Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

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  c'est bon service

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• 5 / 5

  

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  oui ben bon accueil n' a personne et réponses aux questions posées -- donc satisfait

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• 5 / 5

  

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  la personne que j' ai eue au téléphone était très bien professionnel mais je suis incapable de juger vos services puisque c'est une je n' ai pas encore utilisé le contraint parce que ça vient d' être souscrit dont vous poser des questions un peu étrange sur la façon dont on peut recommander vos services puisque à part le téléphone c'est tout ce que j' ai et a priori pour l' instant mon contrat n' est pas générer donc ça c'est je ne sais pas ce qu' ils vendent la dame bien regarder on ne comprend pas que le contrat ne soit pas fait mais dès qu' il a eu hein parce que donc voilà donc après donc voilà je suis en attente du contrat -- voilà

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• 5 / 5

  

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  La dame au téléphone était à l'écoute et agréable et à répondue à toutes mes questions

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• 5 / 5

  

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  Tarif correct service clients efficace

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• 5 / 5

  

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  LA PERSONNE AVEC LAQUELLE NOUS AVONS ECHANGEE A ETE TRES PROFESSIONNELLE ET DE BONS CONSEILS.

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil et renseignements complets et précis

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• 5 / 5

  

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  très bonne expérience la la quand il m' a répondu sur ce que j' avais besoin et elle a réglé le problème que j' avais -- merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  très bonne expérience

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• 5 / 5

  

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  Personne très aimable et à l'écoute pour arriver a répondre au client

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• 5 / 5

  

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  Personne très sympathique au téléphone et réponse souhaitée immédiate. Que demander de plus ... Je recommande vivement ENGIE

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• 5 / 5

  

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  Personnel très compétent et rapide pour envoyer la proposition. À tout fait pour me faciliter les choses. 😃

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• 1 / 5

  

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  Il n' y apas de communication! Pas de retour sur mes demandes, ni sur ma lettre envoyé par recommandée!

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Très satisfait j'ai déjà recommander de nouveaux clients qui sont satisfait merci

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• 5 / 5

  

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  Attente trop longue

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• 5 / 5

  

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  Vraiment très disponible ces personnes au téléphone

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• 1 / 5

  

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  J'ai demandé une installation triphasé et on ma installé du monophasé

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• 5 / 5

  

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  La personne que j'ai eu en ligne a été très professionnel et a essayé au mieux de régler mon problème

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• 4 / 5

  

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  Problème de facturation où je n'y comprends plus rien...des prélèvements qui sont pas forcément bien annoncé..donc une perte de repères.

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• 5 / 5

  

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  C est bon jeune homme pedago et aimable par contre vos telances me saoulent...

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• 5 / 5

  

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  Bon relationnel

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• 5 / 5

  

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  LE COMMERCIAL ETAIT TOP

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  Bon accueil et bon dialogue

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  Excellent interlocuteur qui a compris de suite ce que je voulais et qui a répondu à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  La commerciale était très sympa au téléphone merci à votre équipe

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• 5 / 5

  

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  ben le service client et toujours toujours impeccable les gens qui travaillent au service client sont adorables -- j' ai rien à dire -- voilà -- bisous -- pardon

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• 5 / 5

  

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  agréable

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• 5 / 5

  

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  la réponse de l' employé Engie rapide c'était clair il a été parbleu aucun problème je suis satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Collaboratrice à l'écoute, qui semble bien connaître vos outils.

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  Réactif, cernant la demande, très bonnes explications, sympathique et efficace.

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  Le conseiller a été parfait polies courtois et très professionnel je le recommande et le remercie pour le travaille qu'il a effectué

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• 5 / 5

  

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  Tout à était clair et parfait merci

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• 5 / 5

  

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  conseiller très agréable et très efficace -- merci

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• 5 / 5

  

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  très bien

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  Robin was a terrific help!

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  Conseillère tre pro

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  Trop d attente avan d avoir quelqu un en ligne , sinon tout était bien

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• 5 / 5

  

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  Je dissocie le travail de l intervenante du problème avec Engie elle a très bien fait son travail la suite j espère que sa hiérarchie va relayer

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• 4 / 5

  

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  La conseillère a mis un peu de temps à comprendre mon sujet d'appel. Elle m'a fait patienter un moment. Finalement elle a pu me répondre à ma question c'est le plus important.

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• 5 / 5

  

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  bien renseigné mais trop long en attente j' ai failli raccrocher -- mais sinon après tout va bien

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  Conseillère très aimable

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  personne très agréable répond très bien aux questions -- voilà

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• 5 / 5

  

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  Je ne parle de fournisseur d'accès énergie avec mes amis

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• 5 / 5

  

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  Pasque celle que j'ai eue au téléphone m'a bien espliqué

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• 5 / 5

  

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  Si les tarif aujourd'hui 0,1291 ne bouge pas à la hausse sa sera très bien

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• 4 / 5

  

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  J'attends qu'on m'installe le linky et que l'on rectifie mes mensualités calculées beaucoup trop hautes pour écrire un commentaire merci

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  La conseillère a répondu à toutes mes attentes et fait le nécessaire pour résoudre la situation d'erreur de facturation

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  très bien très réactif

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  Agréable et à l'écoute et compétences

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  La personne que j'ai eu a rapidement identifié le problème et a permis de le résoudre. Très aimable.

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  Conseillère très à l écoute qui a répondu à tous mes besoins

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  Très bonne communication et compréhension du technicien et technicienne avec qui j'ai échangé

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• 5 / 5

  

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  J'avais demander le passage d'un Technicien pour un problème lié à mon compteur et personne n'est jamais passé

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  Le compteur a été changé le 3 juin. Depuis je n'ai plus de gaz alors que toutes les factures pendant l'été ont été régulièrement payées. Pour le rétablissement du gaz alimentant la chaudière de chauffage collectif de l'immeuble, engie ne s'en occupe pas et renvoie sur GRDF. Le client ne connaît que le fournisseur qui devrait prendre en charge l'ensemble de la prestation dont la relation avec GRDF. Ce n'est pas au client qu'il appartient de se subsister à Engie pour obtenir le rétablissement de l'alimentation en gaz

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  très bien

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  Répond toujours à nos demandes en temps et en heure!

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  ben tout va bien -- voilà c'était agréable -- merci

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  Très satisfait de la votre collaboratrice, mais reste à confirmer de régler le problème que j'ai soumis.De ne pas être prévenu de la facturation autant pour le gaz que pour l'électricité , attendre d'être prélevé pour aller chercher la facture sur votre cite. Bien respectueusement

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• 5 / 5

  

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  tout va bien

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• 5 / 5

  

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  Efficace !

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  La conseillère a bien répondu à ma demande.tres gentille

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  Personne agréable qui connaît bien ses fonctions et réactive.

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  C'est cher

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  Très pro, personne très agréable et efficace

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• 5 / 5

  

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  J'ai eu a faire à une charmante dame (genna) au téléphone qui a pris ma demande très au sérieux et qui a fait ce qu'il fallait pour que je puisse avoir de suite de l'électricité dans mon local professionnel je la remercie énormément car avoir des personnes comme ça au téléphone c'est vraiment satisfaisante merci à Genna . (J'espère que je me suis pas trompé sur son prénom.

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  très bons rapports avec la conseillère qui a répondu tout à fait à mes attentes -- merci

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  Je suis obligé de rappeler après 10 min d'attente

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  La conseillère a vraiment été à l'écoute de ma demande et a été parfaite ! Merci à cette conseillère !

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  Très bon contact professionnel

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  Le delai d attente est sous est-il 6 minutes mais 11 zn réalité qinon réponse parfaite

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• 5 / 5

  

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  la personne que j' ai eue aujourd'hui avait l' air efficace j' ai déjà appelé plusieurs fois j' avais envoyé un mail et les corrections demandées sur les factures suite à des erreurs commises par vos services -- on n' avait pas été modifié j' espère que cette fois -ci tout sera remis en ordre

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  la personne qui m' a reçu a été charmante il m' a bien expliqué peu ma demande j' ai une réponse à ma question -- voilà

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  Très satisfait

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  Rapide et efficace

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  technicienne très compétent de très agréable que je recommande merci

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  le service client en lui même est très bien par contre je suis très insatisfaits par Engie -- parce que je les avais prévenus -- au mois de janvier que j' allais avoir une grosse facture puisqu' ils avaient oublié de me prélever du mois de novembre au mois de janvier -- le temps qu' il se réveille ça a mis cinq mois de plus -- donc du mois de novembre au mois de mai -- quand ils m' ont régularisé -- je pensais qu' ils avaient pris le courant du mois de novembre au mois de mai il ne l' avait pas pris -- ce qui fait que je me suis retrouvé avec une facture de 3 1000 600 5 euros de régularisation -- plus ma facture qui est pompée aujourd'hui -- plus ma facture au réel -- qui va être pompé vendredi prochain -- de cinq cent quarante euros -- et de ce fait là je suis obligée d' arrêter mon nom entreprise voilà donc je suis très satisfaite d' Annecy -- alors que j' ai prévenu j' ai crié sur tous les toits qu' il fallait absolument que je paye mon électricité -- pas que je me retrouve avec une grosse facture tout de suite -- tout le monde m' a entendu tous vos salariés mon tendu -- et j' espère que ce message arrivera dans le bureau du très très haut et très très grand directeur -- parce que à faire des trucs pareils -- vous avez tu es mon entreprise que j' ai depuis 15 ans -- 100 50 chèvres -- j' ai dû vendre 5 ans j' ai du ventre 30 chèvres plus mon frigo pour payer votre électricité -- alors que j' ai demandé qu' une seule chose c'est que je sois correctement -- oui on va me réponde ça cause du gouvernement -- hé ben faites entendent ce vocaux à monsieur Macron il sera content

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  interlocutrice efficace et sympathique

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• 5 / 5

  

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  Good

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  Personne extrêmement accueillante, et compétente! Merciiii

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  Un contrat Electricité bloqué pour 2 ans à 2 fois le prix index un contrat gaz bloqué 3 ans a 2 fois le prix index. Je me suis bien fais avoir et je ne mettrai plus un contrat sous engie pro et perso et en aviserai tous les contacts pro et perso !

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  oui j' ai été satisfaite mais est -ce que vous pouvez me rappeler s' il vous plaît

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  conseillère très agréable et qui a pris beaucoup de temps pour tous mais expliquez donc c'est parfait -- je je raccroche en sachant ben on y en réponse à mes questions

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  le mes attentes -- la la personne à qui j' ai eu à faire a parfaitement répondu à mes attentes rien à redire sinon que tout était parfait

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  Parfait ! Le conseille a l'écoute !

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  Il prélève les facture avant même d'avoir eu le montant final après relever de compteur

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  Efficace, gens serviables et de bon conseil

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  Je trouve qu'on prend le client en otage car je suis engagé jusqu'en 2025. Le prix du kilowatt au début du contrat et aujourd'hui n'est plus le même et je trouve ça injuste. Vous inquiétez pas je ferai savoir à mon entourage que signer un contrat avec un fournisseur électricité, il faut s'en méfier. J'aurais bien voulu qu'on avertisse pour le changement du prix kilowatts écrit en gros pour que le client ne soit pas surpris. Cordialement.

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  Contact très courtois et professionnel

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  Très satisfaite de mon échange téléphonique. La dame (désolée j’ai oublié son prénom) a répondu à ma demande et à finaliser mon dossier en 10 mn.

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  très bien

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  Merci à mon interlocutrice efficace pour ce changement. Reste à me faire parvenir les liens afin que je puisse accéder à mon compte en ligne. Merci par avance. Cordialement

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  Tranquillité

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  Je recommande

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  Mon interlocuteur a été très professionnel. En ce qui concerne la recommandation je ne peux pas me prononcer sachant que je ne connais pas encore vos services.

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  très bien

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  satisfaisant

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  Ras

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  Passage au médiateur sur la facture précédente. Pas de geste commercial d Engie

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  Bonjour j ai appelé de nombreuses fois votre service. Il n’est pas reconnu de votre part que les modalités de renouvellement contractuelles n’ont pas été reçues chez nous et vous avez modifié le renouvellement de contrat. Nous sommes une petite entreprise et ce dossier traîne depuis plusieurs mois (discussions tracées depuis juin a minima). La facture de septembre est établie à un tarif qui n’a pas été validé par nous sur 2023. Le dossier va passe au médiateur. Nous sommes insatisfaits

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  oui aucun geste commercial n' a été effectuée au profit du client -- voilà -- au revoir

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  Interlocuteur très professionnel, de bon conseil

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