Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
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Évaluations clients
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satisfaite
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ah coupé et la personne que j' ai au téléphone il était très gentille m' a très bien expliqué Elina vont pas pu arriver à la fin mais c'était très très bien -- je suis très satisfaite -- merci au revoir
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très bon accueil ah très bien je suis répondent à mes à mes réponses et à trouver des solutions à ce que je lui
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Conseillere très sympathique et à la recherche de solutions.
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Appel bien pris en compte et résolu rapidement par madame qui a été très efficace merci à elle
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parfait merci
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J'ai eu une interlocutrice compétente et à l'écoute.
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Le conseiller est vraiment professionnel mais le temps que j ai mis pour l avoir était trop long j ai dû appeler plusieurs fois
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Engie a augmenté beaucoup je trouve
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Interlocuteur qui a pris le temps d'écouter et de résoudre notre problématique. Merci à lui
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Bonne Acceuil réponse à toutes mes interrogations
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Pas le temps
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service client réactif et sympathique merci
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ben je remercie la dame qui m' a répondu très aimablement -- et pour une fois il y a quelqu' un qui s' occupe un petit peu des petits artisans et je la remercie encore une fois merci ils disent
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Conseillé à l'écoute, et professionnel
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Trop bien
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La personne qui m'a répondu a été super agréable très professionnel. Je la remercie donc
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Très bien
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J'ai signé un contrat pro cette semaine pour demarrage le 11/12/2023 et je découvre ce matin que je suis déjà raccordé, avec le risque de payer une consommation qui ne me revient pas, et on me dit qu'il faut attendre jusqu'à un mois pour le retour de la réclamation déposée Je demande juste que mon contrat signé soit respecté Merci
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Très bon service et de bon conseil
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Oui. Je recommanderais avec plaisir
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La personne qui m à répondu était très pro
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Rapide efficace bons conseils
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Super rapide
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très bien
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Très professionnel
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Renseigne
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TRES EFFICACE
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J'attend le résultat de l'entretien pour par la suite afficher une note meilleure que 5
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conseillère à l"écoute qui m a proposer une offre adapté a mon besoin
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10 pas de problème et facture correcte et bien détaillée
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Efficacité
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très bonne échange merci
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Échange fluide et réaction rapide
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Très bonne accueil et très professionnel.
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Respectez les programmes de vos clients
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Très bon accueil rapide et efficace
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entendu
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les personnes que j'ai eu au téléphone m'ont parfaitement accueillie. Les délais ont été respectés. Merci à eux
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que très courtois -- les renseignements sont bons écoutez tout va bien -- voilà
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Très bon conseil très sympathique rien à signaler je recommande ce conseiller
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Bonjour, suite à notre entretien téléphonique que j'ai été très bien informé, très bon accueil explication très bien très rapide. Merci beaucoup
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oui j' ai été reçu bé bien reçu par là une dame tout est réglé -- merci
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Excellent accueil et explications
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Personnel sympathique et explications très claires
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super bien
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rien à signaler
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Très bien
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Conseillère très accueillante et réactive.
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la personne que j' ai eu au téléphone il était très agréable très professionnel et j' ai été très satisfaite -- je vous remercie merci au revoir
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Quand mon problème sera réglé, j'en serai bien heureuse. Je suis cliente Engie depuis plusieurs années
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Efficacité professionnelle
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très professionnelle merci
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Tout dépendra du tarif
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Bonne explication, claire sur les prélèvements et les factures que je ne comprenais pas À pris le temps nécessaire pour l'explication
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oui j' étais très satisfaite du du contact avec la personne que j' ai eue au téléphone elle a répondu à toutes mes questions et et j' en suis très satisfaite -- voilà ouais ce que je parle
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Conseillere a l'ecoute, reactive et tred bonne explication.
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Échange avec conseillère au top. Personne efficace et claire. Moins cher que ENEDIS.
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Écoute , gentillesse et professionnel
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oui bonjour nous avons réussi à vous joindre -- N. J. pro -- nous sommes contents du résultat et nous vous remercions au revoir
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L'ensemble du presbytère a été plongé dans le noir nous avons dû faire appelle à un électricien pensant qu'il s'agissait d'un problème électrique. Facture 250€ !!!!! et comprendre peu après qu'Engie avait écrasé notre contrat pour l'attribuer à un autre client ! Un des père en convalescence après une grave opération chirurgicale a dû subir comme les autres le week-end entier sans chauffage. Donc non, nous ne sommes pas heureux de cette situation !!
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Merci beaucoup pour l'accueil et la résolution de mon problème par la personne que j'ai eu au téléphone
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personne compétents et qui parle bien le français -- bravo
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Pas d’inscription car pas de compteur
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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La mise en oeuvre a été très compliquée avec des coupures d'énergie inattendue.. Plusieurs interlocuteurs de plusieurs services qui a complexifié la communication
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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Conseillère très courtoise très bonnes explications et à l'écoute super
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Demande de mensualisation des paiements Procedure claire sur le compte client donc pas de difficultes pour mettre en oeuvre la modification avec la correspondante client
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Difficile de trouver une solution en cas de soucis.... Échange a sens unique
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personne très accueillante et très agréable.
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Un accueil très agréable, très efficace prise en charge, j'ai été accompagné jusqu'à la fin de mon échange et super satisfaite de ma facture, pas dit souvent ça dans ma vie !?!
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Très claire et très bonne accueil
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Personne de confiance très bien expliquer efficace
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Bonne prise en charge et excellent accueil de la part de Valentin Hecquet
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Vous êtes très cher
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Engie met tout en oeuvre afin de garantir les meilleurs prix en fonction du marché de l'énergie. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client.
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Réactivité
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une erreur de votre part était sur ma facture donc normalement j' aurais dû avoir un remboursement sur ma facture c'était bien noté que je devais avoir un remboursement sur 15 jours et je ne l' ai pas eue voilà donc je ne suis pas satisfaite
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Service client très pro à l'écoute Très bonne explications J'ai été ravi
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J'ai du mal à utiliser l'informatique, donc je préfère directement le dialogue avec une personne.
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attends
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La personne que j'ai eu au téléphone est très accueillante
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Personne très sympathique et agréable à l´écoute et professionnelle.... a anticipé d´éventuelles questions et a apporté des éléments complémentaires à ma demande initiale
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Ras
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Très bonne accueil téléphonique, la conseillère était très courtoise et à l'écoute, ma réclamation portait sur la dernière facture d'électricité que je n'ai toujours pas reçu à ce jour, l'information a été remonté au service concerné d'après la conseillère qui m'a rassuré par rapport à la suite qui ne devrait pas tarder. Très satisfait des explications qui m'ont été communiqué.
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Opératrice sympathique et très professionnelle.
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Réactif courtois professionnel
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Super
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je me dis
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Conseillere rapide, efficace, a sue comprendre et repondre a ma demande tout l'echange a etait parfait merci a elle
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Très efficace !
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oui je suis très satisfait -- voilà merci
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Oui toute les personnes que j'ai eu aujourd'hui m ont bien reçu au téléphone et bien m expliquer avec beaucoup de patience merci
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Personne, très agréable et très efficace très à l'écoute. Je recommande
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Tres belle voix
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bon service bonne réponse et satisfaction pour le moment -- merci
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Interlocutrice très agréable et claire dans ses explications tarifaires.
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Très gentille madame au téléphone
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Top
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Très pro. Bonne écoute...merci
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dans un 1er temps rien à dire merci ouais
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Ras
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