Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Électricité trop cher.

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• 5 / 5

  

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  un très très bon accueil et solution trouvée rapidement -- merci

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• 1 / 5

  

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  Une attente trop longue, c'est honteux. Vous n'êtes pas capable d'apporter une réponse.

  Avis du 18/10/2023, suite à une expérience du 13/10/2023 par A A. *

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  le dernier interlocuteur que j' ai eu donc chez Engie ma parfaitement renseigné -- ce qui n' a pas toujours été le cas merci

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• 5 / 5

  

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  Merci pour votre réactivité et votre professionnalisme.

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• 1 / 5

  

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  Pas de compétence prof

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  C’était clair, rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  C'est parfait

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• 5 / 5

  

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  Pas toujours d'accord sur mes consommations mais dans l'ensemble toujours bien accueilli par téléphone

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil et écoute de l’interlocutrice

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• 5 / 5

  

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  oui très bonne échange avec la personne que j' ai eue au téléphone elle a su me répondre à toutes mes questions c'est parfait merci

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• 5 / 5

  

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  service très réactif et rapide

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Très polie, compétente et professionnelle

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• 5 / 5

  

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  oui bonjour je confirme l' entretien avec un conseiller une vie -- pour la première fois personne agréable attentive et qui a fait le nécessaire d' où les notes neuf pour sa personne voilà tout simplement

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• 4 / 5

  

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  le type de contrat n'était pas clair et j'ai du rappeler le service pour avoir des compléments d'informations. Contrat simple alors que le plus connu est le terme contrat tarif de base.

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil de la conseillère et bonne compréhension de ma demande. Attente assez correcte ce matin (hier impossible de vous joindre, j'ai raccrocher au bout de 30 minutes d'attente)

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• 5 / 5

  

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  tres bon conseil

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• 4 / 5

  

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  Je recommande Engie très compétent dans les conseils et les services.

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• 5 / 5

  

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  personne très agréable qui parle français donc ça et attends attends féminine donc le c'était parfait

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• 5 / 5

  

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  Un accueil rapide, aimable et efficace.

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• 5 / 5

  

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  merci pour la gentillesse et la compétence de la personne qui a suivi mon dossier

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• 4 / 5

  

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  Bon contact téléphonique pour vous informer que mon chèque est parti et vous m’indiquer avoir pris cela en compte et attendez qu’il arrive mais malgré cela je reçois encore des sms pour coupure imminente

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• 5 / 5

  

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  nous avons toujours eu les gros problèmes au niveau de facturation

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• 5 / 5

  

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  Échange rapide, précis et concis

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• 5 / 5

  

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  Rien a dire

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• 5 / 5

  

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  et clients très satisfaite -- merci

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très Pro

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller a été aimable et courtois et très professionnel. Il a répondu à toutes mes attentes.

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• 5 / 5

  

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  Personne très à l'écoute sympathique et patiente

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• 4 / 5

  

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  J'aurai bien aimé que engie n'oublie pas de me facturer pendant 1 an. La note va être très salée ...

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• 5 / 5

  

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  oui bonne satisfasse bonne satisfaction pour la réponse du conseiller je vous remercie au revoir elle a dit toi

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• 5 / 5

  

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  Oui mais rien a dire. Je suis simplement satisfaite donc merci

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• 5 / 5

  

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  Engie est un groupe d'employés chaleureux.

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• 5 / 5

  

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  nous avons une dame au téléphone qui nous a tout expliqué clairement avec les nouveaux abonnements c'était très très clair -- voilà on la remercie

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• 5 / 5

  

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  la personne que j ai eu au téléphone était très coutoise et a pris le temps de m'expliquer les choses.

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• 5 / 5

  

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  Opératrice très a l'écoute et chaleureuse malgré la complexité lieu a la vétusté du compteur qui a été très difficile à trouver pour une ouverture de ligne. Merci a elle pour sa gentillesse et sa patience !

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• 1 / 5

  

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  les complications énorme dans la manière d' agir -- tu sais qu' on finit par se décourager alors il faut avoir affaire à des professionnels -- pour ça je vais appeler un avocat

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  Niveau service client tout s'est bien passé. Madame était très à l'écoute et m'a apporté les réponses à mes questions. Niveau recommandation il faudrait établir des devis auprès de plusieurs fournisseurs d'énergie pour recommander engie à son entourage

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• 5 / 5

  

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  Le café était un peu froid mais pas grave !!

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• 5 / 5

  

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  Service client très à l'écoute

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Bonne explication bon acceuil

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• 5 / 5

  

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  Pour votre réactivité

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• 5 / 5

  

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  La conseillère a très bien compris ma demande et a retrouvé les informations que je souhaitais Merci

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• 5 / 5

  

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  Je viens d'être client donc le commentaire sera Court,en esperant etre satisfait de longue annees. La personne au tel etait tres professionnel.

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• 5 / 5

  

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  Alexia a été au top

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite

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• 5 / 5

  

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  hé bien écoutez si effectivement le dossier de réclamation va à son terme et que nous obtenons gain de cause -- d' où pourront passer sur de la recommandation Engie à des amis ou parrainage pour l' instant le dossier est en cours donc tant qu' on n' a pas gain de cause on ne peut pas donner d' évaluation supplémentaire merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  La dame au téléphone avait des réponses claires sur mon contrat qui va jusqu'à 31 octobre 2024 et m'a expliqué ma facture et mon échéancier et m'a proposé un service dépannage à 6.90 par mois que j'ai adhéré.

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• 5 / 5

  

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  personne au tél très compétente ( Morgane) mais j avoue avoir des difficultés à comprendre les factures et les tarifs qui changent bcp ! et surtout ce qui est le mieux et le moins cher pour mon salon de coiffure très cordialement virginie Dumortier

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• 4 / 5

  

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  personne la personne est très compétente seulement elle a pas pu me donner un renseignement technique merci

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• 5 / 5

  

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  Très rapide et réactif.

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• 5 / 5

  

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  personne très agréable et qui répond très bien merci beaucoup au revoir

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• 5 / 5

  

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  Merci pour les explications claires

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• 5 / 5

  

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  Merci pour la rapidité de la conseillère ainsi que sa clareté dans ses propos. Tout est detaillé pas d'embrouilles. Merci pour la transparence

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• 5 / 5

  

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  Merci

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• 5 / 5

  

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  Interlôcutrice très explicite et reactive

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• 5 / 5

  

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  hé bien écoutez la personne qui m' a réceptionné par cette -- donc je n' ai rien à leur dire par contre pour l' échéancier qu' on nous a doublé pour X ou Y raison je trouve ça un peu moyen -- voilà bonne journée

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• 5 / 5

  

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  tout s'est très bien passé merci

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• 5 / 5

  

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  En général, j'ai des interlocuteurs (-trices ) aimables et efficaces mais j'ai eu des soucis sur les échéanciers qui avaient été prélevés plus tôt que la date qui m'avait été annoncée.

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil

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  Très bon échange avec la personne qui était de très bon conseil

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  Un conseiller très professionnel et à l'écoute

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• 5 / 5

  

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  bonnes explications

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• 5 / 5

  

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  Je ne connais pas le nom et le prénom de la personne que j’ai eu au téléphone ce jour à 10h mais elle a été très compétente très agréable. Je pense qu’il faut vraiment que des personnes comme ça pour répondre au téléphone. Un grand merci à elle.

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• 5 / 5

  

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  Affaire en cours

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• 1 / 5

  

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  Même si les prix serons pareil ailleurs je vais changer d opérateur ............

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Une baisse de vos tarifs serait la bienvenue

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• 5 / 5

  

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  un échange très cordial La une Monde interlocutrice était très gentille très sympathique et elle m' a très bien expliqué les problèmes à donner des réponses aux problèmes que j' avais merci beaucoup -- une bonne journée au revoir

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• 5 / 5

  

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  service parfait

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• 5 / 5

  

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  Bon échange, clair et professionnel

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• 5 / 5

  

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  Le commercial Olivier a était super...

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• 5 / 5

  

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  La personne qui m'a répondu était d'une gentillesse extrême. Il a trouvé en 5 secondes ce que les autres n'ont pas réussi à trouver même enedis... Très pro, une personne qu'il faut vraiment garder dans votre équipe

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• 5 / 5

  

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  la personne au téléphone il m' a très bien expliqué la situation

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• 5 / 5

  

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  Serviable poli et je comprenais tout bien

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• 5 / 5

  

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  Toujours à l écoute bien renseigner et merci pour votre accueil encore merci

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• 5 / 5

  

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  accueil très cordial

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• 5 / 5

  

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  Pas d'avis

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  À l’écoute . Réponse aux questions . Précisions . Clarté

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  TRES EFFICACES ET CLAIR

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• 5 / 5

  

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  bon accueil au téléphone par la conseillère

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  les personnes que le contact sont toujours très charmant elles sont conscientes de la réclamation que l' on demande malheur Grèce là les personnes qui traite le dossier on se demande parfois si elles prennent le temps de lire les réclamations avant d' envoyer un mail en disant que la demande est non recevables si un jour on leur propose une augmentation mais que finalement l' augmentation ne démarre que quelques mois après et que ben on oublie -- cette augmentation et on la paye aux salaires inférieurs elle va crier qu' elle n' est pas d' accord hé ben moi c'est pareil je ne comprends pas pourquoi on me facture mais consommation de novembre on me met 0 en novembre pour les facturer en décembre avec un tarif 3 fois plus cher peut-être que j' aurai quelqu' un qui sera pas trop borné la prochaine fois qui va traiter mon dossier et qui prendra le temps de le consulter et pas juste m' envoyé un mail depuis un an ou tous les mois j' appelle pour dire que ça va pas

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  oui c'est un peu long à voir votre collègue et pour dire ce qui va et on va attends non il faut faut téléphoner donc faut appeler plusieurs fois donc comme je comprends qu' on puisse accéder donc on service merci

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  Aucun sens professionnel ou commercial

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  tout s'est très bien passé

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  A l’écoute de la demande client

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  Rapidité pour accéder à un interlocuteur par téléphone / rappel quasi immédiat. Le fait de n'avoir qu'un seul interlocuteur avec un prénom. Qualité de l'accueil, du suivi.

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  Accueil courtois. Explications claires et détaillées.

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  la dame qui m' a répondu c'est très agréable très sympathique et tout s'est très bien passé merci à elle -- bonne journée

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  La personne au téléphone a été très professionnelle et agréable . Merci

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  Parfait

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  car on ma fait signer 2 contrat dont un ou j ai du accepter un abonnement identiquea mon predecesseur qui ne faisait absolument pas la meme activité tres energivore pour lui . c etait une carrosserie qui avait des cabines de peinture et moi j utilise comme hangar . j occupe seulement un bureau a chauffer et eclairer je souhaite baisser la bonnement a mon juste besoin. merci

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  Le conseiller a répondu à mon problème et a trouvé une solution

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  Très bon accueil et écoute de nos besoins

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  dans l' attente du retour clientèle demain

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  Bon échange avec la personne d'Engie. Réponses à mes questions.

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  Super efficace et a l ecoute tu client merci

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