Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  la personne qui m' a répondu était très sympathique très clair dans ses explications et a répondu comme il fallait à ma question -- voilà merci

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• 5 / 5

  

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  Si non pour le reste c'est ok

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• 5 / 5

  

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  Service excellente

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• 5 / 5

  

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  réception rapide très bons rapports professionnels avec la conseillère et satisfaite -- merci

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• 5 / 5

  

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  Comme je vous l'indique, revenons à l'ancien système

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• 5 / 5

  

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  Réponses claires, conseils et recherche de solutions

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• 1 / 5

  

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  Nous voulons ajouter une option énergie verte à notre contrat et on nous dit que ce n'est pas possible. Nous avons des engagements environnementaux que nous n'allons pas pouvoir respecter à cause d'un contrat. Nous trouvons ça aberrant de ne pas pouvoir rajouter une option

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Il a répondu à mes questions et a été courtois et polis

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• 5 / 5

  

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  hé bien c'était parfait rapide et efficace -- merci

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  La facture de régularisation prélever en une fois c'est un peu abusé surtout quand la somme est élevé

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• 5 / 5

  

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  Service professionnel très efficace Et très agréable .

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• 5 / 5

  

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  A l'écoute et très professionnel. Merci

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• 5 / 5

  

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  le conseiller a été très à l ' écoute et patient

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• 5 / 5

  

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  Service de très grande qualité, une bonne écoute,un souci une solution, mille mercis et au plaisir

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• 5 / 5

  

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  Service sérieux , agréable, parfait

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteur aimable, compétant, investi et dans la recherche de solutions, patient et apaisant

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• 5 / 5

  

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  ma personne que j' ai eue au téléphone était très aimable il a été très efficace -- merci au revoir

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• 3 / 5

  

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  je ne peux je ne peux qu' être très très mécontent de ce que je viens de n' a pas nos ce matin sur la facture reçue hier l' augmentation n' est est et de trois cent % même trois cent cinquante % par rapport à l' année passée et donc je suis très très très mécontents et je déconseille à tout le monde de quitter hein le plus rapidement possible -- mais la personne que j' ai eue au téléphone n' est pas en cause c'est le service rendu par lundi qui est catastrophique

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel rien a dire.....

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• 5 / 5

  

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  Cliente depuis plus de 40 ans,je dirais professionnalisme tout simplement!

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• 5 / 5

  

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  très satisfaisant

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• 4 / 5

  

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  bon accueil réactivité

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• 5 / 5

  

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  un échange très cordial une une personne très sympathique au téléphone ça fait du bien d' entendre -- merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  je remercie la personne qui a pris en charge on appelle ce matin -- très efficace très gentille

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• 5 / 5

  

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  Personne très aimable et compréhensif merci de votre écoute

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• 5 / 5

  

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  Conseillère absolument charmante ayant pris le temps de le trouver une meilleure offre après m'avoir renseignée sur l'offre papier reçue par voie postale

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• 5 / 5

  

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  Réponses rapides aux questions et forfaits intéressants

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  Équipe Engie parfaitement à l'écoute. Il manque juste la capacité de forcer GRDF à régler les problèmes quand il y en a plutôt que de lancer des enquêtes sans aboutissement!

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• 5 / 5

  

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  Réactivité,professionnalisme

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• 5 / 5

  

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  Pour la 1ère fois, g eu une conseillère, Malvina, qui a, enfin, bien compris ma réclamation. Voir ce qu'elle a noté sur son traçage. Je prépare quand même un mail sur lequel je reprendrai l'historique de cette fâcheuse situation. Merci de votre compréhension. Cordialement. Martine Carrara A titre de particulier.

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• 5 / 5

  

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  Disponibilité rapide explications très claires bravo

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 4 / 5

  

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  l' échange a été courtois donc il s'est très bien passé par contre la solution n' a pas été trouvé -- puisque je souhaitais une à avoir un relevé de la consommation annuelle d' une date à une autre -- et malheureusement je n' ai pas la la 12 mois d' afficher dans l' espace client mais sinon le l' échange a été très courtois

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• 5 / 5

  

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  oui ah donc ça fait depuis le mois de janvier que je suis en litige avec Alger qui n' a pas tenu qu' on a relevé qu' on a donné en décembre 2 1000 21 qui est pourtant dans les services une facturation a été effectuée d' après notre dernier relevé qu' on a donné sur les la tarification la nouvelle tarification donc les tarifs qui ont doublé -- donc il y a plus de 1000 euros en de trop sur la facture -- Engie refuse depuis que j' ai fait des réclamations de prendre en compte cette situation et de recalculer la facture donc je me bagarre depuis le mois de janvier et et je n' ai aucune aucune suite ça roule favorable donc je suis -- on est très très mécontents des les services d' Alger

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• 5 / 5

  

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  Efficace /rapide /comprend rapidement le problème

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• 5 / 5

  

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  Après les conseils de mon interlocutrice j'ai pu être orienté pour le lendemain dans le bon service. Très sympathique même le lendemain.

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• 5 / 5

  

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  Très bon interlocuteur

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• 5 / 5

  

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  un échange professionnel est très compétent je remercie j' espère que ma demande va aboutir pour trouver ces pannes répétitives ce soir merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  Merci pour le service

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• 5 / 5

  

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  très satisfait de vos services -- merci

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteur agréable et efficace.

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• 5 / 5

  

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  très contente personne aimable agréable mais bon manque un petit peu de d' aide pour pouvoir régler le problème -- merci

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• 5 / 5

  

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  Je recommande par ce que on a un suivi de la facturation sur notre compte que tout est indiqué que si besoin comme ce matin et cela depuis toujours on a une personne en ligne qui décroche qui est agréable et qui répond tout à fait à notre demande et besoin j ai également déjà eu une panne sur le réseau et j ai eu une entière satisfaction des interventions et du suivi du dossier Cordialement M. DE Abreu

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• 5 / 5

  

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  Très gentil interlocuteur, très rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  5 Car facture des consommation du 15 juillet 2021 au 15 juin 2023 réclamé en juin 2023 et juillet 2023. Pareil pour le gaz. Je pense que il y a un énorme problème de comptabilité chez engie

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• 5 / 5

  

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  Heureusement que la personne qui a pu me répondre a bien compris ma difficultés à savoir un contrat qui ne m'a pas été proposé dès le départ avec heures pleines/heures creuses. Merci à elle.

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• 4 / 5

  

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  10

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• 5 / 5

  

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  c'était très bien merci pour le service

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• 5 / 5

  

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  J'ai eux un contact très professionnel et de compréhension je confirme 10

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très à l'écoute et performante.

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• 5 / 5

  

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  Conseiller très à l'écoute et a fait le nécessaire pour établir une réclamation. Très professionnel, c'est trop rare. Merci à lui.

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• 4 / 5

  

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  Très bien pour la dernière personne que nous avons eu en ligne. Notre première interlocuteur a vraiment un problème avec la langue française.

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• 5 / 5

  

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  Échange avec une personne agréable et compétente qui a bien répondu à nos questions

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• 5 / 5

  

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  je n' ai pas de commentaire particulier à apporter l' échange a été très clair des explications très claires très courtoise et très Poli et très compréhensible -- merci

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• 5 / 5

  

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  J'attend de voir si ma demande est prise en compte!

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• 5 / 5

  

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  Très réactif et efficace

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• 5 / 5

  

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  Super accueil, prise en charge très vite. La conseille à rattrapé l'erreur du 1er conseiller.

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• 5 / 5

  

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  Explications données parfaitement claires

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• 5 / 5

  

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  les champs ça a été très bon mais je ne mets jamais dix par ce qu' on peut toujours s' améliorer -- voilà merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite de mon contrat Engie pro

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• 4 / 5

  

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  Communication difficile

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• 5 / 5

  

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  j' ai eu un contact avec une jeune fille qui a été très aimable Tripoli qui m' a tout enseigné qui a été impeccable -- voilà c'est une très bonne que vous pouvez augmenter -- bonne journée

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• 5 / 5

  

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  l' entretien a été satisfaisant donc très aimable donc il y aura rien à rajouter là- dessus quant à au résultat de la conversation l' augmentation évidemment il n' y pouvait rien donc je suis obligée de l' accepter

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• 5 / 5

  

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  Très agréable

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très professionnelle et très à l'écoute. Merci

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• 5 / 5

  

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  Merci, a la conseillère que j'ai eu qui était très claire et très aimable

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• 4 / 5

  

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  très bon contact réponse correcte et bon merci à bientôt

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• 5 / 5

  

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  services compétents j' ai posé plusieurs questions les réponses ont été clair je il y a

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• 5 / 5

  

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  Traitement de mon dossier efficace et rapide.merci

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• 5 / 5

  

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  La conseillère était très accueillante, professionnelle, courtoise et efficace. En revanche, le service client ENGIE, quand il s'agissait de mettre un échéancier en place lors d'un précédent échange en mai 2023 n'a pas été compétent.

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• 5 / 5

  

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  personne agréable à l' écoute et professionnel

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• 4 / 5

  

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  une personne à l' écoute et très sympathique

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• 5 / 5

  

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  bon contact avec la personne m' a su me renseigner correctement et rapidement merci

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• 5 / 5

  

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  Hôtesse d accueil particulièrement agréable et réactive

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• 5 / 5

  

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  Personne très professionnelle au téléphone, à bien répondu à mes attentes merci

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• 4 / 5

  

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  Vous êtes chers

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• 5 / 5

  

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  Un des meilleurs service client que je connaisse

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• 5 / 5

  

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  Conseillère gentille et pro

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• 5 / 5

  

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  très bon conseils agréable parfait

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• 5 / 5

  

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  Rapide clair efficace what else

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• 5 / 5

  

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  mais cette fois -ci c'était bien -- voilà

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil téléphonique,bons conseils,à l'écoute en un mot professionnel

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  Bon entretien

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  hé ben conseiller bien agréable merci à lui

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  j' ai été pleinement de la collaboratrice qui a bien voulu prendre mes doléances donc pousser passer pour le mieux c'est très c'était très bien merci beaucoup au revoir

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  Parfait…les personnes qui nous répondent sont tjs très professionnel et tjs accueillant…merci à tout votre personnel

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  Ma demande toujours pas de solution a mon problème...

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  Parfait, rien à redire. Merci de votre aide !

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  La conseillère parle un peu vite pour moi et j'ai dû lui faire répéter à plusieurs reprises ! J'ai obtenu les informations que je voulais c'est l'essentiel merci!

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  Les réponses ont été claires et précises

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  Rapide efficace

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  Merci à la conseillère qui m'a accompagné dans toutes les démarches Très compétente très réactive Je recommande

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  RAS

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  j ai été très bien reçu et la dame a été très coopératif

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  Très bien renseigné Service parfait

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  alors de manière générale lorsque je contacte Engie professionnel pour diverses questions je suis toujours très bien accueilli très bien je suis plutôt satisfaite de vos réponses et je vous en remercie

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  Très bon accueil et échange avec le commercial

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  Bien reçu personne agréable de bon conseil et à l écoute

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  L'échange avec ma téléconseillere était parfait. Aimable, à l'écoute et clair dans les explications

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