Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
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Évaluations clients
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Ras
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je suis tout à fait satisfaite de l' échange que je viens d' avoir avec Engie pro -- pas de souci je recommande vivement -- bonne journée au revoir
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tout était parfait merci -- j' attends donc votre retour au revoir
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super accueille répondu à toutes mes questions bon courage à l'opératrice qui m'a renseigner
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écoutez très bonne expérience une personne très agréable et à l' écoute je n' ai absolument rien à dire tout s'est très bien passé
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Réponse adéquate au problème posé
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oui bonjour hé bien écoutez j' ai eu un bon échange et tous les renseignements que j' ai demandé à une charmante personne qui était plus qu' aimable et qui a fait le tour de la question qui a même répondu à qui a été au-delà de de de réponses que je demande et donc c'est très bien parfait je recommande je vous recommande au niveau explications et tout sans problème -- merci beaucoup au revoir
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Service client efficace !
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Accueil parfait . Réponse politesse et gentillesse !!€
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l' interlocutrice était très désagréable Alexia
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la personne a complètement répondu à ma demande
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Mon problème de non facturation et de non validation du contrat dure depuis le mois de Décembre 2023 Nous appelons tout les mois sans aucune réponse et action de la part de ENGIE. Certaines personnes du service client ne sont pas du tout compréhensif. A part ce matin ou la personne du service client a été très à l écoute et avec un très grand professionnalisme
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Bon contact et bon échange.
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voilà -- conseiller sympathique et précis -- voilà merci -- à la prochaine au revoir
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ouais satisfaisant
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je vous remercie mais renseigné sur ma situation auprès de chez vous à bientôt
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très bonne relation avec le conseiller que j' ai rencontrés par le téléphone -- je vous remercie merci au revoir
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je suis très satisfait de de la réponse qu' on a d' accord qu' on m' a donné -- merci
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Je viens juste de souscrire le contrat donc pour le moment je ne peux pas trop évaluer... mais jusqu'à présent rien à dire sur le service !
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Ras
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Excellent
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je suis satisfaite de la conversation que je veux bien d' avoir avec votre argent -- mais ce que je souhaite surtout c'est que ma demande soit prise en considération -- on me dit bien sûr toujours que ça va être fait et j' ai souvent des problèmes donc là c'était pour un changement d' adresse important et j' espère que tout rentrera dans l' ordre -- merci
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Bien accueilli, Claire dans les explications, à su prendre en compte ma demande. Satisfait de la proposition.
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cordial convenable
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Attente téléphonique courte, personne au bout du fil sympathique, attentive, compétente qui nous aide bien à naviguer dans les différentes offres et répond parfaitement à nos questions
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Après deux ans d’appel mensuel pour cause d’absence de factures, j’ai toujours eu des interlocuteurs ou interlocutrices aimables et compréhensifs. La régularisation s’est faite récemment grâce à M. Robin, Madame Berc Coralie et Mathieu, avec compétence et rapidité. Bravo. Et merci. F Leoni
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Dame très disponible, à l'écoute de mon problème en essayant de le résoudre, Bon échange vraiment
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C'est bien conseiller merci
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Impossible d'obtenir une information concernant mon contrat
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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C'est parfait
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Interlocuteur sympathique et réactif
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le l' opérateur a compris ma question est pas répondu à celle -ci de manière étayer et très rapidement donc je suis satisfait merci
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dans l' ensemble je suis satisfait avec les échange avec le commercial c'est en ligne
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bon c'était un peu technique mais c'était très bien
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oui bonjour quand j' ai appelé la dame ça va elle fait son travail -- mais le problème il m' a pas trouvé de solution -- j' aimerais bien faire dix mon si elle était bien trimestriel -- parce que le la somme elle est très élevé il sait pas content du tout et je conseille personne pour une rue il dit que la fin de mon contrat je pars merci au revoir
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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Je suis tombé sur une conseillère au top
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Très satisfait de ka réponse que j ai eu
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Très professionnel à l’écoute du client je recommande vivement
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Top du top
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Rapide et mise en service à distance
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Très satisfait de la réponse à la demande
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Les informations demandés ont été compris et j'ai été bien informé sur les changements que je voulais faire merci
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ben le l' échange s'est très bien passé dans la personne était très compétente et voilà donc j' étudiais le devis et puis voilà ça s'est très bien passé
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Personnel à l'écoute & arrangeant
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aucun suivi
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Très bien accueillie par personne compétente et parfaitement au fait de mes besoins. Claire dans ses explications et disponible. En plus pas de temps d'attente et cela aussi fait partie du service.
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Accueil très professionnel et agréable
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Faire une proposition de renouvellement de contrat avec 400% de hausse est inadmissible.
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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ben très satisfait de mon interlocutrice c'était très clair
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Accueil agréable et professionnel, merci de nous facilité la vie dans ces démarches, cordialement,
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Prestation et conseils très bien
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les services se renvoient la balle, compliqué pour le client de s'y retrouver... Je voulais simplement que ma facture soit mensualisée au réel entre ENGIE et GRDF, il m'a fallu 6 appels différents pour m'entendre dire qu'il faut patienter rappeler à la fin du mois...
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Depuis que je suis chez Engie, je n'ai jamais eu d'ennuis quand j'ai des difficultés à régler mes factures. j'ai toujours une possibilité d'échelonner le paiement, ça ça mérite une note de 10/10
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Conseiller avenant, agréable, disponible et professionnel
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Personne a l écoute aimable et patiente
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precis tres aimable.parfait
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Contenue des soucis que je subit avec votre compagnie il a quelques mois je peux pas vous recommande à des gens
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Personne a l écoute et comprehensive
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c'est mon avis
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En espérant que mes demandes soient effectives.
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très aimable
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excellents contacts
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Pas le temps
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Impossible de comparer vos offres à celles de vos confrères : les prix n' incluent pas la CEE, et vous refuser de faire des simulations budgétaires écrites toutes charges incluses, à partir d'hypothèses de données de conso.
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Depuis ma demande d'ouverture, erreur sur erreur. Mise en place de la ligne (10j), erreur d'adresse mal enregistrée chez ENGIE, modification de mon adresse à aujourd'hui toujours pas prise en compte. Rib modifier en août 2023, tjrs pas pris en compte à aujourd'hui. J'attend un retour rapide de vos services. Merci à la personne que j'ai eu aujourd'hui, elle était très professionnelle et a fait avancé mon dossier, qui est en attente depuis 3 mois. Donc en conclusion je recommanderais peut ENGIE pro à mon entourage car trop de problème depuis l'ouverture
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L'énergie reste trop chère indépendamment du service
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Bon conseil professionnel
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Echange clair, sourire au téléphone
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Très bien renseignée
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La personne qui m'a renseigné est très agréable et compétente rare de nos jours
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très bien
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Service client très compétent qui a parfaitement su répondre à mes demandes
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les explications de la conseillère en était très claire et satisfaisante il était aimable et agréable -- merci
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Conseillère très agréable et surtout patiente !
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Efficacité, disponibilité, comprhension. Merci
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Parfait
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je remercie infiniment la personne que j' ai eue au téléphone qui a pris tout ce qu' il faut tout le temps qu' il faut pour tout m' expliquer -- merci infiniment et c'est 1000 fois plus agréable d' avoir quelqu' un au téléphone que de travailler par Internet -- merci beaucoup merci à cette personne
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L'interlocuteur à ete au top merci
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Très satisfait de la communication
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Une augmentation x3 pour ma part
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Ma conseillère était top, claire et précise ! Gardez là le plus longtemps possible !
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bon échange avec l' interlocutrice je suis satisfaite
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Jusqu'à ce jour aucun problème
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le contact avec la personne qui est très sympathique la personne avait l' air très compétente mais si j' ai appelé c'est parce qu' il avait un souci et j' espère que par la suite vu que cette personne -là qu' on a indiqué qu' elle s' occuper de faire ma réclamation directement je l' ai trouvé très sympathique mais j' espère qu' il y aura une un résultat suite à cette cet entretien téléphonique et qu' on bénéficiera d' un geste commercial compte tenu des difficultés et de défaut de conseil qui a pu être fait sur notre contrat lors de la changement de notre puissance de de compteurs
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oui mais je suis ça va je suis satisfaite au revoir
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La personne qui a géré notre appel aujourd'hui ( conseiller ) était très attentive et nous a répondu à tous nos questions! Très professionnel!!!
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excellent accueil rien à redire
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ça s'est bien passé
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Personne très agréable au téléphone bien à l écoute de la demande du client très professionnel
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oui je suis très satisfaite de de la personne qui a répondu à ma demande -- elle m' a très bien expliqué très sympathique et maintenant à voir pour la suite -- pour mon souci voilà
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Bon accueil explications rapide et claire
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Kwh au top pour l'instant.
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Vous êtes très sympathique et vous trouvez des solutions quand on a des problèmes. Ce qui remonte le moral. Merci en tous cas.
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Chargée clientèle réactive et agréable !
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J’ai apprécié la patience de l’agent pour m’expliquer comment faire le transfert de contrat
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c'était parfait merci
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La personne a parfaitement répondu à mes questions
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Accueil parfait Douce et gentille qui prend le temps malgré que je la fasse répéter. Explications claires . On sent le sourire à travers le téléphone, échange très agréable
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l' échange a été fluide et très bien
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Avis affichés par ordre chronologique