Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  alors l' échange que nous venons d' avoir c'est très bien passé il répond parfaitement à à notre demande les gens en échange très professionnelle de la part d' Engie merci alors qu' est -ce qu' elle va faire ah si je coupe

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• 5 / 5

  

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  bonne communication bien répondu à mes demandes

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• 5 / 5

  

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  oui ben tout s'est bien passé -- voilà merci

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfait, personnel en ligne très compétente

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• 5 / 5

  

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  Beaucoup d attente sur la demande de geste commerciale évoquée. A suivre

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• 5 / 5

  

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  très aimable et très professionnel

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• 5 / 5

  

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  Très réactif et très aimable je suis satisfait

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• 1 / 5

  

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  La communication a été coupée en pleine conversation avant une réponse d'engie

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Merci

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• 5 / 5

  

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  Bon conseil, je recommande fortement vos services

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• 5 / 5

  

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  alors très très très bon accueil téléphonique par contre le temps d' attente quinze minutes trop long -- voilà merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  change parfait interlocuteur passion et et il connaît son travail -- merci

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• 5 / 5

  

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  échanges parfaits

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• 5 / 5

  

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  la personne qui a pris en charge ma demande a été clair rapide hein et très bienveillante je suis satisfait de cet échange

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• 5 / 5

  

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  Bon rapport très juste

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• 5 / 5

  

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  interlocuteur a bien répondu à mes questions -- merci

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• 5 / 5

  

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  une conseillère très chaleureuse et très souriante

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• 5 / 5

  

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  Efficacité, réactivité, pertinence. Merci

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  facile et facilité d' accès aux services tout s'est bien passé

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• 1 / 5

  

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  cela fait très longtemps que je n' avais pas été aussi mal reçu par un service client ou je décris point par point les problèmes que j' ai rencontrés et où on ne m' a rapporte aucune solution à part -- ah ben oui ça paraît chez moi ça paraît pas chez vous -- c'est dommage -- je ne peux pas vous donner une de de réponses -- et si vous voulez qu' on vous envoie une facture on peut vous le renvoyez elles seront facturés 14 euros par facture sachant que le problème avec vos régularisation qui vont absolument dans tous les sens les factures qui qui apparaissent comme régulariser des factures qui sont annulés qui n' apparaissent plus sur l' espace client et des factures qui n' ont pas été annulé mais qui n' apparaissent plus et pourtant que j' ai édité -- ben vous allez bien comprendre que la situation était très compliqué et que malheureusement l' appel auprès de vos services n' a en rien résolu les problèmes donc évidemment que je vais m' empresser de changer de prestataire parce que je ne peux pas passer des jours complets à suivre là à suivre le compte Engie dans une association ou je suis la seule salariée voilà j' espère que ces éléments vous vous permettront d' avancer sachant que votre site est d' une lenteur absolument incroyable -- bon que vous dire de plus que je ne suis évidement pas satisfaites et que personne n' a pris le soin de prendre en compte les remarques c'était pour les escalader vers votre service technique afin de comprendre pourquoi une facture qui apparaît sur l' écran de votre conseiller n' apparaît pas dans moins d' espace client n' hésitez pas à me contacter si vous voulez plus de détails -- au revoir

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  BON CONTACT BIEN

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• 5 / 5

  

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  J'ai à chaque fois de très bon contact avec vos interlocuteurs, ils sont gentils, à l'écoute, compréhensifs...mais subissent la complexité des process qui sont vraiment lourds..... par ailleurs, le suivi des demandes n'est pas forcément effectué..

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• 5 / 5

  

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  Elle est parfaite 🤩 dans le travail qu’elle fait.

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• 5 / 5

  

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  Gentillesse et clarté des réponses de votre collaboratrice très bonne mais la qualité audio (bruits parasites de plate-forme en arrière fond) peuvent être gênants et rendent certains mots difficilement compréhensibles

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  Interlocutrice très compréhensive, diligente, et sympathique! Tout est parfait !

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  Merci beaucoup a la personne présente de l'autre côté du téléphone qui a été super professionnel et à bien répondu à ma demande

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  Dommage que le service pro ne bénéficie pas d'une application sur mobile. En revanche engie pro est beaucoup plus réactif que engie.

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Heureusement que vous dites que vous n'insistez pas...

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• 5 / 5

  

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  Ma conseillère a été excellente de réactivité

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• 5 / 5

  

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  Ras bon service c'est ce que l'on attend d'un prestataire

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• 1 / 5

  

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  oui bonjour -- en fait aujourd'hui j' ai téléphoné à à la société pour créer un compte client afin de pouvoir récupérer les factures car j' en ai besoin donc j' ai téléphoné la dame au téléphone -- elle a été correcte au téléphone et par contre je n' ai jamais reçu de rien de de pour créer le compte client pour le moment je suis dans l' attente donc je ne peux pas récupérer mes factures je suis vraiment pas contente donc c'était inutile cet appel j' ai appelé pendant dix minutes pour qu' à la fin je ça ne sert à rien en fait je n' ai toujours pas de comptes clients -- je ne peux pas quand c'était mes factures -- voilà je vous remercie au revoir

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  C était parfait

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• 5 / 5

  

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  Le problème a été pris en compte mais il faut attendre le rappel du service concerné

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• 5 / 5

  

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  très beau d' accueil et très bonne recherche merci au revoir -- alors vois

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  Échange clair. Demande traitée avec professionnalisme

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  Comme souvent en matière de contrat énergie les premières offres sont très intéressantes. Cependant, les offres proposées lors d'un renouvellement de contrat sont beaucoup moins intéressantes. C'est la raison pour laquelle j'ai changé de fournisseur. Celui-ci m'a proposé des prix presque deux fois inférieurs à Engie pour exactement le même service

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  Très satisfait de mon entretien

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  a répondu à mes questions efficace et rapide

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  Très clair répondu rapidement à mes questions

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  Le conseiller à été très agréable et à été efficace.

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  ben expérience très agréable personnel à l' écoute et et voilà au service du client je suis très content bonne journée

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  oui j' avais des difficultés sur mon contrat et qui qui était lié à une résiliation alors que j' avais pas demandé du coup la la personne avec qui j' étais au téléphone m' a vraiment aidé et il a vraiment tout fait pour régler le problème donc je remercie vivement et elle était super aimable est super compétente merci à vous

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  Service téléphonique très agréable et avec une grande clairvoyance ! Merci.

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  oui personne très accueillantes et très performante -- voilà merci au revoir

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  Le personnel téléphonique agréable et essaie de résoudre les problèmes dès que possible

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• 5 / 5

  

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  réponse très claire rien à dire

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  Bonne compréhension de la question et réponse immédiate

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  Personne très pro, disponible et très aimable. Merci pour son aide

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  très bon accueil mais très déçu de la facturation

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  j' ai été bien conseillés bien expliqué tout était parfait -- rien à signaler très bonne interlocutrice merci à bientôt

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  Très aimable et professionnelle rien à dire

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  Parfait, vous êtes sérieux et professionnel.

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  temps d' attente rapide prise en charge correcte satisfaction dix sur dix

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• 5 / 5

  

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  Très bon service client

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  Rapide, agréable et efficace c'est très agréable d'avoir un humain pour discuter avec lui.

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  conseillère parfaite

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  Appel réactif et échange agréable. Merci

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  Parfaites réponses à mes questions

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  très bien merci

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• 5 / 5

  

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  très bien

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  Satisfait de votre service

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  Commercial demarchant à domicile qui m assuré que je ne suis plus engagé avec mon ancien fournisseur qui prend l initiative de me résilier. Je reçois une facture de résiliation avec des frais de 927,12€ pour résiliation anticipé. J appelle pour faire une réclamation je tombe sur une conseillère qui me rit au nez. Donc les services engie sont ne sont à la hauteurs à mes yeux une honte

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

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  réponse apportée très clair et et rapide

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  J’ai eu je pense une jeune personne nouvelles chez vous et pour moi, un ÉNORME bravo car il a été des plus sympathiques et très à l’écoute en plus d’une réactivité qui fait plaisir . 😊

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  Très bonne explication au téléphone c clair et net

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  c'est très c'était très cordial et rapide efficace -- merci

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  Entretien agréable et précis, pour une décision rapide!

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  très bon contact avec la personne que j' ai -- merci

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  Accueil sympathique Problème résolu La vie est belle

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  Bon Acceuil et clarté

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  Parfait!

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  Bonne communication, conseillère très aimable

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  Très bonne interlocutrice claire et professionnelle

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  Réponse pleinement satisfaisante

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  personne très agréable et très compétente belle journée

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  J'ai très souvent les informations dont j'ai besoin. Nous avons plusieurs contrats chez ENGIE, ça n'a pas tjr été simple mais maintenant tout est en place. Tout roule ! Merci

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  Interlocuteur pro-actif et offre adaptée à mon besoin

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  tout était parfait j' ai eu la réponse à ma question -- donc voilà pas de souci -- merci

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  Je tiens aux fournisseurs d'énergies et d'eau nationaux, car ils sont plus réactifs en cas de problèmes.

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  Échange rapide et très professionnel

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  très satisfait de l' échange avec le conseiller -- merci

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  Je n'ai pas d'électricité depuis 4h07 ce matin et le problème n'est toujours pas résolu Perte de chiffre d'affaire estimée à cette heure de 5000€ TTC

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  Renseignements très bien

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  personne compétente en espérant que ces efforts soient récompensés en ma faveur -- hé bé alors le remerciant par avance

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  Disponibilité, écoute et professionnalisme

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  La dame était très gentille

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  Très bien

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  A l écoute de nos demandes

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  RFI

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  ben écoutez bon rapport téléphonique et la personne a répondu à nos interrogations -- voilà merci

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  Amabilité, professionnalisme

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  très bon accueil clients délai d' attente au niveau du téléphone un peu long merci

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  le conseiller que j' ai à lire a été très très correct et a compris ma demande

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  C'est un marché concurrentiel

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  Rien à signaler, tout est parfait

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  Parfait

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