Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
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Évaluations clients
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Bon service technique
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pour les prélevements moins satisfaits. 2 retaits dans le même mois. pas top du coup.
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Rapidement efficace mais l'électricité reste chère en France
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Rien a dire
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interlocutrice très à l' écoute satisfaits du rendez- vous téléphonique
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service client totalement lamentable nous avons appelé le service client pour prendre des informations sur une facture qui est totalement aberrante -- notre dossier était censé être traité personne nous a jamais rappelé -- et aujourd'hui je reçois une un avis comme quoi on doit payer les factures sinon ça passe en contentieux mais en attendant personne nous a appelés pour discuter du montant de la facture -- donc voilà
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Je vous mettrai une note supérieure quand j'aurais la réponse de ma question de ce matin
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super
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Incroyable d avoir une personne aussi compétente et us une personne aussi à l écoute du client et très patiente car je ne savais pas faire du tout alors je peux vous dire que les personnes comme ça ont les comptes sur les bouts des doigts . Alors merci infiniment à cette personne que j ai eu au téléphone y a à peine 10 mn .
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Réponse rapide et directe
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Personne très professionnel gentil et compétente
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Accueil très agréable à recommander..
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Bon accueil, rapidité, compétence
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Personne très sérieuse et professionnelle
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Interlocuteur aimable et efficace pour traiter ma demande
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le peu d' attente me permet de pas être agacé lorsqu' on a un conseiller en ligne et les conseillers sont très agréable et ils prennent le temps de nous écouter à répondre à toutes nos questions
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Conseiller professionnel, les informations sont claires et très aimable.
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J'étais très satisfait du service accomplie par Engie j'ai résilier le contrat suite à l'arrêt définitif de l'activité tout simplement.
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Facilité pour vous joindre les demandes bien traitées et amabilité des conseillères et conseillers
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Réactif et professionnel je recommande ENGIE en toute confiance Interlocuteur aimable et à l'écoute déjà 2 contra avec ENGIE et aucun problème
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Contente de l'accueil service tél Mes factures restent correctes
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Très efficace, la seule chose est de ne pas avoir une estimation du prix de mes fatctures.
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Bonne écoute. Cordiale et compétente.
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pas de commentaire
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très bon accueil et les renseignements était tout à fait ce que je demandais -- merci
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Entre cet incident sur mon compte pro et l'autre incident sur mon compte particulier. J'ai pour l'instant quelque réserve concernant le traitement de mes factures.
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très satisfait
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très bien conseillé
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Très bien
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Isabelle caron explique très bien très agréable et claire dans les explications
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La dame est très professionnelle, elle nous écoute bien notre problème
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ben je suis très satisfait -- voilà
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le dernier échange très bien -- sinon les ont conseillé une vie je pourrais même pas les noter
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nous avons eu un commercial qui a vraiment répondu à nos attentes -- il avait très il avait vraiment été très réactif et compétent avec de très bonnes explications simples et claires donc nous sommes très satisfaits de l' appel téléphonique
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la personne était aimable et compétent
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Très satisfait
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Accueil très bon et solution donnée immédiatement.
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Très bon contact des réponses à mes questions
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c'est c'est incroyable remercie
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pas de commentaire
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Pas toujours très clair dans les factures et réponses moyennes et surtout coût très élevés des frais quand l on ne paie pas à la Date prévue à cause d une mauvaise distribution du courrier alors que depuis 50 ans j ai toujours payé mon dû et n avoir jamais eu de problèmes avec n importe quel organisme merci à vous
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mais en fait j' aimerais avoir mon correspondant qui doit me rappeler merci
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pas de problème -- les réponses étaient tout à fait pertinente par rapport à ma demande donc j' ai j' ai répondu la personne n' a répondu à mes attentes -- voilà merci
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alors mon avis personnel c'est d' arrêter d' estimer les factures des que soit professionnels au personnel parce que là mon estimation de ma facture à moi elle est cinq fois -- ce que je dois payer -- et en plus on on me dit de la payer sinon on va vous couper l' électricité alors que je travaille avec -- donc ça par contre c'est c'est pas possible merci beaucoup au revoir
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Personne tres pro et agreable au telephone
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La personne que j'ai eu au téléphone était très sympa et patiente, mais votre façon est très compliqué, je pense changer d'opérateur bientôt on a mis presque 1 heure pour mettre en place l'accès à mon espace client c'est trop
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Facile à joindre (pas des temps d'attente interminable comme avec d'autres sociétés) Interlocuteur précis et répondant parfaitement à ma demande
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Après avoir reçu une proposition tarifaire qui avait doublé par rapport à mon ancien tarif , la personne au téléphone m'a bien compris et m'a fait une proposition intéressante
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très bien très beau service
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Interlocuteur agréable et bien explicite !
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oui bonjour c'était pour vous dire j' étais pleinement satisfait de l' intervention du contact que j' ai eue avec une téléconseillère d' Engie seule petite remarque c'est votre musique est un peu forte la musique d' attente pour être un peu moins fort un peu moins agressive -- merci bonne journée
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ben non pas pas de souci elle m' a répondu directement à ma question
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Très bien passé le discutions merci !
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Il m’a bien expliqué les choses mais c’elle qui mandait le contrat pour l’aide de l’état il m’a dit que vous qui s’ont équipe j’émaillai fait confiance mais c’est le contraire maintenant je sais pas comment il faut faire si vous pouvez m’aide merci
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très professionnelle -- merci
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la personne elle me paraissait pas tout à fait attentive à mais à ce que je lui disais
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Elle est efficace et à l’écoute
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très bonne échange
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oui oui -- donc personne que j' ai eue au téléphone était très professionnel très calme et qui a su me renseigner contrairement au précédent parce que j' ai un petit souci depuis le mois de juin -- donc en espérant que ça ça le problème se résolvent très rapidement -- mais la personne était très compétente et m' a satisfait à mes demandes -- merci beaucoup
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Opératrice très agréable a répondu à mes questions de façon méthodique et très professionnelle
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sais des services d' énergie recommandations à un autre commerçant
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La personne avec qui j'ai échangé était très serviable, très agréable. Je n'hésiterai pas à rappeler si j'ai un quelconque besoin ! Merci beaucoup
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Échange très correct et professionnel avec réponse à mes attentes
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impeccable
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alors donc dossier chez vous depuis 2 1000 21 toutes les semaines je téléphone j' ai envoyé des recommandés ainsi de suite toutes les semaines me dit qu' on va traiter mon dossier -- et mon dossier n' est toujours pas traitée bien entendu -- parce que vous me devez une certaine somme d' argent dans les deux mille euros et donc on me dit que oui c'est traité qu' on va me rembourser on m' a demandé mon RIB ainsi de suite -- et à chaque fois que j' appelle je demande à parler aux responsables ben j' ai même passé le responsable -- et là pour clore le tout j' ai une dame charmante qui m' a dit qu' il fallait que je m' attendais à avoir un médiateur donc voilà donc je suis très très mécontente de vos services franchement je ne vous recommanderais pas -- et j' espère quand même que vous allez faire le nécessaire -- merci au revoir
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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oui la personne était très commercial très correcte et et très sympathique -- j' ai eu toutes les infos donc je que je te je voulais -- donc je suis très satisfait de son entretien -- merci au revoir
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Conseiller très competent top/top
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Très bien reçu
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Merci à mon conseiller qui a été très efficace, rapide et très professionnel, :)
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c'est parfait -- franchement la hier rien à dire
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ouais très bon rapport très cordial je vous remercie
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J'espère juste que le service va suivre l'accueil
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La prise en compte de mon de mon souci rapidement évaluée. La bienveillance de Thomas a fait la différence par rapport à d'autres interlocuteurs sur des sites d'aide par le téléphone. Bravo Thomas !!!
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très bien
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très bonne l' interlocuteur
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Conseillère très gentille et attentive à ma demande.
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ouais je suis satisfait de voir tu as vu ça -- merci
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A l'écoute et clair dans les explications
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tout s'est très bien passé juste un petit peu long sur le récapitulatif mais sinon tout va bien -- merci beaucoup
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j' ai eu des difficultés à à Rome à faire au résilié mon contrat professionnel qui n' était pas professionnel -- mais bon je pense que c'est résilié que je serai satisfaite
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La réponse a été plus très claire et très chaleureuse Merci
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ah quelle satisfaisant
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simple rapide efficace -- c'est ce qu' on monte chez un professionnel -- merci
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il change pas rien à dire
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Vous êtes assez cool pour les factures bonne journée
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depuis 6 mois nous réclamons nos factures d' électricité -- sans sans les recevoir donc nous nous nous sommes complètement mécontent de vos services -- et on espère que le problème sera rapidement résolu au revoir
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Personne accueillante et pro
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Très pro et à l ecoute
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ben rien à signaler tout était parfait
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je suis satisfaite du contact que j' ai eue avec Angie pour le moment hein je vous remercie beaucoup
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Très clair au Téléphone magnifique
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le service a été parfait très rapide et efficace
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Réponse à mes demandes courtoisie merci engie
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Professionnel au top.
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réponse rapide très agréable et voilà
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Conseillère impolie et qui n'écoute pas
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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Plus jamais résiliation immédiate
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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peu d' attente accueillante souriante agréable personne j' ai rien à ajouter super changeait rien
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Très bon contact Pas d'attente Mais je n'ai pas trouvé toutes les réponses à mes questions
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allô -- donc j' ai eu une personne très compétente qui m' a répondu à mon attente et qui a fait le nécessaire par mail merci au revoir
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Avis affichés par ordre chronologique