Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

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  Résiliation facile Interlocuteur professionnel Bonne expérience

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• 5 / 5

  

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  j' ai été très satisfaite de la réponse qu' on m' a donné et la rapidité à laquelle j' ai eu mon retour donc je suis c'est très satisfaite de cette conversation avec ce jeune homme hein je vous remercie

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• 5 / 5

  

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  Accès facile par telephone personne très aimable et compétente à rapidement résolu mon problème merci

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• 4 / 5

  

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  la personne que j' ai eu comme interlocutrice était très gentille sympathique et serviable je je je vous recommande vivement de tu l' as gardé

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• 5 / 5

  

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  service client très à l' écoute de ses clients rien à dire

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• 5 / 5

  

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  J'ai eu une dame très sympathique et très pro.

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• 4 / 5

  

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  Nous demandons depuis plusieurs mois un changement d'adresse de lieu de consommation et une suppression de compte utilisateur. Malgré plusieurs mails et appels rien est fait, alors que nous avons des confirmations par écrit que les changements ont été effectué.

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• 5 / 5

  

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  Personne charmante et efficace. A garder absolument :)

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• 4 / 5

  

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  Personne à l'écoute et compréhensible avec le sourire très bien

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• 5 / 5

  

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  rien à dire merci

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• 5 / 5

  

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  J'avais un problème administratif, donc pas d'avis sur les produits. Très bon accueil et écoute du conseiller.

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• 5 / 5

  

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  la conseillère a été très professionnelle a bien compris toutes mes demandes les a traités immédiatement c'était une très bonne expérience

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• 1 / 5

  

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  manque d' information globale

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  tout était très satisfaisant

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• 5 / 5

  

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  Réponse rapide et courtoise de l'interlocuteur

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• 5 / 5

  

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  Dame très au service du client

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• 5 / 5

  

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  agréable et efficace

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• 5 / 5

  

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  Assez long l attente avant de avoir un conseiller en ligne

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• 5 / 5

  

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  l' expérience est un temps d' attente trop longs -- j' ai attendu 11 minutes avant d' avoir un conseiller à partir du moment où j' ai eu le conseiller impeccable rien à redire très bien

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• 3 / 5

  

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  personne accueillante

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• 3 / 5

  

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  oui ben voilà j' ai eu une dame très très sympathique -- j' ai rien à dire de l' accueil truc par contre au niveau de mon problème j' ai pas eu de réponse à mon problème que je me retrouve au jour d' aujourd'hui au niveau de mon contrat au niveau de ma facture si devait électricité qui est pff une catastrophe -- j' aurais bien voulu avoir quelqu' un qui puisse m' aider un commercial quelqu' un qui puisse me trouver une solution que aujourd'hui je n' ai trouvé aucune solution la dame très gentille qui me dit qu' on peut rien faire -- même si je vous passe quelqu' un de plus responsable il pourra rien faire non plus donc voilà essayer de me trouver une solution à ma réponse -- merci

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  bonjour très bon accueil et réponses à mes questions -- merci

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Facile et rapide

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• 4 / 5

  

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  Très bon accueil, mais j’ai dû appeler quatre fois pour une demande de mise en service express. La première fois problème informatique la deuxième fois pas reçu le mail de validation ,la troisième fois pas de validation de la hiérarchie. La quatrième fois la Collegue a dû supprimer le dossier et en recréer un et la tout a fonctionné. En résumé, il faut beaucoup de patience.

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• 5 / 5

  

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  parce que tout s'est bien passé

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• 5 / 5

  

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  votre collaboratrice a été claire concise et précise -- parfait

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  Je ne veux pas changer mon contrat je veux simplement changer le mode de règlement

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

  Réponse de A A

  

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  Merci de votre écoute dans l attente mon tél 0628672542

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  Accueil chaleureux et rapide. Très à l'écoute.

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• 5 / 5

  

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  Efficace

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• 5 / 5

  

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  Réponses claires et rapides!

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  Réactivité suite à ma demande; offre (a priori) qui défie toute concurrence mise en place du contrat rapide

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• 5 / 5

  

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  parceque le service de contratation a ete super rapide

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• 5 / 5

  

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  c'est bien -- très bien merci

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  Service compétent dépannage rapide, facture trop cher mais c'est tout les fournisseurs malheureusement

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• 5 / 5

  

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  satisfait

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• 5 / 5

  

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  Merci pour la réponse suite à ma demande.

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• 5 / 5

  

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  Conseillé toujours à l'écoute

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• 5 / 5

  

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  Claire, simple, efficace

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  Efficace

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• 5 / 5

  

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  A l'écoute du client

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• 5 / 5

  

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  Satisfait

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• 5 / 5

  

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  Vous n'avez aucune connection entre service pro et particulier...ça m'a compliqué la vie.

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• 5 / 5

  

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  Réponse rapide et réglé le problème en une fois

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• 5 / 5

  

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  La personne qui m'a guidé a été très courtoise et très professionnelle

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• 1 / 5

  

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  En attente de 5400€ de trop prélevé depuis juillet. Je n'ai toujours pas été remboursée. Je n'ai jamais de responsable en ligne Cela fait 8 fois que j'appelle et que je refais la même démarche encore et encore C'est inadmissible

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  la personne a été très compétente

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• 5 / 5

  

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  Personne vraiment très agréable et efficace qui répond aux questions même avant de les avoir posées

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• 5 / 5

  

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  Conseillère au téléphone super! Par contre, coupure gaz depuis 1 mois suite changement de gaz sans prévenir, dans période de chauffe pas super.

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• 5 / 5

  

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  Pour les délais d’attente au téléphone, sinon les contacts sont très corrects. Merci à vous

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• 5 / 5

  

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  Tout c'est toujours bien passer avec ENGIE

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• 5 / 5

  

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  Cette personne a été rapide pour faire ses recherches

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• 5 / 5

  

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  oui un très bon relationnel et une demande qui tout à fait bien comprise

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite de la conversation eue

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• 5 / 5

  

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  Rapidité pour joindre les services Renseignements clairs et rapides Efficacité de la personne contactée en charge du dossier

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• 5 / 5

  

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  Il y a trop peu de temps que je suis client engie.

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• 5 / 5

  

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  échange donc aurait enfin correct et tout totalement compris rapide efficace

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil,conseil et renseignements très pertinents,je conseille vivement

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  très bon contacts professionnels très à l' écoute et qui a résolu tous mes problèmes

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• 4 / 5

  

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  Qualité sonore pas terrible Sinon j'ai été bien conseillé

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• 5 / 5

  

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  Conseillère téléphonique très agréable et comprehensive

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  À l'écoute et très professionnel

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  Personne très à l écoute et compréhensible

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• 5 / 5

  

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  ben c'est parfait -- j' ai eu les renseignements que j' ai demandé entretien qui était agréable -- voilà c'est parfait

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• 5 / 5

  

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  bon service

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• 4 / 5

  

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  Réponses claires, précises et pertinentes

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• 5 / 5

  

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  Vous me demandez des chiffres je vous donne des chiffres. Je ne savais même pas que quelqu'un compilait ces informations, pensant que c'était un logiciel. Donc satisfait de la personne que j'ai eu, très bien calme, sereine à l'écoute et ce me semble efficace du moins c'est ce que j'en espère avec l'avoir en attente. Cependant j'ai d'abord attendu une première fois et lorsque l'on à décroché à peine ai-je eu le temps d'expliquer la situation que cela a raccroché.Donc satisfait lors du décrochage de la seconde intervenante... Cordialement et bon courage. Rachid Ouchaou

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• 4 / 5

  

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  l' échange parfaite

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• 4 / 5

  

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  Très bon accueil et le service

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil. Intervention clair et problème compris par mon interlocuteur. Solution trouvée rapidement. Merci à mon interlocutrice.

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• 5 / 5

  

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  c'est très bon ça vie très bon conseiller merci merci les mon OK merci

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  oui bonjour -- non très satisfait parce que là aussi bien ce matin pour une la même chose que cet après- midi les personnes que j' ai eue au téléphone mon bien renseigné et ils m' ont expliqué simplement parce qu' au départ elle partait avec des déchiffrer et cetera mais après après avoir discuté un peu elles m' ont expliqué clairement et simplement voilà merci bonne journée

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• 5 / 5

  

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  Conseillère disponible. Beaucoup de gentillesse

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• 5 / 5

  

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  conseiller vraiment très gentil et disponible

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• 5 / 5

  

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  service agréable la personne était a répondu toutes mes questions

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• 5 / 5

  

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  Très bon contact au téléphone, rapidité et efficacité dans la mise en place du contrat. Merci

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• 5 / 5

  

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  Incompréhensible dans la facturation. Consommation non logique

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• 1 / 5

  

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  Pas de réponse apportée

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Merci du relationnel j ai ressenti un peut d humanisme au bout du fil une gentillesse on a ressenti le sourire merci encore à cette demoiselle

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  Réponse adaptée à ma demande Bonne Écoute

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  Personne très agréable et très efficace

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  Rien à redire sur la qualité de la réponse apportée par la conseillère au téléphone. Malheureusement il y a un souci sur le portail pro, le numéro affiché ne correspond pas à celui pour les clients pro. On a dû le donner un autre numéro à appeler. Bref perte de temps inutile

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  aucun commentaire au revoir

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  La réactivité ,les solutions rapide l accueille et près l écoute

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  Je recommanderais à mes amis et proches vos services parce que transparentes. Le personnel sympa et explications claires

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  Encore trop cher niveau facture mais efficace en conseil

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  bon ben c'est parfait il y a rien de plus a dit

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  Un bon contact personne professionnel et à l'écoute

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  très bon accueil très bons conseils réponse à toutes mes questions je suis satisfaite

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  très bien personne compétente

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  Les deux conseillers clients que j'ai eux sont rapides efficace et professionnel voilà vous pouvez les féliciter cordialement

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  Très à l écoute Et efficace

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  Prise en charge aimable et commerciale.

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  tout s'est bien passé

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  Réponses rapides et très professionnelles. Efficace !

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  Explications, très clair, personne très sympathique et à l'écoute

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  les personnes que j' ai eu au téléphone professionnel su répondre à mes attentes -- donc c'est très bien merci

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  Je suis tombé lors de mon premier appel sur une personne totalement incompétente Visiblement pas quelqu'un de chez vous Les deux autres personnes était top

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