Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Attractif

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• 5 / 5

  

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  Fournisseur à l'écoute du client et bon suivi

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• 1 / 5

  

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  oui mais je n' ai aucune réponse à ma question j' ai des chèques énergie qui ont disparu -- j' ai un recommandé qui a été signé le 6 mars et depuis pas de nouvelles c'est la troisième fois que j' appelle et qu' on me dit que la première fois on m' a dit que 2 mois et demi pour les traiter c'était trop juste on en est à quatre mois et demi personne ne peut me donner de réponse c'est à moi à faire des mails et pour savoir où sont passées ces chèques alors que ce serait quand même normal que ce soit vous qui recherchiez où sont passés ces chèques et vous qui vous me tenez au courant -- voilà aucune réponse personne ne veut rien faire -- à chaque fois on me rappelle en me disant que c'est trop tôt quatre mois et demi c'est trop tôt -- voilà merci au revoir

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  Efficace et sympathique

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  Dossier en cours c'était l'objet de mon appel

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• 5 / 5

  

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  Tout à était claire et bien expliqué

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• 5 / 5

  

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  Variété des offres professionnelles et prix corrects.

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  Tarifs équivalents aux autres fournisseurs

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  Très bon accueil et ma situation particulière bien comprise et prise en compte

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  Incapable de régler mon problème depuis plusieurs semaines une honte de la part d'un groupe comme Engie

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  Très bon accueil conseillère efficace

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• 5 / 5

  

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  Très compréhensif et très bon accueil

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• 5 / 5

  

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  8

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• 5 / 5

  

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  super accueil commercial vraiment merci

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• 5 / 5

  

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  dire tout s'est bien passé

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• 5 / 5

  

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  Satisfait du service ENGIE

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• 5 / 5

  

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  A l écoute de mes questions personnel agréable

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• 5 / 5

  

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  ben j' ai été très bien reçu merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  Interlocutrice très à l'écoute, très claire et avec la volonté d'aider le client Bravo.

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  J'ai envoyé un message au service client que j'ai déjà eu au tel. Pas de réponse ? J'ai simplement demandé s'il était possible de bénéficier d'un échéancier pour une facture élevée, en réponse une mail de relance d'impayée alors sue rien n'a été présenté en banque?

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  L'interlocuteur à bien été à l'écoute, par rapport à notre précédent appel téléphonique. Il est dommage de ne pas avoir les mêmes personnes. Je vous remercie. Mme Feuardent

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• 5 / 5

  

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  A l'écoute, professionnel

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  Qualité de la discution

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil écoute identification besoin client

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Super échange avec le service client, au top comme d'habitude !

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• 5 / 5

  

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  Exelent accueil

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• 5 / 5

  

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  Les conseillères ont été a l'écoute et de bon conseils. Merci beaucoup

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  alors a des logiciels qui sont tous bloqués on arrive jamais rien à voir

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Bonne attitude positive malgré mes attentes nombreuses bon commercial

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• 5 / 5

  

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  oui donc nous avons résolu le problème avec Morgan d' une façon très efficace voilà

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• 5 / 5

  

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  La communication avec le service a été rapide. Les réponses à mes questions ont été simples et efficaces.

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  J attends que l'on me recontacte. Ce qui devait être fait aujourd'hui selon mon dernier interlocuteur. J attends aussi les factures de gaz depuis que j'ai signé un contrat en décembre 2022. Pouvons nous avoir un rendez-vous avec un interlocuteur capable de résoudre vos dysfonctionnement, soit au téléphone soit en presentiel.

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  tout était très bien le correspondant tout à fait à l' écoute et et très professionnel comme d' habitude chez vous merci encore

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• 5 / 5

  

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  Une réponse suffit

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  La première fois il n'a pas été validé et je n'ai pas été informé. Et là j'ai souscris à nouveau mon contrat le 18 juillet et Engie Passerelle n'a pas encore reçu de résiliation

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  J'ai été démarché il y a un bon moment. (à l'automne dernier) par des sous-traitants d'engie pour un contrat bloqué sur 3 ans. Je pense que la mise en service a lieu en ce moment mais je n'ai eu aucune information, ni coup de fil (pourtant la vie est simple comme un coup de fil...)

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

  Réponse de A A

  

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  Et alors? vous allez enlever mon commentaire du site d'avis vérifié? Votre réponse automatique ne me satisfait pas

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• 4 / 5

  

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  J’attends de voir comment mon problème sera résolu

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• 5 / 5

  

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  très bonne expérience une personne à l' autre à mon écoute en tous les cas ce qui a regardé tout le dossier on a pu faire le tour -- seul petit bémol mais qui n' est pas de sa responsabilité c'est de ne pas c'est comme c'est pas le service qui fait c'est de pas pouvoir avoir à l' échéancier de gaz et pouvoir faire une estimation et voir un petit peu ce qu' il en était faire faire tous les changements d' un coup voilà c'est le seul petit bémol mais sinon très bonne écoute très bonne compréhension et très agréable

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très réactive et communication impeccable

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• 5 / 5

  

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  Excellent accueil et prise en compte de ma demande

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• 5 / 5

  

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  Personnellement je ne suis pas desservie par le gaz mais au Lions Club nous sommes très datisfaits donc je donne 10

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  J'aimerai formuler une notation t un avis détaillé , mais pur arriver à ce stade , encore faudrait il a avoir eu un échange avec un conseiller. Faire biper le client une fréquence vocale et mettre fin à l'appel pour améliorer les statistiques d'appels sortants est une méthode de marketing médiocre !

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

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  Je félicite mon interlocuteur pour son professionnalisme ainsi que sa sympathie.

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai pas de compétence pour recommander

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• 5 / 5

  

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  Rapide, clair et efficace.

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• 2 / 5

  

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  Rdv a 15 h et appel à 15h 35 j’étais occupé à ce moment là on devait me rappeller 15 mns plus tard et j’attends toujours l’appel !!!

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  oui c'est madame Martinelli la dame qu' on vient d' avoir elle est très agréable -- tout est parfait merci beaucoup au revoir

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  Le problème chez engie,ce sont les mots qui stressent quand la date échéance est dépassée de seulement 1 jour

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• 5 / 5

  

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  Rien à signaler ! Merci

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  Bien resegner. Bien répondre. Bien expliqué.

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  La rapidité et le professionnalisme.

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  Super bien conseillé

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  Écoute,explications limpides et réactivité. Merci

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  Prestation de service médiocre

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  globalement satisfait

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• 5 / 5

  

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  oui je remercie Madame Laura pour son accueil et ses conseils qui j' espère nous sortirons d' une situation compliquée -- merci pour pour sa patience et et voilà ah merci au revoir

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  Service très rapide, peu d'attente, réponse réactive à ma demande et cela en toute courtoisie.

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  oui très bien bon conseil -- merci beaucoup

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  Super accueil téléphonique. Explications claires et détaillées. Bravo.

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  Monsieur très aimable et très compétent

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  c'était parfait

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  j' ai eu quelqu' un de très compétent je suis ravi de sa réponse est de sa compétence -- contrairement aux dernières interlocuteur que j' ai eu qui n' a rien fait pour moi

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  Conseillère aimable et compétente ! Je salue son professionnalisme !

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  Comme cela concerne la partie compteur c’est GRDF qui va prendre le relais

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  Interlocuteur tres pro, qui comprend parfaitement la Problematique Rapide efficace et courtois Cela change des automates

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  Très clair Pro

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  Service professionnel Merci et bon courage

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  très bonne expérience

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  bon super propre nette -- on a tout compris merci

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  Service comptabilité à Limoges défaillant

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  Bon conseille elle ma bien expliqué et elle m'a proposé que je cherche.

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  Très satisfaite de l échange, la réponse à la demande est difficile, vu le manque d informations et un imbroglio de données. On me rappelle demain pour finaliser. M DEJOYE s est montré très disponible et à l écoute, désireux de satisfaire.

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  Je n arrive pas a comprendre que je dois payer plus que mes prélèvements alors que mon Épicerie est en arrêt total depuis mi mai

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  Après plusieurs appels téléphoniques pour réclamer mes factures afin de les payer Engie ma affirmer que j'avais la possibilité de les payer en plusieurs fois. Aujourd'hui je reçois la facture globale de 7mois et on me refuse de la payer en 2 fois car je suis en règlement par chèque !!! Je suis en colère et écœuré de la décision d'Engie!! Pas compréhensif...pas tolérant et pas arrangeant. Bref pas PROFESSIONNEL!! Merci Engie

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  Merci Clement pour son professionnalisme et sa rapidité

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  Acceuil très pro, à l’écoute, sympathique 10/10

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  J'aurai aimé avoir directement le service comptabilité

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  La conseillère était à l'écoute et très agréable. Elle a su me dire quoi faire. Je la remercie

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  Parfait

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  Pas de commentaire

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  ils change et agréable la personne dispose des compétences pour répondre à la demande

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  J ai eu la réponse à ma demande. Très satisfaite par l accueil et en plus la télé conseillère m a recontacté. Merci

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  Renseignements très sympathique et efficace !!!!merci beaucoup

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  La conseillère extraordinaire à l'écoute rien a dire

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  Une personne très agréable et qui explique très bien pendant l'échange

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  Réponse rapide, au-delà de toute espérance, efficacité redoutable et courtoisie (et expression !) exemplaires :-)

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  Personne très agréable et rassurante au tel.

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  Je suis très satisfaite de la conseillère que j'ai eu au téléphone. Elle a su répondre à mes questions et gérer le problème. Bonne continuation

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  efficace

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  La personne qui m'a répondu au téléphone a bien pris le temps pour expliquer. Merci

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  Très bon service. Explications claires. Très aimable.

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  je n' ai pas pu avoir satisfaction avec un souci qui n' est pas de mon fait on m' a résilié à tort mon contrat pour quand même un commerce un commerce depuis 10 jours que j' appelle pratiquement tous les jours j' ai encore reçu une facture du coup alors que je suis en pleine mensualisation je demande à parler aujourd'hui à un responsable de la semaine dernière m' ont dit que c'était possible et qu' on allait me recontacter la personne d' aujourd'hui il me dit qu' on ne peut pas continuer -- contacté de supérieur et hiérarchique aux personnes que nous avons au téléphone donc très déçu et j' espère que ça va se régler très rapidement

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  Pas été rappelé inadmissible

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  Bonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter via votre Espace client ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client.

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  Excellent accueil

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  Le prix du gaz est trop élevé et vous aviez oublié ma facture annuelle au 30 mars dont j'avais un besoin urgent

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  Très bon accueil Problème résolu A confirmer pour la suite

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  Super accueil disponibilité, pas trop d'attente réponse à nos demandes merci

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  C'était parfait , très actife et ma répondu à tout mes questions avec politise, super

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