Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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je suis satisfait de l' interaction j' ai eu avec le service client Engie -- la seule chose qui était un peu surprenante c'est que pour obtenir une comment dire une facilité de paiement pour payer en plusieurs fois il aime tailleur d' abord fallu que je m' oppose au prélèvement que c'est il aurait été plus simple de ne pas prélever et de prélever tout de suite le la facilité de paiement mais il semblerait que l' ordre était déjà parti donc on n' a pas trop eu le choix donc là on est dans le dans la phase suivante pour régulariser et la la deuxième complication ce qu' il faut réussir à demander à la Banque de réactiver le mandat de prélèvement mais bon ça c'est de notre côté donc dans l' ensemble le service était bon je vous remercie
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L'attente un tout petit peu longue mais la personne très agréable
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oui je suis très content très satisfaite de du rapport que j' ai eue avec votre collègue enfin vous l' employez franchement très coup courtois rien à dire s' il fallait vin j' allais lui donner vin très satisfaite et je recommanderais que si quelqu' un a besoin je recommanderais
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satisfait
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Accueil sympathique et bien renseigné
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parfait
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Excellente communication
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Très bon accueil la commerciale a très bien géré mon problème et de plus avec sourire et bon humeur
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Conseillère à l'écoute, très sympathique et qui a parfaitement répondue à ma demande dans un délais des plus rapide.
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J'attends la connexion pour finir d'évaluer
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Super efficace
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bon accueil rapidité dans la réponse
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L'accueil et les services sont très bien
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Très pro et réponse claire
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Réponse rapide merci
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très bonne expérience
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très bonne échange avec le conseiller rien n' est possible sur les tarifs -- nous allons devoir quitter Engie au vu des grosses augmentations de facture
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l'accueil téléphonique est désastreux.
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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Réelle adaptation à ma demande et réelle volonté de trouver la solution. Ne changez rien !
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oui j' étais très satisfaite -- voilà
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Personne très agréable et réactive
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ah excellent accueil j' ai rien à dire vraiment très bien il a répondu à mes demande sans problème -- voilà
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Teleoperatrice à l écoute, accueil parfait, réactivité et professionnalisme top
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je suis vraiment très content là -- l' hôtesse d' accueil enfin à l' accueil il vend le que plus ça comme vous voulez -- elle a été super et très aimable et ça change et merci beaucoup
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Rapidité et efficacité
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c'est du grand n' importe quoi de d' engager les gens comme ça pendant pour une période de 2 ans comme quoi ils ont on n' a pas répondu au courrier -- c'est vraiment du n' importe quoi et du passé de d' une augmentation de plus de quatre cents % -- c'est vraiment c'est vraiment
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Parfait dans les renseignements demandés et la réactivité
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super merci
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Rapide et efficace
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Conseillère qui maîtrise la relation clientèle
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La personne sur laquelle je suis tombée au téléphone a été vraiment au top et très compétent. Les explications très claires et complètes. Ce n’est pas le cas d’habitude et j’ai été vraiment satisfaite de mon échange aujourd’hui.
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personne très agréable compréhensible et avenante tout était clair -- merci et patiente surtout
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nous sommes contents du contact que j' ai eue avec la personne que j' ai en ligne elle m' a bien expliqué -- par contre on est quand même surpris par le le l' étau s'est un peu élevé et la manière de procéder -- voilà -- c'est pas tout à fait ça on était habitué à un prélèvement mensuel un peu plus important et qui faisait pas une surprise aussi grande en fin d' année c'est tout -- mais sinon tout va bien je suis contente de vos services -- merci
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oui bonjour -- la personne était très accueillantes et très très rapide -- donc voilà c'est très gentil
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Très bon retour de la demande d information
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ben écoutez bien bien reçu et puis j' ai été j' étais bien renseigné et on m' a bien expliqué les choses donc ben voilà c'était une demande de le devis pour un futur un futur changement de fournisseur -- ben écoutez je je vais analyser ça et je vais regarder ça plus près et puis faire le nécessaire -- de mon côté pour voir éventuellement pour changer pas dans l' immédiat parce que c'est un contrat mais plus tard quoi -- voilà je vous remercie j' ai je suis tombé sur un petit gars bien bien sympa et et qui a fait le boulot -- voilà -- mais je vous remercie
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Bonjour je suis très satisfait de l'échange avec le conseiller il a était à l'écoute de mon soucis,très courtois et professionnelle. Merci
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ouais très satisfait de la de la à la compréhension de votre votre la personne était à l' accueil mais je suis très mécontent de la procédure vie en général -- écoutez voilà mais on a trouvé
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elle change très satisfaisant
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Je suis satisfait du contact , du temps et des réponses de mon interlocuteur
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oui ben rien à signaler échanges constructifs bon voilà parfait
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Très bon conseiller, sympa !
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Tres bien
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Tout est bien mais pas parfait, Car ce n'est pas de ce monde Merci
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Aucun problème depuis le début en 2019. Le bonheur!
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Merci à la personne qui m’a prise en charge et qui a été patiente et compétente.
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rapide efficace professionnelle rien à dire
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es très bon accueil
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pour être bien noté il faut tenir compte des demandes des clients et les appliquer ce qui n'est pas le cas !
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Conseillers et conseillères très aimables
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Parfait
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Parfait
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Tout a été parfait explication simple rapide efficace parfait
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Contractuellement un relevé d'index doit être fait une fois par an ce qui n'est pas respecté. J'ai communiqué ce jour l'index relevé par nos soins. Ça va générer un avoir. Et depuis le mois d'avril on est en attente du remboursement du trop versé. On va nous répondre que c'est le relevé Grdf qui compte mais le contrat relevé d'index n'étant pas respecté, la parole du client n'a pas de valeur pour Engie merci
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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ben c'était très bien -- merci au revoir
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Tres bien ras
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Service au téléphone et accès très rapide
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c'est un excellent service
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Je ne vous connais pas encore
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oui si effectivement je reçois des documents que Le correspondant m' a indiqué ce c'est très bien bravo merci au revoir
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hé bien j' ai eu un très bon contact et les des réponses à mes questions -- merci beaucoup
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hé bien j' ai eu un très bon accueil -- j' ai une j' ai eu personne à l' écoute disponible très courtoise qui a bien réglé le notre problème voilà merci beaucoup à l' équipe
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Professionnelle, sympathique, Ça fait plaisir.
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Personne très agréable et professionnelle
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ben écoutez la personne que j' ai eue au téléphone a été charmante et elle m' a bien renseigné -- voilà
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oui j' ai eu Julie donc au téléphone très agréable très professionnel souriante et donc très très très très satisfait de de la réponse que m' a apporté Julie -- voilà qui a le mérite une augmentation allez à plus
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Bon accueil. Très clair dans les explications
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J exige qu on me baisse mes mensualitees qui sont passer de 68 euros pour 2022 et 2023 a 711 euros une surestimation est juste impossible pour la survie de ma societe !! Et comme la loi m y autorise je demande une baisse de mes mensualiter immediate .
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Engie met tout en oeuvre afin de garantir les meilleurs prix en fonction du marché de l'énergie. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client.
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Écoute , explications simples , gentillesse de la personne avec qui j'ai été en relation Merci à lui
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Accueil téléphonique très sympathique. Merci
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Ras
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très bien
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Mais concernant ma démarche téléphonique d'aujourd'hui, je n'ai absolument rien n'à redire*
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Un petit peu long avant que quelqu’un décroche
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ben ça a été parfait voilà -- rien à dire -- merci beaucoup à moi
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Personne très agréable
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Conseillère très professionnelle !
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Je sais pas comment elle s'appelle la conseillère que j'ai eu mais elle était au top en plus je l'ai fait rire
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Super Top Génial
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Parfait, j'attends le rappel de la conseillère angélique
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Interlocuteur à l'écoute,
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très bonne prestation
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il faut signaler pas trop tôt -- mais mais moins bien qu' il avait eu mal
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ben il a répondu à mes questions il était super sympa tout est parfait franchement -- merci
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Contact Telephonique parfait. Cependant hausse considérable du tarif.
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j' ai eu un contact très agréable avec une personne qui m' a bien renseigné -- et voilà je suis très satisfaite de l' échange téléphonique je viens d' avoir
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Pour l instant je ce pas je suis nouveau client
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Rien à dire à part que c'est cher
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Très satisfait sur les demandes
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parfait ça a répondu à toutes mes demandes et mes questions
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je suis satisfaite je suis tombé sur une personne compétente et je suis satisfaite de ma de la réponse voilà merci
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l' interlocuteur a été très professionnel il a bien pris le temps de tout expliquer et mon problème n' est pas résolu mais c'est un électricien qui va venir faire et si c'est pas l' électricien -- hé bien je verrai avec eux ils nous disent ce qu' il m' a posé mon mon compteur Linky effectivement depuis que j' ai ce compteur Linky j' ai beaucoup de de coupures d' électricité donc peut-être que le problème vient du compteur donc la personne d' Engie a été formidable
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Satisfaisait de la personne mais insatisfaite des tarifs, augmentations et être informée du surplus de conso une fois la facture établie !
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Culpabiliser les gens de ne pas avoir répondu à un mail qui m'aurait évité de payer 3 fois plus cher mon électricité c'est pas correct Ne pas pouvoir me dire combien me coûterait une résiliation également On prend le temps de me contacter par téléphone pour savoir si j'ai bien 4000€ sur mon compte pour régler ma facture de régularisation par contre on ne me téléphone pas pour me signaler un kW qui passe de 0.07€ a 0.347€!!! Ce n'est pas correct Vous mettez en péril nos petites entreprises avec cette façon de traiter vos clients. On doit maintenant prendre du temps pour contacter des associations de consommateurs essayer de nous en sortir.
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Accueil téléphonique cordial, temps d'attente correct, explications claires
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Personne à l'écoute qui sait conseiller. Merci
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Trop cher de plus vous nous precisez que nous sommes engagés pour 3 ans. A aucun moment vous ne nous avez fait parvenir un document nous devons signer pour cette durée. Seul une phrase dans un texte de renouvellement d'abonnement précise " qu'ENGIE s'engage à ce que ce nouveau prix demeure inchange pour une durée de 3 ans".
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Compétences et gentillesse
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Merci à Angélique qui est une personne très professionnelle. C'est une très bonne image pour votre entreprise. Cdlt Mr Houdot dir Mastermover
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Très bon service client. RAS
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Avis affichés par ordre chronologique