Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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très contente de la prise en charge rien à dire
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Engie à répondu rapidement j'ai eu des informations très précis personnel très à l'écoute compétent aimable correct MERCI beaucoup
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Bonne personne au téléphone
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La conseillère a répondu à ma demande . Elle a mis en place la modification immediatement , elle m'a proposé un service que je ne connaissais pas que nous mettrons certainement en place un fois que nous aurons nos nouveaux locaux . Merci encore
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Échange parfait Dame très gentille et à l'écoute
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le service client très bien maintenant j' espère qu' ils vont trouver rapidement une solution à mon problème de facture et qu' ils vont me rappeler rapidement
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alors le j' étais plutôt concluant même si bon heureusement que j' ai appelé car sinon ça allait rester à seize centimes alors que là c'est en centimes donc c'est quand même heureusement que j' ai appelé quoi voilà
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Conseiller efficace et rapide
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La personne au téléphone a été très patiente, très compréhensive et très à l'écoute de mes questions et aussi très aimable. Il en faut du monde comme ça. Merci
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Ce serait très bien sans vous bugs informatiques
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avec la personne que je n' ai eu il y a eu aucun souci -- par contre de grosses difficultés par rapport à des échéances qui m' ont été supprimé une facture qui m' arrive globale sur une année -- alors que depuis 30 ans je suis sous échéancier par contre à ce niveau là oui il y a beaucoup à redire et je ne conseillerais pas en ce qui concerne la personne que j' ai eu au téléphone -- alors ce qui la concerne elle a fait son boulot correctement -- voilà merci
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Interlocuteur très agréable et soucieux de répondre à ma demande
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oui personne compétente et très agréable et qui a réussi à résoudre le problème je vous remercie beaucoup bonne journée
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non très très bons rapports avec la personne qui m' a conseillé qui m' a conseillé voilà c'est tout rien à dire de spécial -- par contre si au cours d' une d' une station sur sur un montant qui n' a pas été remboursé donc il ça faisait cinq fois que je téléphonais donc voilà donc c'est tout -- je sais pas de problème avec les conseillers problème par contre avec avec un qui me pose des problèmes de remboursement -- voilà c'est tout bonne journée au revoir
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R personne réactive
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La personne très professionnel
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Accueil très convivial et très professionnel
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Bonne écoute du client. Clair . Concis.
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Très bon accueil demande satisfaite
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Merci beaucoup au conseiller
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Je suis satisfaite merci
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Un contrat reconduit avec un engagement de 3 ans sans mon accord en augmentant le coût du kWh par 4 au moins, c'est un scandal!!! Avec une facturation supplémentaire de 1500€!!!!! en cas de changement de fournisseur ! Alors même que je suis client Engie depuis 7 ans, et que je n'ai jamais rien dit ni évoqué , Je ne recommande absolument pas. Je suis fortement déçu du manque d'écoute et de proposition de négociation et/ou de reconduction du contrat en direct et avec l'accord du client, de vive voix de surcroît.
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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personnel très disponible
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Superbe de gentillesse En plus je suis sûr qu elle est jolie Merci
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Service clientèle a l' écoute et aimable.
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très bien
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Un conseiller à l'écouter de son client. Les détails du contrat son clair et précis.
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Pour l'instant tout est clair et net
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Satisfaisant
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ah le contact avec la personne qui a à traiter le dossier est extrêmement agréable en par contre par rapport au à la facture ah c'est exorbitant -- donc je j' attends de voir la proposition qu' Engie va faire auprès du cabinet du docteur je tenais à qui n' est ouvert que deux jours par semaine donc du fait de du tarif exorbitant j' attends de voir la proposition que me fait dans les dans les quelques heures qui vont venir je pense vers midi et quart comme il était convenu du rendez- vous auprès du docteur je te laisse je vous remercie beaucoup et puis en tous les cas le contact avec la personne que nous avons eu hier était très très très agréable -- donc j' attends de voir les propositions que vous allez indiqué au docteur -- dans les dans les minutes qui suivent -- merci
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Conseillère vraiment au top et très professionnel qui maîtrise son sujet
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Merci boco pour tous avec vous
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Efficace au téléphone par contre c'est long d'attendre qu'une personne décroche
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Personne à l' écoute et mettant tout en œuvre pour satisfaire ma demande
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contact parfait -- réponse rapide
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Agréable, sympathique, une bonne compréhension du problème et j'espère une résolution rapide
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je suis très du contact que j' ai eue avec la conseillère Laëtitia qui a réglé complètement tout toutes les démarches que je voulais faire donc pour moi tout est clair tout était bien bien enregistré donc un grand merci à Laëtitia qui a donc répondu à mes demandes
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bon c'est très bien on a passé un très bon moment ça s'est bien passé donc on a eu tout satisfaction sur sur la dame nous a dit voilà ça a été très bien donc on vous remercie beaucoup et après pour faire quoi
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une conseillère très énervée et pas professionnelle, dommage
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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J'ai eu à faire à une personne très compétente, Et qui a su me diriger sur votre site Internet avec professionnalisme.
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Très bonnes explications
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très bien
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Très bonne communication
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Pas satisfait de votre service facturation. Facture non envoyée mais prélevée sans en être informé, estimation complètement imaginaire et aleatoire. Faut quémander les factures régulièrement.
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Merci pour le professionnalisme du conseiller.
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Satisfait merci
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oui bonjour hé ben écoutez une réponse qui a été clair efficace et rapide merci à vous
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Délai d'attente trop long pour être en communication avec quelqu'un
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En attente des procchaines factures...
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Ravie de l échange
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Engagement trop long. Facture avec décalage entre la consommation réelle et l'ecrit
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La probabilité de recourir et/recommander les services d’Engie ne dépendra évidemment pas seulement de la qualité (excellente) de l’accueil et des réponses de votre conseillère mais de l’intérêt de l’offre qu’elle va me transmettre.
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oui bonjour je viens d' avoir une opératrice très aimable et très disponible -- je suis ravi de la conversation que j' ai eue avec cette personne et j' ai eu ma réponse -- merci
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Déjà recommandé !
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oui ben rien à signaler de particulier tout se passe bien ça serait bien aussi si j' avais mon compteur qu' soit remis à jour donc un compteur Manuel ou trois deux trois fois en ligne merci à bientôt au revoir
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De très bons conseils Merci
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Personne très à l'écoute , à fait son maximum
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tout était parfait -- merci
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Appel pris sans attente. Demande traitée en directe. Les éléments donnés m'ont permis de débloquer mon problème de connexion.
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Je viens de recevoir une augmentation de facture multiplié par 3... Je suis commerçante et j'ai une régul de 1700 € ce mois.. sans avoir été prévenu en amont... Nous sommes des petits commerces et nous sommes en train de mourir parce que les factures augmentent engie fait partie de ceci
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Commercial très gentil et qui explique très bien
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très content de l' échange que j' ai eue au téléphone avec la conseillère Engie -- voilà mes problèmes sont résolus très vite -- merci beaucoup
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Personnel très sympathique a l écoute disponible tout de suite je recommande
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Y a rien a dire avec les conseiller
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c'était mon 1er contact avec le service client pour récupérer un numéro de contrat et la facturation donc pour l' instant tout va bien -- voilà -- à voir dans le temps ce que ça donne puisqu' on vient juste de souscrire je vous remercie au revoir
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Mon interlocuteur me prend pour une demeurée. C'est très désagréable .
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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très bien très professionnel
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Une personne professionnelle, courtoise et respectueuse au téléphone. Bravo pour la patience et l esprit professionnelle qui l anime
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rapide professionnel parfait -- au revoir
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Le kw h passe de 4 centimes à 14 centimes sans que j en sois informé!!!! (L opérateur me dit qu un courrier a été envoyé). Je résilie tout mes contrat engie (1 professionnel et 2 personnel)
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Je n'ai pas attendu 1minute pour être mis en relation avec une personne compétente qui m'a assisté pour créer mon espace professionnel. Respect
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Bonjour, très bien accueilli et avec une réponse immédiate positive, très bien, cdlt François truptil.
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Tres aimable et très serviable
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je depuis 5 mois que je suis j' ai pris un abonnement chez vous je n' ai toujours pas reçu une seule facture -- je me suis gelée je n' arrête pas d' appeler le service que clients professionnels pour leur demander -- coucou je voudrais ma facture -- et à chaque fois on m' a dit votre dossier est en cours de traitement -- donc nous sommes le 21 novembre -- depuis maintenant 2 mois et demi trois mois que j' appelle presque toutes les semaines -- on me dit votre dossier est en cours de traitement -- donc je trouve quand même pour un service commercial professionnel vous manqué de professionnalisme bonne journée à vous
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Service client très sympathique et bon accueil. Résolu problème rapidement.
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ah tout était en ordre
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c'était top
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Je suis satisfait du service Pro contrairement au service particulier.
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hôtesse très professionnel et résultat bien abouti -- merci
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bonne réponse donnée
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oui ben bonjour hein madame monsieur ben c'était un très bon service rapide efficace voilà donc il y a pas il y a pas il y a pas de critiques à faire on va voir après si ça se passe bien au niveau de la la vie du contrat donc voilà au revoir messieurs mesdames
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de très bons conseils
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oui ben le le train de l' échanger satisfaisant c'est tout voilà c'est parfait -- le tout c'est qu' il a résultat par la suite -- merci au revoir
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la conseillère a parfaitement répondu à mes attentes
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La personne qui m a répondu était très agréable et fort sympathique, elle a répondu à toutes mes attentes en un très bref délai. Je suis très satisfait de cet échange.
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parfait
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Il faut que je teste avant car je serai chez vous au 1er Janvier 2024. Merci
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oui on est toujours bien reçu et les personnes cherchent toujours nous expliquer et enfin nous contenter merci
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RAS
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Conseiller sympathique et réactif
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très bien
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Une conseillère très compétente
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Aucun avancement sur mon dossier !!!
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Fluide, agreable, reactif
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très bonne tu as eu très à l' écoute et très réactif et compétent -- je vous remercie beaucoup
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Très bien reçu et écouté par le conseiller. Patient et calme. Et au service du client ce qui est à souligner et qui est appréciable. Ma demande a été satisfaite
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La conseillère était très agréable et très efficace .merci
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Peggy a été super sympa, très professionnelle . Satisfaction totale. Merci pour la qualité d accueil
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La personne qui a répondu à mon appel est très professionnelle . Elle a fait le tour de tous les points de mon contrat tout en gardant le sourire ( on le ressent bien à travers sa voix), la gentillesse et son calme. Si tout le monde agissait de cette façon les problèmes seraient facilement résolus et il y aurait sûrement moins d’agressivité lors des appels Surtout gardez la précieusement ( en voie de disparition)
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ben j' ai pas de problème avec Angie je suis client chez vous en tant que professionnel et je suis client -- en tant que Jim me convient -- merci au revoir
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Avis affichés par ordre chronologique