Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
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Évaluations clients
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Transaction aisée
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Ras très bon accueil téléphonique
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Accueil professionnel et compétant
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et qui très active contact très sympathique
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Personne professionnelle, et à l’écoute
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excellente
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Échanges très pro avec la conseillère, personne qualifiée et compétente, elle a su répondre à mes questions et mes attentes, elle a su m'écouter et a l'arrivée me conseiller. C'est parfait. Merci
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très professionnelle
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Vous m'envoyez des lettres de relance pour des factures que je n'ai pas à payer
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parfaite réponse à la demande
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Communication facile et compréhension du besoin, personne agréable et professionnel. Expérience réussie.
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bonne très bonne -- merci au revoir
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c'est la deuxième fois que je contacte dans le cadre d' un changement de fournisseur je n' ai pas encore pris ma décision mais globalement j' ai eu les réponses à toutes mes questions ce qui ben ce qui me permet de plus avancé dans dans ma réflexion
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Efficace
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Le conseiller a été très à l'écoute de ma demande et ses conseils m'ont été très utiles.
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super conseiller rapide efficace rien à dire au top
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malheureusement le service client -- ben c'est très aléatoire on a vu des gens qui connaissent bien leur travail il avec lesquels on a des bons échanges ou d' autres qui n' y connaissent rien qui ne peuvent pas nous orienter ou alors du mauvais côté -- voilà donc non je recommande pas
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écoutez la dame que j' ai eu au téléphone est très aimable très compétente alors tout va bien voilà au revoir
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Conseillère très agréable, très réactive, à l'écoute qui a répondu à toutes mes interrogations.
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Aucune explication sur la hausse de mon échéancier
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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1h05 en ligne pour ouvrir un contrat pro ce n'est pas possible !
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Informations claires, prise en charge rapide.
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oui très bonne échange très satisfaite très agréable bonne journée merci
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Merci
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10
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Merci bocoupe :)
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J'attends de commencer à travailler avec vous et peut être pourrons nous aller jusqu'au 10
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expérience très satisfaisante merci
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tout s'est très bien passé amabilité professionnalisme RAS
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Très professionnel aimable serviable merci merci madame
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Très bon accueil, sympathique et répondant à toutes mes questions
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très bonne expérience la personne très compétente et a répondu à toutes mes attentes
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Bon accueil, souriante, professionnelle et efficace
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Super échange
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Manque de clarté sur la renégociation des prix au kWh au moment de la reconduction du contrat.
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les la problématique que nous rencontrons régulièrement c'est on a l' impression de ne pas être écoutés -- il y a quelques mois en arrière on avait déjà eu des soucis avec vit où on a bataillé pour régulariser aujourd'hui on a l' impression que tout est régularisé une fois de plus -- c'est pas fait -- on a des échéanciers qui ne correspondent pas du tout à ce qu' on a mis en place -- et la réponse qu' on nous fait c'est des problèmes informatiques c'est une réponse qui va bien quand on ne sait pas d' où ça vient -- merci bien
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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Très professionnel répondu à mes attentes et fort sympathique
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Merci à la personne qui m'a renseigner au téléphone, souriante et très professionnelle. J'ai eu réponse à mes questions et je vais également recevoir les factures par mail qui ne sont pas sur mon espace et je l'en remercie pour tout cela.
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réponse rapide claire et efficace au revoir
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Service client vraiment agréable
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rien de spécial a ajouté -- merci à vous
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Personne professionnelle réactive et agréable
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les personnes que l on a au tél son réceptive et répond aux question pas besoin d attendre un chef ou autre pour avoir réponse
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Nous avons besoin d'une facture prouvant que nous sommes à cette adresse datant de moins de 3 mois .Impossible d'obtenir cela.
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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donc je viens de de m' entretenir avec Engie pro- bon c'est toujours un plaisir on est toujours satisfait hein je suis toujours satisfaite -- j' ai toujours un interlocuteur hein qu' il me répond avec précision et c'est ça se passe en généralement très très bien -- et généralement j' obtiens les réponses voulu -- voilà je recommande Engie -- c'est un excellent service et des gens très agréable très sympathiques -- c'est vraiment un plaisir
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oui c'était bien passé il a tout expliqué -- c'était bien
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Merci très bon service
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Votre collaboratrice est parfaite
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Service client impeccable mais le prix est vraiment exorbitant ! J'ai changé pour plus cher en fait ! Déçu ...
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oui concernant la la dernière demande donc ça pose pas de problème pour le virement donc ça c'est pour ça que j' ai dit que j' étais satisfait -- par contre de traiter une sur- facturation de consommation qui date de mars le traité là en novembre je pense que c'est c'est vraiment abusé c'est pour ça que j' ai marqué zéro pour recommander voilà -- au revoir
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Aucune réponse satisfaisante à ma question..... n a pas répondu et a botté en touche.
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Super accueil très agréable Bravo Tout était très clair et solution trouvé Merciii
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Efficacite , explication claire
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Bien expliqué dommage rdv téléphonique manqué
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moi j' ai été très bien reçue par par la personne qui était au bout du fil et je l' en remercie beaucoup merci à vous -- au revoir
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ben je suis ça te faire il y en a signalé
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Le prix
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Service de la televendeuse très bien à été à mon écoute et à du répondre à mes questions
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satisfaisant
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La conseillère très gentil au téléphone
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Opérateurs très professionnels merci beaucoup
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Aucune solution n a été apportée pour un échéancier de paiement sur une facture récapitulative Client depuis 10 ans Nous réfléchissons pour résilier nos contrats
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Échange très clair et très cordiale.
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je n' ai pas grand chose à rajouter je dirais parfait génial -- à l' écoute super merci
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Très pro et agréable
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Merci
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oui bonjour ben jusqu' à présent on a eu quelques soucis au début et puis ça s'est bien arrangé et finalement ben tout va bien pour le moment donc une erreur ça peut ou un petit souci ça peut arriver à n' importe qui -- donc autrement ben de nos problèmes ont été solutionnée -- donc je on peut pas moi je le conseiller il y a à à qui veut bien l' entendre -- voilà parce que une erreur peut être possible dans n' importe quelle société -- le tout c'est de se mettre d' accord après voilà je vous remercie
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Rapide et efficace
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Top service
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Après une résiliation qui a été faite il y a plusieurs mois je reçois ce jour sans avertissement ni recommandation une facture de la société engie pour un montant de 150 € pour seulement 6 jours à allumer un ordinateur et une ampoule alors que traditionnellement il y a un an j'avais des factures pour le mois de 200 €
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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J'ai eu Justine comme conseillère, elle est très professionnelle.
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R tout s'est bien passé -- au revoir
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Offre intéressante et surtout 15 jours pour valider
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Réactivité efficacité. Pb résolu en 1mn Merci
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Je suis très attaché à avoir de bonne informations de la part du service client. Ce fut le cas, j'ai eu affaire à une personne agréable et qui maîtrisait son sujet. Merci encore à elle.
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Super efficace merci a la personne que j'ai eu
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oui j' étais très satisfait de l' entretien j' ai eu ça a été très vite pour avoir une opératrice -- elle est ce que j' ai demandé j' ai eu la réponse -- et donc je suis très satisfait de de -- bonne journée au revoir
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Personne tres agréable et serviable et compétente
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Très bon service de l'agent qui s'est occupée de mon dossier.
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RAPPEL AUTOMATIQUE DANS LA MINUTE DEMANDE PRISE EN COMPTE IMMEDIATEMENT CONSEILLER TRES AGRABLE
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Efficacité
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Personnel tres gentil es professionzl
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Appelle ce matin par une conseillère répondu rapidement et mes doléances acquises comme je le souhaitais
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avec quelques soucis de d' appels téléphoniques avec des qualités de de son de votre plateforme téléphonique en appelant le 09 69 32 33 00 -- je voulais signaler que ça posait vraiment un problème de compréhension de des dossiers clients et également lorsqu' il s' agit de plusieurs comptes en l' occurrence d' une association comme celle que je gère qui a plusieurs cite plusieurs locaux avec des des comptes des comptes et d' électricité différents cela me pose problème sur la gestion des comptes de facturation
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Conseiller très agréable,a l écoute des clients,pas d attente
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Très content de ENGIE Pro conseiller téléphonique 10
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satisfait
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Amabilité, efficacité, gentillesse, écoute, disponibilité. Parfait.
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très cordial
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ne ne sont pas écoutés ni contrer veut donc voilà
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donc les prix ont été modifiés c'est très bien après c'est encore cher comme je l' ai dit à la dame que j' ai eu au téléphone mais merci pour votre quand même quoi -- merci bonne journée
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Ecoute et efficacité ! Bravo à vous Monsieur de répondre avec beaucoup de professionnalisme et rapidité à mes deux questions ! Merci à vous et bonne continuation ! Cordialement Mme Delardiere
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Bonne explication et renseignement
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très bonne échange
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Bon accueil.
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Il y a une erreur de facturation et vos services ne veulent pas corriger la facture et mu prélevé une consommation que je n'ai pas utilisé.il y a une sur facturation de 7000kva
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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oui donc j' ai été très satisfaite et très bien à l' écoute on est arrivé on a arrivé pour que ben tout se passe bien au niveau du paiement de noter l' électricité la dame très gentil très serviable -- voilà je vous remercie je vous souhaite une bonne journée à tous
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bon accueil avec résolution des
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conseillère à l' écoute assure répondre à mes questions donc très bien très bien très professionnel
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tu as une agréable qui a répondu à toutes mes attentes -- merci beaucoup et bonne journée
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Avis affichés par ordre chronologique