Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Télé conseillère claire aimable et efficace

  Avis du 28/06/2023, suite à une expérience du 27/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteur à l’écoute

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• 5 / 5

  

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  Bon Echange Bien renseigné La personne a su nous trouver une solution Peut-être améliorer encore les tarifs, ENGIE reste une entreprise à forte rentabilité grâce au matière première de notre planète à tous, sans vouloir pour autant du communisme, il serait bien qu'elle redistribue une partie de ses résultats dans les tarifs pour les citoyens, la note n'en serait que meilleure, même si je la donne déjà élevée.

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• 5 / 5

  

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  Pas de commentaires particuliers, les renseignements ont été donnés.

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• 1 / 5

  

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  les les facturations dit ne sont pas claires pour facturer 2 fois aux clients particuliers et professionnels pour 2 factures différentes et en plus on reçoit en fait des relances via un cabinet d' de de recouvrement -- donc là c'est pas la c'est pas très professionnel de votre part -- merci

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  La personne était à l écoute et elle a bien expliqué

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• 4 / 5

  

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  J'ai tjrs été satisfaite des services Engie mais pour des raisons de santé c'est un un peu compliqué de faire des changements.Mais le conseiller que j'ai eu au téléphone à été très compétent dans ses réponses.

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• 5 / 5

  

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  à bien suivi le dossier et ris le temps d'expliquer

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• 5 / 5

  

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  Conversation précise, professionnelle et humaine Merci

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  Équipe à l’écoute de mes besoins

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• 5 / 5

  

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  Réponse rapide à mon problème, amabilité parfaite de mon interlocuteur, rien à redire

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• 5 / 5

  

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  oui très bon accueil pas de souci de ce côté -là donc je rappellerai la semaine prochaine -- merci beaucoup bonne journée au revoir

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• 5 / 5

  

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  Le personne était très à l'écoute et à répondue à toutes mes attentes

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• 5 / 5

  

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  Accueil . Compréhension. Réactivité

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• 4 / 5

  

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  Conseiller très aimable. Cependant cela fait 6 mois que je n'ai pas de facture fixe. J'ai été prélevé de 2500 euros et cette somme est bloquée en avoir. Depuis quand les clients constituent la trésorerie d'Engie

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• 5 / 5

  

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  oui conseillère très répondant parfaitement à ma demande

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• 5 / 5

  

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  accueil très agréable personne à l' écoute -- voilà merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Très aimable et très clair

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  La personne au téléphone a vite compris ma demande et y a répondu efficacement et rapidement

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• 5 / 5

  

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  non j' ai très bien été reçu par la la personne m' a expliqué comme il faut -- merci

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• 4 / 5

  

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  Bien

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  j' ai été très très bien informé j' ai vu les renseignements que je voulais je n' ai rien à dire -- très très bien merci encore merci

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  Nous avons été résilié sans en avoir eu connaissance

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 1 / 5

  

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  Rien à dire Juste Aucune écoute et aucune motivation a trouvé une solution à mes demandes

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  Très compliqué d'avoir quelqu'un. Et encore plus compliqué avoir une bonne réponse. La télé opératrice a été assez ferme sans humanité. Bien travaillé pour le salaire de fin du mois et pas pour donner une bonne appréciation à l'entreprise.

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  très bon professionnalisme de mon interlocuteur que je remercie infiniment

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• 5 / 5

  

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  Mon interlocutrice a été très attentive à ma demande et à pris son temps pour trouver une solution adaptée. Encore milles mercis!

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• 5 / 5

  

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  oui ben j' étais content j' ai demandé renseignement et midi elle me dit qu' il m' a été fourni donc je vous remercie beaucoup elle a

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• 5 / 5

  

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  oui très satisfaite de l' échange téléphonique avec la dame que j' ai eu au téléphone elle m' a bien renseigné il m' a bien aiguillé sur la marche à suivre donc satisfaite de l' échange avec cette dame voir la suite du programme après

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• 5 / 5

  

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  J'ai été très bien reçu par le service client pro Très efficace je ne regrette pas d'être chez Engie

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• 5 / 5

  

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  ma requête a été traitée dans les délais assez correct -- la mon interlocutrice a été très très professionnel très sympathique -- donc rien à signaler tout s'est très bien passé

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• 5 / 5

  

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  Je recommande votre entreprise

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  personnel très agréable et compréhensible merci

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  La personne que j'ai eu au tél à bien répondu à mon problème et très agréable

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  Que les prélèvements soit faits tout les 2 mois et pas plus merci puis la personne m'a assuré que sa reproduira plus car j'ai eu une facture de 4 mois.

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite de l' entretien avec le le la personne qui m' a répondu

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• 5 / 5

  

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  très bonne accueil comme quoi la personne que j' ai eu ben bien répondu à ce que j' aime mon attente et tout de suite à remédier aux soucis que j' avais ben très très bien

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• 5 / 5

  

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  échanges très constructifs la personne qui m' a répondu à a répondu à mes à mes attentes et d' avoir répondu à mes questions et je suis très très satisfait de l' échange que j' ai eue avec cette avec cette dame -- voilà

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• 5 / 5

  

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  Reponse rapide. Personnel qualifié et professionnel. Merci

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  L'Évaluation des besoins et du coût est clair et juste. Réponse rapide, agréable, patiente et précise.

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  bel échange avec la mon interlocuteur

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  Accueil agréable, écoute parfaite, réponse et conseils clairs...

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• 5 / 5

  

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  pas de souci -- impeccable -- merci

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• 4 / 5

  

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  ben bonjour -- ben je dirais que satisfait parce que j' ai une personne qui a bien voulu nous écouter ce qui est de nous répondre -- par contre hé ben j' attends toujours d' être contacté pour voir pour avoir une réponse claire à ma demande voilà -- simplement

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  bon accueil par rapport à mon appel téléphonique

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  la conversation a été très excusez -moi -- très bien -- la personne très gentille tu as su m' expliquer tout ce que je voulais savoir et tout -- non -- très bien ah je recommande beaucoup cette personne dommage que toutes les

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  oui très bon accueil à l' écoute du des demandes et elle a tout fait pour pouvoir solutionner mon problème -- je suis très satisfait -- merci

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  Service client professionnel très compétent

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• 5 / 5

  

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  ça suffit

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• 5 / 5

  

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  Très pro

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• 5 / 5

  

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  Conseillère au top à l'écoute et serviable merci du service.

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• 5 / 5

  

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  Très bon contact de l'opératrice, explications très claires

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• 1 / 5

  

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  Confusion totale

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Je souscris seulement mon contrat, je n'ai donc pas encore d'avis particulier à émettre, ni positif, ni négatif

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• 5 / 5

  

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  Appel très vite pris en charge. Informations claires. Politesse.

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  quoi -- comment oral Engie taper dessus c'est elle avait dit oui tout à fait merci

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• 5 / 5

  

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  Accueil agréable et information claire

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  j' ai rien à dire

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  Vous avez fait un prélèvement de 630€ correspondant à un dépôt de garantie et depuis plus de 10 jours , je n'ai toujours pas été remboursé. C'est intolérable, d'autant plus que c'est une URGENCE car j'ai mon compte en créditeur

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  J'ai mis 10 pour toutes les personnes que j'ai eu au téléphone et 8 pour recommander enedis car ce qui est désagréable c'est d'entendre tapez # 1 2 où 3 plutôt que d'avoir quelqu'un au début de l'appel.

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  Le conseiller a été d une efficacité remarquable.

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• 5 / 5

  

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  L'échange a été très constructif

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• 5 / 5

  

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  bonjour -- j' ai été complètement satisfaite de l' échange avec la jeune femme que j' ai vient d' avoir au téléphone elle m' a très très bien renseigné et gentiment merci à elle -- voilà

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• 5 / 5

  

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  La personne m'a répondu simplement a m'a question

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• 5 / 5

  

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  Réactivité top explications très claires mise en service immediate rien a dire bravo pourvu que cela dure

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 4 / 5

  

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  je suis satisfait -- la personne très sympathique merci bien

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• 4 / 5

  

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  Bien renseigné

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• 5 / 5

  

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  Dame très professionnelle , accueillante , reactive et à l écoute au téléphone . Rare de nos jours . Merci

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• 5 / 5

  

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  oui la personne que j' ai eus était tout à fait à l' écoute très clair et très patiente -- voilà ça c'est bien

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• 5 / 5

  

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  Conseiller . Très agréable, très réactif et très serviable

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• 5 / 5

  

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  Pas de commentaire

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• 5 / 5

  

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  bonjour à tous vos conseillers sont très professionnels là à l' audit qui vont établir une requête ne nous demande donc sur l' appel et sur la façon de s' exprimer -- il y a rien à redire à c'est du dix sur dix ça par contre la faisabilité par la suite de notre requête génère un nouvel appel à un devis pour voir comment on peut faire pour que ça soit pris en compte

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• 4 / 5

  

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  la dame était très agréable avec le sourire dans la voix

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• 4 / 5

  

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  Sans commentaire

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  J’ai eu un conseiller au téléphone, rapidement et l’explication simple et concrète. Et très professionnel

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• 4 / 5

  

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  tout s'est bien passé j' ai eu les informations qui me bon j' avais besoin

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• 5 / 5

  

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  très satisfaisant

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  Le conseiller ENGIE a répondu à mes attentes en me proposant la meilleure offre possible et en m'expliquant bien la possibilité de revenir à un prix bloqué à tout moment

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  Plus d'un an avec le même soucis de prélèvements qui ne fonctionnent pas, n'enregistre pas le bon RIB frais financiers de 40€ régulièrement alors que ce n'est pas de notre fait ! Nous téléphonons tout les deux mois depuis plus d'un an !!!!

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  bonjour mon mon appel à Engie s'est très bien passé l' accueil était était parfait j' ai reçu une réponse rapide de de l' agent c'est c'était un très bon contact

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  Conseiller sympathique et très professionnel. Le problème : il n'a pas pu satisfaire ma demande qui relevait du service comptabilité : ma facture ne m'est pas parvenue alors que je devrais avoir un prélèvement demain dont je ne connais pas le montant. Pratique pour tenir une trésorerie à jour, n'est-ce pas !? Ce n'est pas sérieux de la part d'ENGIE.

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  Tout dépend des offres à la date de la souscription.

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  je vous ai envoyé deux fois le chèque énergie de l' État l' avait renvoyé 2 fois de suite donc l' état c'est pas c'est pas la peine qu' elle donne des chèques énergie aux personnes en bas salaires madame

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  reçu un très bon accueil avait les problèmes le plus des problèmes qui se posaient à moi il y a aucun souci je suis parfaitement satisfait -- merci encore une fois

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  Très bon service

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  Bon renseignements des contacts. Pas trop d'attente téléphonique

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  Très à l’écoute et patiente

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  la télé conseillère qui a répondu à toutes mes questions c'est même inquiété du bouclier qu' tarifaire les réponses quand elle n' en avait pas elle demandait ce qui fait que les réponses étaient toujours donné elle était avenante commercial c'était parfait -- voilà -- au revoir

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  J'attend un retour de courier mais à ce jour satisfait

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  Très bon interlocuteur au téléphone.

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  mais c'était un très bon accueil merci

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  Aucun soucis en 2 ans. Bien renseigné et personne à l écoute

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  ah qu' y' agréable compétence il réponse claire et nette voilà c'était bon accueil

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  bien ben le changement du compteur par Linky le 11 juillet -- voilà bonne journée merci

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  Bon échange.

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  très très satisfaits de et je pense que j' ai eue avec la conseillère je la remercie beaucoup

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  J'attends les factures demandées

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  oui bonjour ben écoutez je suis très satisfait du service client professionnel Engie merci encore pour votre aide et votre assistance et et la rapidité d' intervention et de réponse -- merci bonne journée

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