Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

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  Mesdames, Messieurs, depuis le 14 août j'étais prélevée de mille euros en dépôt de garantie tandis que j'ai souscrit un prélèvement automatique. Et deux mois après c'est toujours pas restitué!!!! Malgré mes relances et les confirmations de restitution de la par d'Engie Pro. C'est pas pro du tout ! Je suis déçue. C'est plus simple de prendre que rendre.....

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  Délais d'attente court réponses rapide et très professionnel.

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  aucun souci -- la personne a bien répondu à ma question

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  ça a été bien mais ils nous ont pas rappelé -- faudrait qu' il nous rappelle parce que quand on appelle on tombe sur le répondeur -- voilà

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• 5 / 5

  

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  personne très agréable hein personnes très compétentes

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  Personne très agréable et compétente

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  La dernière personne (femme) avec qui j'ai échangé et très professionnelle, gentil, À L'ÉCOUTE. Vous propose des solutions et est très disponible. Donc si je pouvais mettre 20/10 je le ferais sans aucun doute. Merci à elle

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  Accueil efficace et professionnel.

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  J'ai été bien conseillé, cependant les tarifs restent chers

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  Écoute et réactivité de la part de la conseillère : tout à été réglé en 5 minutes

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  oui je suis satisfait des réponses mais a des réponses données par le conseiller mais le temps de réaction est un peu long suite à un problème de facturation

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  Très satisfaite des réponses reçues en espérant un résultat équivalent

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  l' autre système de facturation et la table l' autre site indique des informations erronées -- c'est lamentable -- quand est -ce que vous allez vous réveiller

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  productif

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  Personne très agréable, explication très claire !

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  Efficace et professionnel

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• 5 / 5

  

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  ben c'était parfait

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  Il est très agréable un conseiller très à l'écoute et qui a répondu à toutes mes attentes

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• 5 / 5

  

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  Trop chere

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  tout à fait satisfaisant

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  J'ai subi une regul suite à une erreur de facturation l'an dernier qui m'a coûté un peu cher

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  Très professionnel simple pour correspondre

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  Je suis très satisfait et merci

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  très efficace

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  Personne très agréable et professionnelle

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  Super contente conseillé très attentif et réactif

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  merci de votre professionnalisme et de votre écoute hein et vos conseils merci

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  J'ai apprécié l'échange avec mon conseiller C'était clair net et précis

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• 5 / 5

  

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  très bien bon contact

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  bonjour j' ai une personne très gentille et compétentes et je la remercie

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• 5 / 5

  

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  Des échanges toujours clairs et satisfaisants

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  Amabilité, réactivité, bienveillance

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  Très bien reçu et accompagné lors de mon dernier contact téléphonique de ce jour avec votre conseiller

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• 5 / 5

  

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  Personne très cordiale

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• 5 / 5

  

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  très beau d' échange avec la personne que j' avais en ligne très sympathique

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• 5 / 5

  

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  Augmentation inacceptable de 5 à 32 centimes le KWH camouflé dans un contrat avec tacite reconduction pour 3 ans sans retour en arrière possible si le montant des 32centimes venait à baisser…. Le contact au téléphone a beaucoup de mérite.

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  Échange claire rapide et précis. Rien à ajouter.

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• 5 / 5

  

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  oui l' échange avec le conseiller elle était très bonne -- aucun souci de ce côté -là -- le juste un petit peu le bémol c'est que de la part de MJ il est dommage qu' on ne puisse pas consulter la ma consultation journalière voilà de la caution de la consommation donc consommation journalière horaires comme elle s'était fait avant pour les particuliers -- voilà c'est vraiment le seul bémol et ça je trouve que c'est vraiment dommage voilà donc à revoir Engie merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  bon ben tout va bien mais ça va pas avancer grand-chose voilà tout va bien -- c'est pas de leur faute mais j' ai trop de consommation actuellement -- voilà merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  la conseillère a été très compétente très attentive très impliqué parfait

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  Un accueil très chaleureux et des réponses aux questions très claires

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  Conseillère compétente et très sympathique.

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  attente courte, très bon conseils, personnels agréables

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  je ne suis pas content parce que je n' ai pas eu la réponse à ma demande je voulais une un échéancier pour calculer mon futurs paiements pour l' année vue du changement de ma facture et la personne que j' ai eu en ligne n' a pas pu mais le communiqué même si elle savait le prix du kW/h voilà alors je ne sais pas si c'est délibéré au niveau de la direction parce que vous ne ça voulait pas qu' on sache quel sera notre futur électrique mais je veux dire pour nous les entreprises c'est compliqué de ne pas savoir pour pouvoir faire notre trésorerie d' avance apparemment j' ai compris que ça allait plus que doubler -- voilà

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  c'est bon

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  c'est excellent entretien personne très aimable

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  entretien téléphonique parfait j' ai bien été renseigné -- merci

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  À l'écoute

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  Ras. Bon accueil bon conseil

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  Je l ai fais à ma fille elle est chez vous

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  Je suis cliente depuis 16 ans Avec un contrat Je ne recois aucun courrier me signifiant les tarifs Augmentation ou diminution Dommage J ai recu une facture de gaz a la hausse alors que j ai beaucoup moins de kw Donc je suis moin satisfaite de vos services Cordialement Mme Collignon

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  Tout s'est bien passé

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  Me recontacter

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  Bonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter via votre Espace client ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client.

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  Beaucoup de disponibilités et d'empathie vis à vis d'une situation un peu compliquée

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  Personne très professionnelle, a su parfaitement répondre à mes questions et interrogations.s

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  Personne agreable accueil parfait

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  La personne a su me renseigner rapidement

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• 5 / 5

  

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  Excellent rapport très pro

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  J ai eu un très bon intermédiaire

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• 5 / 5

  

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  Toujours de bon conseil de la part des interlocuteurs d'engie Et une réponse qui me convient systématiquement

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  La conseillère était à l'écoute et elle m'a bien expliqué. Je suis très satisfait de mon appel.

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• 5 / 5

  

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  oui bonjour ben je ben alors je suis satisfait de l' entretien -- mais j' ai et rappeler puisque hier j' avais déjà appelé -- et on m' a envoyé les mauvais documents donc ben j' ai mis 10 mais je j' ai pas le document -- ah je je sais pas quel document je vais avoir mais bon moi j' ai j' ai appelé hier Porsche document et c'est pas le bon qui m' a été envoyé il faut que allez bonne journée

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• 5 / 5

  

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  Non justifiée

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  Une note c'est largement suffisant

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• 4 / 5

  

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  Excellent entretien hier soir... mais toujours autant de peine à comprendre les divers éléments de facturation qui s'ajoutent au prix fourniture, et donc impossible d'effectuer une simulation du coût réel...Je vais donc retéléphoner a nouveau JP Daspet

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  Au top réactivité professionnalisme et accueil impeccable

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• 5 / 5

  

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  j' ai été satisfait de nos échanges et notre problème été résolu

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• 5 / 5

  

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  pour l' instant mais ne sont toujours pas réglés donc que je donnerai satisfaction une fois vous aurez prélevé -- merci au revoir

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• 3 / 5

  

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  La conseillère était très courtois est a répondu à mes questions. Malheureusement ça fait un très bon moment que je ne suis pas facturé et ça commence à m'inquiéter et malheureusement elle a pas pu répondre à ma question notamment la prochaine date de facturation.

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  oui bonjour -- ben je la faire on va faire à vos services pour une histoire de d' un prélèvement qui était à payer alors que si c'était pas du tout à à payer c'était un changement de bord qui n' avait pas été enregistré -- je suis tombé sur une personne fort agréable et très très compétente -- je lui ai transmis mon nouveau rime avec ma nouvelle banque et normalement tout remettre en ordre -- donc voilà -- très très cher bon accueil et traiter en quelques minutes -- très bien merci

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• 5 / 5

  

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  Pas d'attente téléphonique Mon problème a été compris et pris en charge rapidement et efficacement Personne à l'écoute, efficace et très aimable.

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 1 / 5

  

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  on m'avais supprimé les heures creuses,problémes avec enedis,vous dites que vous régler les problèmes alors que vous ne les contacter meme pas

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

  Réponse de A A

  

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  quand ENEDIS fait des erreurs en montant les compteurs linky et que l'on vous informe du problème et que vous allez contacter Enédis et vous ne le faites meme pas,ne me dites pas que vous etes la pour vos clients

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  La qualité de l'accueil La rapidité de prise en charge

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• 4 / 5

  

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  La souscription à été simple

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• 3 / 5

  

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  La personne devait rappeller et ne l' à pas fait .

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter via votre Espace client ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client.

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  Personne très agréable et à l'écoute, à bien compris mon problème et à tout mis en place pour le résoudre

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  Très bon accueil et contact avec votre conseillère

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  A l'écoute et bons conseils

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  Service client aimable et efficace. Réponds bien aux questions et aide à comprendre au mieux

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  très bon accueil très bons renseignements rien à dire c'est parfait j' ai félicité mon interlocutrice pour sa gentillesse sa disponibilité et la qualité de ses conseils -- c'est parfait merci

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  la personne que j' ai eue au téléphone était particulièrement agréable et c'est un plaisir de faire les démarches pour un contrat avec des gens comme ça -- félicitations

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  Super appel ! L'agent était adorable ! Merci beaucoup

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  très satisfait du que j' ai eue avec la personne à qui j' ai demandé des renseignements et très satisfait d' autres maisons merci beaucoup au revoir

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  ben je viens de perdre vingt minutes avec Engie car elle a pas été capable de répondre à mes questions et depuis le début de l' année ben on tournait en rond -- donc une fois de plus -- Engie ne sert strictement à rien pour aider ses clients

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  Efficace

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  Mon interlocutrice était très claire et très agréable ! C’est important de le souligner. Merci à elle

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  Merci

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  accueil et professionnalisme

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  rien à redire très gentil merci

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  j' ai eu la réponse à ma question

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  Simone

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  très bien

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  La personne qui m'a répondu était très professionnelle et très agréable.

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  c'était parfait très clair très professionnelle -- merci

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  Content des services malheureusement les prix trop à la hausse moi qui arrive à la fin de mon contrat

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  je suis très satisfaite

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  STOP

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  Super service client et super service

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