Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

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  Tout est clair et contact efficace

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• 5 / 5

  

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  Très bons conseils et très bonne aide rapide et efficace de mon interlocutrice.

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• 4 / 5

  

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  la personne que j' ai au téléphone était très bien elle a répondu à mon et mes questions -- ce que je trouve déplorable c'est plutôt Engie chez qui je suis pour le gaz et l' électricité depuis plusieurs années pour la faire que j' ai là depuis 11 ans on a précédente j' ai demandé de réviser ma consommation de réviser le prix du gaz puisque l' année dernière je n' ai pas fait attention que le prix du kilowatt pour le gaz au restaurant avait été multiplié par 2 et demi -- je sais qu' avec la crise en Ukraine -- ça avait augmenté -- là je vais me constate qu' au bout d' un an les prix ont bien baissé et j' aurais voulu une révision avant les 3 ans et on me dit que ce n' est pas possible je trouve ça vraiment vraiment très embêtant parce que bon ben une facture qui multiplié par 2 et demi met en péril notre notre établissement -- et à ce que je vois vous préférez que vos clients fermer boutique plutôt que d' essayer de renégocier un tarif un petit peu plus intéressant -- je leur demande pas à revenir au tarif initial qui était pour moi de 4 centimes du kilowatt -- actuellement je suis à 10 centimes le kilowatt -- mais j' aurais bien aimé au moins avoir 6 centimes le kilowatt ça aurait été quand même beaucoup plus agréable pour nous -- financièrement pour pouvoir s' en sortir donc je comprends évidemment pourquoi il y a autant de boulanger qui ferme -- nous on n' est pas dans la boulangerie on a une consommation un peu moins importante -- évidemment -- mais on est quand même une entreprise qui a envie de continuer à vivre et on aimerait bien pouvoir se payer aussi un salaire à la fin du mois donc c'est vraiment vraiment déplorable qu' une grosse entreprise comme Engie préfère faire des très très gros bénéfices et oublier un petit peu leurs clients qui sont quand même chez eux depuis des années -- voilà

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• 5 / 5

  

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  Très bon relationnel avec la chargée de clientèle et une solution apportée pour ce qu'on demande

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• 4 / 5

  

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  après calcul mon expérience c'est pas trop mal mais bon j' ai quand même une augmentation de plus de ben de 30 % ce qui est énorme -- donc ben je vais aller me tourner vers des comparateurs pour trouver d' autres fournisseurs d' énergie voir si je peux trouver moins cher parce que nous sommes des gros consommateurs avec notre combien cela va nous faire une trop grosse augmentation

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  service correct information donnée très satisfaisant je recommande

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  Réactif, pertinent professionnel, c'est largement suffisant Bonne continuation ..

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• 5 / 5

  

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  Très à l'écoute et très professionnel. Rien a redire

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  Interlocutrice compétente et très aimable

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  Très bonne écoute et explications claires. Conseiller aimable.

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  Je pensais avoir tout dit dans le 1e commentaire le temps t attente est bref le conseil est à l écoute et réactif aux questions c est clair et précis félicitations à toute vos équipes qui nous accueillent et expliquent avec un professionnalisme remarquable merci pour tout

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  super accueil personnes hyper compréhensive et surtout ultra- réactive continuer ainsi -- merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  je viens d' avoir une personne très aimable qui m' a bien expliqué le problème que j' avais avec vos services et je recommande Engie voilà merci beaucoup

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  Très bon conseil

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  Tres bon accueil téléphonique Très à l'écoute de notre demande Bon suivi du dossier

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• 5 / 5

  

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  des conseillers toujours à l' écoute ça se passe en général très bien pour les échanges -- merci

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• 5 / 5

  

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  Très bien conseillé à l'écoute agréable

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• 5 / 5

  

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  personnel charmante et très professionnel

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  oui vous m' avez je suis actuellement je suis un nouveau contrat où les tarifs on était multiplié par 4 et je trouve que vous êtes vous êtes responsable de la de la défaillance d' une d' une entreprise parce que moi je ne peux plus payer mes factures de gaz et multiplié par 4 -- alors que vous auriez pu augmenter juste de dix ou vingt euros

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  Très réactif Merci

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  J'ai l'impression d'avoir été entendue et comprise par la conseillère qui m'a assuré avoir bien pris note des informations que je lui ai transmises. Merci

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  J'avais un contrat avec engie depuis plusieurs années j'étais à 0,7 centimes le kilowatts et Ça fait un mois Ça passait à 0,18cts sans nous avertir parce qu'on nous à rien reÇu de courrier ou autre chose.et quand j'ai constaté que le montant à doublé j'ai contacté un de vos collègues en expliquant la situation je lui si c'est comme Ça je dois résilier le contrat et il m'a dit faites ce vous voulez.voila tout et normalement l communication à été enregistrée.

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  Très à l écoute et une interlocutrice très claire et patiente

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  Personne très agréable et à l'écoute !

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  Interlocuteur très aimable et parlant français correctement. Efficacité suite à ma demande.

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  Conseillère très professionnelle, réactive et agréable Merci !

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  j' ai eu un bon contact avec la personne qui a pris en compte mon appel -- mais malheureusement ça fait 2 ans que je suis en procès avec Engie parce que les les compteurs ne sont pas pris en compte mes demandes restent sans réponse donc je ne suis pas satisfaite dans l' ensemble de 2 Engie -- voilà -- mais les personnes sont toujours adorable au téléphone elles disent qu' elles font le nécessaire et puis ça ne suit pas désolé -- merci

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• 5 / 5

  

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  le problème est que très bon relationnel voilà

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  Pas trop d attente. Et des gens professionnels et aimables.

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  Conseillère vraiment à l’écoute qui a prit le temps de me présenter la proposition du contrat

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  je ne souhaite pas répondre à ça je vous remercie

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  Ça change des centre d'appels à l'étranger

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  j' ai une personne très professionnel très compréhensible et surtout qui a bien pu m' expliquer qui qui a été à l' écoute donc je suis complètement satisfaite de du du service

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  Conseillère à l'écoute qui a su répondre à mes questions

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  oui par rapport à ma question -- la réponse a été tout à fait convenable

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  je suis tombé sur une personne très convaincant qui a réglé mon problème de suite et très gentille

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• 5 / 5

  

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  Ras

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  Les personnes au téléphone Très réactives, très claires dans leurs réponses et tous les conseils nécessaires

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil et bonne écoute

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  je ne suis pas du tout satisfait depuis si ça coupe non oui moi maintenant j' attends que mon problème soit résolu au niveau de notre association les conseillers sont tout à fait correct tout à fait honnête mais rien n' est résolu à ce jour merci

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

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  Très professionnel

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  Très bien renseigné

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  Conseillère top (très aimable, professionnelle, etc...). Bravo!

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  bonjour chaque fois que je tombe sur quelqu' un de chez vous c'est d' autres réponses d' autres réponses je comprends pas ça vous avez prélevé de sept cent 19 euros par erreur sur mon compte s' disant que c'est une estimation annuelle vous l' avez pris sur un local vide au bout d' un mois je me suis inscrit chez vous vous voulez pas remboursé depuis 2 mois vous prenez patience patience patience ben j' en ai marre de patience -- je vous ai payé un technicien pour faire le relevé de compte deux semaines avant que je ressens la facture et estimatif quand j' ai payé le technicien ça sert à quoi de payer un technicien rien du tout

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  Personne agréable a l'écoute qui prend le temps de répondre à mes questions

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  oui c'est par rapport à une grosse facture de 10 1000 euros qu' on n' arrive pas à régler je viens d' avoir une personne charmante qui a pris en charge mon dossier donc j' espère avoir de de bon retours -- on refuse pas de payer simplement avoir un échéancier -- voilà merci beaucoup au revoir

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  oui j' ai eu un très bon contact avec le représentant d' Engie mais comme c'est pour une affaire soupçonné frauduleuse -- bon ça va conforter dans ce que je présumé mais mais mais comme rendez -vous a été pris -- bon voilà la surprise sera le jour où je recevrai cette personne

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  oui hé bien la jeune femme était charmant tu as bien répondu à mes questions c'était pas si simple hein -- voilà hé ben voilà je la remercie au revoir

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  Cf dossier

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  Trés bien service

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  le triste très agréable et très explicative merci

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  très bien

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  en ce qui concerne ma de monde Engie ce jour pour professionnel par rapport au à l' augmentation du kW/h très contente personne ici en face et qui connaît son job après ce n' est pas toujours pareil dans tous les services -- merci

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  et et concis aucune question ravi de l' échange Mercier

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  Conseillère au top adorable et super compétente.

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  Personnel aimable et trés à lecoute du client

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  c'était parfait

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• 5 / 5

  

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  la queue était excellent

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  Parfait rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  parfait

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  Interlocutrice très sympathique et à l écoute

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  Tres satisfait

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  très bonne expérience avec une personne très compétente et de bons conseils -- voilà merci

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  le service clientèle d' Engie elle m' a bien compris il y a bien noté ce que je voulais et j' espère que j' aurai des des réponses trop tôt merci beaucoup

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  J'ai eu la réponse à ma question pour u. Étalement de ma dette

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  entièrement satisfaite avec beaucoup de rapidité

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  Nous avons énergie depuis longtemps donc on ne peut qu'encourager les autres

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  La personne qui s'est occupé de moi a était géniale

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  tout à fait satisfaite de l' échange que j' ai eue avec le conseiller il a su répondre à ma demande

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• 4 / 5

  

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  oui bonjour donc j' ai demandé au service commercial de prendre contact avec le service et ou ce qui m' a mis en demeure -- alors je suis même pas censé y être étant donné que nous faisons -- il y a une réclamation qui est toujours en cours enfin des réclamations qui n' ont toujours pas été en ton honneur comme il se doit et je leur ai demandé à ce qu' ils contactent eux- mêmes et afin de leur demander ben déjà d' arrêter la procédure et surtout d' un des d' éviter de mettre en demeure je suis actuellement en train de faire un mail ah et aussi je vais devoir aussi les appeler pour leur dire ce qui m' ennuie en espérant qu' il me prenne en compte ce que je dis -- alors ça aurait été tout à fait cohérent et et après ça de la part d' une vie professionnelle d' envoyer un mail ou prend contact avec au sans leur expliquer la situation puisqu' ils ont toutes les informations si ce n' est plus que moi -- donc ben j' espère obtenir quelque chose

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  Par rapport à l'échange que j'ai eut avec la conseillère je justifie la note de 10 tout simplement par ce que les explications qui m'ont été données sont claires La conseillère sait écouter et elle met à l'aise le client. Vous devriez recruter ce genre de personne pour la bonne marche de votre entreprise

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  oui qu' est -ce que je peux dire je peux dire que la personne que j' ai eu au bout du fil à l' été très comment dire très patiente avec moi et que surtout le m' a donné des informations très clair et qu' allait très très qualifiée pour moi -- merci

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  opératrice sympathique et efficace qui a entièrement répondu à ma demande

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  conseillère très professionnel et très aimable

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  Au niveaux tarif j'aurais aimer avoir un meilleur taux

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  Excellent entretien.. disponibilité et écoute de mon interlocuteur.. enfin facilitateur et en recherche de solutions..merci bcp

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  Bonjour, j'ai apprécié le professionnalisme de mon interlocuteur qui a été à l'écoute et a la recherche d'une solution à mon soucis. Merci pour cette agréable échange par ailleurs.

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  service rapide et conseiller très très sympa et très à l' écoute

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  Les explications ont été très détaillées . Je ne peu pas vous dire mieux . H mudry.

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  Tres aimable et efficace

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  Les contrats et leurs reconductions sont signés pour des offres beaucoup trop longues ce qui ne permet pas aux fournisseurs et aux clients de faire jouer le levier du jeu de l'offre et de la demande et que cela bloque le marché sur des tarifs prohibitifs

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  Conseillère au top

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  Dans l'attente du règlement du litige du paiement du changement de compteur que je n'ai pas demandé.

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  Très à l'écoute et très serviable

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  c'est impeccable j' ai appelé j' ai obtenu les informations demandées impeccable

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  RFI

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  oui merci bonjour donc j' ai eu un contact très agréable et je suis très content la preuve je viens de souscrire un contrat gaz suite à un contrat d' électricité -- voilà -- bonne journée au revoir

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  Je suis très satisfait. Merci Engie

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  La première conseillère était au top

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  très bonne échange pièce

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  Parfaite

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  Conseillère a l'écoute et efficace

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  super contact avec ma conseillère MTV qui a répondu en tous points peu à Marquette

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  Discours très clair, professionnel rien à redire

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  Échange efficace

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  Je n'ai les factures du premier semestre et du du début du second que le 15 aout et encore le bouclier fiscal n'est pas déduit. Je suis mécontent

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  par faire rien à dire

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  C'est parfait comme toujours enchanté de la personne qui répond très claire à mes questions je recommande

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  parfait -- merci

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  Très bon accueil téléphonique Cordiale Par contre, cela fait plusieurs fois que je signale la non réception ou réception après échéance de ma facture papier Ce qui m'aurait été bien utile aujourd'hui ( pas de numéro de facture pour payer par téléphone lorsque le site est en maintenance ) Merci

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