Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  interlocutrice efficace et attentionnée , merci

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• 5 / 5

  

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  La conseillère a été très claire pour régler le problème. Dommage que ces collègues que j’ai pu avoir lors de précédents appels n’ont pas pu l’être.

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• 5 / 5

  

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  conforme à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  Je luge l'arbre a ses fruits j'attends donc le rétablissement de l'électricité

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• 5 / 5

  

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  Merci

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• 5 / 5

  

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  on a vu quand même très bien

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• 5 / 5

  

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  Sandra est adorable

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• 3 / 5

  

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  la personne elle était très aimable et très à l' écoute et elle a voulu tout faire pour pouvoir m' aider -- en revanche sa réponse ne m' a pas satisfaite dans le sens où nous avons plusieurs agences et il n' est pas possible de faire de différence -- à cause du numéro de sirène et de modifier de personnaliser les l' adresse de facturation -- et ainsi que les informations comme par exemple le numéro de Secret pour chaque agence le numéro de sirène qui est obligé de d' être le plus important chez vous c'est bien dommage

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  Bonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter via votre Espace client ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client.

• 4 / 5

  

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  oui bonjour mais je n' ai jamais dit ça hein de toute façon j' ai eu plusieurs fois des appels téléphoniques pour me renseigner les renseignements étaient complets plus ou moins complets et tout bon cette fois -ci -- j' ai eu des des renseignements -- un peu plus complet -- j' ai eu même un document écrit -- donc je vais pouvoir me l' examiner en détail il me prononcer après pour le choix du de reconduire le contrat Shinji ou de passer chez un autre fournisseur donc c'est pour c'est c'est cohérent j' aime bien avoir un fournisseur qui qui soit à l' écoute et qui donne les véritables informations pour qu' on puisse juger directement quoi -- voilà bon c'est tout ce que j' ai à vous dire

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• 5 / 5

  

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  On verra ke suivi de la réclamation

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• 5 / 5

  

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  tout s'est bien passé -- la personne a su expliquer parce que j' ai besoin de savoir voilà merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  Service client répond très vite et efficace,merci

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• 1 / 5

  

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  Facturation

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Un vrai service commercial, merci !

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• 5 / 5

  

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  Mettez à jour le numéro de téléphone dans l'espace client pro qui m'a envoyé vers les particuliers qui m'ont réorienté.

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• 5 / 5

  

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  J'ai fait rire la conseillère avec mes bêtises !!!!

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• 5 / 5

  

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  Efficace, gentil et a l'écoute.

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• 5 / 5

  

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  Désolé, je n'ai pas le temps

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• 4 / 5

  

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  oui alors j' ai eu un conseiller au téléphone et l' échange c'est très très bien passé -- les tout était très clair et très satisfaits de ce commercial que j' ai eue au téléphone je vous remercie bien et à bientôt au revoir

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• 5 / 5

  

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  très bonne prise en charge bien conseillé réactif c'est bien expliqué ce qu' il avait à faire pour la remise en route du du service

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• 5 / 5

  

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  Merci pour l'explication !!!!!!

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• 5 / 5

  

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  c'est bien passé elle était professionnel

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• 5 / 5

  

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  STOP

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• 5 / 5

  

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  Un super accueil Je peux poser des questions on sait me répondre et compréhensible Gentil

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• 5 / 5

  

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  J'ai été ravie de mon échange, une personne a l'écoute est réactive

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• 5 / 5

  

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  service client au top bonne réponse bonne indication -- hé bien compte bien compréhension de ma problématique et les résolutions et puis enquête également pour me proposer de meilleurs tarifs sur les autres fournisseurs de gaz et d' électricité pour pouvoir venir chez vous

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• 5 / 5

  

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  Dame très gentille rapide et compétente

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• 5 / 5

  

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  ben le la personne que j' ai eue au téléphone a été très compétente il est à la télé exactement ce que je lui ai demandé donc je suis très satisfaite de lui et je le remercie je vous souhaite une bonne journée

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• 5 / 5

  

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  Bon suivi des clients

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• 5 / 5

  

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  j' ai appelé trois fois aujourd'hui pour arriver à mettre en place le contrat la dernière personne que j' ai eue a été très professionnel a compris tout de suite ma demande et la traiter en moins de dix minutes -- félicitations à elle -- en revanche la personne que j' ai eu avant elle n' avait absolument pas envie de travailler et a préféré me transférer vers le numéro 09 69 36 59 51 qui est un numéro spécifique ou toutes les demandes sont faites par de vie qui m' a fait perdre du temps parce que le temps que j' ai cette personne qu' on m' explique que c'était sur devis -- et ben voilà coup de filet inutile -- mais voilà -- heureusement qu' il y a des personnes et efficace dans vos services

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• 5 / 5

  

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  c'était un appel clair des renseignements -- bien bien ciblés -- merci beaucoup -- j' ai eu toutes les informations que je souhaitais voire plus très bien merci

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• 5 / 5

  

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  très bien pour le service au téléphone très bien

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• 5 / 5

  

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  oui très professionnel la personne que j' ai eue au téléphone très compétente

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Operatrice compétente : très bonne relation client. Le sujet traine depuis 2 mois : nous espérons que c'est le dernier appel au service client sur ce sujet.

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• 5 / 5

  

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  conseiller très beau enfin tu es très professionnelle

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• 3 / 5

  

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  J'attends que mes demandes soient traitées positivement

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  Personne extrêmement aimable compréhensive très pro

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• 5 / 5

  

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  Suis déjà cliente chez vous ça en dit long !

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• 5 / 5

  

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  Très à l écoute du client

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• 4 / 5

  

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  Ça fait 8 fois que j appelle pour un remboursement que je n ai jamais reçu

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• 5 / 5

  

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  bon écoute efficacité de la réponse entièrement satisfaite je fais quoi

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• 5 / 5

  

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  positif

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• 5 / 5

  

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  conseillère très agréable

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• 5 / 5

  

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  Conseiller claire et efficace

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• 5 / 5

  

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  Efficace et je n'ai pas attendu trois plombe qu'un opérateur s'occupe de moi. Ce sont des qualités importantes pour moi.

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• 5 / 5

  

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  ça s'est très bien passé et ma ma demande a été le seul où tout de suite

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• 5 / 5

  

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  entièrement satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Notre échange téléphonique était rapide et efficace, le conseiller sympathique Exactement ce qu'on attend de ce genre de demarche

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• 3 / 5

  

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  je n' ai aucun grief contre le personnel d' Engie qui a répondu très correctement ma question par contre le groupe Engie ces comportés comme des voyous des voleurs ont prélevé des sommes un considérable sur le compte de la société et je vais porter plainte contre vous hein dis -- voilà

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  rien me signaler interlocuteur très professionnel -- merci

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• 5 / 5

  

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  Opératrice très agréable et compétente

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil et compétence . Efficacité . Merci

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• 5 / 5

  

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  rien de spécial à dire c'était parfait

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• 5 / 5

  

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  Rencontrant des problèmes de résiliation de contrat à tort, cela fait la troisième fois que j'appelle les services ENGIE. C'est à croire que les deux premières personnes n'ont pas fait leur travail correctement. Cette fois ci, je suis tombée sur une personne professionnelle et agréable. J'espère maintenant que la demande qu'elle a faite en mon nom sera faite et bien faite. Merci à cette personne du temps qu'elle a bien voulu m'accorder.

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• 5 / 5

  

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  Contact rapide efficace tous ce qu'on aime !!

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• 5 / 5

  

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  J'ai trouvé beaucoup de compétence et d'engagement de la part de mon interlocutrice afin de répondre à mes interrogations et cela avec beaucoup d'efficacité.

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  Très agréable contact et explications claires et détaillées

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  conseillère très pro très aimable

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  ouais c'était correct -- ça va -- c'était correct -- merci

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait d'ENGIE

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller a été parfait rapide

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• 5 / 5

  

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  Rien d'exceptionnel à vous dire . Elle a été très correcte et répondu à ce que je lui et demander c'est tout

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• 5 / 5

  

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  Rien de plus ajouter. L'accueil était parfait. La personne était très compétente.

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• 5 / 5

  

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  échanges très satisfaisant la personne que j' ai eu a était drôlement gentil Poli et très professionnel et appelé le service qui vient de chez ING toujours vraiment agréable par le personnel qui que ce soit est très très gentille et voilà vous pouvez féliciter votre personnel et la personne que j' ai eu tout à l' heure au téléphone voilà

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller a été très aimable au téléphone, il a su répondre favorablement à toutes mes demandes. D'une gentillesse incomparable. Merci encore.

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• 5 / 5

  

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  Je dirais de comparer les offres des différents fournisseurs

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  Bon accueil. Bon contact. Competente.

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  échanges très aimable et courtois ils réponse rapide

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• 4 / 5

  

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  l' échange ait été tout à fait cordiale et et Poli bonne journée

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  Conseillère à l'écoute patiente et très pro

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• 5 / 5

  

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  il change très désagréable

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Service client efficace et compétent.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de l accueil , personne à l écoute à très bien saisie ma demande , elle a était explicite dans ses réponses . C est rare d avoir un interlocuteur aussi professionnel . Bravo à cette dame qui maîtriserait les réponses à mes questions .

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• 5 / 5

  

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  très bien merci

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• 5 / 5

  

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  Je tombe toujours sur des bonnes personnes.

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• 5 / 5

  

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  Très bonne communication sur les echanges

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• 5 / 5

  

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  très clair et très professionnel

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  service excellent -- merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  oui bonjour j' étais très très satisfait de l' accueil que j' ai reçu et en même temps des réponses que votre conseillère nous a apporté

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  Opératrice compétente

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  très satisfait du service

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  La personne est polie et m'a donné des informations et à pu m'aider

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  rapide et efficace

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  mauvaise explication de l’acceptation immédiate. réception d’un contrat à signer (offre valable 15j) avec multiples rappels par e-mail et pourtant il est écrit dans mon dossier que j’ai validé l’acceptation immédiate. insatisfaite du processus et incompréhension du processus (pourquoi rappel du contrat à signer par e-mail si noté comme validé oralement pour vous?)

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  Opératrice charmante et à l'écoute. cela fait du bien d'avoir un service client géré par des humains qui écoutent et répondent à nos problèmes !

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  10 très réactifs

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  Bonjour j ai téléphone our une facture que je devais recevoir sur mes mails à ce jour toujours rien. Il me faudra cette facture pour ma comptabilité. Merci

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  oui bonjour -- une interloques tu très aimable -- au plaisir de re- communiquer avec cette personne -- merci à bientôt au revoir

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  très bon accueil au niveau de la conseillère réponse claire et actions entreprises mais toujours une problématique sur l' offre globale par rapport à d' autres concurrents notamment au niveau tarifaire

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  oui bonjour écoutez là moi j' étais très satisfait de du technicien qui m' a répondu il m' a répondu clairement j' ai bien compris tout ça et donc il y a pas de souci -- voilà au revoir

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  Le souci c'est que la communication inter services est loin d'être au top. Je ne vais pas refaire l'historique du dossier, mais je vous engage à le faire. Deux échéanciers mis en place et aucun n'a été respecté par vos services. Avec l'excuse que c'était ma banque qui bloquait or s'il n'en était rien.

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  tout est parfait très clair très content

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  Correspondant professionnel et charmant. Entretien très constructif et agréable, bravo !

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  Très bon accueil

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  Conseiller a l'écoute et professionnel

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  Conseiller sympathique et professionnel. Aucun soucis pendant la durée du contrat.

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  Après un parcours du combattant bien difficile (conversation coupée, attente interminable...) je suis tombé sur une personne très compétente et empathique !!!

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  la commercial était très professionnel très sympathique -- et aussi à mon écoute -- donc non très très satisfaits sur le l' ensemble de de mon échange avec elle je je recommande d' ailleurs cette cette personne -là

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