Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
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Évaluations clients
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tu as vu ce compétents et aimables et rapides réponse rapide -- merci madame au revoir
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3 appels différents pour connaitre les meilleurs tarifs et 3 offres différentes pour le même lieu.
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Pas de contrat depuis avril Pas de mandat de prélèvement envoyé depuis avril Aucune facture non plus. Mais un prélèvement de 1870 euros ce jour qui ne correspond à rien et impacte lourdement ma trésorerie en plein mois d'août
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Très bien !
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Vue le nombre de contact téléphonique je laisse le choix
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Interlocuteur très pro
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oui ben suite à l' échange avec la personne qui m' a reçu extrêmement compliqués trop compliqués j' ai à peu près trois euros pour une fourniture d' électricité sûre de moi et c'est des papiers c'est des chèques c'est des prélèvements c'est trop compliqué -- je vais voir la concurrence merci au revoir
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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La personne au téléphone a été très aimable mais n'a pas pu donner une réponse précise à ma demande
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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Gros problème avec mon compteur linky nécessitant son remplacement Bon accueil prend son temps pour tenter de résoudre mon problème et finalement j'attends Enedis donc efficace
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Site internet facile. Possible d'avoir un interlocuteur par téléphone
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aucune solution à mon problème de remboursement
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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tout s'est bien passé -- la personne a été très agréable -- elle a répondu à mes questions très Poli très bien -- ah si elle a tout fait pour trouver les réponses à mes questions -- donc c'était très bien
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Excellent contact
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ah bon as besoin peu de quelques que je te dis
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Parfait
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Téléconseillère réactive, a trouvé une solution aux problèmes que je suis confronté. Merci
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Cordiale, rapide et efficace. Merci.
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10 Merci à la consultante téléphonique. Pierre et Laëtitia
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Dame été très professionnelle et amiable. MERCI
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Super
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A l'écoute, réactifs (m'ont sorti une belle épine du pied) et efficaces
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Échange très professionnel et très explicite merci à la dame
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Non, seulement, vous vous trompé sur le montant prélevé, mais en plus vous envoyer paître les clients en vous cachant derrière des formulaires administratif… C’est pas moi, c’est l’autre comme d’habitude administration ! Je vais résilier chèvre
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Engie met tout en oeuvre afin de garantir les meilleurs prix en fonction du marché de l'énergie. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client.
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J'ai communiqué avec une personne compréhensive et très agréable.
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Une personne charmante
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non -- les informations étaient claires -- le service bien rendu sans difficulté -- merci
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A l'écoute du client. Merci de votre patience.
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Bravo madame Isabelle Très serviable
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de bonnes réponses de la part de mon interlocuteur -- merci
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Conseiller très agréable et très professionnel
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Très bonne conseillère, professionnelle et très aimable !
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Je suis moi-même cliente d'engie
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service qui un peu incapable de me donner un coût estimatif à partir d' une consommation donner a priori le logiciel pas capable de le faire -- donc je vais devoir calculer moi -même merci
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Tout s'est très bien passé !
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Conseiller à l'écoute et claire sur ses échanges
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très bon service client , personne au téléphone à l'écoute et très claire dans ses réponses.
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parfait
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Je vous souhaites une bonne journée
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Reactif
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Ci je peut vous envoyer des clients je le ferais très volontier
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Relance hebdomadaire pour réclamation non traitée !!! Je suis fatiguée de devoir réclamer à être facturée ( pas de facture entre janvier et juillet), réclamer un avoir car ma réduction de 10% n'a pas été appliquée sur ma première année, qu'on me parle de frais de résiliation alors que le service n'est pas satisfaisant !!!! Je souhaite parler à quelqu'un !
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Réactivité
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clarté
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rapidité et explication claire
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1 ère demande il y a 6 semaines - pas eu de retour- besoin de rappeler pour savoir qu il y a eu un dysfonctionnement
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Aucun renseignement obtenu zéro
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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Ouverture d'un nouveau contrat rapide et efficace !
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Très satisfaite
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bonjour j' attends hein un retour téléphonique d' une personne pour m' expliquer le sur amortisseurs qui m' est facturé alors qu' il devait bénéficier en tant que réduction de tarifs du kilowatt il meurt et le sur amortisseurs mais refacturée sur tout mais kilowatts en en saison basse -- voilà merci
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J'ai signé un contrat par DOCUSIGN le 24/04/2023 pour une prise d'effet le 18/08/2023. Vous n'avez pas fait le nécessaire auprès d'ENEDIS, je me suis donc retrouvé sans électricité
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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La rapidité pour résoudre mon souci ,plus la gentillesse, encore merci
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Excellent
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Je ne comprends pas pourquoi je ne suis pas au courant de l’envoi d’une lettre de renouvellement avec tacite reconduction ? Je n’ai rien reçu sauf erreur je suis désolé de ne plus pouvoir honorer les salariés puisque vous m’avez pris en sépa sur mon pro 5235€ cela pour une toute petite boucherie que nous assoyons de maintenir financièrement avec beaucoup de mal cordialement Monsieur Weiss Thierry
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pas d' attente au téléphone et les personnes très patiente et qui explique de façon très pédagogique
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conseils efficaces
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Un grand merci à la personne qui était en ligne pour démêler notre problème de comptabilité. Elle a fait preuve d'une grande patience, à chercher à comprendre et résoudre le problème. A été très compréhensive et professionnelle, merci!!!!
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Ras
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Rien à ajouter
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Très bon accueil et très bon réactivité de mon interlocutrice
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Excellente assistante du service client au téléphone
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Conseillère à l'écoute. Demande aboutie. Merci
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je suis très très très contente de de l' accueil que j' ai reçu et est -ce que tous tous les renseignements étaient très très clair voilà je je
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et chanceux constructif
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Conseillere sympa disponible
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échange parfait avec toutes les réponses à mes questions et un résultat immédiat
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Incompétence technique
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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La demande sera transmise
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tout a été parfait tout est OK -- la dame très gentille et tout tout est parfait merci bonne journée
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moi je verrai je sais pas ce ce tout dépend si ça fonctionne ou pas -- merci
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Le monsieur que j'ai eu au téléphone a été génial, très professionnel, très à l'écoute et a su me garder chez engie car avec ces soucis à répétition ça ne donne pas envie de rester
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la conseillère s'est montré très réactive et connaissait le dossier donc ça s'est très bien passé -- après nous sommes en attente de d' information complémentaire depuis le mois de mars et donc la conseillère a déposé une réclamation -- nous sommes en attente de réponse
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Merci
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Échange agréable
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Très bon contact avec la personne très professionnelle. Après pour les tarif c'est toujours trop cher, j'attends septembre pour négocier mon contrat électricité avec engie.
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C’est très bien 👍
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10 très sérieux et c'est clair
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Accueil parfait et cordiales, écoute et renseignements impeccable, politesse et gentillesse.
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Sympa et sérieux rapide
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Vraiment aimable
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Le tarif est bloqué que pour un an, après toujours l'incertitude que ça augmente beaucoup
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L’interlocutrice très compréhensible, merci
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Attente tres raisonnable Ecoute impeccable . Solution trouvée . prise en compte sérieuse et efficace de mon problème
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Le service client est réactif et efficace mais la prestation n'est pas à la hauteur
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Réactivité amabilité et efficacité du service client, je recommande
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Merci pour le professionnalisme et l'amabilité de la conseillère !
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De l electricite moins chere
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bon renseignement
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Super
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personne très agréable et compréhensive -- merci
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Explications claires et échange agréable
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Merci pour tout
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très bon accueil -- merci
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Très réactif
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Très compréhensible service client top
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Parfait bien renseigné. clair
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Interlocuteur très professionnel ,à l'écoute et agréable
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Une équipe de professionnels à notre écoute. Je recommande ENGIE
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J,ai été bien renseigné, une dame à l'écoute et très polie très bonnes explications je suis très content de cet entretien
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très bonne expérience très bon contact avec la conseillère énergie méthode irréprochable mon contrat a été souscrit en cinq minutes franchement bravo
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très déçu de la réponse de votre interlocuteur pas du tout investi complètement détaché de ce que je lui demandé et il n' était même pas au courant de la maîtrise de de la problématique
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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