Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très bon services à l'écoute de c client et très réactifs

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• 5 / 5

  

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  Merci

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• 5 / 5

  

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  Excellent contact

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• 5 / 5

  

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  merci pour votre accueil

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteur très claire et patiente !

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• 5 / 5

  

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  Des explications très claires

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Réponses conforme à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  Au top merci pour votre efficacit

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• 5 / 5

  

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  bonjour avec la personne que j' ai changé elle était très agréable on voit qu' elle aime son métier -- voilà merci

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• 5 / 5

  

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  Jusque là un sans faute relativement aux reponses aux questions soumises. A suivre car je dois rappeler pour dautres questions. Je suis plutôt sereine

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 1 / 5

  

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  Sans électricité on ne peut pas se connecter sur internet et on ne peut pas payer ses factures

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Réponse claire est préciseet pas trop d'attente au téléphone,donc vous méritez un 10

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• 5 / 5

  

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  en dehors de la tante qui était un petit peu longue quand même mais parce que c'est l' heure du déjeuner -- donc l' interlocuteur était tout à fait bien niveau ah comment dire échange et au niveau compétences voilà merci

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite d'avoir un correspondant au téléphone et qu'il a été à l'écoute et et très clair dans ses explications

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• 5 / 5

  

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  La commerciale était top

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• 5 / 5

  

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  Je suis tomber sur une femme qui fais exceptionnellement bien son travail , tres heureux d'etre tomber sur elle

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• 5 / 5

  

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  je suis très satisfaite de la relation avec la le service client et je vous remercie infiniment de votre collaboration

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• 5 / 5

  

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  mais pour l' instant je suis à avoir plus tard avec les augmentations si ça augmente pas trop je contre rester et puis à à voir parce que j' ai mon contrat qui se résilie en mars 2 1000 2 1000 vingt-quatre à voir avec les augmentations mais pour l' instant ça va merci

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• 5 / 5

  

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  Délai attente au tel très long

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• 4 / 5

  

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  la personne que j' ai eue au téléphone était très agréable on sait tout de suite entendu -- elle a fait ce que je vais demander sans aucun problème -- le souci c'est que c'est pas la première fois que je le demande et que à chaque fois je suis contrainte de rappeler de refaire des demandes sur l' espace client -- et ça c'est vraiment un problème -- voilà

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller très gentille très à l’écoute. Merci à elle.

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• 5 / 5

  

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  Très bien reçu merci de votre accueil

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• 5 / 5

  

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  oui cette personne était vraiment très sympathique très bien mais c'est un peu trop longs elle se répètent assez souvent mais elle est vraiment très très sympathique -- c'est un peu trop long parce que quand on est pressé on peut rien faire plus vite à mon avis -- voilà merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  contact très très bien par contre cette un petit peu rapide par rapport à la proposition qui est faite donc j' ai besoin d' un petit peu de temps pour évaluer le la proposition voilà je vous remercie

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• 5 / 5

  

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  J'ai obtenu toute demande

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  Je suis satisfaite de la proposition et assez satisfaite des tarifs. Néanmoins il y a eu un problème sur mon prélèvement automatique mensuel de gaz. Donc me voilà avec une grosse facture aujourd'hui.

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel

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  Très bon Acceuil

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  Assez rapide et assez clair comparé à d'autres services par téléphone.

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  temps d' attente très long certes mais correspondance

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  Très bon accueil téléphonique rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  personne très agréable

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• 5 / 5

  

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  Merci beaucoup, surper service. Reactif. Prix attractif

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• 5 / 5

  

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  très bon accueil à la technicienne que j' ai eu très compétente et très très accueillantes donc je suis tout à fait satisfait de la de l' appel téléphonique

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• 5 / 5

  

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  vous avez besoin d' information par rapport à la connexion sur un espace client le conseil que je viens d' avoir été était très très performant pour au sonner mon problème ce qui est un peu dommage c'est que ça fait trois mois qu' au final le souci ça venait d' une adresse mail qui était mal orthographié et que personne n' a trouvé le souci ouais

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• 5 / 5

  

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  Personne très agréable, compétente

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• 5 / 5

  

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  Une note de 9 et pas 10 car je suis toujours dans l'attente d'une réponse définitive !!!

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  très bon très bon contact avec la conseillère et j' ai obtenu satisfaction merci

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• 5 / 5

  

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  mais bien la personne que j' ai eue a été compréhensive -- ce qui est bien je le remercie c'est tout -- au revoir

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• 5 / 5

  

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  j' étais très satisfait du de la personne qui m' a répondu j' ai rien à signaler j' étais très satisfaite elle m' a déjà répondu tous les demandes que je lui ai fait -- merci je le sais

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• 5 / 5

  

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  super échange réponse claire et précise -- voilà la demande est nickel

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  parfait Rihanna final très bon échange avec l' interlocuteur

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• 5 / 5

  

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  non

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• 5 / 5

  

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  Interlocutrice adorable aux petits soins

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• 5 / 5

  

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  entretien très rapide et précis merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  oui oui bonjour je ça fait que j' ai eu Adeline près de moi qui m' a accompagnée pour sortir -- ne serait -ce quelques factures que j' ai eu du mal à sortir auparavant -- je tiens à la féliciter de son sa joie de de travailler chez vous -- et sa façon est -ce que son accompagnement -- qu' elle a pu me faire en tant que client -- voilà donc merci encore hein Adeline chapeau qu' elle continue comme ça et croyez -moi j' avais un bon élément ne le perdez pas -- merci au revoir

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  Très bonne écoute et très bonne explication merci

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  Très bon accueil. La personne a parfaitement répondu à mes questions. Top

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• 4 / 5

  

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  rien à dire

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• 5 / 5

  

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  bon j' ai appelé parce que je je n' avais pas reçu ma facture -- donc c'est un petit souci mais j' espère qu' à l' avenir le problème de ça la produira plus c'est tout -- merci

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  l' échange a été très positif merci merci à Engie

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  Échange avec ma conseillère, très clair, très bonne compréhension par rapport à mon problème. Problème résolu avec rapidité.

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• 5 / 5

  

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  oui ben voilà mais la commune la communication avec l' interlocuteur s'est bien déroulé -- par contre je trouve qu' il y a souvent des problèmes avec avec le les services Engie en particulier hé bien pour pour avoir des des renseignements et pour pour que tout soit soit jour en l' occurrence là ma ma facturation n' étaient pas à jour depuis depuis le mois d' avril mais je sais pas je trouve que c'est pas normal hein voilà merci

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• 5 / 5

  

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  Bon Renseignement

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• 4 / 5

  

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  satisfaite

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• 4 / 5

  

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  Alors mon interlocutrice fut charmante, m’a expliqué d’ou venait le problème, était étonnée que je reçoive encore des relances , mais comme c’est un chef qui fait, est ce que mon problème est vraiment resolu? Avec le monde iso, informatique les gens remplissent des cases et quand on est hors cadre, atypique , cela coince. Vos salariés manquent de droit a l’autonomie dommage pour eux et nous. Eux car cela rend les boulots moins intéressants et nous car résoudre les problèmes c’est complique.

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• 5 / 5

  

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  Travail rapide et clair. Merci

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  Personne très agréable et qui a répondu parfaitement à mes attentes

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  très agréable

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  Mon interlocutrice a répondu à toutes mes questions et mon problème était résolu à la fin de l'appel

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  La personne que j'ai eu au téléphone était très professionnelle et sympathique

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  J'ai bien été écouté par une conseillère, sans accent, et surtout qui me comprenait. elle a pu répondre à toutes mes demandes

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• 5 / 5

  

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  alors très satisfait et répond à toutes les questions bonne journée

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  Échange satisfaisant. Professionnalisme au rdv

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  oui la personne était très compétente voilà -- bonne journée

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  très bonne expérience réactif à l' écoute claire et

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  Parfait

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  nos échanges ont été très très clair -- pour une ouverture compteur elec et gaz pas de problème très efficace

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  10

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  Humain au top Plateforme catastrophique !!!

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  Pas de problème en particulier, tarif compétitif et très bon écoute du service client

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• 4 / 5

  

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  RS

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  La conseillère a été très compétente et à l’écoute. Merci

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• 5 / 5

  

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  Ce matin ce n'est pas toujours le cas mais la jeune fille était très très efficace très performante très précise souriante même si je ne la voyais pas et ce fut un entretien très constructif clair qui m'a permis d'obtenir satisfaction

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• 5 / 5

  

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  très bien

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  C'est inadmissible de laisser une entreprise dans le noir

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  L’hôtesse était professionnel à l’écoute et c’était rapide et simple

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai rien a dire pour le moment. Merci .

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• 5 / 5

  

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  rapidité, claire, amabilité

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• 5 / 5

  

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  personne très agréable qui m' a trouvé une solution à revoir

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  Je n'ai pas reÇu l'augmentation tarifaire Pour l'année 2023, que soit disant vous avez envoyé par courrier, or vous savez très bien les problèmes de distribution que nous rencontrons. Je vais entamer un processus pour quitter votre fournisseur sans pénalités et en cours d'année, sans Ça une procédure sera envisageable.

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  Interlocuteur à l'écoute, très professionnel

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  J’ai été satisfait de notre entretien et la personne qui m’as renseigné a été super. Elle a tout de suite su pourquoi ça ne marchait pas et m’a dessuite a réglé le problème Merci Robert combette

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  Information claire et précise rien à redire

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  k

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  J’ai fait une demande de résiliation le jour même de la mise en service et rien n’a été fait…

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  Le transfert par téléphone s'est très bien passé.

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  Accueil chaleureux et à l’écoute des soucis rencontrés. Solutions trouvées au bout de 10 minutes. Merci

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  Tres bien

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  Conseillé très courtois et reactif

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  La conseillère a ère très efficace et rapide pour le problème qu on a eu à résoudre

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  La conseillère était superbe bien expliquée .

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  Super service

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  Aucune compréhension surtout ne cherche même pas a essayer de trouver une solution Et quand je lui est dit je suite ENGIE il a dit ok mai sa vous coûtera 500€. Rien a fair il n a même pas saver de me retenir

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  Rapide efficace continuez comme ça

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  Les conseils donnés ont été satisfaisants.

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  J'ai recommandé à chaque locataire Engie. Par contre il existe de gros soucis de suivi d'informations dans vos services. La transmission du PDL afférent au logement par le futur locataire ne permet pas tjs une mise en service simple !!!

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