Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  oui très bon contact il y a pas eu de souci de bonnes explications voilà tout va bien merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  Personne très gentille, claire dans ces explications et de bon coseils

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• 5 / 5

  

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  ben je veux faire un conseiller compétent et pff explicatif donc pas du tout déçu -- merci

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• 5 / 5

  

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  entretien rapide efficace je sais ce que je voulais -- Isabelle a fait du bon travail merci

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• 4 / 5

  

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  non non monsieur il m' a un très bien expliqué il a compris ce que je voulais donc j' attends son retour -- non mais c'est j' ai été satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Entretien où je le suis sentie prise en compte. Clarté du dialogue en reformulant ma demande. Et la solution au problème clairement énoncée.

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• 5 / 5

  

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  Depuis le début du contrat en 2017 pas de soucis. Toujours à l'écoute

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• 5 / 5

  

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  Bien conseillé et bien répondu aux questions

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• 5 / 5

  

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  Échange très professionnel et vraiment à l'écoute . Bravo

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de la personne qui a traité ma demande

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• 5 / 5

  

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  Réactif à l'écoute et pro

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• 5 / 5

  

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  On recommanderait volontiers

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• 5 / 5

  

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  rien à dire rien à signaler tout va très bien

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• 4 / 5

  

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  satisfaits mais en attente d' un retour -- concernant ma question

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• 5 / 5

  

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  Accueil irréprochable et excellentes réponses à nos questions. Très bonne solution à notre cas d'espèce. Tous nos remerciements à cette gentille interlocutrice.

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• 5 / 5

  

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  j' ai été reçu par quelqu' un de très compétent très agréable très sympathique qui a répondu à ma demande et j' ai réussi à joindre une vie très rapidement c'était très bien merci

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• 5 / 5

  

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  Je suis au boulot donc pas trop le temps

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• 5 / 5

  

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  A l'écoute , bonnes explications

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• 1 / 5

  

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  refus de communiquer vos tarifs au kwh

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  Bonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Engie met tout en oeuvre afin de garantir les meilleurs prix en fonction du marché de l'énergie. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Factures mises en pauses sans savoir pourquoi et envoi de facture pour paiement en une seule fois sur les 6 derniers mois Traitement des réclamations beaucoup trop long Engagement de 3 ans inadmissible, forcing au niveau du contrat

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  A répondu à toute mes attentes et très rapide l'échange c'est fais rapidement

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• 5 / 5

  

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  Personne très agréable et très professionnelle. Tout ce que l’on souhaite dans un cas comme le mien Rapide et efficace

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• 1 / 5

  

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  Pas écouté pas de service aucune solution apporte à mon problème

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  Très bon service client

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• 5 / 5

  

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  La personne était très professionnelle, précise, proposant les solutions les plus adaptées

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• 5 / 5

  

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  La conseillère a su apporter une réponse à ma question et à trouvé une solution à mon problème

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  respect du délai de mise en route

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  Très bon service, axé sur la résolution des problèmes.

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  Atouts majeurs: Competitivite et facilite d acces avec le service client

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• 5 / 5

  

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  Conseillère agréable et de bons conseils , à compris ma situation et à su parfaitement répondre à mes questions

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• 5 / 5

  

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  réponse précise très satisfait

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  Suite à plusieurs appel pour le meme problème, 2 interlocuteurs et 2 réponses différentes. Je ne vous recommanderai pas

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Très réactif

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• 5 / 5

  

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  Les conseillers sont très agréable et a l écoute

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  Personnel très aimable et à l'écoute

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  Interlocutrice du service client très sympathique et efficace : en un rien de temps, elle a retrouvé et envoyé le document qui me manquait, le tout gratuitement. J'ai apprécié le geste et le professionnalisme de cette personne : merci !

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• 5 / 5

  

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  La demoiselle qui m'a renseigné à été vraiment agréable au téléphone.

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller était super aimable et très professionnel

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• 5 / 5

  

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  Ouverture du compteur fait rapidement

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  Conseillère à l'écoute, Top

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  satisfait

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  je n'ai rien souscrit, c'est vous qui avez modifié mon contrat à la hausse sans me prévenir , j'ai du appeler , et personne n'a su me répondre

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

  Réponse de A A

  

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  ceci n'est pas une réponse à mon problème , elle est juste au niveau de la gestion que vous apportez à mon contrat pro: médiocre. c'est juste inadmissible

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  J'aurais souhaité plus de renseignements concernant ma demande surtout plus de votre part. J'aurais souhaité que l'initiative vienne de vous pour me contacter suite aux problèmes de factures du à l'arrêt du bouclier tarifaire et non pas que ça soit moi qui soit obligé de vous relancer.

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• 5 / 5

  

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  vous ce qui était très bien malgré le fait qu' elle a pas pu résoudre mon souci du fait d' un souci technique ah ou n' en n' était pas là la fautive mais elle a tout fait pour essayer de trouver une solution

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• 5 / 5

  

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  Elle a le pris de tout m'expliquer avec gentillesse et j'ai tout compris, personne sympathique et très professionnel

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• 5 / 5

  

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  oui très content d' être jeune

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  ben ça s'est bien passé et j' espère que j' aurai plus de problèmes on verra il a dit

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• 5 / 5

  

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  Rapide et très compréhensif

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• 5 / 5

  

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  Merci pour l'accueil et la courtoisie. Bonne prononciation. Écoute et problème résolu

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• 5 / 5

  

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  Bonjour linterlocutrice était aimable et très patiente surtout professionnelle.

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• 5 / 5

  

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  oui les réponses c'était clair précise ce que je souhaitais

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• 5 / 5

  

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  Un peu plus chère que la où je suis

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• 5 / 5

  

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  Très bien renseigné et très vite reÇu le mail de proposition encore merci

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteur très réactif et efficace

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• 4 / 5

  

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  alors au niveau satisfaction de des échanges je peux dire dix sur des c'est voilà maintenant j' attends de d' avoir de savoir si vous êtes à la hauteur de ce que vous annoncez -- merci beaucoup au revoir

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller que j'ai eu aujourd'hui à très bien compris notre demande, et à fait le nécessaire en très peu de temps. Un conseiller très professionnel.

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• 5 / 5

  

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  Pas d'attente téléphonique, très bon conseil

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• 5 / 5

  

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  je n' ai aucun commentaire négatif à faire sur l' entretien que j' ai eue avec la personne qui m' a très bien renseigné par contre juste par rapport à recommander Engie mais bon comme tout de tous les groupes -- je trouve que par rapport à la consommation propre que l' on a -- il y a énormément de taxes à régler mais bon je pense que c'est la concurrence c'est la même chose à voir mais par contre la personne n' y a aucun souci -- très bien

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  J'ai besoin de connaître la consommation mensuelle sur un de mes 4 contrats via mon espace client. Aujourd'hui j'ai mai juin juillet même pas août. J'ai besoin de refacturer la consommation tous les mois à partir du 1 septembre

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  très bel échange avec la personne de chez Engie merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  très rapide et surtout efficace

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  Très sympathique été à l’écoute

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• 5 / 5

  

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  La conseillere etait tres claire, elle a répondu précisement à l'ensemble de mes questions, merci cyril chiotasso CEO DronAero

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• 5 / 5

  

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  Très bel échange

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  accueil telefonique agréable net précis et m'a résolus mon problème en 5 minute merci à cette date

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• 5 / 5

  

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  très efficace et pro réponse et pb résolus en deux secondes

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  oui bonjour hé ben écoutez je suis très content de vous service je viens de vous solliciter pour mon accueil sur votre votre plateforme sachant que nous sommes les nouveaux clients -- et afin donc d' être orientée sur l' ouverture du de de mon compte -- et le le remplissage de la fiche pour le bouclier tarifaire pour l' entreprise -- merci à vous et bonne journée

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  Rapide et bien argumenté

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  Je n ai pas suffisamment de recul ni de critères de comparaison pour mettre une meilleure ou moins bonne note

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  oui bonjour -- à chaque fois que j' ai eu à faire une personne changer ça s'est toujours bien passé j' ai toujours eu la réponse que j' attends voilà

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  le conseiller a parfaitement répondu à ma demande

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  super conseillère qui a répondu rapidement au qui était soulevé -- merci beaucoup encore elle

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  et c'est oui je j' ai été complètement satisfait même pas quitté je dire il y a plus rien

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  oui j' ai la personne qui m' a reçu vraiment c'est une personne qui a de de professionnalisme -- elle a été vraiment en compétente il m' a expliqué il m' a aidé à descendre parce que Lyon -- mais il m' mais plutôt beaucoup de choses que je que que je connaissais pas vraiment c'est une une personne mais professionnel -- et c'est je suis heureux d' avoir le le le l' avoir vu qu' on au téléphone -- c'est une personne très compétente merci beaucoup -- encore une fois ben merci pour madame autrefois l' lundi de l' avance

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  j' espère que les modifications que la conseillère s'est engagé à faire vont se réaliser dans le futur -- pour plus je rencontre de problèmes sur mon service client

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  C'est simple j'ai insisté pour que mon repreneur soit chez Engie

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  le contact a été très bien

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  Très bien accueilli et très professionnelle

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  Trzs clair.tres bon acceuil

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  Personne charmante et efficace Impeccable

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  Réponse rapide et agréable la conversation et bien rendeigne

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  Le suis clients chez vous depuis 10 mois et je n’ai toujours pas accès à mes factures. Un problème technique apparemment très persistant pour me créer un compte pro, alors que je suis bien débité tout les mois. La dame au téléphone ce matin était très sympathique mais ne m’a pas apporté de solutions. Et elle c’était engagée à m’envoyer mes factures manuellement juste après notre échange. J’attend toujours! Cordialement

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  Lors de la conversation téléphonique, votre collègue a très bien fait son travail

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  Je suis très satisfait service du ENGIE

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  Personne très aimable

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  Toujours des personnes agréables et qui nous aide réellement lors de soucis technique ou autres !

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  Le service client est en France, le personnel très compétent en général.

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  Augmentation du contrat x 6 en novembre

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  Toujours satisfaite par les conseillers que j ai eu. Merci

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  oui bonjour écoutez ça fait des mois que je peux pas avoir mes factures que mon adresse mais elle n' est pas accepté -- je suis en professionnel on refuse mon adresse mail il y a vraiment un gros problème sur ce dossier -- alors vous allez le régler le plus tôt possible parce que moi je vais pas rester chez vous

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  Conseillère très gentille qui comprend vite ce qu on lui demande et qui répond totalement à notre demande

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  ben dame la conseillère elle était vraiment aimable elle était vraiment -- elle m' a tout raconté -- et donc elle m' a pff c'était trop bien en fait son dialogue et j' ai accepté de changer de fournisseur par là -- merci -- ça va

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  Service irréprochable et à l’écoute

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  bonjour j' étais très satisfaite en fait de compte la demande ma demande sur un remboursement donc d' avoir qui n' avait pas été fait depuis facilement trois mois -- la personne a été réactive elle a bien été à mon écoute et très efficace -- je vous remercie au revoir

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  Bien renseigné sur mon erreur de facture, grosse erreur de plus de 6000 euro mais d où ? ??

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  Très bon accueil avec des informations pertinentes très très bien

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  ouais on a dit le conseiller était bien il m' a compris des directement il a bien géré dedans il va me tenir au courant de l' avancement

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  Rachel, au top!

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