Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
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Évaluations clients
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Facilité et réponse vite et rapide
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Très professionnel
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Répondu à mes attentes
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Interlocuteur très a l'écoute et patient merci pour son professionnalisme
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Nous avons subi une augmentation de tarif au kilowatt d'environ 5 cts à environ 30-35cts et le bouclier tarifaire n'a pas appliqué depuis nos relances du mois de juin.
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Les réponses du services client sont claires néanmoins il faudrait leur permettre de répondre aussi sur des questions liées à des contrats à titre privé. Car il font apparaître des incohérences dans les offres sans être capables de les justifier....
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bonne réactivité sur un problème de coupure de courant .
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Écoute parfaite Amabilité idem
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Trop long pour être enfin en ligne avec une musique en boucle, franchement service nul
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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La recommandation dépend forcément des tarifs également, que je ne connais pas encore pour la reconduction de mon contrat.
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J'avais besoin d'assistance pour régler un petit problème j'ai eu quelqu'un rapidement et le problème a été résolu aussi vite donc je suis satisfait du service d'autant plus que la personne était agréable et sympathique au téléphone. Donc je suis satisfait de cette échange.
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Facilite
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c'est bien c'est bien comme service mais malheureusement c'est un peu de complications pas rejoindre votre service merci
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Amabilité réactivité. Pour les tarifs, je réfléchis.
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Vous êtes trop chère
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Engie met tout en oeuvre afin de garantir les meilleurs prix en fonction du marché de l'énergie. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client.
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Très bien accueillie, bien renseigné le tout avec beaucoup de politesses
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Nous n avions pas du tout de problème jusqu ici et en telephonant pas d attente et un bon rendu de service.
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tres a l écoute attentives à mes besoin super sympa merci
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c'était très bien tout était très clair je vous remercie
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Très bon accueil Très très clair Très efficace
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Interlocuteur impeccable et efficace
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Très bien.
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Très bon accueil explications très claire
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Échange court et efficace
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Amabilité et professionnalisme
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Toujours de bon conseil personne connais très bien sont travail et trouve toujours une solutions pour le client Top
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Bien à l,écoute de c,zst clients
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La jeune fille est très agréable et a l écoute.
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Réponse précise
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Pour une fois j'ai eu affaire à un professionnalisme hors pair Une personne qui a repris mon dossier et qui s'est aperçue que la réclamation du 1 er juin n'avait pas été traitée En outre j attends le retour de ma demande urgente pour une séparation de raccordement J'espère que la demande sera traitée rapidement par enedis
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rien à redire très professionnel
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Ok mon interlocuteur est aimable ,calme il explique bien ,même quand l'informatique rame ,professionnel jusqu'au bout
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Une personne charmante à l'écoute merci mercis
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Il est impossible de créer son compte pour voir sa consommation. Une application serait bien on a aucune vue sur rien
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Impeccable !
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L'accueil est chaleureux, ma demande est prise rapidement en considération Merci infiniment
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Conseillère très sympathique
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Explications claires de la part de la personne que j ai eu au téléphone
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Parfait. Elle a su répondre à toutes mes questions
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Conseiller sympa et au courant des choses.
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A la suite d'une résiliation de votre part du contrat de juillet 2023. Nous avons du souscrire un nouveau contrat avec des tarifs plus intéressants.
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Le conseiller a été très réactif et pertinent.
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Très mécontente je ne comprend pas que mon compteur est été coupé alors que je n’ai rien demandé, de plus je trouve anormal que le service client pro soit fermé le samedi
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Tout
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Bon accueil Bien renseigné Merci Pas trop le temps maintenant, désolé Belle journée
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Tre très professionnel et chaleureux cela fait plaisir ne changera rienmerci
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Très satisfaite de l'accueil et la réactivité sur le problème rencontré ce jour
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Votre conseillère RACKEL a très bien analysé mes besoins
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Conseiller très agréable et à l'écoute Ça fait plaisir
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Super, efficace, compétent, aimable
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j'ai dit tres bon acceuil
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Rapidité efficacité
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Accueil courtois et intelligible Réponses adaptées
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L'opérateur au téléphone était vraiment très professionnel sympa et explique très bien
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2, appels sur un problème. Dans les deux cas successifs, apparemment, trop compliqué, les personnes raccrochent et ne proposent pas de solution, et préfèrent raccrocher
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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À chaque problème j ai toujours eu de très bons contacts et réponses avec vos service bravo et bonne continuation
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La dame nickel
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super incompétents -- les gens au téléphone sont très gentils mais ne peuvent résoudre aucun problème donc je dois beaucoup d' argent Engie je paye et après je me barre de chez vous -- merci
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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La conseillère était à l'écoute et à répondu à toutes mes interrogations
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Le service client est très agréable à l'écoute rien à dire... En revanche l'augmentation exponentielle de 2023 m'encourage pas à mettre 10 clairement !! Presque 1000€ de rappel c'est difficile à avaler !! Pour n'importe qui !
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Service très gentil
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Échange agréable et très bonne disponibilité
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Très bonne écoutes
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Conseillère accueillante sympathique efficace
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Service rapide et efficace
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Rapidité synaptique
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Très agréable, très professionnel, très joviale! Merci pour cet échange,
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Conseillère pro et réactive
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Ce n'est pas la peine de nous faire des menaces de coupure de courant quand on paye régulièrement les factures
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RAS
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Échange avec proposition de tarifs très intéressants.
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Trés bon accueil
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Conseiller agréable, à l'écoute, professionnel
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Une très bonne explication
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Personne très à l'écoute et efficace, qui a répondu à toutes mes questions
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Le conseiller était très aimable très compétant et très patient il a fait beaucoup de recherches alors que je n'avais pas beaucoup d'éléments de réponse à lui donner et il a quand même réussi à tout trouver en un temps record. Bravo et merci d'avoir retrouver et fait remonter mon formulaire qui n'avait pas été traité.
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la personne était très compétente je suis vraiment satisfaite de mon de ma communication -- merci
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Nous ne comprenons pas toujours les factures, sinon nous sommes satisfaits des services, et plus encore de l'accueil
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Franchement bravo
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Aucun
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prise en compte de ma demande très claire et rapide
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Très professionnel
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conseiller très professionnel très agréable réponse à toutes mes questions donc j' ai rien à dire c'est pour ça que j' ai mis la note de 10 voilà bonne journée
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très bon conseils très bon support
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très accueillant
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réponse correspondant très précisément à ma demande et qu' on doit me rappeler je trouve cette façon de fonctionner très intéressante merci
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10 pour la conseillère que je viens d'avoir au téléphone 0 pour les précédents
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oui bonjour -- ben simplement pour dire que la mode un que la personne que j' ai eue au téléphone était très bien et a très bien répondu à mes questions
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Personne très aimable et bonne explication
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très bon contact et une rapidité sur sur l' appel -- merci à vous
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rien à signaler
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Les informations bocage tarifaire étaient très mal faites. Il fallait appeler afin demander factures car il n'y avait aucun explication sur le site ENGIE. Je voulais éviter de recevoir tous les factures à la fois.
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Compétente
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Une conseillère vraiment très professionnelle et opérationnelle, réactive. Le rêve de tomber sur les personnes comme ça... bon courage mademoiselle et merci encore
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tout s'est très bien passé mais j' recommandé bon prix
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alors très réactif très beau il n' accueille est très bien accompagné
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Très bon service et très efficace. Rien a dire pour l'instant
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Très bon accueil, informations très claires
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très bonne échange avec mon interlocuteur tu vas essayer de solutionner solutionner mon problème
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rapidité d' explication clair Net précis merci
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Avis affichés par ordre chronologique