Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

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  Parfait merci !

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• 5 / 5

  

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  le temps pris pour faire le contrat

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite de engie

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• 1 / 5

  

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  Je viens de vous envoyer une réclamation par mail pour un problème non résolu depuis mai 2023, et après ce sera le médiateur...Est ce assez clair pour vous !!?

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  écoutez tout s'est très bien passé -- la jeune femme était charmante elle répondu à mes exigences merci

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• 5 / 5

  

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  pas de commentaire -- merci

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• 5 / 5

  

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  L'opératrice d'aujourd'hui très professionnelle.

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller, à de suite compris la situation et a pris les bonnes mesures

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• 4 / 5

  

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  rien en particulier

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• 5 / 5

  

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  la personne que j' ai eue au téléphone m' a très très bien reçus très bonnes explications très calme -- je recommande beaucoup cette personne je la remercie énormément -- madame a sans doute le salon Best Look appartenait -- merci

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• 5 / 5

  

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  c'était une personne très agréable es Tél compréhensible et j' étais très content de l' avoir eu au téléphone

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• 4 / 5

  

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  en attente de l' offre plus intéressante

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• 5 / 5

  

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  Super échange téléphonique, très efficace et professionnel. A répondu à toutes mes attentes

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• 5 / 5

  

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  pas de commentaire à faire

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• 5 / 5

  

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  ENGIE ferait mieux de prévenir ces clients qu'ils ont des factures sur relevés estimatifs ça éviterait de mauvaise surprise.

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• 5 / 5

  

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  oui et ben la dame a très bien répondu à mes questions -- il y a pas de souci je la remercie d' ailleurs -- merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  Accueil aimable et professionnel. Merci

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  écoutez une une personne très très aimable rapide efficace donc rien à ajouter donc à une prochaine fois

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• 5 / 5

  

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  Qualité de service

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• 5 / 5

  

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  La conseillère à été très professionnelle et a bien répondu à ma réclamation. Maintenant j attend le remboursement de la consommation et abonnement facturé à tort. J ai mis 1 car je ne recommanderais pas votre service suite au prque j ai eu avec vous

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• 5 / 5

  

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  Conseiller très efficace et très agréable

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• 5 / 5

  

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  Tout etait clair

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  la personne que j' ai eu en ligne a su répondre à mes demandes -- je suis pleinement satisfaite merci

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• 5 / 5

  

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  Personne extrêmement l’aire et de bon conseil

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• 5 / 5

  

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  Très pro et agréable merci pour votre réactivité belle journée

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  Service client à l'écoute

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  J'espère cette fois ci être tomber sur le bon commercial car depuis plusieurs mois mais factures sont rejeter car une personne de votre service ne fais pas son travail je ne travaille plus avec la banque populaire depuis plus d'un an et malgré l'envoie de mon nouveau rib du CA le prélèvement se fait toujours à la Bp . Alors quand je reçois un mail me disant qu'une coupure est imminente pour des faux de paiement or que je fais le nécessaire depuis le début et que cela ne se fait pas dans vos services je ne suis pas ravie de cette situation

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• 5 / 5

  

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  La conseillère est vraiment professionnelle bravo

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• 5 / 5

  

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  Merci pour votre qualité service des l'explications claire et précise ,

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• 5 / 5

  

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  ça s'est très bien passé -- merci

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• 5 / 5

  

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  pas de précision à apporter

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• 5 / 5

  

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  Tarifs de plus en plus élevés sans raison

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• 5 / 5

  

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  Je ne peux juger que le côté relationnel. Interlocutrice au top. Dans les procédures :Delai trop court pour recevoir le tarif de renouvellement, impossible de résilier si pas de négociation possible. On doit résilier pour pouvoir negocier après, une méthode qui n'est pas satisfaisante..

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• 5 / 5

  

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  impeccable

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de l'échange très professionnel et très à l'écoute merci à laura

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• 5 / 5

  

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  Vous êtes très expéditif

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Le numéro de téléphone est introuvable.....

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• 5 / 5

  

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  Accueil très chaleureux et explicite de votre conseillère

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• 4 / 5

  

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  le contact a été bon la personne à parler correctement le français ça c'est primordial voilà -- elle a compris mon besoin et il m' a bien raison

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• 4 / 5

  

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  Bon contact avec le conseiller, mais mal informé précédemment.

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• 5 / 5

  

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  la réponse a été claire nette précise et rapide -- je vous en remercie au revoir

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très agréable !

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  réponse pertinente à mes questions -- Objectif atteint merci

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• 5 / 5

  

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  J'attends l'entretien de tout à l'heure pour vous confirmer, je l'espère, ma satisfactions. JP Desverchere.

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• 4 / 5

  

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  Vous êtes complètement désorganisé Personne de responsable Malgrès toutes mes relances écrites et téléphoniques Réponse on as votre argent Mais impossible de votre part de l affecté sur notre compte Par contre vous savez nous envoyer des lettres désagréables Un client extrêmement en colère J attends de votre part des excuses et un geste commercial

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• 5 / 5

  

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  Difficulté parfois de joindre le service

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• 4 / 5

  

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  le seul problème avec c'est que quand on demande un échéancier c'est que par 3 fois sachant que ça a été suite à une à une réévaluation du bouclier tarifaire donc sa mère les petites entreprises comme moi -- avec 3 facture assez élevé pour une petite trésorerie -- voilà merci

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• 5 / 5

  

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  Personnel agréable et compétent

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• 5 / 5

  

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  Walid super conseiller rEs bien orienté merci mille fois

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• 5 / 5

  

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  Très efficace et professionnel. Merci

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• 5 / 5

  

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  Très explicite Répond au attente du client c'est parfait

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• 5 / 5

  

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  satisfaisant

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• 5 / 5

  

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  Conseiller à l’écoute, claire, et sympathique

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• 5 / 5

  

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  Une façon de s exprimer très compréhensible dans un français impeccable

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• 5 / 5

  

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  alors les deux qu' on a eu au téléphone et était opérateurs il était très à l' écoute très ça répondu à toutes les questions et super quoi en gros super voilà à refaire pareil -- au revoir bonne journée

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• 5 / 5

  

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  La conseillère Engie qui a pris en charge mon dossier a été très à l'écoute et a répondu à mon besoin dans les plus brefs délais, je suis très satisfaite.

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• 1 / 5

  

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  Je suis exploitant agricole, je sèche du maïs fin septembre début octobre tous les ans . Mon compteur n'a pas été relevé depuis 2 ans ! Mon contrat a une date au 31 octobre 2022 . Si vous avez bien compris je risque de payer au prix fort ma consommation des deux campagnes de séchage 2021 et 2022( sachant que je vais seulement commencer 2023) . D'ou mon entière insatisfaction d' ENGIE

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  très réactive

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  franchement j' ai une personne très très agréable et qui a répondu à toutes mes mes questions -- voilà bonne journée

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• 5 / 5

  

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  La personne en charge de mon dossier est très professionnelle et agréable.

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• 5 / 5

  

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  Bon renseignement

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• 5 / 5

  

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  donc je réponds pas

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• 5 / 5

  

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  personnes très compétentes a répondu à mes mes à mes attentes et à nécessaire pour régler mon problème je suis très satisfait

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• 5 / 5

  

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  oui le conseiller était très professionnel très à l' écoute il a pris le temps de m' expliquer toutes les offres qu' on pouvait me proposer et finalement il me les conseillé de rester sur l' offre que j' avais actuellement parce que c'était plus judicieux voilà donc très très très très bien

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• 5 / 5

  

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  satisfaits de leurs représentants des NRJ merci

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• 4 / 5

  

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  on nous avons été bien renseigné -- merci

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• 5 / 5

  

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  hé bien pardon la durée de mon contrat j' ai pas grand chose à dire mais vers la fin ça a été compliqué parce que mon ma société avait changé j' ai demandé le le donc le changement qui a été plus ou moins fait mais bon j' ai reçu je fais les factures toujours évidemment ça tue les deux bon l' ancienne société ce qui est pas ce qui posait des problèmes au niveau quant à lui été évidemment les factures étaient adressée donc à à la société et non à la société de l' électricité voilà pour pour le le le la fin du contrat hé bien pas le rendez- vous a été sapée et ils ont reporté voilà ça m' a retardé pour pour la la remise des clés des locaux voilà pourquoi

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• 1 / 5

  

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  Le prix professionnel que vous nous proposez n'est pas plus intéressant que celui d'un particulier pour une consommation 6x supérieure !

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Engie met tout en oeuvre afin de garantir les meilleurs prix en fonction du marché de l'énergie. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client.

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  Compétente

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• 5 / 5

  

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  la remise sa sa lampe se le faire auparavant ce sont pas

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• 5 / 5

  

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  bon contact

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  Le conseiller connaît bien sont métier et est très courtois

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• 5 / 5

  

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  Personne très compétente et très professionnelle

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  La personne jointe au téléphone est toujours réactive

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• 5 / 5

  

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  c'est parfait

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• 5 / 5

  

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  très bon contact réponse rapide à ma demande impeccable -- rien à dire

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  Accueil très agréable et efficace.

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  Parfait réactif et professionnel !

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  personnel très à l' écoute très serviable pas déçu du tout -- voilà

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• 5 / 5

  

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  Bon échange. Personnel courtois & à l'écoute

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  tout était correct personne compétentes

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  hé ben personne très très agréable au téléphone rien à dire c'est rare d' avoir des gens comme ça maintenant -- voilà -- au revoir

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  je vais tout simplement satisfait de de la réponse de d' ONG concernant le renouvellement de mot de passe

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  bon accueil -- merci

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  bonne compréhension de notre problème la seule remarque c'est que la communication téléphonique a été suspendu de temps en temps par des blancs -- probablement un problème technique voilà

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  ben voilà un échange voilà à l' écoute on va gérer la suite on verra si l' échange a été fructueuse -- et si le problème va être trouver je vous remercie bonne journée au revoir

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  la réponse était claire

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  Impec

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  Je suis très satisfait du contact que je viens d'avoir pour mon abonnement électricité pro concernant éco défi . Mais pas du tout de la façon dont j'ai été traité par ENGIE pro en avril dernier concernant un important prélèvent pour ma consommation de gaz sans en avoir été averti ... cette affaire est actuellement en médiation.

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  Très content du service

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  Le conseiller à été professionnel et à bien répondu à mes attentes

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  alors très bonne très bon relationnel il y a pas de souci sauf que il y a encore des choses qu' on n' a pas on ne peut pas vous faire changer sur les factures par exemple là où ça voir à plus ou moins à quelque chose près -- le -- si les réajustements qu' on fait dans le courant de l' année quand on est en prélèvement annuel sont juste ou pas -- voilà ça c'est un peu dommage qu' on puisse pas faire une évaluation même en cours d' année sur parce qu' on est en prélèvement annuel qu' on soit obligé d' attendre les -- il a fait la la fin de l' année -- de de voilà de notre contrat pour avoir la mauvaise surprise ou la bonne surprise mais bon voilà -- donc si vous pouviez changer ou et éventuellement modifier ceci ce serait bien et sur vos factures qui liait les la possibilité de marquer les horaires des heures creuses et des heures pleines dans les zones où nous sommes -- voilà -- par rapport à me dit à une et dix -- ça ce serait normal que ça apparaisse -- merci beaucoup au revoir

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  le conseiller était parfait avec des réponses et des modifications que j' ai pas encore entendu par contre moi mon souci c'est qu' à chaque fois je suis obligée de changer de mot de passe tous les 3 mois -- mais le conseiller a très bien fait son travail il m' a sorti des techniques que ben tous les trois mois j' ai pas encore entendu -- voilà

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  Un collègue

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  8 car les tarifs sont toujours cher

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  ben écoutez bon relationnel -- la personne a compris ce que je voulais et et rien à dire voilà si vous dire

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