Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  L accueil l écoute le renseignement l exécution de la demande excellent.

  Avis du 01/07/2023, suite à une expérience du 29/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAs tout c'est correctement déroulé avec des explications très claires et une démarche simple

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• 5 / 5

  

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  le conseiller que j' ai un lit a il était très bien mais bon

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• 5 / 5

  

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  Tout est très bien... juste pousser au niveau politique que cette hausse ne peut pas durer... ni l indexation sur le gaz.. ni la revente pas cher aux pays membres de l union...merci

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• 5 / 5

  

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  J'ai toujours eu réponse à mes questions et de manière toujours très agréable.

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  Aucune possibilité de modifier le contrat pour ne pas subir un tarif gaz trop élevé, nous sommes une association sportive

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  ça s'est très bien passé

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Accueil téléphonique très réactif et sympathique

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• 5 / 5

  

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  Bon service

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• 5 / 5

  

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  Personne très agréable au téléphone. Le service client pro est très bien pour cela. Merci

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• 5 / 5

  

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  j' ai eu à faire une personne très agréable et très efficace -- merci

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• 5 / 5

  

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  change très professionnel et très réactif rien à dire parfait

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• 5 / 5

  

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  Vous avez été très clair et vous avez réussi à rendre compréhensible une situation pour le moins embrouillée Merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Satisfait de l'échange et des solutions proposées

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• 5 / 5

  

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  j' ai pu bénéficier d' un appel rapidement sans trop de temps d' attente et la personne que j' ai eue au téléphone elle était très compétente pour répondre à ma demande

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• 5 / 5

  

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  bonjour -- donc je viens de clore une conversation très très sympathique et très professionnel et que le conseiller Engie qui m' a permis de ben de de boucler bon bouclier tarifaire voilà qui me permet de faire des économies substantielles dans la mesure où je suis très handicapé mon entreprise est déficitaire depuis 7 ans voilà donc ça ne brille pas donc au niveau finance voilà mais bon dans la mesure du possible et Engie m' a m' a aidé donc j' ai encore mon entreprise quoi et puis après on verra quand je vais partir en retraite l' année prochaine après 44 ans d' activité handicapé à 66 % voilà mais en tout cas voilà je suis très très très content d' avoir fait appel aux services et et on va encore travailler pendant un an voilà

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• 4 / 5

  

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  j' étais en relation avec une personne agréable

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• 5 / 5

  

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  j' aimerais bien je suis satisfait des des réponses de mon interlocutrice -- sauf que la première personne que j' ai eu c'est à monsieur j' ai j' ai à peine le temps de lui expliquer ce que je voulais savoir qui m' a raccroché au nez -- donc mais mon interlocutrice c'était très bien merci

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• 5 / 5

  

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  La conseillère a parfaitement répondue à mes questions et m'as trouvé la solution la plus adaptée.

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• 5 / 5

  

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  Si on tombe sur le bon interlocuteur tout peut parfaitement bien se passer. Malheureusement ce n'est pas toujours le cas.

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• 5 / 5

  

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  Super accueil et de bon conseil

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  Bons conseils, rapide, simple et efficace

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• 5 / 5

  

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  excellent service client

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• 5 / 5

  

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  Merci bcp

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil et temps d'attente parfait

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  Merci de me contacter pour comprendre mon problème

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  Bonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter via votre Espace client ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  La personne que j’ai eu au téléphone a été très claire , très sympathique et très professionnelle Merci

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• 5 / 5

  

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  Merci de votre écoute et compréhension

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• 4 / 5

  

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  Pas trouvé numéro de contrat correspondant au mom

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil malgré l'erreur de localisation de mon bâtiment qui m'a fait perdre 24H

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  La personne a été très à l'écoute et a su répondre à mes demandes en un temps court

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• 5 / 5

  

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  Excusez-moi, je consulte . J'ai fait le nécessaire.

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• 5 / 5

  

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  personne très réactive et très aimable

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• 5 / 5

  

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  Rapide, efficace, prix correct

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  Il est temps d'accélérer les transitions énergétiques et d'engager les sobriétés

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  Bonjour j'ai bloqué une facture pour des erreurs index ,cela il y a plus d'un mois, régulièrement j'ai une personne de votre société qui me demande mon nouvel index que je transmets verbalement, aujourd'hui je reçois un courrier menaçant de fermer mon compteur,je rappelle votre service aujourd'hui et je suis tombé sur une personne peut motivé a mes problèmes, voilà pourquoi je suis déçu de vos services.

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  LA PERFECTION N'EXISTE PAS. TOUTEFOIS LE PERSONNEL TRES BONNE COMMUNICATION BONNE EXPLICATION

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• 5 / 5

  

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  10

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  Échange avec un agent donnant des explications claires et précises .

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• 5 / 5

  

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  Rapidité, amabilité et efficacité de mon interlocutrice. 👍🏻

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• 5 / 5

  

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  Échange cordiale et efficace.

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• 5 / 5

  

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  J'ai eu affaire à une personne qui a su m'écouter et identifier le problème. Par contre, ayant eu mon dossier mis en abandon, j'aurais bien voulu être averti largement avant et non lors de mon appel de ce matin. Nous sommes en compte Pro et je ne trouve pas cela professionnel de la part d'ENGIE.

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• 5 / 5

  

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  A l'écoute, agréable, très bien renseigné

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  J'ai été très satisfaite des conseils qui m'ont été donnés et surtout très écoutée

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• 3 / 5

  

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  Je n ai toujours pas mon. identifiant pour me connecter à mon espace client

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  La personne ayant répondu à mes questions fut très compétente et attentive à mes questions, un sourire au téléphone ça se voit !

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très pro.et très à l'écoute

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• 5 / 5

  

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  très beau -- on ne répond c'est très attentive à ce qu' on demande elle a très bien répondu cette jeune femme de ce qui est pas toujours le cas -- merci

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• 4 / 5

  

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  je n' ai pas vu la réponse définitive -- j' attends que votre service me rappelle

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• 5 / 5

  

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  Réactivité Gentil Professionnel Il a su trouver une solution à mes problème 10/10

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• 5 / 5

  

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  je suis pas satisfaite pour Engie par contre la conseillère a essayé de faire au mieux -- par rapport à mon dossier -- mais par rapport à la pratique on m' a indiqué au niveau de l' indice et tout qui a été fait ça je ne suis pas satisfaite mais la conseillère très bien au revoir

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• 5 / 5

  

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  personne très agréable et très avenante je recommande -- voilà bonne journée au revoir

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• 5 / 5

  

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  Isabelle patiente et agréable super échange

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• 5 / 5

  

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  la personne que j' ai eu était une personne compétente clair et nette rien à redire tout était précis

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• 5 / 5

  

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  bonjour oui personne très sympathique que j' ai eu au téléphone -- je trouve simplement que je trouve dommage c'est qu' on facture en fait les duplicatas des factures -- voilà -- à bientôt au revoir

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• 5 / 5

  

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  Conseiller très efficace et très claire dans les explications, je recommande! Merci

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• 5 / 5

  

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  conseiller clientèle très accueillant comme ça

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• 5 / 5

  

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  Nicola personne très agréable très explicite claire et très professionnel

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• 5 / 5

  

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  Personne très à l'écoute. Compétente et efficace. Rien a dire. Service hyper rapide. Tout ce dont un client désire. Ne changez rien.

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• 5 / 5

  

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  un très bon contact avec la personne qui m' a renseigné très professionnel très à l' écoute voilà

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• 5 / 5

  

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  Agent au tél très sympathique et à mon écoute . Bravo ENGIE

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• 5 / 5

  

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  Conseiller au top rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  la personne que j' ai eue a été très compréhensive et m' a donné entièrement satisfaction -- merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  La conseillère assume pleinement son rôle de conseil. Claire, extrêmement courtoise et dévouée. Un échange agréable qui a parfaitement répondu à mes attentes.

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• 5 / 5

  

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  oui à mon commentaire serait le suivant je suis parfaitement satisfait de de de la précision avec laquelle votre collaboratrice a répondu à mes questions mais je ne suis pas content de ne pas pouvoir négocier le tarif voilà voilà

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• 5 / 5

  

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  Echange courtois simple facile et rapide

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• 4 / 5

  

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  Service catastrophique les conseillers sont sympathiques et font leur maximum pour répondre à nos attentes, mais la hiérarchie et l’organisation de l’entreprise est totalement à revoir. Cela fait deux mois que j’attends un retour au sujet d’une demande d’échelonnement. Je ne suis pas contre régler ma facture, mais je demande tout simplement une facilité de paiement.. On me conseille de faire opposition au prélèvement et vous osez m’envoyer un mail pour me demander de régler ma mensualité revenu impayé alors que vous savez d’avance pourquoi celle ci n’est pas payé ! J’attends impatiemment votre retour suite à mon appel de ce matin

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• 5 / 5

  

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  très bon accueil téléphonique avec le conseiller -- voilà je vous remercie au revoir

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• 5 / 5

  

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  Trop chère

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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  faire de la finale je sais que très sympathique de la part de monsieur

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  Interlocuteur très aimable, adapté et patient

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  Réponse rapide et efficace avec mon interlocutrice.

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• 1 / 5

  

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  la conseillère était très agréable j' appelais pour demander à repasser en réception papier des factures et non plus en des maths sauf que nous sommes en facture mensuelle avec prélèvement et que dans ce cas précis il est pas possible de recevoir les factures par courrier papier elles sont forcément en dématérialisé -- or cela consiste à recevoir un mail qui nous demandent d' aller sur l' espace client télécharger la facture c'est long c'est pénible l' espace client marche pas bien on perd plus de dix minutes à récupérer une facture de 30 euros c'est insupportable -- pour -vous au moins faire le nécessaire pour joindre les factures au mail disant qu' une facture est disponible ou inclure dans votre mail un lien de téléchargement Direct de la facture c'est ce qu' on fait chez nous ça doit être faisable chez vous et tout le monde perdrait moins de temps -- c'est ce qui existe aussi chez vos concurrents -- ce serait dommage de partir à la concurrence pour une question de réception de factures -- merci d' avance

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Collaborateur, patient, professionnel, qui m'a parfaitement bien expliqué ma facture et répondu à mes interrogations

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  ouais enfin c'était bien c'est cool

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  Merci pour l écoute et la patience

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  Le conseiller à été aimable et à l'écoute.

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  Explications claires

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  très bon accueil de la conseillère qui m' a mis en orienter sur la décision d' un choix de contrat -- rien à redire sur la prestation

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  Je suis satisfaite car on m'a répondue sans temps d'attente. J'ai obtenu toutes les réponses dont j'avais besoin. L'échange a été très sympathique. Donc je suis contente.

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  j' ai été très très bien accompagné je remercie la personne que j' ai eu au téléphone -- merci

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  Parfait

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  j' ai fortement apprécié l' échange avec le conseiller le temps qui m' a octroyé afin de pouvoir me connecter à mon espace client est également à résoudre le papier d' attestation donc je devais absolument répondent depuis le 30 juin qui finit ça finalement je ne suis pas éligible -- voilà il été une personne très courtoise et très agréable au téléphone et je le recommande

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  d' excellents contacts avec une personne charmante

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  Très bon accueil

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  très aimable et a répondu à mes demandes

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  L'échange au téléphone c'est bien passé seulement il est regrettable qu'une contestation doivent être envoyé avec un retour possible sous 10 à 15 jours... simplement pour récupérer notre échéancier de paiement nécessaire à notre comptabilité. S'il était disponible sur le site cela serait un gain de temps pour tous, mais comme l'a constaté l'agent avec qui j'étais au téléphone il ne l'est pas. Dommage!

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  Professionnalisme et rigueur du conseiller téléphonique appréciés

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  service efficace et rapide

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  très bien

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  Très satisfaite de l'appel que j'ai eu, personne très compétente et qui à su répondre à toutes mes interrogations

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  Bon accueil, écoute, professionnels

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  bis

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  c'était parfait

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  hé oui ah bon accueille avec votre secrétaire merci

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  réponse réponse assez satisfaisante et là votre votre agent était qui est pro et si enviable -- voilà

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