Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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la conversation s'est très bien passé et j' ai eu les réponses à mes questions
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Offre non compétitive
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accueil agréable et réponse satisfaite merci
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Interlocuteur très professionnel et efficace merci
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Super accueil
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ouais ça
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Opératrice professionnel aimable et bon conseil
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Très bon accueil et professionnalisme de la dame qui m'a reçu
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tout s'est très bien passé la personne n' a su répondre à toutes mes questions
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très bien très efficace merci
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Patient sympathique et compétant
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Un entretien clair, une amabilité comme nous aimerions en rencontrer plus souvent. Un travail de pro
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oui ben là j' ai téléphoné j' ai eu un interlocuteur très bien au courant -- il m' a bien expliqué en fin de compte il a il a comme il l' a trouvé les références sur le contrat électricité ben tout s'est bien passé et tout est rentré dans l' ordre -- donc je vais pouvoir changer et venir chez vous et je suis bien contente de l' avoir fait merci
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bonne information commerciale
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j' ai eu à faire à une personne très réactive et qui m' a très bien tout t' expliquer tout était clair et efficace -- donc c'est parfait
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oui je suis satisfaite du renseignement que j' ai demandé voilà
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Efficace réactif
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excellent accueil et rapidité
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excellent
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oui ben la personne était tout à fait correct compétentes ah là c'est assez rapide comme réponse aussi comme accès voilà ce le seul problème c'est qu' on attend toujours le problème le le compteur Linky c'est un peu casse-pieds parce que c'est un peu long -- voilà je comprends pas pourquoi ben si c'est une coordination entre le locataire et prestataires mais bon voilà fin faudrait si personne ne se bouge ben ça fait pas -- voilà merci à plus tard au revoir
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Bon contact mais pas encore d'expérience clientele
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oui autre le service client qui m' a expliqué très clair je sais bien satisfaire -- merci
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Très bon accueil téléphonique, correspondant à mes demandes, en attente du service de facturation
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La demoiselle a été très gentille et à très bien expliquer cordialement mr bataller
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aucune possibilité de renégocier un contrat -- même si le coût de l' énergie fortement baissé depuis sa signature
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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personne très agréable une personne très professionnel
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L'échange a était parfait merci beaucoup
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franchement rien à dire hôtesse c'est vraiment très compétente et très agréable -- voilà -- bonne journée au revoir
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Conseillère rapide efficace très aimable
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Personne très agréable et patiente merci
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rapidité et efficacité
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J'ai eu un conseiller très réactif et qui a su répondre à tous mes besoins et mes questions concernant mon déménagement et toutes les démarches à faire. Il a été très professionnel
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La résolution de mon problème administratif qui n'en est normalement pas un, va me demander du temps et des frais d'envoi. Tracasseries administratives bien tatillonnes et superflues.
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Une très bonne écoute Merci
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Personne très réactive !
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j' étais vraiment très satisfait -- je recommande l' opératrice
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La conseillère au top
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excellent très bien merci
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Conseillère à l'écoute et très bien mais pas satisfaite des tarifs.
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L'interlocuteur était parfait. Le service je ne le connaît pas malheureusement
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c'est très bien parfait merci
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Un conseiller qui rassure par des propos clairs et précis - et disponible.. un point fort pour Engie de s'entourer d'un personnel aussi compétent !
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Très satisfaite, échange très clair
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nous avons une communication téléphonique très agréable et très intéressante claire et précise avec une dame très gentille qui a une écoute magnifique et une compréhension de des questions que nous posions voilà c'est entièrement entièrement satisfait
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Pas d'attente au téléphone, en 2 min mon problème a été réglé
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accueil sympathique -- explications correct hein -- voilà -- content du service Angers
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Personne compétente . Professionnalisme au top
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Bien conseillé
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très bon accueil de la conseillère qui était très professionnel
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Ras
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c'était parfait
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Par contre l entretien avec le conseiller s est bien passé.
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très bonne échange très bonne compréhension du de mon souci recommanderait Engie sans souci -- au revoir et très bien à très vite -- au revoir
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Parfait en tous points écoute et à réglé mon problème
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Infos communiquées avec gentillesse et professionnalisme. Merci !
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Entièrement satisfait
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et satisfaisant -- merci
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je déteste parler à une machine je voulais payer ma facture par avec ma carte bleue on ne l' ai pas eu à ma facture donc j' ai fait un
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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oui toujours à la la mais soir de surestimation de nos consommations par rapport au fait qu' elles ont été toutes compter après la hausse des tarifs on avait donné un relevé d' ONG il n' a pas tenu compte il y a pour plus de mille euros en trop sur la facture -- un geste commercial a été fait de que huit cents euros mais il y a toujours deux cents euros de de trop qu' on a à payer voilà au moins parce qu' on était sur la moitié de l' année sur les anciens tarifs et on n' a eu aucun aucun gain de cause -- le dossier est parti chez le médiateur Engie et malgré tout on reçoit sans arrêt des relance de paiement des menaces de coupure imminente d' électricité -- voilà parce que pour le moment le le on on ne paye pas la facture dans le sens où elle est pas elle n' est pas juste
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La conseillère eue au téléphone était parfaite. Ce qui ne l’était pas du tout c’est votre organisation : 1- bug pour changer notre RIB en ligne ; aucun conseiller n’avait la main => il y a un gros problème quand seule la machine peut opérer ! 2- notre dossier est parti en contentieux de votre faute et nous ne pouvions plus rien faire ni au téléphone ni en ligne et vous ne nous avez pas prévenus. 2’- votre service contentieux est injoignable : impossible de savoir ce qui se passe par contre nous recevons tous les quinze jours des messages inutiles et mensongers pour nous dire que vous examinez notre demande. 3- j’ai envoyé un recommandé au service contentieux qui n’a même pas daigné répondre, s’excuser, proposer un geste commercial et informer que tout rentrait dans l’ordre ! Vous n’avez aucune idée du temps que vous nous avez fait perdre !!!
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Notre association vut une réponse à notre lettre recommandée et le remboursement des sommes prélevées indues.
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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oui je suis satisfait de la réponse à la question que j' ai posée et le résultat qui va en découler donc je vous remercie beaucoup
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Je n ai jamais eu aucun soucis avec Engie et je ne vois pas pourquoi j'irai ailleurs.
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Traitement très clair avec des interlocuteurs humains et très professionnels
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Très bon contact net et très précis seul bémol le technicien aurait pu prévenir que le gaz a bien était coupé et que ma présence n'était pas nécessaire je n'aurais pas perdu mon après-midi
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ben rien à reprocher sur les communications avec Angie
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L amabilité - le temps de réponse et la qualité de la réponse
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Très professionnel Explication très claire Satisfait de cet entretien
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bonjour -- donc mon je suis très satisfait des réponses de la dame de la dame que j' ai eu -- elle a bien pris en compte mes réclamations et je suis très content
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Satisfaite de la qualité de l échange et de ne pas avoir attendu trop longtemps avant qu on me réponde
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bonjour j' ai une jeune femme très aimable très compréhensive voilà je je je la remercie
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Excellents conseil et disponibilité
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Le problème : c'est d'avoir une personne compétente....
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J'ai été très satisfaite de mes réponses je vous souhaite une excellente journée à tous
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très bonne échange et bonne compréhension du problème
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=> résiliation de contrats
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Les conseillers accessibles et compétents Tarifs corrects Réponse très rapide, contrats clairs
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Accueil très agréable le conseiller m'a tout bien expliqué et a été très à l'écoute
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Commerciale, très efficace et très claire
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Conseillère au top et pour la recommandation, nous ne pouvons pas encore juger de vos services.
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Conseillère à l'écoute qui a rempli sa mission de conseil à la perfection.
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Pas de réponse à ma question
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Interlocutrice à l'écoute
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Très professionnel
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j' ai été bien renseigné -- merci
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oui merci beaucoup à la conseillère pour ses conseils sa bonne humeur -- voilà merci pour tout mais enfin
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ce fut un dossier compliqué mais j' ai été reçu par des personnes très agréable il a fallu quand même si mois pour que ce soit au point
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La conseillère a su prendre en compte mes demandes particulières.
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très satisfait du service
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Madame était très agréable et très professionnelle
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oui la personne n' a été extrêmement patiente compétente et très pédagogique je la remercie sincèrement je lui ai donné du fil à retordre et elle a été vraiment exemplaire merci à elle
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La conseillère a été super efficace et très gentille, merci à elle !!
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très bonne expérience ces personnes très agréable
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très bonne d' explications de la part de la conseillère
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je suis satisfaite du
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Très bien expliqué
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Le délai d'attente pour les réclamations sont très longues et surtout que les factures s'accumulent. Je trouve ça pas normal
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très compétent
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Ras
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j' ai été très bien conseiller et orienter et je vais essayer de faire mon choix tant que la meilleure façon qui soit mais en tout cas que ce soit Coralie ou la personne qui a suivi bon très bien bon vraiment aidé merci beaucoup au revoir
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Avis affichés par ordre chronologique