Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Opérateur au top

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil et explications de la commerciale.

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• 5 / 5

  

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  Très professionnelle et courtoise cette personne a été très sympa merci

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• 5 / 5

  

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  Agréable, réactive

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• 1 / 5

  

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  aucun commentaire pour moi ils m' ont grugé dans le sens où ils m' ont demandé mon numéro de compte qui était perso et on m' a prélevé sur mon compte professionnel personnel j' étais pas trop contents et ils ont pas voulu trouver un arrangement -- voilà

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Efficace dans le conseil

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• 4 / 5

  

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  Vous avez été rapide et efficace

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• 4 / 5

  

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  je veux voir dans le temps

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• 4 / 5

  

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  Bon suivi Approche claire

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• 5 / 5

  

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  Service impeccable Rapidité d'exécution Amabilité du télé conseiller

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• 5 / 5

  

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  Très bien conseillé

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• 5 / 5

  

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  Votre personnel est très compétent pour rattraper les bêtises de vos ordinateurs

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• 5 / 5

  

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  Merci pour la réactivité ainsi que pour la solution trouver dans l urgence. Avec en prime un sourire qui s entend! Merci échangé très agréable

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• 5 / 5

  

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  Service impeccable

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• 5 / 5

  

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  Les personnes sont top discours cohérent et simple

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• 5 / 5

  

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  SATISFAIT

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• 5 / 5

  

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  Stop

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• 5 / 5

  

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  Ma conseillère est accueillante et à l'écoute et reactif. Bien.

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• 1 / 5

  

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  Impossible de régler facture sur ce soit via Internet ou l'espace clients ou encore le serveur vocal cououre d'énergie d'un commerce sans même proposer une solution alors qu'à la base c'est ENGIE sui ne respecte pas ses engagements de puissance compteur

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  Professionnalisme

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller a été très agréable et clair dans l'explication du contrat dans ces tenants et aboutissants.

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• 5 / 5

  

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  On a été à l'écoute de nos difficultés.

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• 1 / 5

  

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  1/ Suite à souscription du contrat auprès d'ENGIE, nous avons été une semaine sans chauffage, car vos services n'avaient pas fait le nécessaire auprès de GRDF : j'ai dû appeler plusieurs fois, afin de savoir comment procéder, mais les renseignements donnés par vos collaborateurs étaient contradictoires d'un interlocuteur à l'autre (l'un me disait de faire appel à un technicien de ville, l'autre me proposait une prestation payante faite par ENGIE etc...). Finalement, j'ai dû me débrouiller seule auprès de GRDF. 2/ Nous ne recevions pas les factures et les prélèvements automatiques n'étaient pas faits : vos collaborateurs ne trouvaient même pas notre contrat sur votre logiciel, ni l'autorisation de prélèvement suite à ce signalement, nous avons été inondés de mails n'ayant rien à voir avec le problème soulevé (mail nous envoyant un devis, un nouveau contrat, et même un avis de résiliation de contrat !) Une telle désorganisation au niveau d'une grande entreprise est tout simplement affligeante, et nous a fait perdre beaucoup de temps et d'énergie. Malheureusement, nous rencontrons ce problème avec d'autres grandes entreprises françaises.

  Avis du 04/07/2023, suite à une expérience du 28/06/2023 par A A. *

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Tout c'est bien passe fiinallement, mais j'ai eu du mal, pendant quelques jours, a contacter le service. Le temps d'appel de votre service est trop court.

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• 1 / 5

  

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  Honte sur service Engie, 15 jours pour etre remboursé d'u trop payé alors que 40 € de facturé en cas d'un jour de retard de paiement. Faire de la trésorerie sur le compte du client est exécrable !!

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  Bonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Engie met tout en oeuvre afin de garantir les meilleurs prix en fonction du marché de l'énergie. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client.

• 1 / 5

  

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  Parce que j'ai du vous courir après n'ayant eu aucune facture et qu'aujourd'hui je me retrouve avec une facture à 700 euros à payer en une fois. Pour un service pro, ca ne l'est pas

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  Personnes très agréables au téléphone, connaissant notre dossier et cherchant (et trouvant) des solutions.

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• 5 / 5

  

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  Conseiller à l'écoute et de bon conseil rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  000

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• 1 / 5

  

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  Je n'ai fait aucune demande de souscription de contrat, j'ai déposé une réclamation auprès du service client car les aides de l'Etat n'ont pas été prises en compte sur mes factures d'électricité

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 4 / 5

  

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  Explication très claire. Souscription facile et par téléphone

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• 5 / 5

  

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  Bien informé au téléphone

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  rien à redire tout s'est bien passé

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• 5 / 5

  

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  la conseillère c'est très compétente il a compris tout de suite ma demande merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  Le contact avec la personne a ete tres agreble et repondu a toutes mes quesrions

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• 4 / 5

  

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  intéressant -- allez

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• 5 / 5

  

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  L'économie que je vais faire les explications sont claires et l'accueil au téléphone pour des renseignements est parfait

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• 5 / 5

  

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  très bon contact avec le conseiller sur les différentes questions que j' ai posée -- merci à vous

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• 5 / 5

  

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  service rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Franchement très efficace! Et sympathique en plus...

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Stephanie ; courtoisie écoute dispo efficace merci

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• 5 / 5

  

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  Merci pour m'avoir renseignée sur mon contrat pro. L'agent a été professionnel et a su répondre aux questions posées.

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• 4 / 5

  

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  c'était une très bonne expérience

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• 5 / 5

  

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  Votre offre actuelle n'est pas trop positionnée

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• 5 / 5

  

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  Efficacité et professionnelle grand merci

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• 5 / 5

  

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  Service rapide et complet par téléphone ......et très aimable !!!

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• 5 / 5

  

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  Raj

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• 5 / 5

  

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  interlocuteur avec l' interlocuteur efficace réponse rapide et pertinente

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• 5 / 5

  

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  Agréable et efficace

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• 5 / 5

  

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  Personne compétente et très efficace. Remerciements.

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• 5 / 5

  

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  Disponible et efficace

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• 5 / 5

  

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  c'était parfait j' ai eu la réponse à toutes mes questions

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• 5 / 5

  

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  oui bonjour ben écoutez bon motif de satisfaction j' ai eu des réponses claires à mes questions avec des indications précises qui me satisfait et puis en plus de ça -- une une petite attention pour une il y a un contrat commercial voilà donc c'était parfait merci bien je j' ai mis huit parce que ben je j' ai pas d' éléments de comparaison donc voilà -- merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  la personne que j' ai eue au téléphone a été très efficace par contre ben les personnes qui ont reçu le relevé GrDF et qui aurait dû faire le nécessaire par la suite n' ont pas fait leur boulot donc je suis très satisfaite parce qu' elle a travaillé pour eux et elle a remis les comptes à plat et ça évitera qu' on soit relancer pour quelque chose pour une erreur de MJ -- voilà pourquoi j' ai mis 5 pour recommander Engie parce que si on vient pas les solliciter personne ne bouge -- mais j' ai mis neuf à cette personne parce qu' elle a été très efficace et qu' elle a réglé le problème qui traîne depuis des mois -- merci au revoir -- c'est ça

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  Très satisfait des réponses

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• 4 / 5

  

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  j' ai vu une comme un bon rapport avec la personne qui doit voir plus haut -- au niveau du service -- par contre je rencontre souvent comme l' autre des personnes suite aux problèmes qu' on rencontre aujourd'hui de la hausse -- qui sont très compétentes par contre d' autres pour moi -- donc elle que je viens d' avoir le je pense qu' elle est compétente et qu' elle doit comme l' autre -- réussir à obtenir la demande qu' on a en tant que client fidèle depuis comme d' autres 16 ans

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• 5 / 5

  

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  Vu la crise en ce moment au niveau de la restauration la conseillère était vraiment pro et compréhensive. Elle m'a aidé à mettre un échéancier pour payer ma facture. Franchement merci à elle

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• 5 / 5

  

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  Personne très agréable M’a fourni tout les renseignements que je désirais. Merci.

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• 5 / 5

  

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  Bonne échange téléphonique

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• 5 / 5

  

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  Accueil avec gentillesse et prise en compte de la demande avec beaucoup de professionnalisme.

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• 5 / 5

  

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  Merci à Nicole Très pros

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• 5 / 5

  

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  elle a répondu à toutes mes attentes il a été patiente

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• 5 / 5

  

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  tres bon service client a chaque fois pour les comptes pros.

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• 5 / 5

  

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  Des réponses claires et rapide.

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• 5 / 5

  

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  bon contact

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  j' ai appelé Engie pour demander l' annulation de frais de retard de paiement -- ce qui m' a été refusé par le responsable parce que le prélèvement est effectué le 16 mai pour une facture à payer le 10 mai -- donc je trouve que Engie exagère et effectivement si je dois recommandé à fournisseur d' électricité à quelqu' un de proche ou un ami ou -- ce ne sera pas il me dit voilà vous vouliez avoir mon ressentiment vous laver

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  très bien -- 100 % je suis je ne demande ça les amis -- merci

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• 5 / 5

  

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  Merci

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  oui bonjour -- ben dans l' ensemble c'était très bien -- nous avons été très bien accueilli nous avons très très bien -- voilà merci Madame au revoir

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• 5 / 5

  

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  très bonne échange

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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  Personne a l écoute et très professionnel en plus d être aimable

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• 5 / 5

  

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  Interlocutrice exceptionnelle Bravo

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• 5 / 5

  

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  ah c'était rapide Claire la personne a bien compris ma du monde donc plus efficace -- très bien

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• 5 / 5

  

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  très aimable personne très aimable mais et elle écoute et qui essayent de solutionner les problèmes

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  A chaque fois que j'ai besoin de vos services je suis toujours extrêmement bien accueilli et Nicole n'a pas déroger à la règle Bonne continuation

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  Merci

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  C'est bien passe elle super sympa elle ma donne renseignement tres clair

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  Reponse à toutes les attentes et problèmes résolus je recommande donc engie

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  Très bonne communication

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  j' ai eu tous les renseignements que je souhaitais -- merci

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  Très bon relationnel. On peut poser des questions.

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  très professionnel et très aimable la dame que j' ai eue au téléphone merci

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  Parfait

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  Bon accueil service et bien expliqué tout document merci

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  Je suis client chez vous et j'ai eu besoin de vous pour le client dont je m'occupe et tout fonctionne bien

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  Les réponses étaient très claires

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  rien à signaler

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  très bien

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  tout est bon rien à signaler

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  merci pour votre aide

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  La conseillère était très agréable et a répondu à toutes mes questions avec le sourire

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  Conseillère a l'écoute, agréable, gentille et très efficace.

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  Bon contact, réponses claires, sur les choix contractuels et tarifaires

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  Incroyable que depuis 2022 nous n’ayons toujours aucune réponse à nos questions de la part d engie !!!! D avoir un numéro de téléphone ou personne n a réellement un accès complet au dossier …de ne pouvoir joindre aucun responsable ou personne qui a réellement lu ce dossier… Votre stratégie : l enlisement?

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  Toujours bien reçus et réponse claire c'est tout bon 👍

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  Je n’ai pas à dicter leurs choix à mes collègues

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  Depuis février impossible d’avoir revision de la facture et contrôle de mon compteur, donc: lettre de relance etc

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