Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  La personne que J'ai eu assez répondre très bien à ma question très bonne journée

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• 5 / 5

  

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  simple et rapide

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• 5 / 5

  

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  Si le problème concernant avait été réglé avant par la personne, je n'aurai pas été obligé à vous rappeler aujourd'hui mais je suis tombé sur une personne très aimable avec une bonne compréhension donc l'appel c'est très déroulé. Merci

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• 5 / 5

  

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  pas d' attente pratiquement et puis des réponses simples et efficaces merci bien

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• 5 / 5

  

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  très efficace à Paris prof

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• 5 / 5

  

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  très sympathique au téléphone

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• 5 / 5

  

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  Très rapide

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• 4 / 5

  

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  Revoir la politique des tarifs aux prof pour l année 2024 avant la fin d année 2023. Merci.

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• 5 / 5

  

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  La conseillère que j'ai eus au téléphone a était très agréable, serviable, pédagogue quand aux explications et très bienveillante et chaleureuse, je suis très contente et satisfaite d'avoir été prise en charge par cette personne !

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteur compétent à chaque fois

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• 5 / 5

  

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  très satisfait de là d' avoir ma famille que vous ayez trouvé la réponse à ma question très rapidement -- merci

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• 5 / 5

  

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  Très efficace pas de perte de temps . Très bien

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• 5 / 5

  

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  Excellent accueil de la part de la conseillère

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• 5 / 5

  

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  très bons conseils je conseille à tout le monde peut travailler avec ou

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• 5 / 5

  

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  Personnel aimable mais l'offre proposée n'est pas claire, vos factures et tarifs sont tout simplement incompréhensibles et impossibles à budgéter pour une nouvelle souscription ( et c'est vrai pour tous les fournisseurs d'énergie) Faites plus simple et plus lisible!

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• 5 / 5

  

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  j' ai eu en ligne un conseiller très professionnel et qui m' a bien renseigné -- je suis très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Personne à l écoute de mes attentes et cordiale

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• 5 / 5

  

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  Tt va bien

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• 5 / 5

  

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  Personnel compétent, élocution très nette

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• 5 / 5

  

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  je suis très satisfait je vous remercie au revoir

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Tres bon accueil par contre administrativement les demandes ne sont pas traitées ce qui a ce jour m'inflige des pénalités et des pertes de temps pour traiter les demandes non faites en temps et en heure

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• 5 / 5

  

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  Personne très aimable et très professionnelle!

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• 5 / 5

  

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  3 ans sans consommation et pas pouvoir résilier sans payer une grosse sommes, pas sur que je vous recommande

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• 5 / 5

  

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  Rapide efficace.

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• 5 / 5

  

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  Accueil téléphonique irréprochable, à l'écoute du client et à su me proposer une offre au delà de mes attentes.

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• 5 / 5

  

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  Personne sympathique et très réactif

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Je recommande

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• 5 / 5

  

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  interlocutrice très agréable a immédiatement compris ma question -- je suis très satisfaite

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• 2 / 5

  

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  La personne que j'ai eu en ligne ne m'a pas donné d'explication à savoir pourquoi je n'ai pas été prélevé depuis février 2023 et pourquoi le bouclier tarifaire n'a pas été mis en place depuis février.

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Téléconseillere au top

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• 5 / 5

  

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  Personne très agréable très pro et à l ecoute

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• 5 / 5

  

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  Message clair, réactif...nous attendons désormais pour être rappelé pour l'ouverture du compteur. Merci

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• 5 / 5

  

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  c'est compliqué de pouvoir parce qu' on a compris quelque chose à quelqu' un si on n' a pas encore l' offre et bon la personne n' a dit que suite aux informations elle réaliserait l' offre enfin voilà tant qu' on n' a pas l' offre elle est c'est tout -- je vous souhaite une bonne journée au revoir

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• 5 / 5

  

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  J’ai un conseiller ,à l’écoute et très sympa . Il m’a tout expliqué et m’a même orienté vers le contrat choisi .

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• 5 / 5

  

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  Erreur de facturation avec des abonnements factures plus de 4 fois. Si nous ne regardons pas nous pouvons perdre de l'argent . Nous sommes une TPE et le moindre euro compte. Néanmoins le service client est à l'écoute et prend le temps de régler les problématiques .

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• 5 / 5

  

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  Comme d'habitude chez Engie, un accueil sympathique et des informations très précises. Merci

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de l'appel de ce jour , l'interlocutrice était très professionnelle et aimable .

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• 5 / 5

  

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  la personne que j' ai eus étaient très très courtoise très clair dans ses propos elle a été d' une efficacité très rapide -- je suis très satisfaite de mon appel de ce matin

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• 5 / 5

  

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  Je n ai pas fait le bon numéro de téléphone mais on m a renseigné quand même Merci

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• 4 / 5

  

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  J'ai déjà écrit des lettres de réclamation

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Très bon échange avec l'interlocuteur et ENGIE est à l'inécouté de ses clients

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• 5 / 5

  

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  Pas d’attente longue, très gentil

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• 5 / 5

  

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  Efficace et à l'écoute

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• 5 / 5

  

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  ma demande a été bien pris en compte c'est bien étudié et j' attends la confirmation par mail du duplicata de facture voilà tout avait été clair avec la conseillère j' espère obtenir le -- merci

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• 5 / 5

  

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  Accueil parfait

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• 5 / 5

  

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  Vite répondu et a l'écoute bonne explication

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très à l'écoute et agréable.

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• 5 / 5

  

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  très bel accueil

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• 5 / 5

  

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  Présentation non synthétique des contrat pce pdl et facture de espace client un espace devrait être créé pour le suivi des demandes faites par tel et retracer les échanges avec opérateur et non des envois de courriels

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• 4 / 5

  

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  C’est une réponse assez raisonnable

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• 5 / 5

  

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  Très réactif

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• 5 / 5

  

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  service parfait aucun aucun problème à signaler

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• 5 / 5

  

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  J'ai eu les réponses à mes questions, l'accueil téléphonique est très bien

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• 5 / 5

  

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  tout s'est bien passé il a bien répondu à mon attente

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• 1 / 5

  

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  oui voilà j' ai téléphoné pour avoir un avoir parce que normalement -- le compteur du aurait dû être relevé de gaz hein et il n' a pas été relevé donc ça il y a eu une estimation qui a été surestimée -- et pour un montant d' une facture de mille cinq cents euros -- donc nous sommes une association sportive -- on vit au jour le jour on est on ne pourra pas régler les mille cinq cents mille cinq cents euros qu' on veut que nous facturer ah alors que logiquement grosso modo -- j' ai transmis le compteur au matin votre collègue -- et on devrait payer dans les trois ou quatre cents euros à peine voilà donc d' habitude on transmet par Internet la consommation mais là on ne l' a pas fait parce que normalement ça aurait dû être relevé -- voilà -- nous on ne peut pas payer hein -- genre je vous demande exprès expressément de nous faire un à voir hein je vous remercie bonne journée

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Très à l'écoute, Et beaucoup de patience. J'étais susceptible au début mais très rassuré à la fin

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• 4 / 5

  

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  bon contact réponse rapide et efficace

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• 4 / 5

  

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  oui ben je suis content de le interlocution

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• 5 / 5

  

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  Très bonne communication et un accueil parfait

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• 4 / 5

  

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  oui bonjour -- la personne que j' ai eus était très professionnel -- par contre elle n' est pas responsable du système Engie et comme j' ai expliqué -- lorsque vous créez un contrat pour des copropriétés vous demander le numéro de Siret du syndic et ça -- du coup ça un problème parce que le jour où ça change de syndic ben c'est le vrai bazar -- et et du coup vous changez les contrats de de tous -- donc c'est c'est un peu compliqué donc il je pense qu' il faudrait que vous revoyez votre système pour ce couche ce qui est co- propriété -- il faudrait pas rentrer un numéro de cigarettes mais peut être rangé le numéro du registre du copropriété parce que c'est ça sera plus simple comme ça quand il y a un changement de syndic et vous ne changez que le de l' adresse d' envoi le contrat reste bien au nom du syndicat -- voilà -- bonne journée

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• 5 / 5

  

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  très bon ressenti le conseiller a très bien accueilli -- très bien répondu à à ma demande rien à dire de plus

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• 5 / 5

  

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  Mise en relation rapide avec un conseiller qui donne des informations claires et de façon bienveillante

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• 5 / 5

  

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  Noémie elle a été parfaite

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• 5 / 5

  

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  Pas d'attente au téléphone. Connaissances du client. Conseils adaptés.

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• 5 / 5

  

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  ben je suis très satisfaite du compte rendu avec l' intervenant au téléphone voilà je vous remercie

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• 5 / 5

  

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  Professionnel, courtois, aimable, voilà quelques qualificatifs qui me viennent immédiatement.

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• 5 / 5

  

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  Rapidité de la prise en charge.

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• 5 / 5

  

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  Tres serviable et efficace

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• 4 / 5

  

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  le tarif

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• 5 / 5

  

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  Très bonne communication merci

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil,a répondu à toutes mes questions

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• 5 / 5

  

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  et que je n' ai rien de spécial à signaler sinon je te renseigné comme je le désirais -- voilà personne très très agréable voilà

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• 5 / 5

  

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  Réponse rapide et précise, solutionné .

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil

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• 4 / 5

  

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  oui bonjour donc pas trop d' attente c'est super et puis des réponses claires et les gens sympathiques -- voilà merci

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• 3 / 5

  

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  Le conseiller était pressé, parler vite et quand je posé des questions au lieu d'y répondre tout simplement il me disait que j'étais censé avoir l'info etc, me répondait comme si que je posait des questions logiques si je pose une question c'est que je n'ai pas l'info ou que j'ai oublié l'info

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  bonne relation bon renseignement satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Les conseillers sont bien à l'écoute de leurs clients.

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  parfait

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  Stop

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  Monsieur très respectueux au téléphone et fort sympathique et explications très claires

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  Les prélèvements sur le gaz sont astronomiques. Aucune facture 3 prélèvements sur 3 moi de 2146.15 soit plus de 6000 euros en 3 mois. C'est une honte.

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  Simple, rapide

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  Bonjour la personne que j'ai eu au téléphone à pleinement répondu à mes demandes je suis actuellement à la recherche d'une tarification pour mon nouveau contrat à venir n'ayant pas pu avoir de tarification tout de suite pour la fin de l'année c'est pour ça que je n'ai mis que 8 mais ce monsieur était extrêmement compétent dans son domaine et et très agréable de surcroît. J'espère continuer avec vous à partir du début d'année prochaine car je n'ai rien à redire à enedis pendant toutes ces années nous travaillons ensemble alors à vous de faire le nécessaire. Merci à VOUS. cordialement . Monsieur Seguin

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  Conseiller à l'écoute et réponses claires et precises

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  Temps d'attente rapide. Interlocuteur professionnel. Service parfait

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  Interlocutrice très courtois et efficace

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  j' ai eu à faire une conseillère particulièrement agréable particulièrement aimable et particulièrement compréhensive -- donc vous en remercie encore -- Madame marrant au revoir

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  Très bien

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  Réponse rapide et très sympathique

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  Service nul aucun suivi Élu le premier nul de l'année

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  très bien

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  c'était parfait

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  j' ai eu au téléphone une personne très performante et très agréable voilà

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  excellent service -- la dame était a répondu à mon attente merci bien

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  Un grand merci au conseiller qui m'a aidé. Il a été efficace, patient et souriant. Son professionnalisme fait du bien.

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