Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Bonne compréhension de ma demande et bonne réactivité du conseiller.
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Charlene est top !
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La conseillère m’a très bien aiguillé. Cependant, la mise en route prévu le jour même a été retardé et il a fallu recontacter ENGIE pour relancer. Mais tout est rentré dans l’ordre
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La personne qui vous répond connais très bien son métier très professionnel donc très agréable
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accueil très chaleureux une fois le contrat signé
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Interlocutrice qui parle un français cohérent
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Très bonne explication technique et commerciale
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je suis très satisfaite
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Personne agréable
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Merci à la personne que j'ai eu au téléphone, il était très gentil, très clair et surtout très rapide. Bon courage pour la suite :)
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Peu d'attente lors de mon appel téléphonique, personne à l'écoute et très sympathique. Les tarifs me semblent corrects au vue de la conjoncture actuelle.
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Service client pro réactif. Dommage qu'il ne soit disponible qu'à partir de 8h30. C'est beaucoup trop tard pour des pros
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Qualité des explications et accueil
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Tres bien informer
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rien à signaler
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Interlocuteur agréable . Tarif clair.
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Très très bien
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Très professionnel et sympathique problème résolu immédiatement
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oui l' échange était parfait clair et nette et je suis content toujours de Engie merci
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Temps d'attente réduit, facilité des échanges
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très bon conseil excellente réactivité et disponibilité et personne que j' ai eue au téléphone était très aimable et très jolie voix d' ailleurs -- merci
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Parfait
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oui un très bon interlocuteur pas de souci sur ce que je reproche c'est que une j' ai une baisse pas plus ses prix d' abonnement parce que c'est du simple au double -- voilà -- à bientôt au revoir
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très pro parfait dans les réponses sauf que ben je paye une fois et demi le prix que les autres pays donc je suis tout à fait en colère -- mais sinon le service clientèle est très bien
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oui la la demande de mise en service a été très laborieuse puisqu' il y avait des anomalies entre Engie et GrDF mais la dernière personne m' a donné satisfaction puisque j' ai depuis depuis 5 jours enfin une réponse à ma caisse à ma demande au revoir
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j' ai été satisfaite de mon de mon échange avec la personne de chez là ce cet après- midi et plutôt réactive et très voilà bel échange patience et et rapidité et voilà -- merci à vous merci à midi
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Je suis très satisfaite du service client pro
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conseiller très performant -- prix à discuter
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Efficace !
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J'ai souscris un contrat chez vous en août et je n'ai toujours pas été facturé il faut régler cela au plus vite cela fait 4 mois et la facture va être salé Merci beaucoup
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A l ecoute
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Rien à dire . Impeccable
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Parfait
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Parfait
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conseiller très efficace et très très sympathique
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J'ai ete satisfait de ma reponse vite efficace
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Très efficiente la dame
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L'intervenante a été précise, claire et efficace
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oui la réponse était la procédure pour empêcher un prélèvement est un peu étrange vu qu' il faut qu' on empêche au niveau de la banque -- et qu' ensuite on met en place un plan d' apurement ce qui aurait été plus simple peut-être c'est qu' on mette en place le plan d' apurement maintenant plutôt que de vouloir faire un prélèvement pour le rejeter mais pour l' ensemble des informations fournies c'est c'est clair -- merci
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Agréable et a l'écoute
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2 derniers années passées consomme à environ 20 mwh et une fois résilié anticipée contrat gaz. Consommation annuelle prévisionnelle à 31 mwh pour avoir la pénalité 10% à 30% . C'est quand même drôle. Mais je vais saisir le médiateur . Le télé conseille est patient.
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expérience avec en fait qu' avec la comment dire la conseiller elle s' occuper de de moi donc voilà c'est très très clair -- voilà 13 très professionnel voilà donc je lui donne une très bonne note et voilà ça fait du bien d' avoir des gens qui sont sous il y a les professionnels -- voilà donc merci beaucoup au revoir
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Très agréable personne au téléphone qui connaissait son travail et m'a très bien expliqué et trouvé une solution à mon problème Merci à vous Dominique Saffré
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Très bon accueil Rapide et explications claires
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Réponses rapide et clair à mes questions, je suis entièrement satisfait.
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ben tout a été fait pour pour pouvoir changer mon échéancier donc je suis satisfaite -- merci
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très agréable
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Je suis très satisfait de la qualité de service ENGIE ainsi que de l'équipe commerciale
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entièrement satisfaite par les réponses apportées par la personne qu' on a eu au téléphone -- merci beaucoup
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Trop d erreurs de factures , surestimation , ou 3 ou 4 factures en même temps , donc incompréhension sur ce qui doit être à payer réellement , donc appels , perte de temps , manque de clarté sur les factures selon moment et relance systématiques même si le paiement est fait juste avant la date limite .
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Conseiller très sympathique très clair dans ces explications, à l'écoute. Je recommande .
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Ras
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mais je suis satisfaite
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réponse rapide solution trouvée rapidement compétence de la de la dame que j' ai eue avec moi voilà merci
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très bien
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c'est une personne très compétente
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Prix, réactivité, clarté.
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C'était parfait !
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Très bon accueil téléphonique et explications claires
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Ras
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oui oui -- donc j' ai bien appelé ce monsieur car je ne suis pas satisfaites sur le mois d' octobre j' ai eu de prélèvements de facture de fait pour mon garage -- c'est pas normal -- on n' a pas été prévenu ni par mail ni par téléphone -- ah ça nous fait de de de factures à payer c'est que quand même en hein c'était pas après c'est assez dur -- voilà -- bon ben je vous je vous remercie bon j' ai il m' a expliqué un petit peu mais bon sais pas c'est pas bien de lui retirer des factures comme ça -- du mois d' août du mois de juillet et septembre -- voilà -- merci beaucoup
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Conseiller au téléphone très sympathique et efficace !! Merci beaucoup jeune fille
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Maéva est une personne très agréable et très professionnelle Merci pour son écoute
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La teleconseillere était très agréable
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j' ai été très satisfaite de mon de ma conversation
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Parfait
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tout est prêt c'est très bien passé personne agréable à l' écoute voilà merci
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c'est super
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Tress bonne lacceuil
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Clair net et précise
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Interlocuteur agréable calme et professionnel Merci
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service parfait je vous remercie pour tous
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oui j' ai eu un échange tout à fait délicieux et très instructif hein à partir d' une liste de questions que j' avais et votre opératrice a répondu à toutes mes questions de façon précise et plein de bons conseils voilà merci au revoir
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très agréable et et c'était parfait merci
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Très bien passé
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Très agréable, sympathique et très professionnel surtout, merci ENGIE
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Rapide aimable et efficace.
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En progrès mais peut mieux faire encore
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Bon accueil téléphonique et conseils et politesse.
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Un véritable parcours du combattant pour vous régler par CB ! Simplement parce que vous n'avez pas tenu compte de mes 2 envois de mon nouveau RIB
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Une conseillère parfaite Explications claires et précises Merci
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Personne au téléphone efficace (à répondu à mes questions) et très aimable
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A l’écoute Problème réglé de suite Personne très agréable
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ben en fait d' accord donc je vais
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Claire, efficace et réponse adaptée à la demande
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Contact très compétent et à l'écoute. Merci encore et bonne journée. Attente de mon échéancier
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Interlocutrice très calme, gentille à l'écoute qui a su me dire quoi faire et a contesté ma facture. Appel très agréable Service client très recommandable
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ma demande a été prise en compte immédiatement complètement comprise la réponse très rapide également et positive -- je suis satisfaite totalement de cet échange
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Très bien
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j' ai eu toutes les réponses à mes questions et je suis satisfaite
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Très bon accueil
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Très réactif et bien répondu à mes questions, en plus je vais faire des économies
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Très bon accueil. Réponse rapide et adaptée. Interlocutrice agréable.
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On m'as promis de résoudre mon problème
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Très bonnes informations communiquées
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Très bon contact. Peu d'attente.
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Demande traitée immédiatement, par un vrai pro !
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le conseillère a bien répondu à mon attente et très professionnel parfait merci
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Avis affichés par ordre chronologique