Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Super pour la planète
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Un accueil très pro, ça change des échanges que l'on a habituellement avec les services administratifs. Merci beaucoup
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la personne très satisfaisante à l' écoute si j' ai mis cinq c'est parce que mon dossier toujours pas finalisé mais c'est pas de la faute de cette dame -- voilà j' espère que Engie reviendra très vite vers moi pour mon dossier -- merci
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Les deux interlocuteurs étaient parfaits. J'aurais aimé que le serveur vocal fonctionne et pouvoir disposer d'une possibilité alternative de régler la facture comme par exemple un Iban pour virement.
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J'ai un problème comptable avec vos services qui n'a pas été résolu depuis mai 2023???
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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La personne au téléphone a été très clair et de bons conseils
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oui bonjour -- non j' ai été content de cet entretien il m' a recadré tout au niveau de mon compte c'est extra je pourrai accéder aux factures dans tout est parfait et puis au niveau de la facturation ça reste logique par rapport à ce qui avait été proposée au mois de juin donc je suis content c'est parfait merci
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Très bon accueil personne professionnel et à l’écoute
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très bien
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satisfait
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Très rapide, a l'écoute, rdv également très rapide. Parfait
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Très bon accueil téléphonique et efficacité
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Contact rapide et réponse claire
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j' ai tout dit d' après la note -- voilà -- au revoir
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A mes questions
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ouais a dit en j' ai rien à dire
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beaucoup trop cher jusqu à ce jour
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personne agréable au téléphone et qui me répond ceci étant pour l' instant j' attends un retour pour que mon problème soit réglé -- merci
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Personne agréable compétente et très efficace ! Rare!
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Accueil téléphonique très agréable, les conseillers sont soucieux de bien répondre à toutes nos demandes, un grand professionnalisme
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bonjour très bien accueilli efficacité et simplicité
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Interlocutrice professionnel
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la personne que j' ai eu très agréable et efficace je vous remercie
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J'aurais pu donner 10 mais j'ai passé 1h30 au téléphone samedi pour un souci technique resté sans réponse Je me suis fais balader de service en service
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Très bon accueil et très réactive
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Un commercial très expérimenté et très professionnel Parfait
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ouais personne très pauvre professionnel m' a m' a aidé sur ma demande j' en remercie
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nickel c'est nickel
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Parfait
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Je l ai fais 2 fois....
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J'ai un gros problème à résoudre et j'ai dû vous appeler très souvent, j'ai toujours reçu un très bon accueil malgré mon agacement, tous les conseillers que j'ai eu sont restés très sympa et patients merci à eux et bon courage
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La personne que j'ai eu a été très agréable, très clair m'a fait une offre commerciale,
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Beaucoup de soucis pour la mise en services des contrats
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La conseillère que j’ai eu au téléphone était très professionnelle et a su répondre à toutes mes questions
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Je suis très satisfaite merci
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Les explications sont très claires. Cordialement
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Interlocutrice très professionnelle,courtoise et sachant parfaitement cibler les besoins clients et y repondre .
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ACCEUIL excellent
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Rien a reprocher à engie et les conseillers sont claire et précis dans les réponses aux questions et surtout très serviables
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La personne que j'ai eu au téléphone était parfaite. Merci
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Parfait
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très bonne relation avec la personne qui a pris mon appel qui m' a très bien renseigné -- mais le problème reste toujours en place à savoir les règlements par virement que j' aimerais bien pouvoir réaliser directement sans avoir un avis de mise en recouvrement ou je sais pas quoi du service qui ne prend pas en compte mes virements -- merci à bientôt
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Service parfait. Merci
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Je suis toujours satisfait c'est professionnel merci
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Tout s'est passé rapidement avec mon interlocuteur
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très bons renseignements a porté à ma demande
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j' ai eu enfin réponse à mes questions
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Réponses claires et interlocutrice très aimable
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La personne que j'ai eu au téléphone a été très réceptive m'a écouté et a répondu à mes attentes positivement cordialement monsieur Ellena
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ben c'est notre première entretien avec Engie vu que notre contrat démarre le 4 novembre -- mais le commercial que j' ai eu était très clair très professionnel et très rapide donc je suis très satisfaite -- merci beaucoup
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hé bien c'est un contrat que j' ai estimé très cher -- voilà je vous souhaite une bonne journée au revoir
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je n' ai pas de commentaire particulier sauf que la la personne à qui qui a eu au téléphone ne m' avait pas signalé que on m' envoyé moi voyant un duplicata je devrais payer 14 euros parce que je ne trouve pas du tout normal puisque je n' ai jamais reçu la facture pour ouais j' ai jamais reçu la facture sur mon compte ni quoi que ce soit -- donc j' ai je ne trouve pas normal d' avoir à payer 14 euros pour un duplicata je vous remercie au revoir
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Conseiller très sympathique et elle a traité notre demande en déposant une réclamation. Par contre nous verrons si la facture rectificative arrive rapidement, depuis un an bientôt nous ne pouvons pas chiffrer correctement notre consommation et donc les coûts de production de notre atelier de torréfaction....
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Interlocuteur, très gentil et patient
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Satisfait
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j' ai été très bien renseigné la personnalité très professionnel et très agréable
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la conseillère était bien maintenant je dois faire un mail on verra bien si si on arrive à résoudre mon problème de prélèvements automatique sur un compte en banque étrangers -- voilà merci au revoir
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j' ai eu un très bon rapport il ai réponse à toutes mes questions avec beaucoup de patience en face de moi merci beaucoup au revoir
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Prendre le temps de répondre très coutois et surtout efficace merci
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très satisfait -- merci pour l' accueil et la réactivité -- merci au revoir
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je suis momentanément satisfait de la la la discussion que j' ai eue avec la conseillère qui s'est occupé de traiter mon dossier j' en attends les j' ai fait dans le temps pour voir si la démarche va aboutir si la démarche aboutit ce sera véritablement dix sur dix -- je vous remercie
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très bon service après- vente pour les questions
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ça s'est bien passé avec la conseillère c'est parfait
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erreurs sur le contrat
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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très professionnel. Même contact pour le suivi du dossier.
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Bonjour, Synthétiquement : très numérique et peu sociale comme expérience et, pourtant, je n'ai même pas 50 ans et ne suis pas fan de la Tchatche non plus mais...un minimum aurait été appréciable, après ...je ne peux que comprendre ! Bonne suite 😊 Cordialement,
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C génial
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Explication précise et rapide Bon accompagnement lors de la signature du contrat
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Échange poli et efficace. Très bien
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parce que l'interlocuteur a répondu gentiment à ma demande
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malgré un an de tractations via le médiateur de l' énergie je constate aujourd'hui que les services angine n' appliquent pas leur ne tiennent pas leurs engagements ne m' ont pas remboursé le bouclier tarifaire ne l' ont pas sur la facture de résiliation sont manifestement incompétents incapables ou malhonnêtes ça je ne sais pas mais il y a un gros problème
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Tout se passe bien pour l'instant
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Très satisfait de la prise en charge de mon dossier pour une creation d'entreprise
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J'ai été parfaitement conseillée et parfaitement documentée. Merci bcp
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très bons conseils très gentille très aimable hein
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Le conseiller vraiment très sympa et très efficace. Bravo!!
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Conseillère sympathique et professionnelle
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Très satisfait, contrat mis en place sans attente.
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Merci à elle
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Conseillère très aidante, efficace, rapide, aimable. Très bien. Merci
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Vous êtes à l’écoute de la clientèle
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vous avez un très bon collaborateur qui est très clair dans ses explications et qui prend à bras le corps les problèmes des clients
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C’était clair, fluide, rien à redire
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Rapidité, et efficacité
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Je suis satisfaite de l échange que je viens d'avoir avec le conseiller Engie professionnel
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Rapide et efficace
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oui satisfait du contact avec le le commercial tout va bien
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Ma facture a été multipliée par 2! Pas d'avertissement de renouvellement de contrat ! Je dois payer 1440 € sans échéancier .... INADMISSIBLE
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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La dame que j’ai eu au téléphone m’a aidé et m’a rassuré face au stress que j’avais. Grand merci!
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ben la conseillère que j' ai eu elle était très gentille très patiente voilà ben je vous remercie
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Parce que l'échange a été rapide et efficace.
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Je suis pas sûre que mon interlocuteur ai bien fait son travail
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Pas du tout pratique de ne pas pouvoir gérer deux siret différents avec la même adresse email.
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Un excellent accueil et surtout la résolution immédiate des problèmes
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Très bien reçu et réponses aux questions
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A l'écoute et parle très bien français
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réponse satisfaisante pour moi tout va bien -- voilà
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La personne était au top
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Un rendez-vous avait été fixé aujourd'hui et le technicien ne s'est pas déplacé
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contact très agréable personne très à l' écoute et donc réponse positive sans problème -- merci à la laine à l' intervenante au revoir
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Avis affichés par ordre chronologique