Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Personne très agréable A su répondre à mes demandes

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• 5 / 5

  

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  très bon échange téléphonique avec mon interlocuteur d' Engie mais question était bien répondu et tout s'est bien passé lors de l' entretien téléphonique

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• 5 / 5

  

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  Conseillère disponible professionnelle et pleine d empathie merci à Sonia de CAEN.

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• 5 / 5

  

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  Personne au téléphone très agréable qui a su me donner une réponse se claire et précise

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• 5 / 5

  

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  Conseiller très pro.

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• 5 / 5

  

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  Pas de soucis pour l'instant

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• 5 / 5

  

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  Avec un contact sympathique et agréable

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• 5 / 5

  

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  personne aimable et réactive très bien très bonne impression

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• 5 / 5

  

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  excellent

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• 5 / 5

  

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  Merci pour votre gentillesse

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• 5 / 5

  

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  oui j' ai été très satisfaite de la de notre échange une dame très agréable qui a répondu rapidement et efficacement à mes questions merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  une bonne considération de mon interlocuteur

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• 5 / 5

  

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  la réponse était adaptée et c'était parfait

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• 5 / 5

  

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  j' ai eu une conseillère très aimable très professionnel qui a su me renseigner je suis très satisfaite de son intervention merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  c'était une demande simple donc j' ai j' ai pas de raison de ne pas être satisfait

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• 5 / 5

  

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  Merci bcp pour l' accueil et l' efficacité .

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• 5 / 5

  

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  je vous remercie pour la clarté des réponses à mes questions au revoir

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• 5 / 5

  

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  Les réponses à mes questions étaient claires et précises et traitées avec amabilité.

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• 2 / 5

  

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  Ce contrat a été souscrit pas notre service Achats qui se trouve à notre siège de Vénissieux. Par contre, je m'occupe de la gestion des énergies sur le site d'Annonay et à ce jour je n'ai pas encore reçu de factures concernant nos consommations de gaz pour 2023 ! J'ai une une personne d'Engie hier au téléphone qui m'a indiqué qu'elle allait faire le nécessaire. Déblocage de la situation dans les prochaines semaines. Il y aurait eu un problème de transmission avec notre ancien contrat Engie d'avant 2023.

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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• 1 / 5

  

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  Le personnel ne fait pas sont travail et il et incapable de répondre au question autant parler à un mûr ont à plus de chance d'avoir une réponse

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Efficace rapide et compétitif

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• 5 / 5

  

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  Parfaitement renseigné par mon interlocuteur

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• 5 / 5

  

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  Le coût de l'énergie est insupportable

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• 5 / 5

  

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  pourquoi

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• 5 / 5

  

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  je suis une nouvelle clientèle -- mais pour le moment je suis satisfait

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• 5 / 5

  

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  oui bonjour -- hein donc j' ai été très satisfaite de de la COB alors adoratrices que j' ai eue aujourd'hui elle m' a proposé un contrat au niveau Gaz électricité serrurerie et j' ai trouvé ça très attrayant intéressant explications claires et nette à la même chercher le prix en TTC de vote pas Calvin -- donc je recommanderais vivement peut-être à mes clientes ce Pack puisque moi j' ai des clientes qui ont des contrats avec vous donc voilà -- merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  bonjour ben la jeune fille que j' ai au téléphone elle a été très professionnelle et a répondu à toutes mes questions donc à chaque fois j' ai jamais eu de soucis avec votre service clients donc j' en suis très satisfaite -- par contre bon ben moi c'est plus par rapport à mon contrat voilà je j' ai un prix du kWh très cher donc voilà -- heureusement qu' il y a le bouclier tarifaire et que ça voilà ça fait réduire la facture mais par contre on voilà le service client j' ai rien à redire c'est c'est très bien -- bonne journée au revoir

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• 5 / 5

  

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  bon accueil

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• 5 / 5

  

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  Conseiller qui a répondu à bien plus que les attentes je suis entièrement satisfait

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• 5 / 5

  

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  aucun problème avec l' interlocuteur très à l' écoute de très bons conseils maintenant sur les remboursements sur des des comment des contrats un peu toxique il a pas forcément beaucoup de recours de la part de NJ d' où mon 9 à la place du 10 pour la personne et l' interlocuteur voilà c'est terminé

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• 5 / 5

  

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  pas de souci ma mes attentes -- la personne a répondu à nos attentes rapidement et de façon professionnelle

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• 5 / 5

  

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  Merci

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• 5 / 5

  

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  Une personne compétente aimable je suis satisfait de cette entretien

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• 5 / 5

  

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  Il est agréable d'avoir quelqu'un, comme cette conseillère de ce matin qui comprend ce que je lui dit et ne me fait pas tout répéter 15 fois pour chaque information. Ma conseillère de ce matin est efficace, elle au moins!!!!

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• 5 / 5

  

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  Satisfait de cet échange téléphonique.

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• 5 / 5

  

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  oui j' ai eu des des très bonnes informations de la part de votre conseiller qui s'est montré très très explicite et et de bons conseils -- merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  très professionnel très réactive

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• 5 / 5

  

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  Un peu compliqué pour se retrouver entre ENGIE Et les différentes directions

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• 5 / 5

  

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  Il est très agréable avec le service professionnel d'être en relation avec une personne compétente et qui parle/ comprend le français ce n'est malheureusement pas le cas avec le service particulier où le moindre appel peut se transformer en parcours du combattant.

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• 5 / 5

  

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  Erreurs de facturation et rattrapage

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• 5 / 5

  

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  Conseiller très compétant. Réponses très rapides.

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• 5 / 5

  

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  très aimable

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• 5 / 5

  

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  Très aimable et agréable merci

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• 5 / 5

  

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  Accueil impeccable, l'opératrice a pris le temps de bien comprendre mon besoin et de répondre à mes interrogations.

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• 5 / 5

  

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  Personne très à l'écoute qui a fait le maximum pour résoudre notre problème et trouver une solution.

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• 5 / 5

  

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  Très bien prise en charge explications claires

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• 5 / 5

  

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  tout s'est très bien passé -- très bonne compréhension de de la personne qui m' a répondu

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• 5 / 5

  

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  Conseillé à l écoute très professionnel et de bon conseil

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• 1 / 5

  

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  Aucune envie de vouloir garder le client , le précédent interlocuteur a tenté de trouvé une solution , ce monsieur encourage le client pro à changer de fournisseur Chose que je vais faire .

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  personne accueillante et professionnels

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• 5 / 5

  

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  bonjour hé ben c'était un service très bien rendue très clair très explicite et donc entièrement satisfait -- voilà je vous remercie

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil,le service est satisfaisant.

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• 5 / 5

  

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  la personne qui m' a répondu a été extrêmement gentille patiente et c'est tout -- parfaite

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• 5 / 5

  

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  La première offre ne correspondait pas à ce qui était convenu. J'ai rappelé et Élisabeth a traité le sujet très correctement.

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• 5 / 5

  

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  Conseiller clair et précis Il a répondu à mes attentes parfait

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• 5 / 5

  

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  merci c'était clair et concis -- au revoir

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• 5 / 5

  

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  Action reaction

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• 5 / 5

  

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  satisfaite des réponses demandées

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• 5 / 5

  

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  Parfois,ENGIE ne m'accepte pas le paiement de mes factures de gaz et d'électricité en plusieurs fois mais en seulement deux fois. Comme nous sommes professionnels de la restauration, l'activité est alléatoire et je ne peux pas toujours payer les factures en deux fois.

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• 5 / 5

  

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  Personnel agréable, a l'écoute et réactif

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• 5 / 5

  

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  j' ai eu affaire à une dame très sympathique et très patiente et voilà -- elle a bien répondu à mes questions et à mes attentes parfait

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• 5 / 5

  

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  oui ben on m' a bien répondu à ce que je demandais -- bon ça va pas avancer à grand chose parce que la dame en question ne pouvez pas me me répondent puisqu' elle a pas les toutes les données donc donc voilà on est dans l' attente de savoir exactement le montant qu' on aura à payer pour l' année échue en électricité voilà donc on attend la sortie de la facture voilà mais bon la dame elle m' a répondu tout à fait tout ce que je lui demander voilà -- entendu -- merci allez au revoir

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• 5 / 5

  

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  ben écoutez je fais ma demande normalement et j' ai bien été reçu les explications étaient claires avec la personne qui m' a qui m' c'est donc voilà -- à suivre -- merci

  Avis du 26/08/2023, suite à une expérience du 24/08/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le changement de propriétaire des locaux s’est passé exactement comme indiqué. Je n’ai rencontré aucun problème. Très efficace, bon suivi par téléphone, c’est très agréable quand tout se passe comme prévu.

  Avis du 26/08/2023, suite à une expérience du 24/08/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pas d'explication lors de la mise en service à distance. Il a fallu tâtonner, les collègues ayant pris possession des clefs m'ont dérangé pendant une réunion pour me signaler qu'il n'y avait pas d’électricité, puis le courant est arrivé par magie... Je suppose que le premier appel de courant est détecté? Et j'ai quelques secondes après reçu un mail d'engie signalant l'activation, mais rien n'est clairement décrit préalablement.

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  rien de spécial à dire de hein dit j' ai rien à vous dire voilà

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• 5 / 5

  

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  ma réponse rapide et puis ben on attend de ce que j' attendais merci

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• 5 / 5

  

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  Rapidité

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• 5 / 5

  

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  10

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• 5 / 5

  

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  La dame que j zi eu au téléphone m à bien tout expliqué et m'a donner tout les renseignements souhaites ainsi qu une proposition de contrat gaz que je dois examiner mais qui me semble intéressante

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• 5 / 5

  

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  très bon accueil téléphonique renseignement rapide et précis et clair prise en compte de ma demande -- tout est parfait merci beaucoup

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• 1 / 5

  

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  Difficile à ce faire comprendre

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  je je je veux rien d' autre à rajouter tout s'est bien passé et voilà merci beaucoup tout s'est bien passé mais les trois la personne n' a répondu à mes 3 questions tout va bien

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• 3 / 5

  

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  Il est apparemment impossible de passer la première ligne de réception et de parler à un responsable. La difficultée de s'exprimer des personnes âgées ou étrangères n'est pas prise en compte. Les "solutions" proposées sont trés réglementées et les circonstances personnelles des clients ne sont pas considérées.

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Conseiller professionnel et performant

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  échanges très professionnel -- bravo très professionnelle -- merci à tous je crois

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  je peux pas trop parler désolé.

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  une commerciale très très bien qui est à l' écoute des demandes des clients

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  oui donc très bon service téléphonique je n' ai pas eu de problème ça a répondu à mes attentes merci au revoir

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  Très bon conseiller Devis à l étude

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  rien à dire -- tout a été bien expliqué -- merci

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  c'était très bien et très clair -- merci

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  j' ai reçu une réponse claire et rapide de la part de la personne de chez Engie -- voilà donc je suis très satisfaite de de ses services

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  J attends du appelé plusieurs pour que mon problème de prélèvement soit résolu

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  très bon conseiller rien de plus

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  ben demande a été prise en compte très efficacement c'est parfaitement satisfaite du service -- merci

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  un très bon contact et de très bonnes explications donc c'est pour ça que je me dis voilà je sais plus qu' est -ce que je dois faire maintenant sa fille chaudière je sais plus

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  suite à ma demande auprès de NJ mon interlocutrice Morgan s'est montrée très professionnelle et a su répondre à toutes mes questions assez rapidement -- voilà -- je suis très satisfaite de son service et elle était très agréable -- merci beaucoup au revoir

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  très bon accueil de la part de la dame qui m' a eu au téléphone -- très bien très satisfaite

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  Réponse à la hauteur de mes attentes. Merci

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  tout était parfait

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  Efficacité et Rapidité

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  non tout était ok merci Engie à très bientôt

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  tout à fait satisfaite

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  très professionnelle

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  OK

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  Tres a l écoute bien conseillé merci beaucoup

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  merci pour l' information

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  Très bien

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