Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  rien à dire

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• 5 / 5

  

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  conseiller le conseiller -- la conseillère a su répondre à ma demande et a été très cordial et bienveillante

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• 2 / 5

  

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  alors j' ai appelé pour un souci de mon temps de factures donc la concurrence facture la moitié sauf que je me suis un petit peu fait avoir je suis engagé jusqu' en 2 1000 20 cinq et du coup je suis au double du montant du marché actuel -- et on ne peut rien faire pour moi -- et on m' a fait des mensualités sur une estimation de 6 mois au lieu d' attendre un an pour faire une vraie estimation

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Attente téléphonique longue lors de l'appel mais après réception par un operateur service parfait

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  Linterlocutrice à été très sympa et très patiente lors de nôtre conversation concernant le dossier je la remercie beaucoup

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• 5 / 5

  

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  Très bonne conseillère

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• 5 / 5

  

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  Option énergie verte impossible à supprimer sur un contrat pour un local fermé qui ne consomme rien... dommage

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• 5 / 5

  

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  Bien 👍

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  ben écoutez excellents renseignements la personne très agréable et ça été je suis entièrement satisfait -- voilà merci

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• 5 / 5

  

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  Efficace

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• 4 / 5

  

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  Alors

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• 5 / 5

  

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  Très bon contact téléphonique Le télé conseiller m'a très bien répondu

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  J attend un remboursement depuis le mois de Avril Je vous appelé 12 fois Je reçois des mails que ma demande est en attente Combien de temps cela va durer C est inadmissible

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  Conseiller à l'écoute et échanges constructifs

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• 5 / 5

  

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  Efficacité garantie du service client et bon tarifs. Ttes les infos st claire

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  La conseillère qui a répondu à mon appel était très agréable et très professionnelle à l'inverse d'une conseillère qui a répondu à mon appel le lundi 4/12 au service recouvrement. Pas d'empathie du tout et fort désagréable.

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• 5 / 5

  

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  Un immense merci à la personne qui a pu résoudre mon problème. Professionnalisme et patience.

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• 5 / 5

  

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  Proactif, efficace et clair.

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très agréable et à l'écoute

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  Personne très professionnelle, à l'écoute, explication au top

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  Incohérence entre les services et informations contradictoires éprouvantes depuis mars 2023

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  Pas de prise en compte de la situation du client Muriel Espinasse

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• 5 / 5

  

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  échanges très professionnel et très clair -- seul petit Delta c'est que nous n' avons pas la date d' intervention pour la résiliation effective du compteur mais ça n' est pas Engie GrDF qui est en cause ah voilà -- parfait

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• 4 / 5

  

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  un très bon contact avec la personne qui m' a appelée -- merci

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  bonjour monsieur Daniel Le Touzé 12 place du bateau 76 1000 500 30 la bouille ah je suis très satisfait de la personne qui m' a répondu j' ai eu satisfaction sur une heure être la nation sur un un d' être ce compteur gaz qui était très élevé par rapport à ce que j' ai retenu ce matin le problème va être résolu je pense dans les 15 jours la facturation est hyper importante a jamais été comme ça -- mais c'est à cause de l' index du compteur qui qui n' est pas du tout valable voilà donc je suis confiant et j' espère que tout va se résoudre très rapidement -- merci beaucoup au revoir

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• 5 / 5

  

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  Votre interlocuteur était bien à mon écoute, on a essayé de ne rien oublier dans ma démarche .

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  Je suis satisfait du service 👍

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  oui -- standardiste très agréable par contre 0 solution ça fait 7 mois que j' appelle j' ai toujours pas ma connexion à mon espace client parce que ça fait sept fois que je je je n' ai pas de suite -- voilà -- Engie super

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  la personne au téléphone il était très agréable et j' ai eu tout ce que j' avais besoin

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• 5 / 5

  

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  Problème avec mon contrat ! Reconduit car tacite mais j'avais lu aussi et j'avais compris que j'avais jusqu'au 31 décembre pour vous en parler et éventuellement modifier les conditions !

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• 5 / 5

  

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  bon pour l' instant c'est un nouveau contrat tout va très bien -- on va voir à l' usage

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• 5 / 5

  

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  Bon relationnel. Personne professionnelle et a l'écoute

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• 5 / 5

  

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  Accueil parfait ,tout les conseillers devraient être formés de la même façon, ce n est pas toujours le cas.

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• 5 / 5

  

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  Je n'aime pas les évaluations, c'est de la pression sur les salariés. mais l'accueil etait parfait, vous pouvez lui verser une prime 😉

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• 5 / 5

  

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  très bon conseil et efficace

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• 3 / 5

  

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  on paye trop d' électricité je vois pas pouvoir qu' on en a nous a augmenté de plus de 30 % -- merci au revoir

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Réponse claire et précise !

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• 5 / 5

  

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  Service très professionnel

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• 5 / 5

  

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  !

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• 5 / 5

  

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  Tres contente des tarifs Engie de la facilité à avoir un correspondant téléphonique

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• 5 / 5

  

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  Pris rapidement, interlocuteur aimable répondant clairement à mes questions.

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• 5 / 5

  

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  Parfait rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Super entretien téléphonique

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• 5 / 5

  

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  ah réactif et professionnel

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• 5 / 5

  

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  oui ben j' étais très satisfait des questions et les réponses que vous m' avez répondu je vous remercie au revoir

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• 5 / 5

  

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  Conseiller sympathique et efficace, merci à lui !

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de l appel bien expliqué ce que je voulais savoir .

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• 5 / 5

  

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  Très bon service client merci

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• 5 / 5

  

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  personne très réactif merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  je peux rien expérience positive

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• 5 / 5

  

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  Courtoisie et professionnalisme sont au rendez-vous

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• 5 / 5

  

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  bonjour Cyril Dagorn enfin si de La Pallice à La Rochelle nous avons été en communication avec un interlocuteur qui a été très clair très précis et très concis et merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  Très bon contact avec la personne. Renseignements très clairs.

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• 5 / 5

  

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  Tout a été bien géré avec sympathie et professionnalisme.

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• 5 / 5

  

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  Agreable

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• 5 / 5

  

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  Le problème n'est pas tout à fait résolu mais l'agent qui a traité mon appel a rapidement identité le problème et a prévu les démarches nécessaires pour le résoudre

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  Service efficace, explications claires et signature rapide

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• 5 / 5

  

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  Renseignements clairs et nets.

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• 4 / 5

  

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  La commercial que j ai eu était très compétente je la remercie bonne journée

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• 4 / 5

  

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  A l'aire de la guerre d'énergie on ne maîtrise plus rien. Autant etre prudent

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• 5 / 5

  

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  Efficace et rapide

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  Échange très aimable : je me suis sentie écoutée et mon interlocutrice a réellement chercher à m'aider et trouver d'où venait le problème de facturation

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• 5 / 5

  

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  Personne sympathique et efficace

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil

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• 4 / 5

  

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  conseillère à l' écoute

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• 5 / 5

  

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  Rapide Réactif

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• 5 / 5

  

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  Tout va bien

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• 5 / 5

  

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  Personne très professionnelle

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• 5 / 5

  

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  Contact téléphonique très rapide. Ce serait bien que le reste suivent

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• 5 / 5

  

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  oui très bon accueil au téléphone -- réponse rapide -- merci beaucoup

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• 4 / 5

  

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  Je suis passé de 0,05 cts à 0,16 cts..c'est inadmissible surtout que je n'ai pas été prévenu Je vais partir de chez enegie!

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• 5 / 5

  

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  Premier échange la semaine dernière pas terrible. Mais aujourd'hui l'appel avec le service particulier et le service professionnel. Rien à dire. Personnes agréables et très professionnelles

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai pas encore les tarifs donc je ne peux en dire plus

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  Conseiller très courtois et ayant fourni toutes les explications souhaitées

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  Réactivité, solution à notre problématique trouvée en un temps record

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  Personne très sympathique et très à l'écoute

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  Temps d'attente acceptable Écoute attentive, solution rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Conseiller super, aimable, tres clair, parfait. Offre... A t on vraiment le choix ? Prix qui augmente mais c'est pareil pour tous les fournisseurs donc pas de problème particulier !

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• 5 / 5

  

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  je suis satisfaite on nous repond a toute notre question sens problème

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• 5 / 5

  

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  J'ai eux une opératrice très professionnelle très compétente si toutes pouvaient être aussi sérieuse et compétente,

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  Bonjour Prise de contact très rapide Personne aimable et professionnel Bonne continuation

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  Excellent

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  Quelques problèmes après la souscription, pour le changement d'opérateur, du fait que nous avions résilier nous-même avec l'ancien opérateur, il y a eu des problèmes avec GRDF qui avait refusé le changement. J'ai dû appeler 2 fois avant que vous puissiez débloquer la situation en forçant la demande sur votre logiciel.

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  Agréable précise et détailler sur les réponse et Professionelle parfait merci

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  Plus d’explication sur les documents reçus par mail

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  Réponse très professionnelle et cordiale

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  Téléphoner à un service public et avoir une interlocutrice qui est calme, serviable et à l'écoute tout en étant efficace est un vrai bonheur

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  Demande faite au mois d'août et toujours rien n'a avancé et on est le 5 décembre

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  tout s'est bien passé -- merci beaucoup

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  personne très Gréard mais efficace merci

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  c'est correct

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  J'ai fais une demande afin d'augmenter ma puissance, courrier du 24 02 23.me confirmant être passé de 6 à 12 kva. On m'apprend à l'instant que ma puissance souscrite est toujours de 6 kva ! Étonnant non

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  l' entretien que je viens d' avoir avec une personne de Engie c'est très très bien passé -- elle répondait à toutes les questions qui me qui m' intéresser qui me pose des questions vraiment -- et j' ai eu les renseignements également tout ce que je voulais je vous remercie beaucoup

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  J'attends de voir si mon solde arrivera très prochainement quand à la personne au téléphone je lui mets 10 pour son accueil

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  Très à l'écoute Professionnels Patience Connais son travail

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  La personne que j'ai eu au téléphone, il a bien rendu ma service, ma demande a été très bien réglé, bravo !

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