Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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oui parfait là je suis jamais rien continuez comme ça -- à bientôt au revoir
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parfait merci
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Amabilité, bienveillance, conseils
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Personne très réactive, explications claires.
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Tout
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Toujours satisfait j attend la prochaine proposition concernant mon contrat en électricité prochainement
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Conseiller très agréable et très professionnel
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on est très content de service Dungy rien à dire -- alors que y' correct renseignements pareil -- donc merci
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hé ben j' étais bien conseillé bien content de ma réponse est et grâce à ma conseillère et ben je je vais faire le nécessaire pour que ça soit mon dossier soit traité correctement -- voilà merci
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très bon rapport avec le le les personnes de
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tout s'est très bien passé merci
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Je recommande ENGIE à un ami
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La conseillere fait des phrases trop longues avec enormement de mots techniques 20 minutes de conversation pour reprendre ce que j’avais deja rentrer manuellement sur le site, J’avais juste besoin qu’on me dise Ok un technicien passe dans la semaine il vous appelera Ca a duree 20 minutes ? Incomprehension totale Repetition de chaque phrase Phrase hyper longue pour rien Pas besoin de redire mon nom a chaque fin de phrase … Est ce que c’est bon pour vous monsieur ben tiba ? Un technicien vous recontactera dans la semaine monsieur ben tiba, Nous reconfirmons ensemble monsieur ben tiba Un technicien vous recontactera monsieur ben tiba ?! J’ai du faire preuve de patience avec la conseillere et me contenir et me taire afin de ne pas installer un desiquilibre … Merci quand meme
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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Très satisfaite
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Je t'aime
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alors très bon relationnel avec la la personne et la la personne en question ça a bien géré la chose -- donc voilà donc j' attends effectivement s' il y a une suite ou pas -- d' ici quinze jours trois semaines -- voilà
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J'ai eu une personne très courtoise, attentive et efficace. Le top! Merci.
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j' ai été bien renseigné très bon échange
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oui j' avais un gros problème avec la personne que j' ai eu m' a bien aidé à à réseau de mon vers mon problème dont je la remercie
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donc petit message par rapport à l' échange que j' ai eue avec une votre collaboratrice de chez ING donc ben tout s'est très bien passé professionnel compétent et rapide -- voilà je recommande -- bonne journée à vous au revoir
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Un bon accueil
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rien à dire -- très bien merci
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Discussion de qualité avec une interlocutrice claire, précise, à l'écoute, ce fut un plaisir.
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très très contente de l' entretien j' ai eu avec la personne qui m' a répondu c'était parfait -- sauf que pour les services Angie ce que je reproche c'est on me met devant le fait accompli on me réclamant 500 33 euros 45 alors que je suis mensualisée tout ça parce que vous avez fait une hausse phénoménale et que vous ne m' en avait pas informé -- voilà donc pour ça je ne suis pas content du tout plus de petits secrets désormais
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oui bonjour -- ben écoutez tout est OK pour moi -- bonne bonne échange avec la personne voilà bien répondu à mes questions très rapide -- donc voilà c'est bien félicitations
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ça très bon accueil -- voilà j' étais bien reçue j' ai toutes les informations que j' avais besoin voilà je peux recommander une vie à tous les utilisateurs -- voilà
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Très bien accueilli au téléphone, la personne a répondu à mes questions. j'aurais aimé cependant qu'elle soit plus informée des astuces pour faire des économies notamment sur l'intérêt ou pas de programmer la chauffe des cumulus qd on est pro...
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Très bon accueil téléphonique, très bon conseil
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le conseiller que j' ai eu au téléphone était très bien et elle m' a bien renseigné -- merci
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très gentil très compétente vraiment je recommande -- merci beaucoup
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Super conseiller. Parfait 10 sur 10
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très bon accueil et personne très compétente malheureusement une vie ne peut répondre à mon attente mais le service est très bon
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Très bon échange et réactive en essayant de trouver la meilleure solution
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Pas de délais d'attente au téléphone Une personne compétant et agréable ! Un vrai plaisir de dialoguer avec des gens comme cela
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Au top
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très bon accueil réactif
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je suis satisfaite de l' échange que j' ai eue aujourd'hui avec le conseiller Engie il a bien répondu à ma demande et essayer de solutionner le le litige voilà on a j' ai eu un bon retour et maintenant j' attends que ce litige soit solutionné
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Comme toujours un service client à l’écoute et qui trouve des solutions. Merci
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Accueil sympathique, dialogue cordial et gestion de ma demande comprise. En attendant la concrétisation de la solution.. Cordialement
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Très bien
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Agent très agréable et à l'écoute
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Plusieurs erreurs
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Réactif et compréhensif
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oui bonne conversation avec mon conseiller -- merci
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bon je je ne suis très compétente a résolu mon problème merci
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Très bien, rapide et efficace
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Conseiller très aimable
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très satisfaite de l' échange avec la conseillère Engie en général j' ai toujours satisfaite très désagréable très courtois et toujours les réponses données en fonction des questions que je pose
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très bonne échange personnel très compétent -- merci
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Bonjour, bien renseigné et bien reçu
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Cool cool cool quoi
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Mes deux précédents appels m ont donné grande satisfaction tant au niveau de l accueil téléphonique que par les réponses claires et précises à mes questions.
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Satisfait
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zéro professionnalisme, j'ai ouvert deux nouveaux contrats avec vous, un de 5 mois pour avoir l'électricité, l'autre de trois mois, à chaque fois un problème, je changerai de fournisseur dès que possible…
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Personne compétente et pro
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Personne compétente et à l'écoute
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Personne toujours à l'écoute et professionnelle
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oui je suis entièrement satisfaite de la réponse qui m' a été apportée aujourd'hui -- concernant ben une impossibilité de de de pouvoir me connecter à mon compte à la jeune fille a été très réactive et très professionnel je l' en remercie beaucoup
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Conseiller très professionnel. Très bonne écoute. Un vrai plaisir de dialoguer avec lui
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je suis satisfait de comment les choses se sont déroulées. Néanmoins, je devrai pouvoir signer un document permettant d'avoir le bouclier tarifaire et en conséquence, 2 cts en moins du Kw. Où trouver ce document ?
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J'ai demandé des factures, ont m'a dit que j'allais les recevoir dans la journée je les ai jamais recu
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Très satisfait de mon échange
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c'était très correcte mais merci
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Rapidité
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Il faudrait personnaliser l échange pour le suivi du dossier si nécessaire. Compétence de l intervenante parfaite.
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excellent service
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Merci pour votre réactivité
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interlocuteur sympathique et très professionnel
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J attend votre retour
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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une très bonne compétence voilà hier
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Bon accueil et bonne écoute. Efficacité
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Satisfaite de l'échange avec Mme Pigeon, point complet sur notre dossier avec modification sur l'accès à nos comptes
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très bien -- rien à dire c'est vrai en plus bon
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Échange rapide et concis.
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La dame a été très compétente , je n'avais pas toutes les données en mains donc elle me rappelle demain . Ça fait du bien d'avoir des gens compétents en face de soit et souriante en
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on peut on ne peut en aucun cas tu parlais de professionnalisme quand on résilie un contrat au 1er juin -- et qu' on ait prélevé effectivement de 2 1000 500 79 euros au 21 juin -- de plus les factures sont relativement catastrophique on a même pas les moyens de faire face aux factures de gaz de cette année 2 1000 22 2 1000 23 je vous remercie beaucoup nous sommes passés
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Engie met tout en oeuvre afin de garantir les meilleurs prix en fonction du marché de l'énergie. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client.
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J'ai fini enfin eu gain de cause, car depuis début mai que j'ai expliqué mon problème, vous avez fini par comprendre ,que le problème venait bien de chez vous. Je vous en remercie. J'ai bien sûr confiance en vous. Cordialement Mme Tournier
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la personne au tél a été très réactive, pas besoin d'expliquer plusieurs fois. et en 2 jours j'avais l'électricité.
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Très bon accueil et la personne à l'écoute pour faire avancer le dossier et rechercher des solutions..
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très bon renseignements téléphonique en amont
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la personne a été très agréable et très à l' écoute de ma demande
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Contact courtois et professionnel.
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Échange très cordiale et tres professionnel
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tout était parfait la personne que j' ai eu un était très
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Vous êtes pas capable de répondre à mes questions et de vous occuper de mes réclamations depuis un mois
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Des changements réguliers dans l'horaire de rdv.
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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Interlocuteur compétant, mais mauvaise qualité sonore au téléphone.
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une conseillère très bien ce qui explique très bien qu' il m' a très bien accueilli au téléphone -- je remercie Engie
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Super
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Très attentive, explicative, professionnelle
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Super accueil, conversation clair et respectueuse.
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c'est très bien c'était très très très bien -- merci au revoir
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Le conseiller a répondu mes questions de faÇons très satisfaisantes mais nous subissons un hausse du prix du gaz sans possibilité de renégocier.
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Bon accueil et prise en compte de mes problèmes
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parfait
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Conseiller aimable et compétent. Rien à redire
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oui j' ai eu en ligne un correspondant de Engie qui a été extrêmement courtois extrêmement précis et extrêmement agréable -- j' ai eu la même chose il y a plusieurs mois pour la même réclamations donc vos correspondants sont tous très gentil très agréable -- écoute bien et ils font un rapport qui me relie ce qui est très bon par contre -- ensuite il se passe absolument rien j' ai des factures qui sont probablement le double de ce que ça devrait être parce que personne ne vient faire le relevé chez moi voilà merci beaucoup au revoir
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il y a des progrès à faire contre autant d' attente et la prise en charge rapide de la demande ceci dit le conseiller a fait de son mieux et était polis
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.
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Bonne communication téléphonique et attente assez courte
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Mieux comme le commentaire
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Avis affichés par ordre chronologique