qui n'écoute pas. Le service qui devait être mis en ligne ne l'est toujours pas. Il va donc sans doute falloir que j'appelle vos services à nouveau...

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  Bonjour très bel accueil très beau conseil seul petit bémol je me suis induit en erreur je pensais avoir un contrat de 12 mois j'espère que sur 24 mois vous maintiendrez vos tarifs . Car très compliqué et très dur pour les petits commerçants. merci très cordialement

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 24/02/2025 par MICHEL F.

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  je dois chances de trouver en fait un bon conseiller en fait vraiment là tout expliqué c'était facile c'était fluide donc et merci à lui et bonne continuation

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  Impossible de se connecter à mon compte sans vous contacter. Aucun mail reçu pour réinitialiser mon mot de passe par moi même sans vous contacter

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  Appelez-moi, vous avez le numéro de téléphone, ça fait plusieurs fois que je lance ce message. Le numéro vous l'avez, je pourrais ainsi comprendre peut-être le climat de confusion générale dans lequel sont plongé vos conseils.

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter via votre Espace client ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client.

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  oui bonjour ça serait c'est pour la semaine -- commentaire sur le sérieux ce qui est bien en fait les personnages qui qui ne répondait à chaque fois elles étaient super lentilles super sympa et elle était là elle nous écoute le seul souci c'était au niveau les démarches c'était trop longues les démarches et on paye bien vérifier mon dossier qui était là depuis 8 mois j' avais une demande d' avoir un compteur Linky que j' ai pas vu je sais pas pour quelle raison jusqu' à maintenant certes que peut être Engie voudrait elle voudrait prendre une facture à ordi pas le facture exacte peut-être c'est pour ça le raisin qu' elle ne voulait pas me mettre à enfin tu vois pour le quand t' as rien dit Linky et j' ai toujours pas vu c'est pour ces raisons je me suis je vais pas recommander une d' ici à quelqu' un d' autre mais juste des des conseillères au niveau de téléphonique j' ai aucune et ceci avec il était super sympa j' ai des appels et plusieurs fois pendant 8 mois et alors moi à chaque fois on m' a répondu aura essayé de me comprendre mais c'est le délai de de procédure que qui qui est pas normal pour moi en fait qui qui a duré six sept mois après pour une comme quoi alors que nous notre pas elle précise qu' on vous le dites à chaque appel mais ça va durer 8 mois à peu près mais il y a pas de souci au final moulage suicide Direct Energie je vous remercie beaucoup au revoir

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par ANONYMOUS A.

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  Très bon contact ...mais très cher

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  je trouve que la personne que j' ai eue au téléphone était très très aimable il s'est renseigné sur tout ce que je lui ai demandé il s' appelle Nicolas et vraiment il est très aimable

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par ANONYMOUS A.

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  non en fait je viens d' être très bien conseillé donc auprès d' une d' une personne de votre établissement -- concernant un prélèvement un chèque qui avait été émis deux fois -- voilà -- donc j' ai vu les la la réponse que j' attendais et j' ai j' ai eu la réponse immédiate donc bonne réactivité

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par ANONYMOUS A.

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  personne très à l' écoute visiblement très professionnelle et a répondu à toutes mes attentes

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  La personne qui m'a répondu est professionnelle, très bien formée et l'échange a été agréable. Et la personne a résolu tous mes soucis. Je suis très satisfaite. Je ne recommanderais pas forcément Engie à cause des tarifs mais je mettrai en avant le service client téléphonique.

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  Bonjour Le conseiller vraiment à l’écoute Il a su me guider vis à vis du projet Je recommande fortement Bonne journée

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  Très bon accueil, très poli et surtout à très bien compris ma demande

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  personne sympathique avec de bons conseils

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par ANONYMOUS A.

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  Interlocuteur très agréable qui a pris le temps de répondre à les attentes

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  Conseillère impeccable ! Très gentille et accompagne le client avec des solutions

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  Agréable à l'écoute du client

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  Parfait rien à dire

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  Rapide efficace pas d'attente

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  Sérieux .un bon suivi et une grande facilitée à avoir un conseiller

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  Personne au téléphone agréable et efficace

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  La personne était très sympathique et de bons conseils. Merci à elle

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  Top du top

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  Professionnel dans tous les domaines, et est à l'écoute de son interlocuteur et de ses besoins

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